千华讲稿-叶千华(中国管理科学研究院研究员).doc

千华讲稿管理认识与市场断想庸才看不见别人的才华情有可原，人才看不见人才就很狭隘了。我们不仅需要本身具备良好专业素质的人才，更需要那些能彼此欣赏、相互协作、团结共进的人才。一（1）、作为领导者，最不应该做的事就是孤立自己，要宽容、要追求“沉静而平实”。（2）、真正的领导者不一定自己能力有多强，只要懂信任、懂放权、懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。（3）、在管理中运用“南风温暖北风寒”这句有着自然规律的法则，“南风”法则的道理是：温暖在任何时候都大于胜于严寒。它告诉我们，尊重和关心下属或同志，多点人情味，从而使人在温暖中激发工作的积极性。（4）、领导者做好工作，既要与下属保持亲密的关系，又要保持心理距离，避免在工作中丧失原则。（5）、领导要善于听取意见，意见越多，产生好意见的可能性越大，能提意见的人，大多是对领导者信任感还没有丧失的人，即使是私心和偏见也是值得参考的。（6）、应该注意的是，中国人的从众心理较强，容易在言谈和舆论上顺从大多数人的意见或意志。（7）、企业的发展和处于领先地位，不是靠运气，而是靠领导能力，靠其独特的用人理念。企业需要的不是驯服、听话、平庸的人，而是那些不畏风险、勇于创新的拔尖人才。是人才就要让他感到个人的职业发展前景乐观，从而对工作充满信心。（8）、管理必须深入到人的心中，在心中扎根，对职员的家庭和生活的关照尤其重要，即使无关于工作，也要为其解忧帮困，促进下属更好地工作。即使酬薪不高，领导的这份情也就足够留下他为你效力。（9）、用人用到不称职为止，还要注意的是，不要以年龄来限制用人，有的事要的是结果，有的事注重的是过程。二在生活中，没有爱情的人生是荒凉的人生，没有爱好的生活是寂寞的生活，人的生存就没有了意义，生命也就无色彩可言。在管理中，我们要懂得“情”的作用，有情，理才顺；有理，义才正；有义，法才行；有法，事才成。因为人类社会，无情无义、无理无法地做人做事的人还是少数，情的动人之处远高于一切，再加之法的保障，管理没有不成功的。要知道，管理首先是人的管理，人讲的是对心的熏陶，心是用爱来慰藉的，爱是通过学习和交往而建立的。由此，养成良好的品德和得益于人的行为习惯，使之我们的事业在健康的道路上发展前进。一个领导者连自己都管理不好，怎能管理他人？连自己家庭里的事都处理不了，怎能处理工作的事情？连自己的形象还树立不好，怎能树立单位的形象？一个在家怕老婆或怕男人的管理者，永远不是有用的好领导。这表明他（她）还不懂不会不能用情理、用法规、用原则来做事，来服务于人。当然，生活和工作不是体现在“怕”字上，而应该表现在信任和体谅的事务里。可见，一个怕字葬送了本有的能力。由此我们读书学习就是为了更好地工作，工作就是为了展示自己的才干，有了工作才干方能更好地生活。三什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它就是不容易。有些同志不是为了工作而努力，而是为了职位、为了领导、为了私欲、为了虚荣而工作，太多的杂念结果毁灭了工作。我们要建立自己的正确观念，通过学习提高认识，反思人生，找到自己的缺点和错误之处，有则改之，无则加勉。工作和事业必须是在利人利己利国的基础上而有所作为，那些坑人害己损国的行为都是可耻可悲的。我们知道，培养一个人要花几十年的心血，造就一项工程或事业要历经千辛万苦，但要毁灭一个人，破坏一件事情，仅需一句话一次行为足矣，正如建设一座大厦不容易，破坏它比建设它要容易得多。有些我们不可不知的定律，如酒与污水的定律是指：如果把一瓶酒倒进一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一瓶污水倒进一桶酒中，你得到的还是一桶污水。