少儿英语培训机构电话邀约话术.doc

少儿英语培训机构电话邀约话术1.开头语 1.开头语 TMK：您好，我们是 XX 儿童英语培训中心，请问您是 XX 的家长吗？ 客户：是的。 2.拨打电话的原因以及吸引点 2.拨打电话的原因以及吸引点 TMK：您之前在 XX 填写过一张英语学习的卡片，留下过孩子信息的还有印象吗？ 客户：是的 TMK：近期我们这边有专门针对 3-12 周岁的幼儿的英语活动，想邀请您的孩子过来参加。 3.核对孩子的年龄 3.核对孩子的年龄 Tmk:冒昧的问一下，您孩子现在满了 3 岁吗？ 客户：没有，2 岁 5 个月（不满三岁） TMK：不好意思我们这边针对的是 3 岁以上的幼儿，要不等您孩子 3 岁了我们再和您联系。 客户：好的 TMK：感谢您对我们的支持，祝您生活愉快，再见！ 客户：有，3 岁半 4.预约时间 4.预约时间 TMK：那您看今天或明后天孩子放学之后有时间吗（尽量预约在周一到周五）？ 客户：孩子平时上学没有时间 TMK：那您有时间吗？因为我们这的活动是要先了解您孩子的平时的 学习情况，然后结合他的年龄 段才好给她安排适合她的课程。同时您也可以先过来看看这边的学习环境，再和老师预约一 个您孩子空余的时间过来听课。 客户：好的，那我今天先过来下班之后过来看看 TMK：大概是晚上 18 点还是 19 点呢？ 客户：晚上 18 点吧 5.总结 5.总结 TMK：好的，帮您预约的是下午 18-19 点的活动，在 X 区 X 路 X 大厦 X 楼，您到了之后跟前台说您 是有过预约的，填您孩子的名字和您的这个手机号码，好方便核对个人信息，之后前台会接 待您的。 客户：好的 6.结束语 6.结束语 TMK：很高兴为您服务，祝您生活愉快（周末愉快）再见！ 备注：客户问什么具体活动，一定强调要给孩子做完全能测试之后，老师结合孩子的年龄段，孩子 的测试结果，再给她具体安排！不要给客户这个时间就有英语课，您来了就可以上课的肯 定字眼的回答，一切活动的问题，都可回答，课程老师根据孩子的情况具体安排！