公共关系学理论与实务总复习指导练习题.doc

重点：公关基础知识公关策划案写作危机公关理论和实践公关礼仪知识难点：政府公关网络公关（网络传播：网络公关服务） 辨析题：良好公关的诀窍是日行一善。公关礼仪=公关利益。公益最私益。公共关系，本质是一种利益关系。关系就是生产力。新经济是关系经济。从公关角度来讲，对于组织而言：员工第一，客户第二。公关桌上无男女名词解释：公共关系 全员公关 政治行为 扒粪运动 网络传播（网络公关服务）整合传播 四步工作法 5W传播模式 主客体角色互换 关系人格化 总裁形象设计 公共个体关系 危机管理3T原则CIS战略 3A原则四高组织公众人物意见领袖公共关系 公共关系的定义：一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种信息交流、意义沟通和价值劝说的传播活动。该定义有四层意思：公共关系中社会组织或公众人物是主体；其特定公众是客体；公共关系过程是一种信息交流、意义沟通和价值劝说的传播活动；以上公关三要素的交互作用是在一定职业伦理规范的指引下进行的。全员公关全员公关就是要使社会组织在其运行的日常细节中考虑到公众中的每个个人和组织中的每个成员的需求，从个体切入以便取得组织内外以人为目的的关系管理的最佳状态。其基本观点主要有内求团结，外求发展；员工第一，顾客第二等。 公共关系专业人员指导全员公关的职能，就是把不断满足人的各种需求渗透落实到组织运行的每个环节、每个阶段、每个细节中去。全员公关应该遵循日常行为规范化原则、礼貌化原则和恪守谅解原则进行。3A原则是公关礼仪的基本原则，由美国学者布吉尼提出的理论。强调在公共关系中要注意人际关系的处理。 接受对方 Accept宽以待人：“客人永远是正确的”，不得纠正； 重视对方 Appreciate（欣赏）：不找人家缺点和不足的人，让人家高兴；赞美对方 Admire ：实事求是，而且赞美时要适应对方。 美国学者布吉林教授等人，曾经提出来一个所谓的3A法则，它的基本含义是在人际交往中要成为受欢迎的人，就必须注意善于向交往对象表达我们的善良、尊重、友善之意。布吉林他告诉我们，向别人表达尊重和友善恰到好处的沟通技巧有三，用英文来说，这三个词的第一个字母都是A，所以他把它叫3A法则。第一个A，接受对方，英文词accept，接受对方。第二个A，重视对方。appreciate。那英文好的人知道，这个词的意思是什么呢？欣赏。第三个A，赞美对方，那么英文词用的是什么呢？admire赞美。那大家英文好的人知道，admire这个词实际上是要你欣赏地肯定对方，以欣赏的态度去肯定对方。CIS战略70年代，国际上出现的组织形象管理方法：企业识别系统。也就是组织的整体形象管理。就是将组织的理念、行为、视觉形象等实行统一化、标准化、规范化和系统化的科学管理体系，并且以此成为公众辨识与评价组织的依据。80年代，中国开始兴起实施该战略。 该战略包括三个管理系统：MI理念管理系统、BI行为管理系统和VI视觉管理系统。整合传播（大众传播的整合运用）整合传播是指社会组织利用大众传播媒介进行的复合性传播活动。 特点：A 具有大众传播的一般特点 B 形式具有复合性 C 内容具有复合性。 应用领域：广告运动 、媒介事件、主题活动和社会公益事业资助。 网络公关网络公关的服务定义。网络公关服务是建立在传统公共关系理论和实践基础上，依托互联网等数字化、相互式传播媒介和社会化媒介平台，完成信息传播、关系协调和形象关系等公共关系目标的创新服务模式。5W传播模式。1948年，美国著名政治学家拉斯韦尔在其代表作社会传播的构造和功能中提出了“五个W传播模式” 即：谁？说什么？通过什么渠道？对谁说的？产生什么效果？这五个W，是任何传播过程所必须具备，缺一不可的。 主客体角色互换 指互联网的无中心、无边界、无孰主孰次、无高低贵贱的跨时空运作方式，在互联网产生之前便已存在的互动沟通过程：公共关系的主体是组织，客体是公众，连接主体与客体的过程是传播，是双向交流和双向选择的。 但互联网介入到传播过程中来之后，由于互联网自身的运行机制，把这种传播关系的互动性向前推进到传播主体和客体的角色互换。 这涉及到传播主体和客体的角色模糊和角色互换问题。 政治行为在组织中存在不确定性及选择方案意见不一致时，个人或者部门获取、开发和使用权力及其他资源以取得期望结果的行为。政治行为是企业中一种正常的决策过程，在任何组织中都存在着政治行为。关于政治行为有两种观点：是一种谋私利行为和是自然的组织决策过程。