电大本科工商管理《流通概论》试题及答案1.doc

中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放本科”期末考试流通概论 试题一、单项选择题I请将正确答案的序号填在括号内。每小题2分，共30分） 1第三次社会大分工是( )。 A畜牧业与农业的分离 B手工业与农业、畜牧业的分离 C商业与农业、畜牧业、手工业的分离 D商业与手工业的分离 2商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有( )。 A商业所实现的产值占国内生产总值的比例 B商业所实现的产值占劳动就业率的比例 C商业所实现的产值占国民收入的比例 D商业所实现的产值占第三产业产值的比例 3仓储式商店一般采取( )形式。 A股份制 B会员制 C连锁制 D合伙制 4一般认为，现代意义的连锁商店于1859年在( )诞生。20世纪20年代以后，连锁商店迅速发展。 A日本 B德国 C欧洲 D美国 5超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是( )。 A分类陈列 B整齐陈列 C集中陈列 D主题陈列 6研发、制造PB商品的主体是( )。 A制造商 B批发商 C零售商 D消费者 7零售商业在商品流通中的首要功能是( )。 A商品储存与风险负担 B服务 C娱乐休闲 D分类、组合、备货 8真空地带理论是由( )提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。 A尼尔森 B麦克奈尔 C吉斯特 D沙里和柯比 9对有店铺零售商业来说，( )就提供了一个制造市场差别的丰富机会。所以，它是零售商独具的经营要素，对实现零售商的经营目标具有重要价值。 A商品价格 B店铺设计与商品陈列 C广告与促销 D顾客服务 10网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是( )。 A商业用户 B代理商 C个人消费者 D零售商 11现代物流管理的永恒主题是( )，要努力提升物流增值性服务。 A质量与数量 B成本与服务 C费用与利润 D成本与利润 12专卖店是指专门经营或授权经营( )的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。 A制造商 B批发商 C零售商 D个体户 13可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为( )。 AEOS系统 BPOS系统 CEOQ系统 DEDI系统 14供应链管理的本质是( )。 A一个企业的物流管理 B跨企业的物流管理 C采购物流管理 D销售物流管理 15作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式( )。 A物流模式 B授权模式 C自营模式 D配销模式二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）1要进行商品交换必须具备的前提条件有( )。 A.社会分工 B产权明晰 C货币媒介 D劳动者的技能与熟练程度2店铺内部设计的功能是( )。 A.提高店铺利用率 B方便顾客流动 C形成良好的购物氛围 D刺激消费者的需求3目前，我国的连锁商业主要存在以下问题( )。 A地区分割、部门所有严重制约了连锁组织的迅速发展 B大部分商业连锁公司规模过小，无法发挥连锁经营的效用 C连锁企业内部管理不规范，采购系统、信息系统和商品配送系统不完善 D地区、业态、业种发展不平衡4百货店从产生到发展，形成了自己的经营特征，它们是( )。 A.拥有宽敞的营业空间和舒适的购物环境 B多位于城市繁华区或交通要道 C经营商品范围广泛，种类繁多 D在管理上实行商品部制 E采用柜台销售与自选销售相结合的售货方式和功能多样化5狭义的批发经营方式主要指商品或服务的销售方式。一般它包括有( )。 A经销 B代理 C经纪 D拍卖 E义卖6判定零售业态的标准是( )。 A组合的独特性 B广泛的影响性 C时间的持久性 D模仿的流行性7简单易行的确定商圈的方法有( )。 A通过调查汽车牌号来确定顾客的来源与分布 B通过调查报纸的发行范围来确定 C通过向现金购买或记账购买顾客发放问卷调查表来确定 D通过直接访问调查来确定 E通过信用卡或支票的支付地来确定 8仓储式商店的突出优势是( )。 A以廉价吸引顾客 B投入费用低 C地处市中心繁华区 D为顾客提供较完善的自我服务设施 9商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化。其内容主要包括( )。 A销售组织连锁化 B商品销售自动化 C物流自动化 D商业信息流通标准化 10.零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的( )。 A服务意识 B服务态度 C服务知识 D服务技巧 E仪表举止三、判断题（在你认为正确的题前括号内画“”，不正确的画“”。每小题1分，共15分）)1购买力指数是指货币购买力指数，表示单位货币购买商品和服务能力的变动程度。 它等于消费价格指数的倒数。)2. -般来说，小型店铺的边缘商圈在1.5公里以外，顾客步行来店在40分钟以上。)3.我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。与制造业相比，商业经营的资本与技术 约束较低，因此，商业的进入与退出障碍也相对较低。)4.自由连锁是成员店的所有权、经营权是独立的，实行自愿联合，统一进货、统一管理、 独立核算，共同分享经营的利益。 )5.制造批发商是最传统、最标准的批发商，其组织形式多种多样，但以批发公司的形式 居多。)6.作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货。)7对有店铺零售商来说，卖场设计是店铺内部设计的核心。)8.