几乎在任何组织里，都存在难弄的人物，此人物存在的目的就是为了把事情搞糟搞砸。这就像果箱里烂苹果，若不及时处理，就会迅速传染，把整箱里的好苹果也弄烂。烂苹果的可怕之处在于它有惊人的破坏能力，一百个建设者的辛勤劳动成果，不抵一个破坏者的毁灭来得容易。就像是一头搞破坏的驴子，应该马上把它清除掉，如果你无力这样做，那就找绳子把它拴起来。还有就是不值得定律，最直观的表述是：不值得做的事情就不值得做好。因此，工作中让员工感觉所做的是值得的，这样才能激发人的热情，时常要在工作中给予及时的肯定和赞扬。如今我们的工作是通过学习与思考来作出开拓性的创造和发展的，学习的经历对于成长中年轻人来说就像蚕茧，是羽化前必须经历的一步。优秀的人才和有成就的领导，都是在学习中成熟，在成熟中发挥自己，并且不断地学习，为工作充电，为生活补氧。通过学习，我们可以认识到一些不变的定律：（1）、领导用人定律：高明的领导提拔人才，普通的领导使用人才，糟糕的领导喜欢人才。（2）、认识定律：真正认识你的人，除了你的朋友之外，就是你的对手。所以，要重视你的对手，因为他最早发现你的过失；要感谢你的对手，因为他能使你强大起来。（3）、规则定律：制订游戏规则的人，往往第一个破坏规则。（4）、成功失败定律：失败乃成功之母，成功既可以是失败之母，也可以是成功之母。（5）、优点缺点定律：有的人虽然缺点不明显，可也找不到突出的优点；有的人虽然缺点明显，但优点也很突出。相比之下，人们往往更欣赏后者。（6）、精神糊涂定律：精神的人往往说自己糊涂，糊涂的人往往说自己精明。这就犹如在宴席上，没醉的人说自己醉了，醉的人却说自己没醉。（7）、英雄美人定律：英雄难过美人关，美人难过英雄关。（8）、穷富定律：富有穷的时候，穷也有富的日子。（9）、权钱定律：受贿的都是有权的，贪污的都是管钱的。（10）、德才定律：有德无才会误事，有才无德会坏事，德才兼备能成事。（11）、有关无关定律：运动竞技水平与比赛名次有关，智商高低与官职大小无关。（12）、男女定律：男人需要女人，女人需要男人。男女可以是夫妻，也可以是兄妹；可以是父女，也可以是母子；可以是朋友，也可以是同志同事同学，还可以是情人。（13）、讨厌喜欢相互转化定律：人在没有当权时，都讨厌拍马屁者；但一旦当权，又都喜欢拍马屁者。（14）、安全定律：富很了不安全，穷很了也不安全。太聪明了不安全，太愚蠢了也不安全。（15）、名片定律：在社会上混得挺不好和特别差的人都不会制作自己的名片，名片是一种广告，是一种交往，也是一种证明。我们应有自己的名片。四在众多企业中，除了抓住商机和提升创新能力外，很多成功或获胜的条件都是靠开创性的产品和质量，在同等情况下，那就以服务和信誉打造业绩。因此，领导的能力和素质决定发展和成败。会用人、善用人、能用人、敢用人是领导管理中的第一步，第二步是制定合情合理合法又公平竞争的规章制度，作为领导者要善于处理现时性、具体的和非常规的问题；善于和组织内部及外部的人员接触，喜欢用感情和言语沟通，做到与人谈心交流，听取意见和接受要求，以和蔼可亲的态度团结人和帮助人。不居高临下，不出言不逊，遇事按规定原则办理。既要维护企业的利益，又要不损害员工的利益。排忧解难是领导最为关心的事情和素质条件之一。我们知道，私心人人都有，自私是人性的东西。一个人太自私，唯独私心是做不好事，办不成事的，或者说是不长久的和不会有发展的，最终是坑人害己。人有私也要有得合情合理合法。领导者是企业任何变动和发展的策划者及设计师，是决定谁得到什么，谁做什么的管理者和执法人，既要对企业作出权衡的决策，又要对员工负责。一个不负责任的人，不要说是在领导岗位上，即使是在生活中都不算是好人，也不可能得到人的尊重。