调查报告沃尔玛创业基础.doc

调查报告 创业基础 调查对象：沃尔玛突然退出中国湖南省常德市调查人员：xxxxxx班 xxx学号：xxxxxxxxxxxx 企业介绍：沃尔玛公司（英语：Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的跨国零售企业，总部设在阿肯色州本顿维尔。为全球第二大上市公司（以营业额计算）2。也是世界上最大的私人雇主，员工超过两百万，是世界上最大的零售商。沃尔玛仍然是一个家族企业，其控股人为沃尔顿家族拥有沃尔玛48的股权。1962年，山姆沃尔顿创立沃尔玛，1969年10月31日注册成立。1972年在纽约证券交易所公开交易。沃尔玛也是在美国最大的食品零售商。2009年净利润为258亿美元。沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。沃尔玛在美国50个州和波多黎各运营。在墨西哥经营Walmex，在英国经营阿斯达，在日本经营西友百货，并与印度巴提企业（Bharti）合资经营“最优惠价现代批发卖场”（Best Price Modern Wholesale）。全资拥有在阿根廷，巴西和加拿大的业务。沃尔玛在北美以外的投资的业务：在英国，南美和中国的业务非常成功，而在德国和韩国的企业是不成功的。历史：1962年，在美国阿肯色州罗杰斯城开设第一家沃尔玛百货商店。1994年11月，收购沃柯(Woolco)的122家连锁商店，进入加拿大。沃尔玛成立合资公司，进入香港。1996年，撤出香港市场。08月，沃尔玛通过成立合资公司，进入中国大陆。沃尔玛进入印尼。1998年，在美国首次开设社区店。收购韦特考夫(Wertkauf)的21家连锁超市，进入德国。通过成立合资公司，进入韩国。2001年，首次进入财富杂志全球500强企业首位。2003年，沃尔玛在一个黑色星期五，创造单日销售纪录达15.2亿美元。2006年，取得中美洲零售控股公司的控股权，由此拓展了其在哥斯达黎加、瓜地马拉、萨尔瓦多、洪都拉斯及尼加拉瓜等国的业务。05月，沃尔玛在韩国的16家商店转售予新世界(E-Mart)，撤出韩国市场。07月底，沃尔玛在德国的经营全面失败，将旗下85家超市全数转售予麦德龙(Metro AG)，撤出德国市场。外界批评：对于沃尔玛的批评，主要集中在于其破坏传统社区生活方式，对于环境的破坏，反对工会、对于员工的剥削以及在诸如中国大陆和印尼等地开始“血汗工厂”等方面，这些在一部名为沃尔玛：低价格的高代价的纪录片中有较详尽的介绍。沃尔玛是众多群众和团体批评的对象。其中工会、社区群体、草根组织、宗教团体、环保组织都明确主张反对沃尔玛集团的公司政策、运作手段，甚至是消费该集团商品或服务的消费者。而在国际采购、商品供应、环保措施、贸易补贴的使用以及劳工福利政策等也有批评的声音。 沃尔玛否认了批评，认为自己毫无过错，超市商品与服务能以低价出售是因为公司运作效率高。在2005年，为了能利用自身的影响力去影响大众抵制沃尔玛，工会新设立了一些组织、创办了一些网站用于加强宣传。这其中包括了觉悟吧沃尔玛（Wake Up Wal-Mart）、沃尔玛围观团（Wal-Mart Watch）。沃尔玛退出中国大陆湖南省常德市的事件回顾： 3月4日，王国(化名)终于得到证实，自己服务了5年的沃尔玛常德店将在本月19日关闭。作为曾经的门店中层，他熟知门店每况愈下的经营状况，对这个结果他并不感到突然。不过，家住市城区东门的李大爷还是觉得很突然，他是门店的常客，3月14日这天他赶来扫货，瞅见的是空空如也的货架。逃不过的“地下商场”魔咒雷明全，湖南文理学院经济与管理学院教授。2009年初，他曾与朋友有过一个预言。朋友说，世界500强、全球零售业的带头大哥沃尔玛来常德开店，必会在常德商超业掀起不小的波澜。他当即反驳，沃尔玛常德店撑下去，难!