广师健步电商物流模式计划书.docx

广师“健步”计划书电商物流模式由于很多时候学生不在宿舍或学校保安拒绝快递进入校园，这样的场景日复一日地出现在本市不少大学门口，导致学生抱怨、快递员头疼，校园最后100米的配送成了不少快递企业难以解决的问题.2014制作人2014/5/14目录一、项目背景 1、电商物流的现状 2、成功的电商物流模式 二、项目介绍 1、项目目标（阶段目标，最终目标） 2、项目业务 3、项目运营模式 三、项目分析 1、市场分析 2、效用分析 3、可行性分析 4、SWOT分析 四、项目市场概况和营销策略 （一）校园快递市场基本状况 1、调查结果2、校园快递市场特点3、市场细分4、市场定位（二）营销战略 1、团队精神 2、经营理念3、战略目标4、竞争策略5、营销策略6、核心竞争力（三）目标客户五、财务预算 1、资本结构 2、销售预算3、前期投入六、管理结构七、项目的机遇与风险1、机遇2、风险3、解决方案一、 项目背景（一）国内电商物流的现状特点随着我国电子商务消费及现代化物流配送产业的快速发展和急剧扩张，中部地区已成电商和仓储物流龙头企业必争之地。同时，电子商务行业经过10多年快速发展，北上广为主导的一线沿海城市已逐渐饱和，电子商务正迅速往中部中心城市和二三线城市爆发，各大电商企业在中部地区仓储和运营需求迅速增大。电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是俗话说的ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。电子商务物流还要从传统物流做起。目前国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征。（1）从消费者效用角度进行分析使用第三方物流的客户中，有超过30%的客户对第三方物流企业不满意。不满意最多的是物流供应商的信息技术系统很差，信息反馈有限；互相之间沟通不顺畅，供方不了解需方的情况变化；缺乏标准化的运作程序，导致各地区的服务水平参差不齐；无法提供整体解决方案等等。对于消费者，考虑的是物流成本、物流服务水平与质量。消费者在选择第三方物流企业时，首先注重行业与运营经验即服务能力；第二注重品牌声誉；第三注重网络覆盖率，然后注重较低的价格。（2）电商物流市场电商物流市场是非常开放的。企业也可以有自己的物流子公司，这样不仅帮助企业配送的一体化，也起到能宣传本公司做用。当然其优势在上面的阐述中也有提到，而最早做的是京东商城。市场结构指的是某一市场中各种要素之间的内在联系及其特征，包括市场供给者之间、需求者之间、供给和需求者之间以及市场上现有的供给者、需求者与正在进入该市场的供给者、需求者之间的关系。由市场结构组成、划分标准、分类依据、结构特征、市场形成可知，大陆电商物流市场属于完全竞争市场。完全竞争市场具有：1，有极多的买主和卖主，二者之间不必固定买卖关系。2，单个买主与卖主之间的交易量同市场全部交易量比起来都很小。3，市场上交易的产品或服务都完全一样，没有任何差别。4，不存在不确定性和行业秘密。5，不存在进出障碍。（3）“最后1公里”问题在电商快速发展的驱动下，快递行业迎来快速发展，“最后1公里”也成为更加棘手的问题。快递企业开始尝试便利店、自提货柜等“O2O模式”。日前，有重庆物流企业开启社区综合服务站模式，提供零售便利、快递、综合缴费、特殊农产品订购服务，门店前台为便利店，后台为快递有偿存件。其实，“快递+便利店”模式早已进入快递企业的视线。早在2011年，顺丰就在深圳开设了第一家顺丰店，除了常规的便利店服务外，还提供自寄自取、文印处理、扫描传真等以及送货上门服务。在业内人士看来，“快递+便利店”模式能够很好地解决“最后1公里”问题。