客户回访记录表及客户回访计划表

客户回访记录表 客户名称 地 址 邮 编 被 访 人 电 话 传 真 职 务 Email 类 别 使用人员 管理人员 回访方式 首次电话回访 常规电话回访 现场回访 其他 回访时间 年 月 日 产品购买时间 年 月 日 回访内容 1 产品使用情况 2 产品问题反馈 3 公司服务响应情况 4 人员变动情况 5 其他需求 您好 打扰了 请问是 X 先生 女士吗 我是河南大博金科技发展有限公司的客户回访人 员 感谢您购买我们的产品 可以打扰您几分钟问您几个问题吗 1 产品质量评价 以下问题可根据客户或产品特点自行添加 一 请您对我司 XX 产品使用情况进行评价 A 很稳定 几乎没有报修 B 较稳定 没有较大的系统 产品事故 C 一般 不够稳定 二 您对我司产品系统功能操作方面的评价是 A 好 B 一般 C 功能不够完善 D 操作繁琐 三 您对我司公司整体质量评价是 A 好 B 一般 C 较差 2 公司服务响应情况和评价 一 请您对我公司客服工程师的服务态度评价 A 很好 热情 周到 耐心 B 较好 能较耐心 C 差 没有耐心 态度恶劣 二 请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价 A 满意 B 较满意 C 不满意 三 请您对我公司客服工程师技术水平程度评价 A 好 B 较好 C 一般 D 差 四 请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价 A 很好 都实现了 B 较好 尽力而为之 C 差 基本实现不了 五 客服过程中是否存在乱收费现象 A 有 B 没有 六 您对于我们服务的整体满意度 A 满意 B 较满意 C 不满意 3 意见和建议 您认为我公司在产品 服务哪方面需改进或者有什么要求 请提出您的宝 贵意见 客户回访内容 记录 非常感谢您的合作 如果您在使用中有什么问题 请随时和我们联系 我们将为您提供 最好的服务 处理方式及结 果 电话或现场答复记录 遗留问题 提交日期 遗留问题处 理跟踪 解决结果跟踪 客户意见 现场回访需填写 回访记录人员 填写日期 主管审批 日期 注 1 此单用于回访服务时填写 2 此单由回访人员填写 回访结束后提交部门主管领导审批后 交公司本部门文员归档 3 服务人员现场回访完毕后 请客户签名盖章确认 4 表单编号由各部门文员统一赋予 不必填写 客户回访计划 部门 序 号 客户名称 回访方式 回访目的 回访主题 计划时间 1 电话 首次 常规 现场 大客户 问 题处理 2 电话 首次 常规 现场 大客户 问 题处理 3 电话 首次 常规 现场 大客户 问 题处理 4 电话 首次 常规 现场 大客户 问 题处理 5 电话 首次 常规 现场 大客户 问 题处理 6 电话 首次 常规 现场 大客户 问 题处理 7 电话 首次 常规 现场 大客户 问 题处理 8 电话 首次 常规 现场 大客户 问 题处理 9 电话 首次 常规 现场 大客户 问 题处理 10 电话 首次 常规 现场 大客户 问 题处理 编制人 部门主管