做领导首先要做的是如何做人，其次是做事，然后才是做领导。要注意的是人的形象，注重的是人的品格，力戒陋习，提高认识事物和识别人的眼力，用心尽力地为员工服务，为员工服务就是为企业服务，为自己的事业服务。在我们的生活和工作中，有很多道理是相同的，无论是做人还是做事，都有个情字和度字，如何把握情字掌握度字，皆是因人因事，因时因地而运用。决策中要站在事业的高度，加大管理的力度，促进发展的进度，衡量事物的尺度，挖掘深度，工作适度。牢固树立科学技术是第一生产力，人才是第一资源，知识开发是经济发展第一动力的观念。破除论资排辈，求全责备，迁就照顾这些教条。工作一视同仁，待遇人人平等，使其有职尽责，有权尽力，有能尽心。讲究奉献，更要体现按劳取酬，树立追求的目标，我们才能方向明，思路清，干劲足，也就有了主动性强、积极性高、责任性大的发展趋势。在工作中，我们应该经常转换位置，变化角度，打破常规思维的樊篱，有意识地运用与传统思维和习惯背道而驰的逆向思维方法，这种“反弹琵琶”往往能“曲径通幽”，收到意想不到的效果。此外，我们还必须懂得四分之一成功原则，易经中把人生概括为“吉、凶、悔、吝”四种情况，其中吉利只占四分之一，坏的或不利的却占四分之三。如果掌握这原则，我们就能坦然面对挫折而无所畏惧。大家都知道，商店是出售商品的，可在市场竞争中其实不然，因为它出售的是空间和服务，而不仅仅是商品。商品是企业生产出来的，商店不过是把它们集中起来，展示出来，卖给顾客，从中获利而养活一批人。商品到达商店后，再到顾客手中的这一环节的义务和利益应该是商店的。商店出售相应的购物空间、环境、企业形象、员工形象，商品不过是一个具体的载体和物化了的东西。而购物人除了买了物化的可供衡量的货币以外，还购买了时间、购买了体力和精神。所以，千万不要以为商店不过是出售商品，购物人只是付钱而已。如果我们在商品价值和货币成本以外再仔细量化一下，定会惊喜地发现还有很多商机就在其中。商品卖给顾客以后并没有实现真正的销售，真正的销售是消费。如香烟，当它变成了烟以后才得以完成。我们是否有这种认识？不同的商品有不同的价值和消费途径。从市场营销的角度来看，产品成为商品有着不同的过程，从制造商到代理商再到零售商，最后到消费者那里，并非达到终点。终点是消费的过程完成以后，消费者还能持续其美好的回忆和联想，而且向其周围的人传播经验和心得体会，以致形成了口碑传播。因此，它的商业化和消费程度得到了宣传，比广告的来得真实，这就是胜于广告的广告。现代社会正在向后现代社会迈进，所有的市场只有一条原则和信条：大家都赢。赢得市场，赢得消费，赢得利益和满意，这其中就包含着物质上的和精神上的。花钱消费得值，有快乐有满意满足感。只有使制造商、代理商、零售商、消费者都觉得自己不亏的商品，才是盛销不衰的产品。任何一个环节梗阻和管理不当，市场也就不复存在。产品成为商品是人们生活的需要，只要有消费者，只要产品质量过硬，只要能为消费提供便利和服务，适时适宜适人适意的商品和环境，一定赢得市场和消费。根据人们的需要，我们懂得经过包装后的商品，不仅具有使用价值，而且还具有观赏价值，美的内外结合更能体现商品的价值。如蜂蜜具有营养价值，这是显而易见的，但经过包装后不仅提高了商品的附加值，还会更容易被消费者所接受。由此，通过比较、联想和思考，商品的审美价值与使用价值整合的规律，应当是市场发展的一个客观规律，市场经济发达程度越高，消费者对商品的审美价值与使用价值的整合度就越高。作为商品，它的审美价值、文化价值与使用价值的整合度越高，其附加值自然也就越高。无论是从其附加值的提高角度来讲，还是从满足人们日益增长的物质文化需求角度来说，都有一个审美价值与使用价值的整合问题，都有一个经济与文化的整合问题，它不仅是市场经济发展的普遍规律，而且也应当是检验市场经济发达程度的一个重要标志，更是经济繁荣、文化发展和社会进步的重要标志。