消费者只需将寄送的快件放至便利店，快递员便会统一收取。便利店也可代消费者收取快件，方便消费者收货。此外，此模式也能为快递员减负，实现集中效率，为企业节省人力成本。同时，快递增值服务也会为便利店带来新的利润增长点。 技术含量低一直是人们对于快递行业的初始印象，在快递行业的传统观念里快速、低价为企业的核心竞争力，但与以往不同，快递行业开始步入消费体验转型期，企业开始通过线上为消费者加码消费体验，同时解决“最后1公里”难题。 线上体验只是快递企业营销的一种手段，其目的还是吸引顾客使用其线上服务。目前，顺丰、EMS、中通等多家快递企业均通过App、微信公共账号等加码线上服务。在业内人士看来，目前快递企业的线上服务对于解决“最后1公里”难题虽然没有太好的措施，但随着技术的进步，企业仍可通过大数据分析制定收派路线、网点布局等优化“最后1公里”解决的方案。（4）生鲜商品的物流瓶颈从物流配送来看，生鲜食品的配送多数需要冷链物流，所谓冷链物流是指冷藏冷冻类食品在生产、贮藏运输、销售，到消费前的各个环节中始终处于规定的低温环境下，以保证食品质量，减少食品损耗的一项系统工程。但冷链物流成本相比普通物流要高出几倍，这就意味着消费者每次下单后，生鲜电商首先就会亏损10-20元的物流费用，较高的物流成本也是各大电商最后进入生鲜食品领域的关键因素之一。因此不少企业在试水生鲜食品之际，无不小心翼翼，相较一般的商品，生鲜品类具有对储藏环境要求更严格、保质期短、不易配送等特点，众多综合类电商对于运营生鲜会持谨慎态度，即使有生鲜商品出售也是通过平台运作。业内专家表示，虽然生鲜触网困境重重，但在庞大的市场面前，行业瓶颈不会阻挡住电商拓展生鲜品类的热情。雨润、亚马逊、京东等都在试水。专家建议，尝“鲜”的电商企业首先要缩短供应链，严把质量关，生鲜供应链较长，上游参与角色较多，以蔬菜为例，包括菜农、加工厂商、各级代理商，食品质量管控较难。因此，企业需要尽可能地缩短供应链，并在质量上做严格把控，与生产基地或者行业协会合作是企业缩短供应链常用的渠道，并实施“凭证”销售方式;其次，采销区域化，减少流通环节，生鲜食品的保鲜期比较短，常喝的奶制品一般7-14天，生鲜农产品只有2-5天，所以常规的物流速度很难满足保质期内完成交易的要求，因此对于缺少物流资源的企业而言，选择区域化采销，并尽可能地减少流通环节最为重要。（5）O2O物流十大方略突破物流转型瓶颈：借力平台：如今的各类线上平添：如阿里，腾讯（微信），新浪（微博）等都是可选择的合作者，这种策略能够实现借力布局，快速渗透，风险较低；借势社群：关系是物流发展的支柱，正逐步成为诸多物流公司的核心竞争力；造势聚焦：物流O2O不是概念，不是综合体，不是对原有物流体系的抛弃，而是基于对客户线上线下痛点的把握，流程的再造，特色的营造；互动体验：互动是对物流全新的诠释，强调物流公司多渠道与货主、收货人等进行互动，沟通及交流，并把握其需求；打通两线：信息的孤立，渠道的独立，让物流承受了诸多痛苦。O2O环境下，更重视信息互联互通，信息及时有效。打造特色：构建支点取舍有度多维匹配全渠道布局。（6）“人人都是快递员”模式的可行性分析这种新型的快递模式虽然刚推出，但还是受到了不少年轻人的青睐，很多人都愿意利用自己的空余时间，为他人送寄包裹， 并从中赚取一定数额的报酬。其实对一些职业较为自由的年轻人来说，这样的方式也不失为一个赚外快的好机会。即不浪费时间又可以为他人方便，知道如何很好的使用这个软件的人就会懂得这个软件的优点。除了可以赚取报酬之外，其送快递时间快速也是这个软件的亮点之一。快递可以在一天之内到达，这样的送达速度想必是令很多快递公司，甚至是国内前几名大品牌的快递公司汗颜的。 国内的快递公司虽然有时候时间不确定，服务也有待提高，但毕竟各大快递公司都是经过正规途径登记注册，有组织，有方式的送快递，若是发生什么事情还可以直接和快递公司沟通。