雪亮内部流程初步方案.doc

兰州雪亮眼镜咨询内部营运方案总章：第一部分：内部组织结构人员组织结构和职位标准：人员结构：店长 店长助理 销售组长 销售员 验光师 配镜师每个职位人员都有弄清楚自己最重要的工作是什么，这个工作应该做到什么标准，只有自己清楚自己做什么，那么我们才会说自己能有多少能力把自己的事情做到最好。在了解自己工作内容是什么之后，我们同样要清楚别的员工要做什么，做到什么样的标准。这样才能为我们以后之间的配合，监督做铺垫。所以为了更好的完成工作，请你们认真完成以下内容。职位标准：店长 工作责任与义务标准：店长助理工作责任与义务标准：销售组长工作责任与义务标准：销售员工作责任与义务标准配镜师工作责任与义务标准：验光师工作责任与义务标准第二部分：工作内容与工作标准1，开店前工作内容a， 货品检查 b， 仪器检查 c， 卫生检查 d， 人员工作安排 e， 店内辅助物品到位 f， 技术培训补充：2，营业中工内容a销售问题 b盯单问题 c服务问题 d卫生问题 e人员安排问题 f投诉问题 补充：3，营业结束后工作内容a货品补齐 b卫生问题 c工作总结 d资金对账 e工作时间安排 f仪器维护和清洗 补充：内部流程从3个阶段实行各阶段标准化制度 严格执行明确标准化，从而达到3化（工作明确化，管理到位化，执行强度化）使雪亮真正成为内部管理国际化的优秀企业，从而为完成营业额打下坚实的内部基础。1开店前工作 a货品检查 货品名称 数量 实际数量 完成b仪器检查仪器名称 使用状况 解决方案 c卫生检查 卫生区域 责任人 检查人 干净度d人员工作安排 姓名 工作内容 日期 签名e店内辅助物品到位辅助物品名称 数量 状态 位置f技术培训培训内容 案例 分析 解决方案2营业中工作 a销售问题 价格异议 顾客情况说明 解决方案质量异议 顾客情况说明 解决方案服务异议 顾客情况说明 解决方案专业异议 顾客情况说明 解决方案异议补充说明：b盯单问题 情况说明 盯单人 结果说明 分析原因 c服务问题 服务项目 顾客反映 原因 d卫生问题 卫生区域 卫生情况 责任人 处理结果 e人员安排问题人员职务 工作内容 调整时间段 原因 总结 f投诉问题 投诉内容 解决方案 总结补充说明：3，营业结束后工作a货品补齐货品名称 销售数量 库存 责任人 日期 b卫生问题 卫生区域 值班人 值班日期c工作总结工作计划 完成度 表现 总结d资金对账销售额 现金额 原因责任人 日期 e工作时间安排明日上班时间 人员姓名 工作内容 f仪器维护和清洗 仪器名称 状态 清洗 责任人