五一个企业的发展和竞争，关键是员工素质的提高，领导素质的竞争。一个社会或一个环境的怎样，其因素在于人民的素质，一个国家的稳定和繁荣，国民素质应该是第一国力。迷信愚昧的东西总是与科学进步相悖逆的，要牢固树立“以人为本”的价值观，调整科技创新，增强文化理念，实行管理机制，切实做到有所为和有所不为。在教育学的视野中，人的发展是多方面的，发展意味着变化，但这种变化是由个体自主建构内部质的变化，它永远地改变人与环境、自然、自我、学习和生活的关系，改变人的生活和生活世界；发展意味着新质因素深入到精神结构内部并引起结构性变化，意味着由于新质因素增加而导致的生命境界的提升，意味着视野的扩大，能切实感受到自我心灵力量的增长，不能漠视了人的自主性、能动性和超越性。在生活和学习中，有很多事可以育人，也可以误人，能有助发展，也可妨碍发展。一个来自动物实验的启示，羚羊和狼的故事。一位动物学家在考察生活在非洲奥兰洽河两岸的动物时，注意到河东岸与河西岸的羚羊大不一样，前者繁殖能力比后者强，而且奔跑速度每分钟要快十三米。他感到十分惊奇，既然环境和食物都相同，差别何以如此之大？为了解开其中之谜，动物学家和当地动物保护协会进行了一项实验：在河两岸分别捉十只羚羊送到对岸生活，结果送到西岸的羚羊繁殖了十四只，而送到东岸的羚羊只剩下三只，另外七只被狼吃掉了。谜底终于被揭开，原来东岸的羚羊之所以身体强健，是因为它们附近居住着狼群，这使得羚羊天天处在一个“竞争氛围”之中，为了生存下去，它们变得越来越有“战斗力”。而西岸的羚羊长得弱不禁敌，恰恰就是缺少天敌，没有生存压力。在市场竞争中，对于经营者来说，出现对手，压力或磨难是自然的，而且并非坏事，有时候它们能成为经营者潜在的动力。说实话，真正迫使经营者坚持到底的往往既非朋友，也非顺境，而是那些可能置人于死地的对手。我国有句古话叫“置死地而后生。”从这个意义上说，这是生存者的后话。在美国康奈尔大学，著名的威克教授也有过一个有趣的实验，他测试的是苍蝇和蜜蜂的命运。首先，他把一只瓶子平放在桌子上，瓶的底部向着有光亮的一方，瓶口敞开，然后放进几只蜜蜂。只见它们在瓶子内朝着有光亮的地方飞，结果当然只能是撞在瓶子的底壁上。经过几次飞行，蜜蜂终于发现自己永远也无法从瓶底飞出来，它们只好认命，奄奄一息地停在有光亮的瓶底等死。接着，威克教授把蜜蜂倒出，仍然将瓶子按原来的样子摆好，再放进几只苍蝇，没过多久，苍蝇一只不剩地全部从瓶口飞了出来。苍蝇为什么能找到出路？原来它们坚持多方尝试，一旦碰壁发现此路不通，便立即改变方向，最后找到瓶口飞了出来。这个实验告诉我们，不能一条道走到黑，看似光明的路，其实是死路一条，不能面对无法逾越的瓶底不回头。威克教授的结论是与其坐以待毙，不如像苍蝇那样横冲直撞。道理是勇于尝试，善于改变，直至成功。其实，人生犹如一场游戏，一次赌博，但它又严于游戏，胜于赌博。谁都不甘愿去输，都为一个“赢”字，用尽心计和思想。就这个“赢”字，意思可解为第一是“亡”字，讲的是一种牺牲精神，人自出生就走向死亡，明白这个理就无所畏惧了；第二是“口”字，“口”就是要吃要喝要出气、要讲理、要交流、要沟通、要生存；第三是“月”字，“月”有圆有缺，需要时机，等待机会；第四是“贝”字，就是要有防护衣，有自身的资源，通过人才、物、信息、时空等，都需要我们来整合；第五是“凡”字，就是要求我们有平常心，有超凡的智慧，才不失老祖宗早就告诉我们如何去“赢”。六在商业的年代里，文化已经异化成了一种可以牟利的工具。即便是对此极不习惯的人，也逐渐认同了文化的“商业价值”。文化的力量就是让人们在一致的价值认同的前提下去完成一件使每个人都可能获益的事情。在营销的过程中，我们可以通过各种文化娱乐手段，根据不同的需要把人留下来，有人就有消费，人越多消费就越大。