但这个软件提供的送快递服务是通过陌生人产生快递关系的，其中若是出了什么问题，比如物品被带走，被侵占等等，我们常常是投诉无门的。这款软件的核心主要是建立在对人与人之间的信任。（二）比较成功的电商物流模式一般来说，有三种比较有代表性的方式：美国的物流中央化、日本的离散配送中心、适应电子商务的全新物流模式物流代理。这三种形式得以实现的基本前提都是物流企业本身提升电子商务意识以及充分利用网络。1.美国电商的物流模式： 沃尔玛成为第一沃尔玛前任总裁大卫格拉斯这样总结：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。”的确，灵活高效的物流配送系统是沃尔玛达到最大销售量和低成本的存货周转的核心。配送中心设立在沃尔玛100多家零售卖场中央位置的物流基地。通常以320公里为一个商圈建立一个配送中心，同时可以满足100多个附近周边城市的销售网点的需求。配送中心的一端为装货月台，另一端为卸货月台，800名员工24小时倒班装卸搬运配送。沃尔玛的工人工资并不高，因为这些工人基本上是初中生和高中生，只是经过了沃尔玛的特别培训。同时，沃尔玛首创交叉配送的独特作业方式，没有入库储存与分拣作业，进货时直接装车出货。在竞争对手每5天配送一次商品的情况下，沃尔玛每天送1次货，至少一天送货一次意味着可以减少商店或者零售店里的库存，使得零售场地和人力管理成本都大大降低。所有这些装卸分开、交叉配送、每天送货的独特细节，恰恰帮助沃尔玛提高了流通速度，降低了作业成本。 围绕着高效的配送中心，沃尔玛逐步建立起一个“无缝点对点”的物流系统。企业物流成本占整个销售额的比例一般都在10%左右，有些食品行业甚至达到20%或者30%，而沃尔玛的配送成本仅占其销售额的2%，是其竞争对手同比成本的50%，这就是他成功的关键所在。然而，是什么支撑了沃尔玛的物流模式，使其配送中心的实践和其物流的卓越理念转化为无与伦比的竞争力？答案是物流信息技术。沃尔玛的成功是美国电子商务发展历程的一个缩影。作为其中一个重要的启示，完善且很早就实现了信息化管理的物流系统功不可没。2.日本7-11便利店的物流：日本最大的便利连锁店公司与著名的网络运营商雅虎公司宣布，两家公司将开展一揽子业务合作。这标志着日本最大的便利连锁店与最大的网络公司开始联手打造电子商务。便利连锁店小时营业，在日本全国拥有家店铺，物流系统非常发达。便利连锁店与雅虎公司的初步设想是，网络利用者在雅虎网站拍卖中中标的商品可通过便利连锁店进行结算并领取商品，以方便消费者在自己合适的时间、合适的地点收到商品。两家公司今后还打算在网上售票方面进行类似的合作。便利连锁店与雅虎公司曾于年共同出资设立书籍网络销售公司，在雅虎网站购买书籍的顾客可在其住所附近的便利连锁店领取，也可由便民店送货上门。711的电子商务系统给该公司带来了四大优势： 1、更好地探知顾客需求。 2、利用销售数据和软件来提高管理质量和调整价格。 3、更好地预计瞬息万变的市场走势。当消费者变得挑剔之时，产品的循环 时间也因此变短。 4、改善了供应链的运作效率从而加快了订单的流程。其物流优势： 1、顾客在线订货，第二天早上在最近处的店面取物和付款，充分体现了既 降低成本又方便顾客的优点。而传统电商物流中都是靠快递人员送给消费 者，成本相对比较高。 2、7-11便利店密度极高，覆盖率极广，能够很大程度上方便消费者自己在 附近 的7-11便利店取货。这种模式省去了物流成本，消费者愿意接受， 7-11便利店利用现有的资源降低销售成本，既有的人员、设备和车辆进 行网上购物，既增加了营业额，又不用花费人力财力去送货上门。