办公用品售后服务承诺

办公用品售后服务承诺 篇一 乐雅办公用品有限公司售后服务承诺 乐雅办公用品有限公司售后服务承诺 为了使用户得到优质快捷的服务 将在售前 售中 售后进行各种服务 力求让用户满意 一 在售前 由我公司提供详细的办公解决方案 以适应用户真正的 需要为宗旨 以便购置到经济适用的办公设备 二 在售中 1 我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品 符合 国家有关技术标准 2 我公司的单次供货时间 为接到使用单位订货要求 电话 传真 网络或其他任何形式的订货要求 后 现 货 1 小时内 其它 1 3 天工作时间内 常规产品均有现货 供应 3 使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要 求的 电话 传真或其他任何形式的退货及换货要求 我 公司将在 5 分钟内响应并立即作出处理 4 我公司所交付货物的品牌 型号 规格 数量等不符 合单次采购合同规定的 用户单位有权拒收货物 5 使用单位可上门选购 也可用电话 传真 网络等方 式订货 由我公司免费专人专车送货上门安装 转 载 于 wWw cssYQ COm 书 业 网 办公用品售后服务承诺 6 我公司提供完善的现场服务 服务的目的是使所供货 物安全 正常投运 我公 司将派合格的现场服务人员 使 所供产品能够完全正常使用 A 我公司现场服务人员的职责 1 我公司现场服务人员的任务主要包括货物催交 货 物的开箱检验 货 物质量问题的处理 参加试运行和性能验收试验 2 在安装和调试前 我公司技术服务人员应向使用单 位技术交底 讲解 和示范将要进行的程序和方法 3 我公司现场服务人员有权全权处理现场出现的一切 技术和商务问题 如现场发生质量问题 我公司现场人员要在使用单位规 定的合理时间内 处理解决 4 我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任 B 使用单位的义务 使用单位要配合我公司现场服务人员的工作 并在工作 协调上提供方便 7 人员培训 A 为使协议货物能正常安装和运行 我公司有责任提 供相应的技术培训 B 培训的时间 人数 地点等具体内容由我公司与使 用单位商定 C 在我公司所在地培训人员时 我公司应免费为使用 单位培训人员提供设 备 场地 资料等培训条件 三 在售后 1 质保期上门服务 保修期内出现故障立即响应 主城 区半小时内 乡镇 2 小时内 到达现场 2 小时内解决一般 故障 复杂故障不超过 16 小时 不能解决的复杂问题 由 我方提供备用机 一切以不影响用户使用为原则 2 我公司对所售商品实行终身服务 质保期外继续上 门服务 出现机器故障问题只收取材料成本费 投标人名称 公章 重庆乐雅办公用品有限公司 法人或授权代表 签字 篇二 办公用品有限公司售后服务承诺 办公用品有限公司售后服务承诺 为了使用户得到优质快捷的服务 将在售前 售中 售 后进行各种服务 力求让用户满意 一 在售前 由我公司提供详细的办公解决方案 以适应用户真正的 需要为宗旨 以便购置到经济适用的办公设备 二 在售中 1 我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品 符合 国家有关技术标准 2 我公司的单次供货时间 为接到使用单位订货要求 电话 传真 网络或其他任何形式的订货要求 后 现 货 1 小时内 其它 1 5 天工作时间内 常规产品均有现货 供应 3 使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要 求的 电话 传真或其他任何形式的退货及换货要求 我 公司将在 5 分钟内响应并立即作出处理 4 我公司所交付货物的品牌 型号 规格 数量等不符 合单次采购合同规定的 用户单位有权拒收货物 5 我公司提供完善的现场服务 服务的目的是使所供货 物安全 