一语成谶，5年后在沃尔玛此轮商业布局调整中，沃尔玛常德店果然走到了尽头。“地下商场、偏门脸，注定了这家门店常不了。”回想起当初的预言，雷明全这样说。“在下面买东西，总有种怪怪的感觉，说不出的憋闷。”3月9日，住在市城区丹阳路附近的蒋女士到沃尔玛常德店扫货，她平日里偶尔来过几回，尽管每次来她都觉得沃尔玛的商品不比大润发的差，甚至有些还好，她还是表示，逛起来不舒服。这样的感觉并不仅雷明全、蒋女士有。3月9日、3月15日，记者两次在沃尔玛常德店随机采访，不少顾客都有同样的感受。王国同样如此，抱憾之余他谈的最多的便是地下商场和内部布局。“不说别的，你先找到我们的入口再说。”他认为，这是沃尔玛常德店未见起色的主要原因。进门绕个迷宫，购物绕个迷宫，出门再绕个迷宫，顾客哪还有心情购物?这样的话，同样还出现在沃尔玛官方代表与常德商务部门的对话中。地下商场在常德缺乏吸引力，同时超市内部动线设计不合理，线路安排、超市结构导致了购物不便。“所以，这几年超市亏损较大，我们不得不遗憾地暂时关闭门店。”失色的“世界500强”招牌有人说，沃尔玛是世界500强，即便再差的位置，几年下来其品牌效应也会发挥出来。但几年过去，沃尔玛常德店不仅没有发挥其品牌效应，反倒经营越走越下坡。有人说，或许是因为步行街商圈超市重叠，“步行街商圈直径不到2公里，布局了三家同质化超市，如果算上之前关门的步步高生活超市，那就是四家。”雷明全并不这么看，他说这其实更能发挥沃尔玛的比较优势。王国曾经的一份调查也侧面印证了这种说法，2010年步步高生活超市关闭后他测算过，沃尔玛常德店的营业额并没有因此上涨。沃尔玛华东、华中区区域公关总监李呈舫称，沃尔玛方面考量开店的要素是地段、房租、周边商圈、当地政府配合、当地居民消费水平等，“并不是说商圈内没有竞争对手我们才进入，在一二线城市外资超市多，我们很多门店周边都有竞争对手;而在三四线城市外资超市反倒还相对较少。”“关键还是没有把比较优势发挥出来。”雷明全说。其实，走进常德的各家超市，你会感觉老年人多于年轻人。家润多常德步行街店店长黄家如证实了这一说法，他说来家润多的60%左右都是老年人。“老年人不在乎你世界500强的品牌，我们更在乎的是实惠，而我们获取实惠信息的来源，除了促销，便是人气。”3月9日，一位在沃尔玛购物的江先生说，他是湖南文理学院的退休教师，他的学生告诉他这里在清场。“我很少来，但我的学生都喜欢来，他们说这里的东西好，名气大，品牌多。”“沃尔玛常德店输就输在羊群效应上。信息不对称的背景下，比较优势的关键在人气，人们经常受到多数人影响，哪家店人气旺，来的人就会更多。这并不一定要他的商品多么出类拔萃。”雷明全说。李大爷认为，比起家润多、大润发来，沃尔玛常德店的宣传力度并不大。“很少见宣传，碰上就碰上了。哪像别家，服务员站在店门口，过个人就说我们里搞活动，办了会员的还会在促销时接到电话。”李大爷坦言，平日里他在沃尔玛买耐用品多些，质量好。但要是买吃的，他就会去附近的家润多，因为那里人多，活动也多。最后的一根稻草沃尔玛常德店关门，王国面临的可能是要被分流到外地门店。尽管为此与沃尔玛发生了劳资纠纷，但他依然对沃尔玛有感情，他对本报去年的一篇报道耿耿于怀。去年，沃尔玛常德店因商品标价与收费价不一致，涉嫌价格欺诈与顾客发生纠纷，最后被物价部门处理，本报对此事进行了关注。 “到今天，我还是要说那绝对不是店方欺诈，而是工作失误。”王国称，当时确实是理货员忘记更换促销价格牌，不是店方有意为之。造成这一错误的原因是工作人员减少。“门店开业时，我们门店有300人，后来业绩不行，员额被减少到140人，供货方也相应减少了促销员。140人做300人的活，顾此失彼，便出现了工作失误。”王国说，由于员额不足，门店的其他工作也受到影响，带来了经营上的连锁反应。王国告诉记者，即便是地下商场的问题，他也曾向上级部门提供过三套解决方案。