要正确管理政治行为，提高资源配置的效率以实现组织目标。 四步工作法1952年，斯科特卡特李普和森特发表了著作有效公共关系，此书指出公共关系实务操作是需要精心设计的动态过程，并提出该过程必须经过四个特定的步骤：公关调查、公关策划、公关计划实施、公关效果评估，常称公共关系四步工作法，其中公关策划是这一过程的核心一步。 “四高”组织：就是危机传播管理中所说的高知名度、高成长性、高品牌排行、高管制（指直接危及人生命的产品和组织：如食品、药品、保健品、医院和交通等）的组织。 社会公众人物公共关系政府公共关系（见后面） 设置具体公关场景，给你自己设计一套介绍词。具体公关场景； 符合身份； 逻辑条理； 言辞妥贴； 特色创新。 公共关系的职能:采集信息的职能提供咨询的职能参与决策的职能协调交流沟通劝说的职能公共关系实务的三大主要内容(公关功能)：信息传播、关系协调和形象管理。公共关系的作用检测作用凝聚作用调节作用应变作用公共关系的主要业务：确定公关关系目标；收集和处理信息；制定工作程序和工作计划；组织大规模的传播活动；评价活动结果；公共关系工作人员的职业培训和公共关系机构的建设等。简述公共关系的定义和业务内容； 上海复旦大学居延安教授的定义：公共关系的定义：一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种信息交流、意义沟通和价值劝说传播活动。该定义有四层意思：公共关系中社会组织或公众人物是主体，其特定公众是客体；公共关系过程是一种信息交流、意义沟通和价值劝说的传播活动； 以上公关三要素的交互作用是在一定职业伦理规范的指引下进行的。 公共关系的主要业务包括：确定公关关系目标；收集和处理信息；制定工作程序和工作计划；组织大规模的传播活动；评价活动结果；公共关系工作人员的职业培训和公共关系机构的建设等。 危机传播管理的事实与价值模型的主要图谱是怎样的：该模型是国内研究危机传播管理的专家陈百精教授在其论文：危机传播管理事实与价值模型的理论假设与实践检验中提出的。该模型认为危机检测和评估都是双重的，要通过事实与价值两个路径进行。 其体系包括：两个一级路径，分别延伸出两个二级路经，每个二级路经又有若干三级路经。事实路径和价值路径 事实路径： 告知路径：（1）、告知真相；（2）、充分告知；（3）、有效承诺；疏导路径：（1）、议题管理；（2）、第三方介入（危机涉及领域的权威人士（专家学者、政府及行业协会官员等）、危机公众中的意见领袖）；（3）、规避危机黑洞（针对层出不穷的变数，便宜行事）；转换路径：（1）、前后一致；（2）、协同核心利益相关者（政府的：专家学者、内部应急团队、媒体、公众及其代表；企业的：政府主管部门、媒体消费者及其代表。不仅要找到，更要找准）；（3）、转移视线。价值路径：顺应路径：（1）、倾听；（2）、合作非对抗；（3）、关爱弱者；引导路径：（1）、大局利益引导；（2）、共同利益引导；（3）、公众利益引导； 重建路径：（1）、补偿与救赎（有形补偿（赔偿或救助）与无形救赎（精神抚慰）；（2）、重构话语秩序（媒体公关、事件公关、领导人公关和全员公关）；（3）、晶化舆论（美誉度、信任度和忠诚度）。公共关系的类型主体或部门型公共关系：企业公共关系 商业服务业公共关系金融业公共关系政府公共关系事业、团体公共关系社会公众人物公共关系对象型公共关系员工关系消费者关系政府关系媒体关系社区关系股东关系竞争对手关系国际公共关系功能型公共关系日常事务型公共关系宣传型公共关系征询型公共关系矫正型公共关系企业危机公关要关注的6大关系媒体关系。员工关系。企业所在地的政府关系和社区关系。客户关系。行业协会及其他监督机构关系。公众。政府公共关系的定义、目的和特殊性分别是什么？请举例说明在政府公共关系中如何体现“公众利益第一”的观念？政府公共关系是按公共关系活动的主体身份划分而来的以各级政府为主体，以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。政府公共关系活动是政府行为，其目的是为了更好地管理社会事务、争取公众对政府工作的理解和支持、塑造良好的形象，运用传播手段与社会公众建立、协调、改善关系。特殊性主要体现在两个方面：构成要素的性质特殊。公关主体具有层次性、权威性和唯一性，可以分为中央政府和地方政府。公关客体具有广泛性、复杂性和相对性，可以分为外部公众、内部公众和辖区公众。传播工具众多，组织关系严密，传播条件主动灵活、覆盖面广。公关目标任务特殊。