2014年许昌德瑞电梯质量目标、指标管理方案

许昌德瑞电梯有限公司 二 一四年度质量目标 指标及方案 批 准 审 核 编 制 二 一 四 年一月 1 二 一 四 年度质量目标 序 号 质量目标项目 单位 目标值 措 施 归口部门 监管部门 考核频次 1 顾客满意度 分 99 1 以顾客为关注焦点 在电梯设计 制造 安装 维保服务等 各方面不断提高电梯质量水平 从而提高顾客满意度 2 维保人员及时反馈在维保过程中发现的问题及顾客反馈的信 息 及时解决并跟踪验证 销售部 品质部 行政中心 每年 10 月份 考核 2 合同评审完成率 百分比 100 销售部应针对不同合同 及时通知安装 生产 技术 品质等相关部门对合同的符合性进行评审 确保合同满足客户需求 销售部 品质部 行政中心 全年按月考核 3 生产计划完成及时率 百分比 100 生产部应及时与销售 采购沟通 确保配套产品按计划采购 生产 合同如期交付给客户 生产部 行政中心 全年按月考核 4 自制件一次交检合格率 百分比 99 5 加强员工自 互检意识与责任心的培养 提高员工机械识图能力 确保 三按 生产 生产部 品质部 全年按月考核 5 工艺执行率 百分比 100 生产车间确保按工艺 图纸 技术标准加工产品 生产部 技术部 全年按月考核 6 发货准时率 百分比 100 生产部应与销售部密切配合 及时掌握合同状态 及时安排生产 确保按顾客要求时间发货 生产部 行政中心 全年按月考核 7 用户信息处理率 百分比 100 1 工程部应设立专职信息处理员负责用户信息的接收 反馈 处理及跟踪验证 2 品质部 生产部针对工程部下发的信息处理单 及时核查反 馈信息的原因 对问题部门制定相关的纠正及预防措施 必 品质部 生产部 工程部 各相关单 位 全年按月考 核 2 序 号 质量目标项目 单位 目标值 措 施 归口部门 监管部门 考核频次 要时对相关部门下工作联络单 确保信息得到及时处理 3 通过公司信息管理系统 使信息迅速流通 并通过系统监控 信息流通状态 8 内检错检率 百分比 1 品质部应加强对内检人员的专业技能培养 加强检验人员的责任心意识 确保错检率的不断减少 品质部 行政中心 全年按月考 核 9 内检漏检率 百分比 2 品质部应对内检员进行 GB2828 1 抽样方案进行培训 确保按抽样方案进行抽检 品质部 行政中心 全年按月考 核 10 电梯一次厂检合 格率 百分比 99 1 提高安装人员技能 通过巡检 监督 及时淘汰不合格的安 装单位 加强电梯安装质量的控制 2 2 推行项目经理责任制 负责协调解决安装过程中的相关事务 及时解决安装过程中的相关问题 3 对外委安装质量加强管理与评审 建立起严格的评估标准 划分出不同的等级 并给予相应的待遇进行调控 促进外委质 量的全面提升 工程部 各相关单 位 全年按月考 核 11 整梯一次验收合 格率 百分比 98 1 1 加强电梯安装过程的质量控制 加强安装人员培训 及时淘 汰不合格安装单位 2 强化公司厂检标准 且保证安装费用与安装质量挂勾 工程部 各相关单 位 全年按月考 核 12 现场投诉情况 次数 电话投诉 全年 1 提高设计质量 定期召开非标设计评审会议 确保设计准确 性 各相关单位 品质部 全年按月考 核 3 序 号 质量目标项目 单位 目标值 措 施 归口部门 监管部门 考核频次 120 次 2 加大质量监管力度 对每一项工作环节 发现问题制定纠正 预防措施 实施有效的闭环监控 3 推行项目经理责任制 项目经理参与外委安装公司的筛选 发货确认 施工现场协调 施工进度监督和中间安装质量 的控制 4 加强委托安装 维保单位质量评估标准 并增设现场 督查 人员 