酒店经理新年工作计划三篇

酒店经理新年工作计划三篇 一 指导思想 以饭店经济工作为中心 将培养 一专多能的员工 的主题贯 穿其中 认真学习深刻领会当今培训工作的重要性 带动员工整体 素质的全面提高 二 酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务认识与我店四目标的标准还有很 大的差距 主要体现在员工礼节礼貌不到位 对客服务认识不强 员工业务不熟等方面 三 当前的目标和任务 201x度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标 切实提高员 工认识培训工作的重要性 主动引导员工自觉学习 磨砺技能 增 强竞争岗位投身改革的自信心 培养一支服务优质 技能有特色的 高素质员工队伍 努力使之成为新时期不断学习 不断提高的智能 型员工 四 严格纪律树形象 纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则 是提高部门战斗力的有效保障 古人云 无规矩不成方圆 所 以 总办要搞好201x 的全局性工作 必须要以严格的组织纪律作保 障 组织纪律要常抓不懈 部门负责人要带头 从自己管起 彻底 杜绝违纪违规现象的发生 部门员工的言谈举止 穿着打扮要规范 努力将总办打造成酒店的一个文明窗口 五 创新管理求实效 1 美化酒店环境 营造 温馨家园 严格卫生管理是确保酒店环境整洁 为宾客提供舒适环境的有 效措施 今年 我们将加大卫生管理力度 除了继续坚持周四的卫 生大检查外 我们还将进行不定期的检查 并且严格按照标准 决 不走过场 决不流于形式 将检查结果进行通报 并制定奖罚制度 实行奖罚兑现 以增强各部门的责任感 调动员工的主动性 使 酒店卫生工作跃上一个新台阶 此外 要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工 作 目前 正值鼠螂的繁殖高峰期 我们要加大治理力度 切实消 灭蝇蟑鼠等虫害 酒店经理新年工作计划 201x在欢乐中度过 在经过了一年艰苦的工作后 我们酒店客 房部全体工作人员都得到了应有的回报 回顾一年以来我们的工作 可以说 我们一直做的很好 之前很多次的努力 在今天看来也是 值得的 201x酒店客房部的工作十分的顺利 得到了上级领导的赞 扬 做完 201x工作总结 我们对201x有了更多的期许 希望一年胜 似一年 为此 我们将以前好的方面坚持做下去 对于存在的不足 我们有深省的认识并加以改进 并在酒店客房部201x工作计划重 点做好以下几个方面的工作 一 培养员工的观察能力 提供个性化服务 创服务品牌 随着行业发展 饭店业的经营理念与服务理念在不断更新 仅 仅让顾客满意是不够的 还需让客人难忘 这就要求在规范服务的 基础上 提供个性化服务 酒店服务讲究 想客人之所想 急客人 之所急 服务人员要注意观察 揣摸客人的心理 在客人尚未说 出要求时 即以最快的速度提供服务 就向我们常说的 刚想睡觉 就送来一个枕头 试想顾客对这样的服务是不是难忘 部门将重 点培训员工如何根据客人的生活习惯 来提供个性化服务 在日常 工作中通过鼓励培养 搜集整理 系统规范和培训奖励等 使这成 为员工的自觉行动 从整体上促进服务质量的提高 1 鼓励培养 对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员 部门会将他们列为骨干进行培养 使其服务认识和服务质量更上 一层楼 立足本岗位 争创一流服务 2 搜集整理 部门管理人员在日常工作中加强现场管理 从一 线服务中发现个性化服务的典范事例 进行搜集整理 归纳入档 3 系统规范 将整理的典范事例进行推广 在实践中不断补充 完善 从而形成系统化 规范化的资料 并做为衡量服务质量的一 个标准 使模糊管理向量化管理过渡 4 培训奖励 整理好的资料可以做为培训教材 让新员工一开 始就了解工作的要求及学习目标 使老员工通过对比找差距补不足 以此提高员工的认识 对于工作中表现突出的员工 部门以各种 形式进行表彰奖励 使员工能形成争先进 比贡献的优良氛围 商 业的核心在于创造产品 酒店的核心在于创造服务 日常服务中要 求员工按照简 便 快 捷 好的服务标准 提供 五心 服务 简 工作程序尽量简化 工作指令尽可能简单明了 意见反馈要做 到简明扼要 便 要让客人从进店到出店 处处感受到方便 快 客人的需求要以最快的速度得到满足 捷 服务员的反应要敏捷 对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对 然后进行服务好 客 人接受服务后要有 物 有所值的感受 物就是酒店产品即 服务 五心服务 为重点客人精心服务 为普通客人全心服务 