医德医风基础知识

医疗机构是卫生系统的主要窗口 医德 医风的好坏是社会风气好坏的反映 医德 医风 建设是社会道德建设的重点之一 一 现阶段医德医风特点 随着市场经济体系的建立和不断完善 医院建设和发展由依赖型向经营服务型转轨 由于 多方面的原因 造成目前市场经济环境下医德存在多面性的特点 1 受利益驱动 医 德出现失衡 随着人们物质生活条件的不断提高 传统医德发生了变化 受利益驱动 部 分医务人员的是非观 利弊观 尊卑观也随之发生了变化 在市场经济条件下医院是以自 主经营的医疗卫生服务为主体 既求社会效益 又要讲求经济效益 二者处理不当 就导 致了有些单位和医务人员见利忘义 医德失衡现象的发生 具体为乱检查 乱收费 乱用 药 收红包 从事第二职业搞 创收 等 由此扰乱医疗秩序 败坏了医德医风 2 价值背向 导致医德失去规范 在个人利益与集体利益发生冲突时 个别医务人员在 遇到通过正当途径而利益得不到实现时 就可能寻求非道德补偿 更有甚者认为 为病人 看病 做检查 做手术 受病人吃请 收病人红包和礼品是等价交换 合情合理 这反映 了市场经济所引发的市场价格和价值的距离 导致了医德失去规范 3 效益碰撞导致医德失调 为谋求发展 医院在考虑社会效益的同时也必须重视经济效 益 由此在重视医疗服务的同时也十分重视医疗服务效益 但是 医疗服务的价值无法用 金钱来直接衡量 面对患者 医院有择优治病救人和救死扶伤的道义 同时又有维持医院 劳动力再生产的责任 在具体实施中难免使二者产生碰撞 导致医德失调 二 医德医风问题产生的原因 1 医德核心动摇 2 医德价值失衡 3 医德义务污染 4 分配上的不平等 三 深刻认识加强医德医风建设的重要性 建设高尚医德医风 将医德医风建设真正落到 实处 1 加强领导 统一认识是搞好医德医风的关键 加强医德医风建设是一项长期而艰巨的工 作 能不能搞好关键在于各级党政领导干部 特别是各级医院的主要党政领导能不能高度 重视医德医风建设 将其纳入医院发展计划 做到同布置 同检查 常抓不懈 2 加强医务人员思想道理教育 实施医学伦理教育 增强做合格医务工作者的使命感 宣讲医务工作者的职业特点和 职业规范 加强医德修养 开展重温 从医誓言 和回顾 穿上白大褂的第一天 活动 使大 家自觉做合格的医务工作者 实施宗旨教育 增强全心全意为患者服务的责任感 实施传统教育 增强职业自豪感 经常组织医务人员讲传统 忆传统 使大家懂得 救死扶伤 实行革命的人道主义 对工作极端负责任 对伤病员极端热忱 对技术精益求 精 面向基层 艰苦奋斗 无私奉献 作为医务工作者 应该为所从 事的职业感到自豪 珍惜广大患者的信任 实施 窗口 教育 增强文明行医 廉洁行医的紧迫感 化进医院的重大意义 进一步统一思想 继续深入开展廉洁文化进医院活动 促进医德医 风的持续好转 当前 医疗市场竞争日趋激烈 老百姓 看病难 看病贵 的问题仍然突出 切实加强医 院廉洁文化建设 对造就一支高素质的职工队伍 纠正医疗行业的不正之风 塑造医院良 好的社会形象 提升医院在社会中的知名度和影响力 搞好医院管理离不开廉洁文化建设 牢记服务宗旨的廉洁文化教育 强化 以病人为中心 的优质服务理念 努力提高医务人员 的思想道德观念 增强医务人员廉洁自律意识 积极引导医务人员先立德再立业 先做人 再做事 医院廉洁文化建设 要确立好四个理念 即 1 诚信理念 2 人本管理理念 3 忠诚理念 4 经营营销理念 4 建立健全医德医风管理体制 形成全方位 多层次的责任制管理 加强医德医风建设制度是保障医德规范对医务工作者的行为能起导向作用 使广大医务工 作者有章可循 有法可依 为了使规范得以践行 还应建立完善的监督约束和激励机制 一是建立医院医德医风三级管理网络组织监督制度 接受人民群众监督 要深人调查研究 设立院内 院外监督员 采取走出去 请进来的方式 听取意见 设立举报箱 举报电话 建立接待日制度 