售楼部卫生管理制度.doc

售楼部卫生管理制度为维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，促进案场销售工作的顺利进行，特制定以下制度：第一条 售楼部是楼盘的形象代表，对购房者的第一印象有重大的影响，所有案场工作人员均有义务保证其干净整洁，达到五净、三齐、两无的标准：1. 五净：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净。2. 三齐：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐。3. 两无：无污迹斑点、无杂乱物品。第二条 个人办公区域的清洁卫生由个人自行负责，公共区域的清洁卫生由值班人员负责。第三条 每天开始工作前，所有案场工作人员均应做好各自办公区域内的清洁卫生，并达到以下标准：1. 保持各自办公桌椅的干净与整洁。2. 私人物品统一放置到抽屉、衣柜或其他隐蔽位置，并保证清洁整齐。3. 个人资料及销售道具一律放入个人抽屉、衣柜并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关的物品。第四条 每天开始工作前，值班人员必须做好案场公共区域的清洁卫生，并达到以下标准：1. 门、窗玻璃清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹。2. 地面清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物，无脚印和水迹。3. 谈判桌椅、沙发、茶几摆放整齐，桌面干净整洁，除宣传资料、花卉及烟灰缸外，不允许有其他杂物。4. 前台台面干净清洁，台面物品摆放整齐，不得有任何与工作无关的杂物。5. 沙盘干净整洁，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁时注意保证沙盘部件的安全。6. 销售大厅内、外的任何地方及角落均不得留存有损大厅整体形象的整洁。7. 销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁。8. 销售大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。第五条 销售代表接待客户之后，应自觉整理谈判现场卫生，做到桌椅归位、烟灰缸清理干净、桌面资料摆放整齐。第六条 保洁人员应随时检查案场卫生状况，时刻保持售楼部的卫生。工作时间内，只能在没有客户在售楼部时方可打扫卫生，不得在客户面前拖地板。第七条 案场人员不得在售楼部抽烟，且不许在前台吃东西、大声喧哗、打闹等。第八条 售楼部每周进行一次全面大扫除，由售楼经理根据实际情况组织安排，所有案场人员均应积极参加。第九条 行政人事主管负责监督、指导值班人员的工作，如保洁人员的工作表现无法达到岗位要求，应及时与售楼经理协调沟通，提出整改要求，甚至调换值班人员。 第十条 保洁人员必须遵照保洁工作标准及保洁流程要求，认真负责做好责任区内环境的清洁、保洁工作，坚守工作岗位，工作期间一律不得做与工作无关的事。第十一条 保洁人员必须注意保护好责任区内的各类物品，且将办公物品、器材摆放整齐。第十二条 保洁人员应自觉维护案场的良好形象和卫生环境，为客户提供力所能及的帮助，随时保证售楼部拥有一个清洁、整齐、明亮的办公环境。第十三条 保洁人员在每日下班前应对自己所负责的卫生区进行检查，符合规定要求后方可下班。