政府公关的主要目标是提高政府的美誉度。我国政府公关宗旨是全心全意为人民服务，通过广泛周到的社会服务满足公众不断提高的物质期待和精神需求，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的政府形象。要体现“公众利益第一”，就要：认真倾听公众呼声；为公众办实事、谋实利；发挥新闻媒介的作用；开辟政民之间的多种联系渠道。举例分析略。各类公关传播技巧之具体内容见居延安版公共关系学（第四版）口语传播：定义、技巧和口语传播的应用（日常接待、新闻发布、沟通性会议、公务谈判、游说策动）；文字传播：定义、技巧和文字传播的应用新闻稿撰写、广告文案设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公共关系常用文书（柬贴、函牍、海报、标语口号、致词和演说）；实像传播：定义、技巧和实像传播的应用（推销活动、样品展示和示范表演、橱窗陈列、作业场所布置、实用饰品的设计配套）；整合传播：定义、技巧和大众传播的整合运用（广告运动、媒介事件、社会公益事业赞助、主题活动）；网络传播：定义、技巧和网络传播的应用（顾问咨询、新闻发布、专题策划、线上活动、品牌推广、互动营销、舆论检测、危机处理、网媒关系和专业培训）。网络传播又称为网络公关服务（主客体角色互换；个人化信息定制；博客和播客等） 危机公关的5S原则： 承担责任原则（SHOULDERING THEMATTER）真诚沟通原则（SINCERITY） 速度第一原则（SPEED） 系统运行原则（SYSTEM） 权威证实原则（STANDARD） 简述组织形象的定义与内涵（主要内容）。组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。关系程度与舆论导向 关系程度是指组织和相关公众：“关系”的联系程度和状况；公共关系，本质是一种利益关系。舆论导向是指社会公众对组织的基本态度和意见指向，公众舆论是各种公众关系聚合的一种特殊状态。好的公共关系：整体形象好，关系程度深，舆论指向正。知名度和美誉度（量化标准）知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度；这是评价组织名气大小的客观尺度；美誉度是一个组织获得公众信任、赞许的程度；这是评价组织社会影响好坏程度的指标。认可度和忠诚度认可度是指公众对组织的产品和服务在观念上认同的同时转化为实际选择行动的程度。忠诚度是指组织的产品和服务不仅被社会公众所认可，而且非常满意，以至于在公众心目中形成了一种很高的心理占位和心理偏爱。忠诚度的基础是顾客满意度；顾客满意度的源泉是员工满意度，员工第一，顾客第二。组织形象定位组织形象定位是组织在公众心目中确定自身形象的特定位置，这个形象定位通常是特定组织与同类组织相比较而产生的。 什么是“四高”组织？请举例说明在网络时代该类组织如何进行危机传播管理？ “四高”组织就是危机传播管理中所说的高知名度、高成长性、高品牌排行、高管制（指直接危及人生命的产品和组织：如食品、药品、保健品、医院和交通等）的组织。 相关网络公共关系知识。 相关危机传播管理知识。 举例分析略。 为山东科技大学周边一家商铺提供一份公共关系策划方案。策划方案必须是为科大周边一家商铺做的。（如果不是，本题为0分） 本策划方案应该包括公共关系策划的定义、基本流程和注意事项。公共关系策划定义：指策划人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略（战略）、专门公共关系活动（战术）和具体公共关系操作（战技）进行谋略计划和设计的工作。 策划基本流程：信息的分析；目标的确定；公众的辨认；主题的设计；媒体的选择；计划的编制；经费的预算（要有结余）；方案的审定；策划书的形成。 注意事项：紧密结合商铺的特点，重视成本和可操作性，符合大学校园周边商业活动氛围，要有一定的创新性，此外还要考虑突发事件和替代方案。 叙述并评价宝洁SK-II危机公关事件。要包括该公司事件处理的基本步骤和评价。结合危机公关的定义和发展步骤：前兆期加剧期处理期消除期； 阐述该公司危机的特点：渐进性和严重性； 明确该危机类型是：管理危机中的产品质量出问题类型； 该公司的发言人制度和快速反应通道的缺乏和问题出现时消极应对； 潜在危机评估机制的缺乏； 危机基本处理程序混乱； 没有按照危机处理的原则处理。