医院客户服务部工作计划

医院客户服务部工作计划 一员复始 万象更新 新的一年即将开始 根据客户服务部的 现状 特制定年客户服务部的 一 不断地学习 培训 加强员工自身素质队伍的建设 提高 其管理水平 做到有情做人无情管理 扎扎实实做好各项工作 1 鉴于承担责任客服部的重要性 不但要承担责任导医的管 理 还要对咨询中心开展管理 所以除了完成医院交待的任务对于 新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训 熟悉 员工手册 员工培训资料 科室和岗位的 保密制度 等 并经过考 试通过后方可正式上岗 2 部门承担责任人加强对队员的监督管理 每日不定时对各 科当班人员的情况开展检查 落实并提出批评意见 规定各科组长 每间隔1 小时对2楼门诊的队员 大厅 走廊等开展巡视 及时处理 各项工作 3 制定培训计划 定期对员工开展一系列技能培训 时间部 署如下 一月份 将对所以客服部人员开展检测 规定各科室员工熟练 掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况 二月份 强化客服中心员工的服务理念 学习 用心服务 用 情呵护 以做到激动服务 把我院的服务提升一个新的台阶 学习 与客户的沟通技巧 加强员工与患者的沟通能力 三四月份 将对部门队员开展强化营销管理 争泉展一堂 医 院内部营销 的知识讲座 让客服人员加深对营销基本概念的认识 随后开展 营销实战技巧讲座 让客服人员能更好更正确的运 用营销技能 五六月份 将对队员开展礼仪培训及礼仪检测 对员工的言 行 举 止都要开展正确的引导 树立好医院的品牌形象 二 在医院领导的带领下 切实做好上级部门布置的工作 确 保年无重大纠纷事故发生 降低投诉事件的发生 1 做好客户回访工作 了解客户的需求 不断改进我们的工 作 把每一个细节都做好 以达到和满足客户的需求与成长 请企 划部与咨询中心加强沟通 2 做好门诊各科室协调工作 与医生多交流多沟通减少科室 之间的矛盾与冲突发生 做到和平共处 一同成长 3 做好与住院部病人的沟通工作 减少患者对医护人员的误 会 减少投诉事件的发生 争取把医院的服务做得更好 4 根据员工身体素质情况 可请医院领导对所有员工开展内 容为立正 稍息 停止间转法 跨立 蹲下起立 敬礼 三大步伐 等 可请医院保安部培训 建议 1 医院对所有员工开展 5s管理培训 2 可开展户外拓 展训练 加强员工的总体素质 年即将过去 我们将满怀信心地迎来年 新的一年意味着新的 机遇 新的挑战 今朝花开胜往昔 料得明日花更红 我部门坚信 在医院领导的英明决策和运筹下 医院明天会更好