广义的电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。)9.商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。)10网上商店具有传统零售商店的全部功能。)11.非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。)12物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。)13商品条码技术，主要针对商品信息的录入与处理，特别是在商店的商品销售和仓储 配送过程中起到了重要作用。)14拍卖公司也是一种批发商业形态。)15零售商业是一个充满竞争的行业，因此政府没有必要对零售商业进行任何干预。四、简答题（共30分）1连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？（10分）答：2比较第三方物流和第四方物流，说明两者的区别。（10分）答；3在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析？(10分)答：五、案例分析题（15分） 某物流公司的家电增值服务 现阶段，某物流公司配送业务主要集中在家电产品配送业务上。随着社会分工的不断细化，以及公司城市配送操作不断成熟与深入拓展，配送业务模式和服务需求从原来的BTOB式配送在渐渐向BTOC模式转变，即由该物流或客户仓库直接送达用户手中的配送业务量在变得越来越大。同时，企业为第一时间掌握与了解终端市场，会对物流企业提出更高层次的物流服务需求，简单的从仓库到客户手中的物流服务已不能满足客户的期望，第三方物流企业所提供的物流过程中的增值服务会更加充分的体现出物流企业的竞争力和自身价值。所以，随着公司的逐步发展，自然而然的就会产生提供更多增值服务的需求。 配送增值服务设计细节的胜利。该物流Z分公司最大的配送产品客户-K客户的彩电，还有一个月就要进行新一轮的招标了，如何在新一轮招标过程中再次脱颖而出，保住客户不流失，确实让Z分公司陈经理有些心里没底儿。为了进一步统一思想，明确目标，陈经理把业务操作过程中的相关主管招集起来，共同进行梳理和明确分工，大家虽然都对继续运作此项业务充满信心，但却都没有提出有关招标如何胜出的一些创意。其中分公司会议梳理出的以下数据和信息更是让陈经理放不下心来： 1该产品平均每月配送量为5000台，营业额13万元，占分公司整体配送营业额的73%。 2产品主要配送对象为客户的省内经销商和终端客户，且终端客户配送业务占总配送业务量的65%。 3运作一年来，客户对Z分公司的各项服务比较满意，除春节期间有35个计划没有当天配送完成（被客户处罚2000元）外，没有其他服务不合格项目。 4有多渠道信息表明，已知的一家较有实力的物流公司B，将以持平市场价格或略低于市场价格进行投标，竞争该项配送业务，并表示誓在必得。 5总公司刚刚斥资300多万元新开发了系统软件，运行后可以为客户提供实时库存查询功能与终端销售与需求信息反馈功能，以及网上订单处理功能。此举措显示总公司真正是把K客户作为长期的战略合作伙伴来看待和运作的。 6分公司近一年的基础服务工作得到了客户的认可和肯定，但并不意味着一定可以留住该客户，因为价格因素也是客户比较关注的焦点，如果以比现在运作价格更低的投标价格进入的话，分公司将没有利润而言。讨论会上没有什么结果，陈经理决定亲自全程式跟踪配送过程，真实地体验一下分公司还有什么没有做到位，还有什么可以做好的。经过两天全程式跟踪，陈经理发现配送过程中，这段对话出现的频率较高。“师傅能不能帮我调试一下？我们只负责送货，调试您得自己看下说明书，有什么问题您找售后吧！”您把电视机都给送来了，就顺便帮忙调试下。”“不好意思，我还有一个客户没送呢，麻烦您在这张单上签个名。” 经事后询问当事司机，陈经理了解到这种情况几乎每一单都发生。但送货人员均为公司的司机或搬运工人，基本没有相关知识进行调试或为赶时间不能为顾客调试，有的客户还以此为由拒绝签收。当夜，陈经理经过反复思考，把一些想法与客户物流经理沟通后，得到了对方的积极认可和支持，在此基础上，陈经理制定了如下方案： (1)分公司在为客户提供配送业务的同时，为客户免费提供终端用户机器调试、收集反馈用户意见、反馈售后人员机器质量信息等增值服务，并由客户派驻售后技术人员对公司所有送货司机和搬运工人进行分批培训。 (2)分公司对原有运作流程进行修改，加入此项服务内容及制定出台相关的考核制度。 一个月后，B物流公司的经理在开标会上，满脸狐疑地问陈经理：“我怎么也不能理解：为什么我的价格比你们公司的报价低了许多，怎么还是中不了标呢？”陈经理没有回答，只是会心的笑了笑。他的心里正在考虑以下问题：第一，如何为分公司的空调、洗衣机等产品客户提供安装服务、调试服务？第二，如何将市场终端信息及时收集反馈给客户？第三，分公司系统与客户系统对接后，如何处理好各种信息的及时性与准确性？第四，如何制定内部的相关考核制度和操作流程？第五，如何为客户提供更多的增值服务？ 案例思考： 1请你结合本案例谈一谈对增值服务的理解。 2家电企业或分销商在营销中如何开发面对终端客户（或消费者）的增值服务体系？ 答：试卷代号：1054 中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放本科”期末考试流通概论试题答案及评分标准 （供参考）一、单项选择题（每小题2分，共30分） 1C2.A 3B 4.D 5C 6C7.D 8A 9B 10.A 11.B 12.A 13.B 14.B 15.D二、多项选择题（每小题1分，共10分） 1. AB 2.ABCD 3.ABCD 4.ABCDE 5.ABCD 6. ABD 7.ABCDE 8.ABD 9.BCD 10. ABDE三、判断题（每小题1分共15分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15四、筒答题（共30分） 1连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？