危机处理原则：A 三T原则 B 公众至上原则 C 维护声誉原则 D 滚动发布原则；E 危机公关的5S原则（让代言人刘嘉玲出来解释，违背了权威说明的原则）； 注意本事件本身包括了企业商业竞争策划（商战）。 没有关注企业危机公关要关注的6大关系。 解释如果你来处理应该如何操作。列举并评价山东科技大学青岛发展战略中所采用的公共关系策略。（本土化）答案要点：应该用3*3方式处理； 就是划分： 稳定期的公共关系 外延式扩张 科大建设 实体校园 转轨期的公共关系 外延式扩张，内涵式发展 科大精神 整合校园成长期的公共关系 内涵式发展 科大文化 和谐校园校内公共关系； 校外公共关系（国内公共关系/国际公共关系）； 涉及的公共关系具体对象有国家教委、省委省政府、山东省教委、青岛市政府、开发区管委会、青岛各高校（校际互动：如联谊和球赛）、相邻和相关企业、辛安镇政府和附近村子等；学校内部师生互动和学术团队和社团的活动。国际学术交流和联合办学活动。应突出55周年校庆与教学评估等大事件的网络与现实宣传活动。 你对这些公共关系策略效果的评价。分析评价蒙牛酸酸乳“超级女声”商业活动中所使用的公共关系策略。该商业活动是企业和媒体的结合的典型公共关系案例。它涉及言语传播、文字传播、实像传播和整合传播（大众传播的整合运用）；网络传播（网络公关服务）和危机管理等公共关系活动的全面应用。 答案应该包括：具体活动和你对这些活动成败的评价：天娱公司的整合传播；蒙牛企业的市场策略；湖南卫视的联动策略；前期的海选宣传（选手个人和集体）；网络平台的应用；电信公司的参与；总决赛的拜访病人的公关策划；针对反对声音的公关处理手法；评委们的宣传策略；天娱公司的城市巡演答谢安排；公关跟进策划（专辑出版和承接广告宣传）。大长今电视剧宣传。超女用品拍卖。对该活动的进一步开发和下一个年度的再举办可行性评估。叙述整合传播（大众传播的整合运用）的定义、特点和传播技巧，并举例说明其在公共关系各领域中的应用。定义：整合传播（大众传播的整合运用）是指社会组织利用大众传播媒介进行的复合性传播活动。 特点： A 具有大众传播的一般特点：传播速度迅速，传播范围广泛，难以做到有的放矢，反馈不积极；B 形式具有复合性；C 内容具有复合性。传播的技巧： 选择好的传播时机；准确把握社会公众的心理；制定详细周密的工作计划；与大众传媒机构保持良好的密切关系；使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续；充分了解各类大众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实务的规程。举例说明其在公共关系各领域中的应用： 广告运动；媒介事件；主题活动；社会公益事业资助。 叙述危机管理的定义和处理的原则和基本程序（SARS、禽流感等）。定义：危机管理就是针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊的把危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。 （考虑突发事件、滚动发布原则，反对公布总在处理后现象，禁忌败者通吃等） 处理原则：A 三T原则：由英国危机公关专家里杰斯特提出的，它强调了危机处理是把握信息发布的重要性；Tell your own tale; （以我为主提供信息） Tell it fast; （尽快提供情况）Tell it all. （提供全部情况）B 公众至上原则； C 维护声誉原则； D 五S原则； 危机公关的5S原则： 承担责任原则（SHOULDERING THE MATTER）：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。 真诚沟通原则（SINCERITY）：企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。 速度第一原则（SPEED）：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。 系统运行原则（SYSTEM）：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。 权威证实原则（STANDARD）：企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。宝洁SK-II危机公关事件中刘嘉玲作为代言人出来说明产品没有问题违背了该原则。 