健康体检中心工作计划

健康体检中心工作计划 贯彻落实 中华人民共和国职业病防治法 职业健康监护 技术规范 等法律规定 加强职业病防治工作 有效控制职业病危 害 保护作业人员的身体健康 同时体现公司对员工的关怀和重视 二 体检单位 市高新医院 高新区高新四路南段 三 体检项目 职业健康体检的项目 市高新医院严格按照 职业健康监护技 术规范 确定 不能以常规体检代替职业健康体检 四 体检对象 公司机关人员及特种作业人员 五 体检时间 公司安排的参检人员的体检时间计为工作时间 六 检前准备 办公室于实施体检前天将拟参加体检人员的资料 姓名 性别 出生年月 身份证号码 岗位等 传送至 市高新医院 由 市高 新医院制定详细的体检方案 并针对性地配发职业健康检查表 检 验 检查报告单 办公室提前2天将 职业健康检查表 发送给参检员工 并告知 应知事项 空腹参检 注意交通安全等 八 结果处理 体检后办公室派人至体检单位领取职业健康检查结果报告 并 在个工作日内将体检结果告知全体参体员工 员工签字确认 也可 至办公室复印体检结果留存 发现职业禁忌或者有与所从事职业相关的健康损害的员工 将 及时调离原工作岗位 并妥善安置 对需要复查和医学观察的员工 公司按照体检机构要求的时间 安排其复查和医学观察 一 指导思想 以新体检中心投入使用为契机 本着 打造精品 的目标 以 健康管理为主线 以肿瘤筛查为重点 加强对外交流合作 依托医 院强势品牌 完善服务流程 扩大市场营销 在加强团检的同时 重点培育高端和普及低端两极体检市场 在坚持以社会效益为前提 的原则下 共同创造更大的经济效益 二 具体措施 一 调整营销策略 多层次开辟体检市场 1 加强与体检单位的联系 巩固和开辟团检市场 以医院为依 托 在稳定原有客户的基础上 开拓银行系统等新的客户群 2 以疾病筛查及预防为重点 全力做好健康体检和专病筛查工 作 在继续做好团检和个人健康体检的基础上 重点来院病人直系 亲属疾病的筛查工作 同时 加强原始数据信息的收集与整理 做 好回访工作 3 建立VIP客户网络 开辟高端体检市场 利用于医院客服中 心 开展在线咨询答疑 健康关怀服务 条件成熟时也可尝试携程 服务模式 实现包括24小时预约挂号 住院等服务在内的多种就医 需求和全方位的个性化健康管理服务 4 加强市场营销 建立健康俱乐部 引进健康保健设施 开展 集健康体检 亚健康调理 康复疗养于一体的养生保健服务 培育 健康体检中心新的经济增长点 二 拓展体检服务内容 树立独具特色的体检品牌 1 优化以客为尊的作业流程 推行感动服务 即 通过感觉 从进入体检中心 让体检者感觉到热情周到 感受 通过体检全程服务确实感受很好 感情 通过检后服务 建立朋友关系 三个层次层层推进 使顾客把医 院当成生活和情感的一部分 让顾客感受到回家的感觉 感觉到医 有所值 营造顾客满意的境界 2 组建高素质的体检导诊队伍 开展特需服务 拟招聘用1 2名年轻学生进行健康知识 仪表 礼仪等知识培训 规范行为举止 通过良好的品质 娴熟的技术 亲切的态度和广博的知识为体检 者提供人性化服务 使每个来中心体检的客户都能感受到细心 温 馨和关爱 增加客户忠诚度 逐步树立口碑效应 建立品牌形象 3 建立健全健康管理系统 打造完善的客户服务平台 在继续 做好检后免费上门答疑及针对性健康讲座服务 团队健康状况的汇 总分析的基础上 拟利用体检信息系统 开展系列短信活动 会员咨 询 医患互动 预约就医 会员关怀问候等 为体检者开通更多与 医院互动的通道 将医院对体检者无微不至的关怀 医务工作者贴 心的解答 医院的社会公众形象完全传递给社会大众 同地 开展 健康评估 跟踪服务 为企事业单位的员工以及家庭提供从生活方 式管理 疾病管理和就医管理等方面全方位的健康管理服务 4 加强体检队伍建设 提高整体素质 本着 打造精品 的目 标 实现规范化管理 确保体检的质量 注重科室文化培养 逐步 使创新精神 实干精神和精诚团结同心向上的团队精神成为科室发 展源动力 以愉快工作实施品质服务 5 加强硬件投入 全面提升体检服务水平 申请改建扩建现有 体检中心规模 增加体检设备投入 完善体检信息系统 以舒适的 体检环境 精尖的检测设备 优化的体检流程 一站式的优质服务 满足不同体检客户的需求 从而达到与合作医疗机构客户服务的无 缝对接 一 体检中心业务规划 设立体检中心主要是对个体进行健康检查和健康管理 定期的 体检可以对个人健康问题提出预警 阻止疾病发生或延缓 也可以早 期发现身体异常 早期治疗 这不但可以提高人民群众的生活质量 而且可以节省医疗资源 具有明显的社会效应 根据我院的现有 资源和实际情况 在原有的常规体检和健康管理基础上 积极开展 特色服务项目 1 传统健康体检 针对疾病的 传统的检查项目 1 门诊个体体检 采取不同年龄 性别 职别和价格有针对 性和个体化体检方案 2 团体体检 工矿 企业公司 事业机关单位等 根据人民群 众的各种不同需求制定各种体检套餐 具体哪几种 由各单位或个人 自由选择 3 行业体检 食品 药业 劳动 学校和参加工作等 4 