把人民群众的意见集中进行疏理 针对存在的问题 制定相应的措磁 做到定时间 定人员落实整改措施 对违纪的人和事 按情节轻重作出处理 二是建立自查自纠制度 及时改进工作 医院要有明确的自查自纠规定 做到值班查 院 领导查 科主任和护士长结合自己科室部门的情况查 医务人员结合自己的岗位查 重点 查服务态度 医疗质量 医患关系 收费标准 投诉信件 通过 四查五重点 活动 及时 了解医德医风的现状 做到边查边改 三是建立医德医风考评制度 奖优罚劣 按级成立考评小组 制定出考评内客标准 经常 定规不定切进行考评 主要考评医疗质量 服务态度 坚守岗位 履行职责 收受钱物和 品等方面的情况 建立医德医风档案 每年对医务人员进行 1 一 2 次的集体综合考评 将 考评情况装入档案 把考评结果公平 公开 公正地向群众公布 与职称晋升 调整工资 表彰先进挂起钩来 使好的及时受到表彰 有问题及时处理 达到激励先进教育大家的目 的 使医疗卫生事业健康有序的发展 四要建立医务人员医德医风电脑档案 对医务人员医德医风素质进行量化评估考核 医院 医德医风教育的问题 说到底是人的问题 是医护人员的思想教育问题 教育中我们坚持 以人为本 管理考核也坚持以人为本 对医务人员医德医风素质进行量化评估考核是必要 的 也是可行的 把反映医务人员医德医风素质的基本因素采取数量化的表达方式 并建 立对应和比照关系 提出相对的衡量标准 进行量化测评 这种评估方式 可以使医德医 风管理由无形转化为有形 由原则要求转化为数据化要求 由软指标转化为硬指标 能够 客观 真实地反映医务人员的医德医风状况 五要以 载体教育 形式加强医德医风建设 群众喜闻乐见 行之有效 深入扎实地开展 以 病人为中心 的职业精神 职业道德 职业信念的教育活动 捕捉闪光点的 典型教育 防 范性的 超前教育 有效的 后进转化教育 以及 情感教育 层次教育 等教育形式 一 办院宗旨 以病人为中心 患者至上 最大限度地满足患者需要 二 医务人员语言规范内容 接待患者要用 四性 礼貌性 解释性 安慰性 保护性 文明语言 做到 热情主动 温暖亲切 您 字打头 请 字开口 语调和蔼 禁用忌语 易懂易记 通俗文雅 百问 不厌 慎言守密 三 医务人员医德医风行为内容 1 救死扶伤 实行社会主义的人道主义 时刻为病人着想 千方百计为病人解除病 痛 2 尊重病人的人格与权利 对待病人 不分民族 性别 职业 地位 财产状况 都应一视同仁 3 文明礼貌服务 举止端庄 语言文明 态度和蔼 同情 关心和体贴病人 4 廉洁奉公 自觉遵纪守法 不以医谋私 5 为病人保守医密 实行保护性医疗 不泄露病人隐私与秘密 6 互学互尊 团结协作 正确处理同行同事间的关系 7 严谨求实 奋发进取 钻研医术 精益求精 不断更新知识 提高技术水平 四 医德医风实施办法 1 各医疗单位都必须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容 作为衡 量和评价一个单位工作好坏的重要标准 2 医德教育应以正面教育为主 理论联系实际 注重实效 长期坚持不懈 要实行 医院新成员的上岗前教育 使之形成制度 未经上岗前培训不得上岗 3 各医疗单位都应建立医德考核与评价制度 制定医德考核标准及考核办法 定期 或者随时进行考核 并建立医德考核档案 4 医德考核与评价方法可分为自我评价 社会评价 科室考核和上级考核 特别要 注重社会评价 经常听取患者和社会各界的意见 接受人民群众的监督 5 对医务人员医德考核结果 要作为应聘 提薪 晋升以及评选先进工作者的首要 条件 6 实行奖优罚劣 对严格遵守医德规范 医德高尚的个人 应予表彰和奖励 对于 不认真遵守医德规范者 应进行批评教育 对于严重违反医德规范 经教育不改者 应分 别情况给予处分 7 本规范适用于全国各级各类医院 诊所的医务人员 包括医生 护士 医技科室 人员 管理人员和工勤人员也要参照本规范的精神执行