处理基本程序: 危机传播管理的基本程序 赶赴现场，了解事实；分析情况，确立对策；安抚受众，缓和对抗；联络媒体，主导舆论；多方沟通，加速化解；有效行动，转危为机。根据所学的危机传播管理知识，举例说明网络时代政府在应对群体性突发公共事件时应该采取的策略。相关的危机传播管理知识； 政府公关； 网络公关（网络传播：网络公关服务）； 根据所学危机传播管理知识，对2012年十大危机公关案例之一作分析评价。所选分析案例必须是2012年国内十大危机公关案例之一。（如果不是，本题为0分） 处理方式：危机公关的定义和该危机案例的危机类型。 危机发展步骤。 危机公关处理原则（分析工具：5S原则或者 3T原则+公众至上原则+维护声誉原则）。 危机公关处理程序。 危机公关制度建设和机制问题。 如果你来处理，你将如何操作。山东科技大学55周年校庆中所使用的公共关系策略以及辩证评价。是在学校发展由稳定期向发展期过渡时期举行的公关传播活动；涉及言语传播、文字传播、实像传播、整合传播和网络传播（网络公关服务）等公共关系活动的全面应用。结合校庆和教学评估促进学校发展；树立并强化科技大学良好形象。校庆公关三要素和校庆公关三大功能（公共关系实务的三大主要内容：信息传播、关系协调和形象管理）； 应该用3*2方式处理： 准备期的公共关系（策划和准备） 举行期的公共关系（执行）跟进期的公共关系（总结提高）对内公共关系（师/生） 对外公共关系（国内：校友/媒体/企业/事业/教育主管部门/政府；国际：公共关系） 依据阶段和维度可以做图表。 应该结合具体校庆公关活动来辩证分析评价公关效果：（好的效果，非良好的效果）55周年校庆庆祝大会；“我是科大人”55周年校庆大型文艺晚会（青岛、泰安和济南三地直播）；网络传播（网络公关服务）：校庆网建立、中国高校网和新华网的宣传；报纸和电视台宣传（/青岛日报/齐鲁晚报/大众日报/光明日报等）；新老校友参与；包括经管院庆和各种座谈会和讲座在内的各分学院活动；学校内的十四个校园景点剪彩活动；关于开展“喜迎五十五校庆，畅游山科大美景”导游大赛的通知；齐鲁电视台与我校联合举办的“青春之歌2005”文艺演出；学校举办酒会招待校庆来宾；建校55周年校庆宣传口号征集；校庆征稿启示；兖矿、新矿、山东电力、邯郸邢台等多家企业为校庆捐款和捐建（这个属于被公关：电子视频/名人园/砚湖/校史陈列馆等）；山东科大报校庆大型特刊学院新姿栏目征稿启示；王春秋会见参加我校55周年庆典的国际友好高校代表；迎校庆教师作品展开展；庆校庆、理学院举办第三届“尊师爱校”中英文双语演讲比赛；迎校庆、千万学子签名；关于校庆期间统一着装的通知；学校召开55周年校庆总结大会等等。 校庆期间给书记、校长给老师们群发为科大奉献感谢短信。校友分会成立；校庆回访；给服务人员颁奖。2010年，山东科技大学经济管理学院将迎来10周年院庆，请设计院庆公共关系策略并对院庆期间校内公关活动和院庆后的公关延伸活动作具体建议。 首先：阐述公关定义和界定院庆公关三要素和公关三大功能（公共关系实务的三大主要内容：信息传播、关系协调和形象管理）。 其次：应该用2*4的方式处理：校内/校外。申报/筹办/举办/拓展。 申报/筹办院庆过程中公共关系大事件及其公关效果辩证评价。 对院庆期间校内公关活动和院庆后的公关延伸活动作具体建议。 实际操作中可以考虑请公关专家策划。撰写一份校庆公关策划案（每题100分，共100分）2011年，山东科技大学将迎来建校60周年庆典，请评价已有校庆公共关系策略，并对校庆期间公关活动和校庆后的公关延伸活动进行设计并作具体建议。答案要点：阐述公关定义、公关策划定义，并界定校庆公关三要素、校庆公关三大功能和校庆公关类型。 15分 应该用2*3的方式处理：校内/校外。筹办/举办/拓展。 5分 公关策划的基本流程：信息的分析；目标的确定；公众的辨认；主题的设计；媒体的选择；计划的编制；经费的预算；方案的审定；策划书的形成。 30分 筹办校庆过程中公共关系大事件及其公关效果辩证评价。 20分 对校庆期间公关活动和校庆后的公关延伸活动进行设计并作具体建议。 20分若该策划案考虑到危机公关，并能结合具体公关分析方法和专业公关理论体系进行分析和设计。 10分 More:公关授课四部分都要有体现。阐述你迄今为止遇到的一次危机并评价你当时的应对策略。诸葛亮公共关系技巧分析与评价（男生做）。王熙凤的公共关系技巧分析与评价（女生做）。