二、项目介绍大学生作为一特殊消费群体，接受新生事物能力强，而且他们有大量的可支配闲暇时间由于大学生的空余时间比较零碎，而且许多大学新校园都离商务区比较远，使得大学生外出消费收到了一定的限制，所以采用网上购物时大学生可以足不出户就买的称心如意的商品优势就体现出来。因此网上购物也越来越受大学生们的青睐，大学生们也已然成为网上购物的主力军。快递员在路边“摆摊”，几十件、上百件的包裹一字排开在地上；收件的学生弯着腰，在人行道上努力地找着属于自己的包裹由于很多时候学生不在宿舍或学校保安拒绝快递进入校园，这样的场景日复一日地出现在本市不少大学门口，导致学生抱怨、快递员头疼，校园最后100米的配送成了不少快递企业难以解决的问题。1、项目目标：（1）初期，保证服务质量，依靠口碑宣传占领广师快递业务，进一步深入调研校园快递的客户需求、运营现状，预测发展前景，做出针对性的规划，更好地服务于校园，拓展业务范围和业务量，加强校园快递的基础建设。如信息系统的改进和完善、固定收发点的设立等。（2）两年内，在市场推广和营销方面多投入，使校园快递受到师生们的青睐和欢迎；扩大人力资源，完善管理体系，不断提高公司的信誉度，逐渐占领广州各大高校市场。（3）中期，在广州市区的高校打稳根基，并逐渐向广东省内各大高校发展。（4）后期最终目标，发展成熟到一定阶段，并逐步推向全国市场。2、项目业务 (1)在固定时间9：0022：00由各快递公司业务员准时将最新一批的快件送到我们工作室，我们安排专人签收，发信息或者打电话给学生让他们来领取快递，学生领取时要出示相关证件（如身份证、学生证）。 (2)学校师生将需发送的快件送到我们工作室(我们也可上门取件) ，或者登录我们的网页注册记录信息（需要寄出的快件时间、领取快件地点、及发送地点等），我们会视登记时间并以最快时间派发，也方便了师生。3.运营模式（1）整合前（2）整合后三、项目分析1、市场分析： 大学生气蓬勃的一个群体，我们的感情正处于一个兴奋期，对新鲜事物的好奇，也有对现状的不满，有盲目自满与自我陶醉，也有对未来的憧憬 这样的一种状态必定有着一定的心理压力，我们需要一个可以排解心理压力的位置，从某种程度上引导忙碌的都市人重新关注“时间”的意义。我们的项目就能给出这样一个机会。并不高的费用，外加新颖的方法，必定能吸引很多大学生和咸宁白领阶层。2、项目效用分析（1）该校师生要寄快件不出校门，就可实现，而且给他们传递快件的，是他们熟悉的同学（2）可以自主选择快递公司，方便收件人收取快递（3）此业务除了给同学们提供勤工俭学的机会，也是他们实习的基地3、可行性分析 (1)宏观环境分析：当前我校快递公司派送员的任务繁重琐碎并且很多师生对于他们的服务很不放心，不满意。因而建立沟通双方的桥梁势在必得 (2)产品及服务分析：我们立足于校园供优质的快递派送和取件服务，保证你的快递以最快的速度送达到收件人寝室，处理师生的快递取件业务，可上门取件 (3)行业竞争与状况分析：据调查本行业暂无竞争对手，可以开拓市场 (4)消费市场及购买力行为分析：各快递公司派送员为了工作的方便愿意和我们合作， 并支付我们一定报酬;学校师生为了快件的安全和便利，同样会支持我们，并支付一定报酬4. SWOT分析(1)S(优势)我们很好的契合了学校快递公司与师生之间的中间点，全校师生可以随时在营业时间领取快递，提供轻松、安全、高效的快递服务;同时，我们率先提出新业务，集新颖、时尚、感情与一体(2)W(劣势)潜在的竞争对手很多，快递服务业利润薄，吸引大批量的慢递客户难度大(3)O(机会)学校的网购市场很大，快递市场也随之兴起，故发展校园快递服务业是必然趋势;随着试营成功，在广师打开年轻人喜欢的随时领取快件的市场也是必需的(4)T(成本)除装修的固定费用外，需要的成本不多四、项目市场概况和营销战略（一）校园快递市场基本状况1、调查结果：校区内已有四通一达以及顺丰快递公司，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有达到供大于求的地步。