VIP管理标准化手册

卡丹路高级商务休闲男装 VIP 管理及会员细则 制 修 订 审 核 制定部门 核 准 一 目的 1 为了更好的服务客户 加强与 VI P 会员的互动沟通 提升 VIP 会员的品 牌忠诚度 2 将全国 VIP 客户数据进一步升级 完备 形成完整的 VIP 数据库管理系统 3 开拓及维护潜在的客户群 提高品牌知名度 二 实施范围 营运部 VIP 管理人员及终端店铺店员 1 营运部职责 1 完成 VIP 会员资料的收集 系统完善后归档 VIP 会员相关服务权益的 管理工作 VIP 会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作 2 在预算范围内 保证全年 VIP 活动的策划 组织与开展 完成 VIP 招募任 务 并做好 VIP 的日常维护工作 VIP 积分礼品开发 积分兑换工作 VIP 生日礼品的发放与管理 VIP 杂志的寄送 VIP 意见及建议 消费记录的总结 分析 重点 VIP 客户的回访及拜访工作 3 开发 VIP 卡的附属价值及合作伙伴 2 终端店铺职责 1 在顾客购买产品时进行会员制的推介 2 指导 VIP 客户填写相关资料 要求准确无误 3 熟记每一位 VIP 的姓名 了解 VIP 的特征喜好 细心周到地为其解决问 题 4 收集 反馈 VIP 的意见与建议 妥善处理好 VIP 的投诉 三 VIP 卡申办条件及及程序 1 申办条件 1 金卡 凡在卡丹路高级商务休闲男装专卖店 专柜单次消费满 2880 元或 累计消费 5000 元 即可申请成为卡丹路高级商务休闲男装 VIP 俱乐部金卡会员 申领 VIP 金卡 2 钻石卡 凡在卡丹路高级商务休闲男装专卖店 专柜单次消费满 3880 元 或累计消费 8000 元即可申请咖达诺高级商务男装 VIP 俱乐部钻石卡会员 申领 VIP 钻石卡 3 卡丹路 VIP 卡一切条款仅于中国大陆地区卡丹路高级商务休闲男装专卖店 专柜生效 2 申办程序 1 顾客消费达到以上申办条件时 由专店指导顾客填写 卡丹路 VIP 会员申 请表 确认无误后将申请表交客户中心审核办理 VIP 卡办理后直接邮寄给 顾客 2 顾客姓名 联系电话 通讯地址为必填项 资料准确无误方可办理 3 顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理 3 卡丹路 VIP 会员申请表 见下页 四 VIP 的权益 1 金卡 1 正价货品享受 8 5 折优惠 低于 8 5 折货品除外 但享有积分 2 持卡人生日当天购买正价货品可享受两件以下货品 6 5 折优惠并享受双倍 积分 3 提供促销 面料知识 流行趋势等信息服务 4 免费获赠俱乐部会员专刊 5 享受产品整烫 修改服务 技术许可范围内 6 有机会参加俱乐部组织的各项活动 2 钻石卡 1 正价货品享受 7 5 折优惠 低于 7 5 折货品除外 但享有积分 2 持卡人生日当天购买正价货品可享受两件以下货品 6 折优惠并享受双倍积 分 并获赠精美礼品一份 3 提供促销 面料知识 流行趋势等信息服务 4 免费获赠俱乐部会员专刊 5 享受产品整烫 修改服务 技术许可范围内 6 免费收取量身订制服务费用 7 有机会参加俱乐部组织的各项活动 五 积分兑换 1 积分原则 1 积分计划仅限购买正价货品 贵宾购买特价货品不计入积分 2 一次购物满 1 元积 1 分 不足一元不予计算 促销活动期间停止积分 以 赠送积分 倍数积分等主题的促销活动除外 3 消费积分礼品兑换 当消费产生的积分 达到兑换标准的条件下可直接兑 换相应礼品 当次消费产生的积分仅限在七个工作日后的下次消费时才能兑换 4 积分可用作兑换各阶段的卡丹路礼品 礼品一经兑换 相应积分即被扣除 2 积分礼品兑换规则 1 积分礼品兑换仅限于本人 不同积分拥有者不得合并积分使用 2 积分礼品兑换是卡丹路公司惠顾和答谢客户的一个活动 所以 兑换单落 实后就不再撤销 无质量问题不接受退换 3 在签收礼品时请当场检查礼品的完好性 若存在质量缺损可拒绝签收 一 旦签收本司不承担因邮寄缺损的责任 4 礼品若存在质量问题 请在收到礼品的 7 天内致电 退回时 请务必保 留原包装 内附说明书及相关文件 过期恕不予受理 3 积分兑换礼品 1 积分 10000 分 兑换礼品 移动电源 一台 2 30000 分 兑换礼品 品牌旅行箱 一个 3 50000 分 兑换礼品 品牌手表 一只 4 80000 分 兑换礼品 苹果 IPAD 一台 5 100000 分 兑换礼品 苹果 IPHONE5 一台 六 VIP 卡使用规则 1 为了确保您享有卡丹路会员的一切权益和服务 请完整准确填写个人资料 如遇变更 请务必及时通知您的原申请专柜 2 VIP 一人一卡 VIP 资格只供持卡人所有 不得转让 3 购买时 须携带出示 VIP 卡 或顾客姓名及联系电话 4 VIP 的地址 电话等资料变更 应及时通知客户中心 否则因变更而产生 的后果公司将不承担责任 5 如遇遗失或被盗 请及时向本公司挂失并填写相关报失表格 本公司将注 销原报失卡号 并向持卡人发放新卡