周恩来、基辛格公关设计题 2008年奥运会已经结束，评价已有奥运公关活动的成效并对后奥运时代公关活动作具体建议。答案要点：首先：阐述公关定义和界定我国奥运公关三要素和公关三大功能（公共关系实务的三大主要内容：信息传播、关系协调和形象管理）。 其次：应该用2*4的方式处理：国内/国外。申奥/筹奥/举奥/拓奥。 申奥/筹奥/举奥过程中公共关系大事件（注意：其中有危机传播管理）及其公关效果辩证评价。 对下一步奥运公关活动（拓奥）作具体建议。 结合具体案例分析网络公关服务（网络传播）的效果，并比较网络公关服务和传统公关服务形式的主要异同点。第一，网络公关的服务定义。网络公关服务是建立在传统公共关系理论和实践基础上，依托互联网等数字化、相互式传播媒介和社会化媒介平台，完成信息传播、关系协调和形象关系等公共关系目标的创新服务模式。第二，网络公关的服务定位。针对互联网媒体环境下的线上公关服务，不包含网络广告、电子商务、无线业务、网络分账等网络营销或数字营销领域的常规服务手段及业务。主要是依托互联网的公共关系的服务。主要的10项业务在这儿跟大家说一下，如下：顾问咨询、新闻发布、专题策划、线上活动、品牌推广、互动营销、舆论检测、危机处理、网媒关系和专业培训。从整个产品的概念和产品的渠道，也有一些细分，具体的内容可以看我们的会议文件。关于网络公关服务我们所基于或者利用的传播渠道、媒介，我们说的网媒指的是综合门户网站、垂直门户网站、论坛、博客、视频网站等。主要依赖的专业技术平台有如下：新闻发布平台、舆情检测平台、媒体资源平台、媒体沟通平台和执行监控平台等几个主要的技术平台。工作流程与传统的公共关系服务应该是一样的流程，包括项目洽谈、项目调研、项目策划、项目确认、项目实施、项目评估等工作流程。关于网络公关服务的评估方法或者手段，我们现在主要基于项目策划和实施的质量评估，这是第一种评估手段。这里面包括网络流程的变化、主流媒体认可度、用户满意度、品牌知名度等;第二种，基于项目执行的数量评估，包括信息传播量、用户的关注度、参与度、媒体的推荐度;第三种，基于资源投入的成本评估，来自于跟广告相关的一些成本方面的考量，包括如千人成本这样的一个计算方法。关于网络公关服务的收费模式，现在根据市场的调研，行业公认的目前应该是四种模式： 第一按解决方案收费;第二按工作量收费;第三按时间投入收费; 第四执行效果收费。这四种模式在整个当前业务当中都是存在的。在上海世界博览会期间，你从一个学生的视角，根据所学公共关系知识，谈一谈如何进行中国国家形象传播。答题思路：文化、科技、经济、国民素质、会展方式和整合传播途径。礼仪部分商务礼仪三个基本理念： 第一，注重为本；第二，善于表达；第三，形式规范。设置具体公关场景，给你自己设计一套公关着装。提供个人基本形象资料：性别 民族 年龄 身高 体重 脸型 发型 肤质 肤色。 （场合决定穿戴、细节决定成败） 符合TPO原则。 高端三个三：避开三大禁忌、符合三色原则、符合三一定律。 职业场合着装有六大禁忌。 制服四不露。 针对你本人个人特点进行具体设计并注意配饰的适用性。注意学生装和商务公关装的差异。 涉外拜访四必备纸巾、擦鞋器、袜子、爽口液。简述涉外商务十二条通则是指中国在接触外国人时，应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则。1、维护形象（个人形象六要素：仪容（基本外观）、表情（此时无声胜有声）、举止（形体语言，站有站相，坐有坐相）、服饰、谈吐（言为心声）、待人接物（态度）；2、不卑不亢（外交无小事)3、求同存异；4、入乡随俗；5、信守约定（言必信，行必果）；6、热情有度（关心有度，批评有度、距离有度，举止有度）；7、不必过谦；8、不易先为；9、尊重隐私个人隐私八不问（收入支出（包括反映个人经济状况的各个方面，纳税数额、银行存款、股票收益、私宅面积、汽车型号、服饰品牌、娱乐方式、度假地点等等）、年龄大小、婚恋状况、身体健康、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙何事；10、女士优先； 11、爱护环境；12、以右为尊（国内以左为尊）。简述商界人士穿西装和穿套裙规则的高端要求：三个三1、 三色原则：全身上下不超过三种色系。2、 三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色，首选是黑色。3、 三大禁忌：穿西装时左边袖子上的商标要拆掉；忌讳白色袜子/尼龙丝袜；忌讳不穿西装套装打领带。