(10分) 答题要点： 从美国及西方一些发达国家及地区的连锁店发展的过程可看出，连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件： (1)有较高的工业生产水平。（1分）多店铺统一经营要求生产部门提供的包装、规格、质量等方面具备一定的水平，以适应商品品种多样化、选择性强的要求，以便于统一经营战略、统一价格政策的实施和技术标准的推广运用。（1分） (2)国民收入及消费达到一定水平，民众的商品购买力较高。（1分）在日常用品和食品领域集中、大批量、专业化经营是连锁店的优势。这种优势的发挥要求大多数人的收入水平达到一定水准，总体消费水平较高。（2分） (3)有较好的运输、通信条件及物流设施。（1分）连锁店的店铺分布各地，市场瞬息万变，要求必须有良好的交通运输、通信等条件，否则就会因商品运送不及时、总部与店铺间的信息不畅失去市场机会。（2分） (4)有一个统一、开放、有序的市场体制。（1分）连锁经营需要实行统一计划、统一战略、统一经营、统一价格；需要不存在地区间的市场分割、封锁及一些非经济的市场壁垒，商品、资金、人才的流动及网点的延伸等，只接受市场机制的调节。另外，企业进出市场、竞争行为及负担的市场责任等都应被置于统一、平等、公平和稳定的基础上。（1分） 2比较第三方物流和第四方物流，说明两者的区别。(10分) 答题要点： (1)两者有明显的区别。第三方物流，又称契约物流或外包物流，是相对于卖方即销售方的第一方物流和买方即采购方的第二方物流而言的。（1分）凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流。（1分） (2)从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的企业。（1分）第三方物流是物流社会化的产物，是物流服务的一种高级的、成熟的形态。（1分） (3)从总体上讲，第三方物流具有以下特征：是建立在现代信息技术基础上的专业化、社会化物流；（1分）是为用户提供具有长期契约性质的综合物流服务；（1分）是用户的战略投资人，其利润来源于为用户创造的物流增值。（1分） (4)第四方物流同样是相对于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及互补性服务提供商的资源、能力和技术，以便为用户提供一个综合的供应链解决方案。（1分）它实际上是供应链的整合者、集成者、咨询者和管理者。（1分）相对于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台。（1分） 3在确定具体店铺位置时一般要进行哪些因素的分析？(10分) 答题要点： 要选择一个最佳的店铺位置，必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析，这些因素有： (1)交通条件分析。（1分）这是一个重要因素，它既决定商店的货流是否畅通，也决定商店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率。（1分） (2)客流分析。这是一个关键因素，商店在选址时应尽量选在潜在客流最多、最集中的地点，以使更多人就近购买商品。（1分） (3)竞争店铺分析。（1分）店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响。一般来说，如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似，应尽量远离竞争对手开店；如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补，则应选择在竞争店铺附近开店。（1分） (4)地形特点及位置布局分析。（1分）要选择能见度高的地点开店；一般来说，拐角的位置往往是最理想的。（1分） (5)城市规划分析。（1分）要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议，在了解交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择。（1分） (6)效益分析。店铺选址的最后一项是对店铺的未来效益进行评估，要详细测算成本费用情况，以此为据最后决定是否开店。（1分）五、案例分析题（15分） 参考答案： 1请你结合本案例谈一谈对增值服务的理解。（7分） 答题要点： (1)增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。（2分） (2)创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征，发展有特色的增值服务将是物流企业发展的必然选择。（1分） (3)增值服务可分为两部分：一是在常规服务的基础上延伸出来的相关服务；二是更高级的增值服务。（2分） (4)对物流企业来说，可以发展从仓储、运输等常规服务的基础上延伸出来的增值服务，将物流的各项基本功能进行延伸，从而将物流各环节有机衔接起来，实现便利、高效的物流运作。 （1分） (5)对物流企业来说，还可以实现供应链一体化的增值服务。这一增值服务是向客户端延伸的服务，通过参与、介入客户的供应链管理及物流系统来提供服务。（1分） 2家电企业或分销商在营销中如何开发面对终端客户（或消费者）的增值服务体系？ ， （8分） 答题要点： (1)增值服务不是常规的模式化的服务，而是个性化的定制服务，要根据客户的具体情况量身定做的。（2分） (2)要在工作中创新思维，要时刻以客户的现在需求及潜在需求为出发点，打造具有特色的增值服务。（2分） (3)要开发售前、售中、售后的增值服务体系，加大对客户接触点和关注点的管理。（2分） (4)要发挥中介协会作用，利用互联网发展电子化的在线服务咨询、评价体系。（1分） (5)发展相关战略协同业务，提供辅助或关联增值服务。（1分）