正常投运 我公 司将派合格的现场服务人员 使 所供产品能够完全正常使用 A 我公司现场服务人员的职责 1 我公司现场服务人员的任务主要包括货物催交 货 物的开箱检验 货 物质量问题的处理 参加试运行和性能验收试验 2 在安装和调试前 我公司技术服务人员应向使用单 位技术交底 讲解 和示范将要进行的程序和方法 3 我公司现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技 术和商务问题 如现场发生质量问题 我公司现场人员要在使用单位规 定的合理时间内处理解决 4 我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任 B 使用单位的义务 使用单位要配合我公司现场服务人员的工作 并在工作 协调上提供方便 7 人员培训 A 为使协议货物能正常安装和运行 我公司有责任提 供相应的技术培训 B 培训的时间 人数 地点等具体内容由我公司与使 用单位商定 三 在售后 1 质保期上门服务 保修期内出现故障立即响应 主城 区 1 小时内 乡镇 2 小时内 到达现场 2 小时内解决一般 故障 复杂故障不超过 16 小时 不能解决的复杂问题 由 我方提供备用机 一切以不影响用户使用为原则 2 我公司对所售商品实行终身服务 质保期外继续上 门服务 出现机器故障问题只收取材料成本费 投标人名称 公章 乌鲁木齐市新北宇商贸有限公司 法人或授权代表 签字 篇三 质量售后服务承诺书 办公用品耗材及维修质量 服务承诺书 一 办公用品 耗材售后服务 1 我公司对所有办公用品 耗材及配件产品除厂家提 供的三包服务外并可享受我公司的终身免费维护服务 我 公司保证所供产品均保证严格履行 兑现产品三包 包修 包换 包退 用户对公司产品提出质量异议 公司保证接 到用户提议 10 分钟内做出回应 对于问题严重的 我方专 业技术人员及时有效处理 确保不耽误使用单位的正常工 作 2 针对使用单位的各类设备所需办公用品 耗材以及 配件 我公司均有现货储备 以保证及时供应 凡我公司 提供的所有办公用品 耗材配件一律免费由我公司送货上 门 并且安装调试 3 我公司在为使用单位更换耗材 维修设备配件时 努力满足用户需求 从经济 耐用 实用等各方面来选购 产品 并保证设备最大限度的正常运行 4 每月上门询问更换耗材及配件后设备的运行状况 以便提前发现机器故障隐患 及时保养机器和排除机器故 障 二 售后维修服务的具体实施措施 1 我公司在接到使用单位的报修电话后 应立即询问 设备故障 分析判断设备故障的原因然后提供所需耗材或 保修配件 并尽可能做到 1 小时内到达现场 2 到达现场后 针对设备系统出现故障当场解决问题 3 需要返回厂家的硬件故障修复 根据产品维修站修复 最短时间为准 4 在更换耗材及修理设备时 需要向使用设备的工作 人员说明设备故障原因 所需更换耗材 配件的名称及使 用方法等相关注意事项 5 在维修设备的过程中 经过全面检测后 发现设备 需要大修 对于 1 个工作日内不能修好的机器 本公司将 会运回公司进行大修 在大修期间 我公司在与相关负责 人联系 得到负责人的同意后 将设备运回公司进行修理 在修理过程中 需要更换耗材 配件的 要及时和相关负 责人联系 以最快的速度 最短的时间 保证大修后的设 备正常运行 尽可能不影响正常工作 6 针对大修后的设备 在一周之内 由我公司安排回 访 随时发现问题并解决 保证大修后的设备在短时间内 不重复出现相同的故障 三 售后维修服务的其它事项 在售后维修服务过程中 使用单位的工作人员一定要积 极配合我公司技术工程师的各项工作 不得故意刁难 损 坏我公司的技术人员及正在维修的设备 如遇到售后工作 中不能与贵单位工作人员协调的其它问题 我公司对技术 方面有最终解释权 凡我公司提供的产品用户享受终生免费上门服务 我公司服务宗旨 高效 负责 解惑 我公司服务目标 只为客户服务 天达科技服务部 2014 年 1 月 9 日