简述商务人士最佳着装搭配男士最佳着装：深蓝、藏青色、（深）灰色（中性色彩）的西装套装（必配领带），内穿白色/浅蓝衬衫，深色袜子，黑色系带皮鞋。女士最佳着装：盘发，单一色的西服套裙（黑/灰），白色衬衫（袖口长出西服两指），肉色长统丝袜，黑色/蓝色高跟/半高跟船形皮鞋。有时也可以单一色的连衣裙，但是切忌长裤。穿西装时不能穿毛衣。重要场合穿套装、套裙时要穿制式皮鞋。制式皮鞋男的是指系带的黑皮鞋，女的是指的黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋，制式皮鞋，是跟制服配套的。中西方商务礼服的内容：国外出席礼仪活动时着装的特指：男士：黑色的燕尾服；女士：袒胸、露背、拖地的单色连衣裙式服装（长礼服：质地、色泽一致的上衣和裙子；小礼服：长及脚背但不拖地的露背式单色连衣裙；大礼服：袒胸露背的曳地单色连衣长裙，配上长及小臂的同色网状手套）。我国的礼服：男士黑色中山装套装或者西装套装；女士：单色的旗袍或者下摆长于膝盖的连衣裙； 传统礼服搭配：（男：黑色中山装套装 女：单色的旗袍）。职业场合着装有六大禁忌1、反对过分杂乱；2、反对过分鲜艳；3、反对过分暴露；不暴露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟，六不露。4、反对过分透视；5、反对过分短小；6、反对过分紧身。戒指戴法拇指 食指 中指 无名指 小指。顶针 追求 定婚 结婚 离婚或者不结了。 简述商务谈判安排宴席6M原则meeting（约会）、 money（费用）、menu（菜单）manners（举止）、medium（环境）、music（音乐）商务西餐的注意事项有哪些？西餐流程和座次常规参考：绅士风度，淑女风范；贵在优雅，重在养生。特点：1、源自西方国家；2、必须用刀叉取食（左叉右刀从左侧切）。(西餐的菜序和中餐很不一样：如汤：西餐汤是开路先锋，中餐汤是结束曲)西餐流程： 全套形式：前菜（开胃菜）-汤-鱼类料理（海鲜）-肉类料理-主菜-水果冰点-肉类料理-沙拉-甜点-水果-咖啡（或红茶）。 一般用时36小时。常规形式：开胃菜（头盆，是前奏曲，多是由蔬菜、水果、海鲜、肉食组成的拼盘）-面包（切片，干）-汤（西餐的开路先锋：红汤；白汤；清汤等）-主菜（热菜为主，正规是一个冷菜，两个热菜，热菜一个为鱼菜，一个为肉菜，有时还会上一个海味菜）-点心（蛋糕、饼干、吐司、馅饼、三明治等）-甜品（布丁，冰淇淋等）-水果（干鲜水果）-热饮（最正规的是：红茶或黑咖啡）。 一般用时12 小时简易西餐：开胃菜-汤-主餐-甜点-咖啡。座次排列原则：女士优先；尊敬主宾；以右为尊、距离（主位）定位（尊卑）；面门为上；交叉排列（交叉花式）。简述商务自助餐的就餐礼仪。是德国人发明的，它实际上是西餐的一个特殊的吃法。是国际通用的非正式的西式宴会，多见于大型的商务活动；好处是不排座次，各取所需，节省费用，招待多人；SELF-HELP性质，又叫冷餐会（冷食为主），它不是正规商务活动，时间在一个小时以内。开始有主人宣布，结束自己决定；地点在大型餐厅和露天花园等。用餐规则：1、排队取菜；2、顺序取菜（冷菜汤热菜点心甜品水果饮料）；3、量力而行；4、多次少取；5、避免外带；6、送回餐具；7、照顾他人；8、积极交际。简述西餐中酒菜搭配规则西餐酒水是主角，贵而搭配严格；一般来讲，每道不同的菜肴要搭配不同的酒水。1、餐前酒（又叫开胃酒，在吃开胃菜时）：鸡尾酒、香槟酒、味美思；2、主（佐）餐酒：白肉（吃鱼等海鲜时）配白酒（白葡萄酒），（吃肉）红肉配红酒（红葡萄酒）；(西餐中的佐餐酒都是葡萄酒)3、餐后酒（在吃甜点后，化油腻用）：利口酒（又叫香甜酒）、最有名的餐后酒是白兰地（它是洋酒之王）；4、祝酒只能用香槟酒。（祝酒要饮去一半杯中酒为恰当）。More:喝洋酒的礼数洋酒作为舶来品，到我们国内也就一、两百年，而种种原因，我们很多同志不太熟。比如洋酒就有一个最重要的讲究，在餐桌上就吃喝而论，洋酒跟菜肴是有搭配的。吃西餐，吃不同的菜就讲究喝不同的酒。我那天跟一同志讲，我说基本的规则是什么呢？基本的规则是吃红肉喝红酒，吃白肉喝白酒，其实我指的是干白和干红。譬如，你对洋酒真了解，你会知道餐桌酒搭配有下列几个程式，当然我讲的都是非常标准的程式。你一般倒未必做得到，像我们中国人吃饭喝酒，往往就是一种酒。有时候朋友在一块儿聚，一箱啤酒往这儿一堆，直到把你干倒为止，一种酒给你战到尾。老外他其实是比较讲究的话，是吃一道菜他换一种酒，他有不同讲究的。