为特殊 客人贴心服务 为挑剔的客人耐心服务 为有困难的客人热心服务 二 外围绿化环境整治 室内绿色植物品种更换 自08年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后 外围绿化一 直是由PA 员工自行管理 由于缺乏技术和经验 有些绿色植物养护 的不太好 加上海南今年缺雨水 已出现枯死的现象 明年将更换 枯死的植物 尽量种植一些开花的植物 并在外围范围内 适当补 栽一些南方果树 给酒店增添一些喜庆 现在酒店存在室内植物品 种单一 档次不高的问题 明年将联系一家合适绿化公司 达成协 议 彻底解决这一问题 六 商务楼层客用品的更换目前商务楼层 的客房重新装修以后 给客人感觉档次较高 但房间的客用品一直 未做更换 且档次一般 很不协调 打算将商务楼层的客用品更换 如 将袋泡茶更换成散装茶叶 将卫生间用品的包装盒更换成环 保袋等 以此提高房间档次 三 减少服务环节 提高服务效率 服务效率是服务的一个重要环节 很多投诉都是因为服务缺乏 效率而引起 客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解 决 而不是被推来推去 因此推行 一站式 服务势在必行 客人 入住酒店以后 对各种服务电话均不清楚 虽然我们在电话上制作 了一个小小的电话说明 但大多数客人都不会认真看 需要服务时 都是拿起电话随便拨一个电话号码 而电话也总会被转来转去 如 此很不方便客人 使客人对我们的服务赞誉度大打折扣 我部将从 减少服务环节来提高服务效率 酒店经理新年工作计划 新的一年里 总办全体员工将以新的起点 新的形象 新的工 作作风 酒店的正确领导下 与各部门紧密配合 团结一心 为酒 店的发展与腾飞而努力奋斗 身为酒店餐饮部经理 新年新气象 也为今年的工作安排设定 了相应的工作计划 一XX年市场综合分析 配合酒店销售部总经办 1本店的客户群定位 2年度竞争对手分析 3广告宣传力度 二锁定目标进行市场分析 减少酒店营业本钱 1培养客户群 培养具有忠诚度的员工队伍 2有效控制员工流失 三要用软性服务去留住客人 1优质服务 2严格纪律树形象 督察力度加强 落实是个大问题尤其是临时执行 纪律是一个 团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则 管理的执行力度 提高部门战斗力的有效保证 古人云 无规矩不成方圆 所以 必需要以严格的组织纪律作保障 组织纪律要常抓不懈 部门管理 人员要带头 从自己管起 完全杜绝违纪违规现象的发生 部门员 工的言谈举止 衣着打扮要规范 努力将餐饮部打造成酒店的一个 文明窗口 四创新管理求实效 营造 温馨家园 1美化酒店环境 为宾客提供舒适环境的有效措施 今年 严格卫生管理是确保 酒店环境整洁 将加大卫生管理力度 除了继续坚持周一的卫生大 检查外 还将进行不定期的检查 并且严格依照规范 决不走过场 决不流于形式 将检查结果进行通报 并制定奖罚制度 实行奖 罚兑现 以增强员工的责任感 调动员工的积极性 使酒店卫生工 作跃上一个新台阶 打造员工 舒适家园 2创新宿舍管理 今年我将加大管理力度 宿舍的管理历来是一个薄弱环节 为 住店员工打造一个真正的舒适家园 为此 一是要有一个整洁的寝 室环境 要求宿舍管理员搞好公共区域卫生 并在每个寝室本设立 寝室长 负责安排督促寝室人员打扫卫生 要求室内清洁 物品摆 放整齐 并对各寝室的卫生状况进行检查 将检查情况进行通报 时刻不忘防火防盗 禁止外来人员随意进出宿舍 第二要加强 寝室的平安管理 实行对外来人员的询问与登记制度 以确保住宿 员工的人身 财富平安 初出家门的年青人 第三要变管理型为服务型 管理员要转变 为住宿员工的服务员 住店员工大多是来自四面八方 大多年龄小 社会经验缺乏 因此 很多方面都需要我关心照顾 所以宿舍管 理员要多关注他思想情绪变化 关心他生活 尤其是对生病的员工 要给予他亲情般的关爱 使他感受到家庭般的温暖 五节能降耗创效益 1加强宿舍水 电 气的管理 将 提倡节约 反对浪费 开源节流 观念深入员工心中 要 加强宣传 教育 增强员工的节约意识 同时更要加强这方面的管 理 水 电及空调的使用方面 将根据实际情况开放 并加强督促 与检查 杜绝 长流水 长明灯 长开空调 现象 并加强员工澡 堂的管理 严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现 象发生 2加强酒店办公用品 服装及劳保用品的管理 并根据实际情况 将参照以往的有关规范规定 重新梳理 制 定部门的办公用品 服装及劳保用品的领用年限与数量标准 并完 善领用手续 做好帐目 要求按规定发放 做到帐实相符 日清月 结 并对仓库物品进行妥善保管 防止蜕变受损