不定期去现场抽查安装 维保人员的工作情况 发现问题及时解决 5 销售部负责统计 400 客服电话中的投诉情况 并及时跟踪处 理 外购 A 类 99 8 B 类 99 C 类 98 8 1 按公司的供应商管理流程合理选择外购供应商 并定期对供 应商的产品进行评价与考核 汰劣存优 确保外购产品的 质量稳定及合格率的不断提高 2 品质部根据检验记录发现问题并及时跟踪处理 采购部 品质部 全年按月考 核 13 进货产品抽检合 格率 百分比 外协 99 1 加大考核力度 不定期的对外协供应商进行巡检 监控 确 保产品质量及合格率的不断提高 2 品质部根据检验记录及巡检发现的问题 制定纠正预防措施 并跟踪验证 采购部 品质部 全年按月考 核 4 序 号 质量目标项目 单位 目标值 措 施 归口部门 监管部门 考核频次 14 产品质量损失率 百分比 2 1 各管理部门及车间通过每年不低于 2 次的员工岗位技能培训 提高员工技能与操作水平 使产品质量损失降到最低 2 销售部做好合同配置确认与评审 减少合同 配置等的变更 带来的质量损失 3 技术部做好产品设计与图纸的审核 减少因图纸及设计问题 而带来不必要的产品返修或报废等质量损失 4 生产部确保计划的合理与准确 减少因计划或产品配套问题 而带来多投 投错等而带来不必要的质量损失 5 采购部应确保所采购的产品质量合格 价格适宜 购货准确 确保因采购错或采购产品质量差而带来不必要的等待及返修等 产生的质量损失 6 生产车间加工产品应从原材料抓起 提高原材料利用率 提 高员工素质 减少不合格品及返工 返修及报废等原因而带来 的质量损失 确保减少现场不合格品的退件与补发情况 7 装配组做好产品组装及标识 减少组装错件及发错件的现象 8 发运应做好产品运输防护 确保因运输方式不当而造成包装 产品的破损等带来的质量损失 监督货运公司 保证对合同装 箱发货 减少装箱错误而带来货发错现场而带来严重的质量损 各相关部门 公司质量 管理体系 涉及所有 部门 每月应将 本部门所 涉及的质 量损失金 额进行汇 总 并将 当月汇总 结果于下 月 5 号前 报品质部 品质部应 将此项作 为对各部 门考核的 一项重点 内容 全年按月考 核 5 序 号 质量目标项目 单位 目标值 措 施 归口部门 监管部门 考核频次 失 9 工程部应加强安装人员的技能培训 加强安装现场的管理及 外委安装单位的质量控制 减少质量损失 10 相关部门应加强与客户的沟通和交流 确保客户信息的准 确性 11 品质部应加大质量监管力度 每发现质量问题应及时进行 跟踪验证 必要时制定纠正预防措施 对产品质量实施有效的 闭环监控 15 计量器具合格率 百分比 100 按国标要求对公司需要计量的量具登记管理 并定期到具有国 家法定资质的机构进行校验 并索取相关证书存档 加强对量 具使用者的培训与管理 确保量具的正确使用与日常正确维护 各相关部门 品质部 全年按月考 核 16 工艺纪律检查 次 2 次 月 技术部应密切关注生产加工过程中对工艺纪律的执行情况并监督 考核 生产部 技术部 全年按月考 核 6 序 号 质量目标项目 单位 目标值 措 施 归口部门 监管部门 考核频次 17 培训计划执行率 百分比 100 各部门根据本部门实际情况 编制培训需求计划 行政中心根 据各部门培训需求计划编制公司年度总培训计划 合理安排培 训老师及培训时间 并按计划执行 行政中心 各相关部 门 全年按月考 核 18 人员培训合格率 百分比 98 行政中心应根据培训内容在每次培训后都对培训效果进行评价 可采取答卷考试 调查问卷等方式进行 对培训结果不满意的 情况应进行分析并采取相关纠正措施 行政中心 各相关部 门 全年按月考 核