基本搭配是什么呢？基本搭配是这样的，喝洋酒有礼数：第一、先喝白酒后喝红酒，当然，我们这里讲的白酒和红酒都是葡萄酒；第二、先喝浅色的酒，后喝深色的酒。这大家知道，白酒肯定是浅色的，红酒肯定是深色的。其实，你要是喝过葡萄酒的话，老外的餐桌上喝的酒基本上都是葡萄酒，比如香槟酒。大家知道，其实就是发泡葡萄酒。有一种特殊的工艺让它发泡了。白兰地酒它也是葡萄酒，是蒸馏葡萄酒，所以老外在餐桌上上的酒它都是葡萄酒。中国人爱喝的啤酒在老外眼里是一种饮料，不上桌的。其实你要喝过葡萄酒的话你会知道，葡萄酒除了红和白之外，还有一种介乎二者之间的颜色玫瑰红。有时候，国内叫做桃红，就是色有点红，但是不是红葡萄酒那种深红，它就是色比较浅，所以喝酒的话，如果你要讲搭配，除了先喝白的后喝红的之外，第二个规则就是先喝色浅的，后喝色深的。第三个讲究，先喝年轻的酒，后喝年长的酒，就是这个酒，它有时候这个洋酒，它讲究储藏的年份。相对而言，年份越长，存放的年份越长，这个酒就越名贵，味就越醇厚。所以如果你的桌上有几种葡萄酒的话，你得注意先喝那个年份浅的，后喝的是年份深的。就是先喝年轻的同志，后喝年老的同志，为什么？年老的名贵，压轴戏。第四个讲究，先喝味淡的酒，后喝味甜的酒，像白兰地酒、威士忌酒、金酒，这种味重的烈度比较重的酒一般都是压轴的。最后喝的。因为吃多了用它来化解油腻。还有一个讲法就是什么呢？先喝酸的酒，后喝味甜的酒。道理很简单，甜酒你要一喝它就饱了，它腻。所以甜酒是最后喝的。More:斟酒量与斟酒方法1、白酒、米酒、黄酒：以八成满为宜，也可以根据客人的要求灵活处理。斟酒时瓶口比杯沿高出约2厘米，从酒杯正中倒入酒水。2、啤酒：八分酒，二分沫。泡沫与杯口持平。斟倒时应将瓶口置于酒杯上方中间，让酒顺着对面杯壁内侧慢慢流出，倒至六成时抬高酒瓶，让酒水冲入酒杯正中至表面冲起一层泡沫，但勿使啤酒溢出酒杯。3、红、白葡萄酒：约1/22/3杯。4、香槟酒：约2/3杯。第一次斟约1/3杯，待泡沫平息后再往杯中斟倒。5、白兰地、威士忌：一盎司，约1/5杯，即将酒杯横放时，杯中酒液与杯口齐平。6、饮料、矿泉水：约3/4杯。如加入冰块则只斟1/2杯。More:葡萄酒与食物搭配规律：通常红葡萄酒配深色的肉类和野味，白葡萄酒配浅色的肉类，禽类和海鲜。如何选择葡萄酒选择葡萄酒，首先是品种和酒名，然后是年份，其次是含糖量。葡萄酒饮用注意事项及标准温度对于葡萄酒是非常重要的，各种葡萄酒应在最适宜的温度下饮用才会使味道淋漓尽致地发挥出来。（） 白葡萄酒10至12需冷却后饮用，特别清新怡神。（） 红葡萄酒16至18室温饮用，一般提前一小时开瓶，让酒与空气接触一下，称为“呼吸”，味道更佳。（） 玫瑰红葡萄酒12至14，稍微冷却一下饮用。酒杯应使用各种葡萄酒杯（红葡萄酒杯，白葡萄酒杯等）。斟酒时白葡萄酒倒23杯，红葡萄酒倒12杯，留有一定的空间，让酒挥发出来的气味同空气充分调和，使人可以先欣赏酒香，用嗅觉去分辨酒的品种和质量。啤酒啤酒，是用麦芽，水，酵母和啤酒花直接发酵制成的低度酒。被人们称为“液体面包”，含有酒精，碳水化合物，维生素，蛋白质，二氧化碳和多种矿物质。营养丰富，美味可口，最为人们所喜爱。啤酒是一种低酒度的饮料，营养丰富，既能消暑降温，又能解渴。（） 按口感分为：淡啤，黄啤和黑啤。水是保证啤酒质量的主要因素。（） 啤酒的酒度在1.28.5之间。啤酒的最佳饮用温度为810斟入酒中的泡沫厚约1.5cm为标准。（） 瓶装和罐装啤酒的保鲜期在6个月左右；生啤酒的保鲜期为11.5月。 More:1、 先喝起泡酒（或香槟酒），喝无气泡酒；2、 先喝浅色酒，再和深色酒；3、 先喝单宁较高的酒，再和单宁较顺滑的酒；4、 先喝年轻的酒，再和酒龄老的酒；5、 先喝较淡的酒，再喝较浓的酒；6、 先喝酒精度较低的酒，再和酒精度较高的酒；7、 先喝普通的酒，再喝名贵的酒。商务乘车的规矩有哪些？乘车：分两种情况：自己驾车、专职司机。主人驾车：1、Jeep:副驾为上座；别的由尊而卑：后排右座，后排左座。 四排座以及四排以上的中型或大型轿车：离前门越近，座次越高；离前门越远，座次越低;换言之，应当以前排，就是驾驶员身后的第一排为尊；其他各排由前往后，递减；各排座位，右高左低。由前而后，自右而左。乘坐双排座或三排座轿车时，又因驾驶员的身份的不同：一是由所乘轿车的车主亲自驾车，副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。三排七座轿车上其他的六