公路服务区服务质量等级评定工作的自检自查报告（二）.docx

公路服务区服务质量等级评定工作的自检自查报告公路服务区服务质量等级评定工作的自检自查报告厅服务区服务质量等级评定工作委员会办公室：为了贯彻落实*交通运输厅关于印发高速公路服务区服务质量等级评定工作实施方案的通知（*20*号）的文件精神和要求，我公司高度重视，及时召开专题会议，成立评定工作领导机构，制定详细实施方案，抽调相关人员，结合自身实际认真开展服务区服务质量等级评定活动。现将情况汇报如下：一、基本情况*（以下简称*）于20*年*月*日依法注册成立, 公司经营范围为*。20*年7月2日，按照*号的文件批复，*取得*高速公路收费权，全面接管*公路征费、养护等日常营运管理工作。*公路全线原设计共设置五个服务区，分别为*服务区、*服务区、*服务区、*停车区、*停车区，目前*停车区尚未建设、*停车区未建设完成，*服务区、*服务区、*服务区均为双向服务区，已经营一年以上。（一）*服务区位于*高速公路K*米处，地处*、*、*高速的交汇处，地理位置十分优越。该服务区按一级服务区要求设置，占地面积约15000M2，设有加油站、休息区、餐厅、超市、公共卫生间等服务设施。成品油年销售总额3*万元左右，便利店年销售额约为*万元。2、*服务区位于*高速公路K*米处，于20*年9月份开始营业，主副站总占地面积33000 M2，日均进站车流量为1200辆，设有加油站、休息区、餐厅、超市、公共卫生间等服务设施。目前油品日均销售55吨，其中柴油35吨，汽油销售20吨；非油日均销售10*元。3、*服务区地处*高速公路K66+390米处，总占地面积70000平方米。服务区共设便利店4间，设有汽修间两个，可对大中小车辆简单修理。设有卫生间4个，其中公共卫生间2个。二、自检自评工作开展情况（一）成立领导小组，分解工作任务，明确实施目标。服务区服务质量评定工作是加强、规范和提升全省高速公路服务区管理水平，促进我省交通运输事业又好又快发展的重要举措，为确保此次服务质量评定工作扎实开展，我公司积极响应上级号召，于20*年7月22日召开*高速公路服务区质量等级评定工作启动会，成立了服务区服务质量等级评定工作小组（以下简称：评定工作组），由*公司总经理任组长，公司相关部门、*路政大队、各服务区经营管理部门等相关单位共同组成。会议制定了详细的实施方案，部署了本次质量评定工作的内容和要求，明确了责任分工及时间节点。（二）严格按目标开展工作1、7月15日7月29日各服务区经营管理单位严格对照全国高速公路服务区质量等级评定办法（试行），根据实际情况开展自查自评。并于7月29日前将自评报告和打分结果上报评定工作组，评定工作组依据各服务实际情况进行复核评定，提出拟申报意见。2、7月30日8月13日开展检查整改阶段，评定工作组根据各服务区经营管理单位自评结果，对各服务区逐个检查、考核并提出整改意见。3、8月14日8月31日进入整改落实阶段，各服务区经营管理单位按照评定工作组提出的整改意见落实整改，对不达标的服务区整改到达标；达标的服务区向优秀服务区的标准看齐，努力查找差距制定工作目标和计划。并于8月31日前全面完成此次评定工作。（三）落实责任，建立长效机制我公司将以此次评定工作为契机，加强对经营场地、设施设备、服务质量、环境卫生、食品安全等方面的管理，边查边改，自觉接受上级部门的检查指导和监督评定。通过此次评定工作，公司将建立服务区检查考核工作机制，按照全国高速公路服务区质量等级评定办法（试行）、*省高速公路服务区管理办法、*省高速公路服务区星级考核评定管理办法的相关要求，建立考核标准和工作要求，定期和不定期组织相关单位对各服务区进行考核检查。三、自评得分情况及申报意见根据全国高速公路服务区质量等级评定办法（试行）和高速公路服务区服务质量等级评定记分标准的要求，坚持客观公正、实事求是的原则，评定工作组对服务区进行了自检自查。其中，*服务区自评分为981分，*服务区自评分为830分，*服务区自评分为830分，在初评的基础上评定工作组对各服务区进行了复评，给予了各服务区一定的加分和扣分，最终评定三个服务区得分情况分别为：石林服务区710分，弥勒服务区720分，朋普服务区750分。均为达标服务区，但未达到优秀服务区和全国百佳示范服务区的申报条件。四、目前服务区存在的主要问题（一）由于*公司全面接管*高速公路之前，*公司已经将各服务区的经营权进行了30年的转让经营，服务区经营管理关系还未理顺，现存在监管困难等问题。（二）服务区建设规划不规范，均有未完工程，绿化、公共设施等明显不符合国家相关要求，导致基础设施不完善。例如：公共卫生间较小，无法满足重大节日驾乘人员的如厕需求，停车区设置不规范，车流量较大时易形成车辆拥堵，施工期间绿化效果较差等。（三）各服务区均未形成完善的管理体系，服务质量和综合服务水平有待提高。如：员工服务态度较冷漠，信息化服务薄弱，未提供wifi网络服务和天气查询服务等。*公司20*年7月30日