“分别包括直通青年路方案、入口改设水星楼广场方案以及与淘宝城共用门头方案，上面确实派人调查过，但是一直没下文。”在王国看来，这些管理上的问题与沃尔玛常德店经营下滑不无关系。雷明全对此也较认同，沃尔玛常德店的水土不服也许是因为它没有适应常德的“气候”，而这些都与其缺少自主权有关。参与门店管理这么多年，王国总结了套常德本土的 “商超三国理论”，大润发是常德大型商超的大哥“曹操”，沃尔玛有高贵血统、是出生显贵的“刘备”，而家润多常德步行街店则存在最久是“孙权”“在这场三国商战中，刘备因水土不服而先黯然失色了。”沃尔玛常德店真的走了，尽管来自沃尔玛方面的代表向市商务局局长吴德新表示，不舍得离开常德市场，希望常德帮忙推荐新的地段。李呈舫也依然在是“关店”还是“撤离”的措辞上与记者纠缠，但他也不得不承认，重新选址是套系统工程，“要么时间很短，要么会很长。即便是到即将开门的最后一刻，也可能会因为一点事情而最终放弃。”企业在中国常德土地上无法继续走下去的原因分析：探究：竞争、人工、租金等多种因素加剧“常德店处于亏损已有较长时间，公司经过努力后，仍达不到预期，不得不放弃”，沃尔玛区域公共关系总监李呈舫，在电话中解释闭店原因。李呈舫说，沃尔玛在2013年就宣布，未来三年将在中国新设110个新址，也将根据严密的市场评估关闭一些业绩不好的门店（约占沃尔玛中国门店数量的近9%），其中常德店就是其中之一。对于闭店，一圈内人士并不感到意外。沃尔玛常德店的生意一直不好，加上超市人力成本、租金成本上涨、设备老化、竞争加剧等原因，退场是一个解决问题的“选项”。在家润多常德店一位卢姓负责人看来，常德商业竞争很激烈，虽然整个市场在增长，但毕竟蛋糕有限，集中在步行街商圈的1.5平方公里以内的超市大卖场，就有大润发、新一佳、梅尼、人人乐、家润多、沃尔玛等。他坦言，2002年进驻常德后，至2008年家润多常德店每年一直保持20%的速度递增，但2009年至2013年只能基本持平，2014年形势不错，但受限于没有停车位的因素，也可能会制约未来的增速。具体到沃尔玛常德店闭店，卢姓负责人私下认为，商圈还是好的，但门头因为不临街，所以不够明显，而且负一楼经营超市在常德好像很难做起来。遗留：诸多问题要解决，紧挨着沃尔玛常德店一个入口处的百滋百味甜品店，与沃尔玛的合同2014年年底到期。老板蔡芳说，冲着沃尔玛品牌，与几个朋友合伴开店，没想到本钱没回来，就要面临这种结果。关门后的沃尔玛常德店，可能还需要面临很多问题，包括业主方与租户方的合同协商，员工安置以及与供应商的结算等等。员工安置方面，李呈舫表示，员工可以选择公司在国内任何一家门店的营运岗位继续发展，也可选择其他工作机会，并将依照相关法律法规安排合理的解决方案。至于商场租户，已向受影响的租户推荐合适的商场租赁铺位，并将依照法律及租赁合同的规定妥善处理。中国超市“闭店潮”来袭？沃尔玛常德店闭门，一些圈内人士认为，这是超市商业格局的一种调整，即从扩张到追求单店质量。据联商网2013年主要连锁零售企业关店统计显示，截止2013年12月30日，外资零售超市业态：沃尔玛关闭门店14家，乐购关闭3家，卜蜂莲花关闭2家，王府井洋华堂关闭1家，统一优玛特关闭1家。在关店原因解释中，最多见的是，租约到期、模式调整、盈利能力偏弱、战略性关店、转型、经营不善。事实上，在中国零售市场经历了一轮疯狂的扩张后，一些超市选择通过关店、并购等方式来断臂求生，这在今后可能会成为一种常态。自己总结：沃尔玛退出常德是原因：其中有竞争太激烈。还有沃尔玛在这个人口不多的三线城市没有客观的市场，沃尔玛的扩张盲目性，没有熟悉中国各个地域的适应差异性，虽然关闭一些不起色的门店是一种手段，不过不是最终的解决方案，因此一个企业每走一步都是探索，都是一次未知的冒险，不过就看这个企业怎么去迎接这些陌生的挑战，而不是一味的用被迫的手段关闭门店。