据调查得知，师生了解快递公司的主要途径为网上购物及文件包裹的递送。在电子商务平台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，校园作为一个网络信息化发展集群其带 来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园快递下的无限商机。2、校园快递市场特点：1 ）代理点多而杂针对上述快递公司代理点的所在地，广师校园快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉。2） 不稳定性大单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的情况。在这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址或经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。这种巨大的不稳定性，同样难以在师生中树立良好的口碑，也不利于市场的开拓。3）宣传力度不足4）知晓程度5）送货速度方面满意度6）价格方面满意度；7）服务方面满意度通过很长时间的调查我们发现我校快递市场存在一些漏洞,具体如下：(1)快件签收的安全性，由于领取快件时不需要出具任何身份证明，不少同学反映，随便一个同学都可以冒充收件人将快件领走，快递公司至今仍未出台相关的预防方法，可见快件安全性不强。 (2)派送员与收件人约定的地点一般都是露天的，时常会碰到打雷下雨、烈日炎炎等恶劣天气，给他们工作带来很大的不便。 (3)时间问题：有时候派送员暂时无法联系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么会给派送员带来工作不便，并且派送员在等待收件人一个个取件的过程中也浪费很多时间和精力，效率不高。 所以学校快递业务处在两难的境地，有许多需要完善的地方。 3、市场细分各个年级大一大二大三大四网购初入学校还没买电脑熟悉网络，开始接触网络基本熟悉，早就适应网购基本离校实习，市场机会少寄件亲友包裹寄送中亲友包裹寄送中亲友包裹寄送中离校包裹寄送购买力初入学校有一定的积蓄经济情况较为稳定闲暇时间兼职实习经济能力较高实习经济能力较强购买欲望处于新鲜感较强状态在认知同时欲望希望被满足处于习惯及适应状态工作及学习过多分散精力4、市场定位相对于我们的校园物流快递业务的特点及目前的发展趋势。目前是没有其他可以提供类似的业务。健步快递主要定位于广技师的学生，定位于校园是我们目前的重要发展路线。源于校园，赢在校园。我们最大的优势就是我们的人员组成都是在校学生，我们应该是最了解学生的，因而更加了解学生的需求。面对众口难调的学生，我们将以最优质的服务来换取对市场的主导权。校园快递成功与否，最主要的还是做好人的工作。针对不同的客户，我们将以最灵活的方式完成客户要求的物流服务，以最灵活的工作方式，变通的服务来规避各种物流所带来的风险。相信我们的领先的服务和创新的思维必将为大众所接受。（二）营销战略1、团队精神：诚实 敬业，团结，奋斗2、经营理念：以最快的速度送快件以最负责的态度邮递以最诚信的心态构建共赢3、战略目标： 用一个月时间与各快递公司协商，进行免费配送和收件，在零误差的基础上建立长久合作联盟，实现双赢，用一年的时间尝试不同的经营方法和经营理念，结合本校特点，探索适合自己的发展道路。用两年的时间巩固自己的店面基础，制定出一条适合本地区经济发展的战略并住自己的特色，用三年的时间做成本地足有一定规模和一定竞争实力的速度服务俱乐部。