特种体检 招兵 招生 入学等 2 特色健康风险评估 建立个人健康档案 形成专业体检汇总报告及健康测评 出具 专家健康意见和保健建议 设立健康咨询热线 做到体检有结果 测评有结论 评估有报告 咨询有解答 就医有指南 3 专业功能检测 1 视力 听力检测和体能检测 2 心功能检测 肺功能检测 3 内分泌功能检测 4 儿童生长 发育检测 4 特殊医学问题检测 1 肝炎病毒感染 2 HIV病毒感染初筛 3 支原体与衣原体感染 4 肿瘤标志物筛查 5 慢性病与职业病筛查 6 高血压 高血脂病监测 7 血糖与糖尿病监测 二 体检中心岗位设置 1 体检中心主任1人 总检医生1人 护士组长1人 专职体检 护士4 人 文员1人 三 工作管理与绩效考核 建立以工作岗位性质 技术含量和风险程度 服务数量与质量 等要素为主要依据 以服务效率 服务质量 群众满意度为主要内 容的综合目标管理责任制考核体系 通过进一步完善绩效工资考核 办法 提高体检服务质量和效率 提高医院的社会效益 通过成本核 算与控制 优化资源配置 促进增收节支 提高医院的经济效益 逐步建立按岗取酬 按工作业绩取酬的分配机制 充分调动各级各 类人员的工作积极性和劳动创造性 依照 体检中心目标责任制实 施办法 对参加体检的科室与医护人员进行考核 适当提高工作 奖励标准 促进体检人员的工作积极性 五 存在问题与解决思路 1 存在问题和实际困难 1 目前体检中心无主检医生和固定体检医技人员 临时抽调 存在难召集 难管理 时间难掌控的问题 经常有迟到早退现象 体检医技人员更换频繁 无归属感 责任感不强 难以为体检者提 供满意服务 2 参加体检的医护人员和导医资质浅 临床经验有限 缺乏 与体检者更好地交流沟通 难以发挥高端体检的全方位服务 3 合作科室参与意识不强 零散体检不够便捷 特别是小专 科难以做到体检和门诊分开 如眼科 五官科等不能派人常驻体检 中心 导致零散体检对象有抱怨不满现象 4 体检中心彩超机 心电图仪等设备目前尚未配齐 5 市场营销问题 随着我们体检业务的开展和扩大 对技术 管理和营销的高级人才将会有持续的需求 目前我们尚未配备专 门的市场营销人员 捕捉市场信息 开拓市场方面有待进一步提高 健康体检宣传力度需要加强 今年体检中心的任务目标是在去年的基础上翻一番 任务艰巨 在加强体检中心内部管理的同时 需要外联部充分发挥作用 必 要的市场营销不可或缺 随着新体检中心的投用 我们有了专门的 场地和工作环境 体检医护人员的工作考勤和集中管理得到进一步 加强 2 解决思路和具体措施 1 加强与体检单位的联系 巩固 着重开辟团检市场 以医 院为依托 在稳定原有客户的基础上 努力开拓银行系统等新的客 户群 2 以疾病筛查及预防为重点 全力做好健康体检和专病筛查 工作 在继续做好团检和个人健康体检的基础上 着重来院病人直 系亲属疾病的筛查工作 同时 加强原始数据信息的收集与整理 做好回访工作 3 建立VIP客户网络 开辟高端体检市场 重点做好团建单位 高层领导和有高端体检需求人员的服务 分级分层次分重点 对VIP 人员就要有特殊待遇 实现包括24小时预约挂号 住院等服务在内 的多种就医需求和全方位的个性化健康管理服务 4 加强市场营销 打造精品服务 引进健康保健设施 开展 集健康体检 亚健康调理 康复疗养于一体的养生保健服务 培育 健康体检中心新的经济增长点 5 加强体检队伍建设 提高整体素质 本着 打造精品 的 目标 实现规范化管理 确保体检的质量 注重科室文化培养 逐 步使创新精神 实干精神和精诚团结同心向上的团队精神成为科室 发展源动力 以愉快工作实施品质服务 6 组建高素质的体检导诊队伍 开展特需服务 拟招聘用1 2名年轻学生进行健康知识 仪表 礼仪等知识培训 规范行为举止 通过良好的品质 娴熟的技术 亲切的态度和广博的知识为体检 者提供人性化服务 使每个来中心体检的客户都能感受到细心 温 馨和关爱 增加客户忠诚度 逐步树立口碑效应 建立品牌形象 7 建立健全健康管理系统 打造完善的客户服务平台 在继 续做好检后免费上门答疑及针对性健康讲座服务 团队健康状况的 汇总分析的基础上 拟利用体检信息系统 开展系列短信活动 会员 咨询 医患互动 预约就医 会员关怀问候等 为体检者开通更多 与医院互动的通道 将医院对体检者无微不至的关怀 医务工作者 贴心的解答 医院的社会公众形象完全传递给社会大众 8 加强硬件投入 全面提升体检服务水平 增加体检设备投 入 完善体检信息系统 以舒适的体检环境 精尖的检测设备 优 化的体检流程 一站式的优质服务满足不同体检客户的需求 从而 达到与合作医疗机构客户服务的无缝对接 在院党委和各级领导的正确领导下 在各科室同事的大力协助 和支持下 以上这些问题都将在我们今后的工作中逐步解决与完善 提高 在新的一年里 我们将继续围绕医院的中心工作 克服缺点 改进方法 掌握实情 加强管理 提高服务 健全完善体检工作 规范 制度和服务流程 统筹调配好人员 设备等有效资源 大胆 探索体检工作的新思路 新方法 促使各项工作再上一个新台阶 为我院的健康快速发展作出更大的贡献