把人引入文明的场所，运用“情境管理”的理念，营造一个独特繁荣的文化艺术氛围，人们会不由自主地认同在此消费的一种价值观，使之顾客的行为发生微妙的趋同性变化。若不消费或购物，恐怕是白白地来此一趟，实在有不好意思之嫌。因此，我们要懂得“情境”艺术的导向作用带来的经济效益。成功的管理，实质上是“自由式管理”。所谓“自由”，是人能认识和正确运用真理规律的状态。所以，成功的管理者必是怀抱真知，能得心应手地利用真理和规律的行家。一般来说，成功的管理者必须具备五种素质：第一，有正确进行调查研究的本事。第二，有足够的正确的理性认识的积累。第三，有进行科学的理性概括的能力。第四，有发扬民主和果断集中的作风。第五，有稳健的心理素质。稳健的心态要求有很强的心理承受能力和高度的自我调控能力，这是一种内在素质。只有具备了成功决策者的素质，才能做到胜不骄，败不馁，遇紧不急，遇松不缓，遇多不贪，遇少不弃，临危不乱，处变不惊。作为领导者，要有自己的管理方略和决策能力，有着自己明朗的态度，选择一个，就意味着放弃另一个，或失去多个。在眼光中和视线内权衡现时与长远的利益。我们既要善于选择，又要学会放弃，这在经济学中叫做机会成本，就是有得有失。因为，有很多东西，甚至什么都对人是有限的，我们必须懂得在约束中劳动，在劳动中创造，在创造中获得自由和生活。人生有不少娱乐，休息和收益是免费的，无需我们支付货币，却至少需要我们花费时间。谁又曾想到时间的宝贵和价值呢！虽然有时说不上是浪费时间，但这还是有成本的。可以说时间是最重要最大的成本。七人有偏好，各有见解，站的角度和立场不同，所得的结论也不相同，除表达方式和认识上的差异外，对事物的看法和分类也截然不一致。让我们来假设一下：桌上摆放着三只杯子，一只是带把的陶瓷杯子，另一只是带把的玻璃杯子，还有一只是没有把的玻璃杯子，你会将哪两只归为一类？有人认为两只带把的杯子，有人认为两只玻璃杯子。再如：一个是塑料袋，一个是纸袋，一个是纸盒。有人认为两个袋子为一类，有人认为两个纸质物同属一类。这不难看出，人的分类思维的不相同，有人注重形状，有人注重质地。没有谁是错。八在工作中，由于能力的原因，人的平等和尊严是无法能体现的，若人还在理想中，那就是童工的企盼。一个单位就是一个组织，一个集体，对员工个人来说，是依靠，是生活的重要依托。给予员工合理的报酬之外，要懂得给予员工自由和提供学习的条件。我认为，帮助员工培训学习和关心员工生活，是给予的最好福利。要知道，什么样的人应该怎样使用，什么样的工作给予什么待遇。领导者绝不能做违规违法，不合情理，不民主，不公正的事。树立领导形象，尊重员工权利。从常规管理中获取超常的工作的业绩，才能保证领导者地位。领导者就是把不利的因素化解成有利的条件，把消极的态度调动为积极的情绪。不要因职务的不同而看待人，不要因能力的限制而笑话人，不要因家庭和出生而蔑视人，不要因年龄和性别而歧视人。职务只能说明从事的工作，并不代表身份，更不能表明具有能力，能力只能体现在事业中，不是靠能力“混饭吃”的人，才是使人看不起的。对于领导者来说，加强制度建设，努力贯彻和执行制度，是获胜的根本问题。把制度约束与员工的自我约束有机的结合起来，充分发挥员工的自我管理意识和能力，树立动态的制度观念，在工作实践中不断完善和发展制度，建立制度实施的奖惩考核与监督机制，逐渐形成制度体系。其实，制度就是一种管理上的承诺，严格兑现是获得事业成功的有力证明。有关奖惩的适当使用，是保证制度顺利实施的举措。在很多情况下，制度的流产是由于执行中某种深层的原因，违反制度的第一人未受到相应惩罚而导致的。奖惩分明，我们的管理才有力度，我们的领导才有“市场”。记住：领导者是去“做正确的事。” 管理者只是“把事情做好。” 叶千华 2003年7月