4、竞争策略：本着人无我有，人有我优的原则。诚信经营，热忱服务5、营销策略：a.通过宣传单等平面媒体向全校师生宣传我们的特色服务b.通过微信、微博等立体媒体介绍我们的优质服务c.开展优惠活动6、核心竞争力a.我们团队的成员都是网购发烧友，对快递业务很了解b.多次与各快递公司派送员商讨过，他们有意向与我们合作三、初期运作(1)工作室选址：西区宿舍楼下(2)店面设计：装修的没有必要太追求豪华，简约，简单，大方，有自己的独特风格，以暖色调为主，以心愿墙为特色(3)工作准备：a.与各快递公司友好协商后签订合作b.办理合法的营业执照和行业准入证c.准备流动资金d.团队保持目标一致（三）目标客户广师健步快递主营校园业务，主要目标受众是本校的在校师生。随着经济全球化和我国加入世界贸易组织，物流业也在经济发展的大环境不断的向前发展。物流业的发展自然孕育了校园物流的发展，我们的物流服务有着传统物流所不能比拟的价格和速度优势。在这样的经济环境下，校园的物流发展将是一种必然。校园物流的观念也将深入人心。我们的校园物流服务也正是传统的物流所不能满足的。如学生在校内领取包裹，邮件等，传统的物流服务均不能满足，这也是我们的服务的与众不同之处，而社会的物流公司目前也无法进驻校园来提供类似的服务。这也是目标客户给我们带来的独特优势。五、财务预算1、资本结构：采用股份制合作方式2、销售预算：开业两个月后基本维持正常水平，六个月可收回成本3、前期投入：开一家一家以校园快递业务为主，工作室前期投入包括前期房租、装修、首批存货等内容。工作室店面大概在60平方米。店里装修相对简单，估计3千元左右即可，首批存货加上其他一些用度，估算在5千元左右。六、管理结构1、核心成员如下：吕秀花、吴凤霞、陈丹燕2、组织形态及主要责任：（1）店长，店面法人代表，负责店面运行管理（2）副店长，负责校园快递业务的执行与发展（3）负责宣传及公关工作（4）负责健步递业务的执行与拓展（5）负责财务管理（6）根据实际运营情况，决定需要聘请若干名兼职人员七、项目的机遇与风险（一）机遇快递作为物流这一行业的分支，已经慢慢走向发展阶段这些年随着我国现代物流的蓬勃发展，快递业悄然兴起。互联网和电子商务的迅速发展使得快递行业成为世界经济中增长最快的产业。而网购以其独特的优势深入大学生的生活中，快递行业将是国内增长最快的行业。（二）风险（1）大学生通常由于上课原因参加学校的活动等各种原因，会不会耽误时间，人员也会由于很多愿意很难有效的组织起来，人员内部出现的不团结也是很大的问题。（2）和周边的快递公司建立良好的关系以运作起来是很不容易。（3）代理点多且杂乱，货物摆放凌乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉。（4）校园快递服务是新兴得服务行业，必须建立在高度信任的基础上才能成功运作，怎样做大批量的快件收发业务的确值得思考，虽然校园这块市场还是空白，但有很多潜在对手，他 们有可能后来居上。（5） 健步业务具体应该由哪个部门监管也是未知数。（6）健步更需要人力和物力对邮寄物品进行保管， 需要大量成本。（三）解决方案1、采取措施（1）进一步深入调研校园快递的客户需求，运营现状，预测发展前景，作出针对性的规划，更好的服务于校园，拓张业务范围和业务量。（2）加强校园快递的基础建设，如信息系统的改进和完善、固定收发点的设立。（3）在市场推广和营销方面多投入，是校园快递收到师生们的青睐和欢迎。（4）快递公司自身降低单位货运量的成本，实现更多的更合理的效益。2、风险预防：(1)建立关系网 ：有着巨大的人际网，才能找到更多的目标客户，也能增加客户对我们的信心。 (2)优质的服务：有了优质的服务，我们才能一步步打造我们的口碑，建立我们的群众基础。 (3) 资本流通：积极与投资商洽谈，希望能获得VC投资。