流通企业信息化解决方案.docx

流通企业信息化解决方案1 流通企业信息化解决方案1.1 企业内部信息化解决方案1.1.1 连锁管理方案1.1.1.1 连锁企业数据集中管控 对于分支机构分布于各地的连锁企业的数据集中管理，CDM系统有以下四种解决方案：同步数据集中式、异步数据集中、数据松散模式、同异步数据集中混合式。通过对分支机构的数据集中管理，可以实现总部对分支机构业务的及时监控和管理，对连锁企业的经营数据进行汇总、分类分析。(1) 业务场景& 同步数据集中对于要求数据实时处理的集团企业，采取同步数据集中的模式。也就是总部和分支机构共用一个数据库，被管辖的机构没有自己的数据库，各类帐务建立在数据中心上，数据完全实时共享。分支机构只需要在客户端安装浏览器即可，不需要总部与分支机构之间进行数据交换，维护简单，但对网络环境和服务器等硬件设备要求较高，一旦网络或服务器出现故障，业务开展就会受到较大的影响，甚至会使集团业务处于瘫痪状态。同步数据集中既可以采用客户端/服务器模式（C/S），也可以采用浏览器/服务器模式(B/S)。& 异步数据集中对于总部需要管理被管辖机构的业务，虽然对及时性的要求虽然较高，但不需要实时监控被管辖机构的状况，可以采用异步集中模式。总部与分支机构数据分离，数据集中管理需要进行数据传输交换。总部、各分支机构有自己独立的数据库，数据不是完全实时，被管辖机构的各类帐务也在总部数据中心上建立，本地帐务与总部数据中心上的帐务通过数据交换中心进行业务票据等数据的交换、传递、异步执行的方式维持帐务间的平衡。数据交换中设立在总部，数据交换任务统一由总部集中维护制定，最大限度降低每个交换终端的操作复杂度，同时总部还可以根据各分支机构的特殊需求对各个交换方案进行个性化定制，分支机构只需要登陆数据交换中心，根据总部制定的数据交换任务，上传和下载相应的数据就可以完成数据交换工作，实现更新基础资料，上报业务单据和经营数据。& 数据松散模式 对于加盟分店、独立核算的分支机构等，如果总部对其管理不需要过于精细，只需要了解总体的经营情况，对其具体的账务不需要管理，只需要其各种经营报表，就可以采用数据松散的交换模式，被管辖的分支机构不用在总部数据中心设立账务，只需交换一部分数据供总部查询、分析应用。& 数据混合交换模式对于连锁企业数据集中管理方案，CDM系统可以帮助企业实现同步数据集中和异步数据集中混合应用的模式。如，总部与下属的区域总部的数据交换量不是非常大，业务不是非常频繁，而区域总部与其下属分支机构业务频繁，数据量大的情况下，总部与下属的区域总部可以采用数据同步集中模式，区域总部与下属的企业可以采用异步数据集中的模式，在这种模式下，即使总部与区域总部、区域总部与下属机构之间网络出现问题，也能保证基层单位的正常经营。另外，也可以采用区域总部与其下属机构采用同步数据集中模式，而与总部采用异步数据集中模式。对于异步数据集中、数据松散交换模式，数据交换可以通过数据交换中心定时或不定时进行，CDM提供了自动、人工两种数据交换设置。第一种，人工操作数据交换时，每次数据交换后都会把数据传输的情况进行反馈，如果数据传输过程出现数据传输不全等意外情况，系统会给予提示传输失败，再重新传输数据，保证数据传输的及时性和准确性。第二种，系统自动传输数据，可以根据企业的管理需求，设定传输的频次，每次数据传输结束，系统都会进行传输情况反馈，把传输的数据量和接收的数据量记录到系统日志中，如果由于网络原因出现数据传输误差，可以很方便的查询并进行追溯、调整。企业具体采用何种数据传输交换模式，要根据企业管理的需求和所处的社会网络大环境和硬件投入等情况所决定的。1.1.1.2 统一采购管理 商品采购是商品流通企业经营的起点，商品流通企业降低成本与增大毛利的主要途径来源于规范、有效的采购管理，不良的采购管理直接导致企业费用增大、成本僵化、资金周转紧张、库存的过多收益过少等等严重后果。采购管理的目标就是要密切供应商的关系，保障供给，降低采购成本。而对于连锁企业，可以凭借连锁的规模发挥采购规模议价的优势，集中从上游供应商采购，再结合连锁企业自身的管控特点，分发给各个门店。本模块讲介绍连锁企业统一采购管理管理解决方案，包括企业的采购业务流程、采购计划的制定、集中采购与分权采购等方案。(1) 方案背景 由于缺少先进的管理技术，采购行为不能完全参照当前库存信息、销售预测等条件，依赖经验采购，补货缺乏准确的依据，易发生库房缺货和积压的情形； 信息（如库存缺货信息、订单执行信息）靠人工传递和查询，效率需要提高； 采购过程中的管理漏洞需要监控，避免损失。(2) 管理目标 总部集中采购，保持采购低价，并采取采购权集中与分散相结合的政策； 根据各分支机构请货和库存状况，分配采购计划； 利用采购计划模型，实现合理采购，保证低库存； 优化采购配送流程，减少中间环节，降低成本。(3) 业务场景n 集中采购与采购权分散的管理模式不同的企业由于管理模式的不同和对分支机构控制力的差异，对集中采购也有不同的管理方式:u 控制型： 分支机构的所有采购行为，均需向总部申请，由总部执行，然后进行分配； 分支机构的所有采购，都向总部申请，经总部对采购商品、价格、供应商审核通过后，由分支机构具体执行采购行为。u 半控制型： 由总部统一和供应商签订采购计划和合同，制定采购的价格和数量，各分支机构按照总部指定的供应商和商品执行具体的采购行为，总部对采购结果审核； 对某些品类的商品以及供应商的采购由总部执行，然后进行分配，对某些商品和供应商则开放采购权，由分支机构自行采购，采购结果上报总部，总部对采购结果审核。u 指导型：放开采购权，具体的采购业务由分支机构独立完成，将采购结果（商品、数量、价格、供应商）按照总部的要求上报，总部把各分支机构的采购数据进行对比分析，比较不同分支机构的采购价格差异，根据价格差异制定相应的采购指导建议和采购政策，规范采购行为。u 指导控制型：由总部制定各商品的采购价格区间和库存数量限制范围，具体的采购行为由分支机构独自完成，总部对采购结果进行审核。对于集中采购与采购权分散的管理，可以根据企业的实际情况和需要，把集中和分散有效的结合起来，形成统而不死，分而不乱的采购模式和解决方案：u 由总部统一采购，封闭各分支机构的采购权限，总部根据集中采购计划分配结果对分支机构配送商品。u 总部放开分支机构的部分商品和供应商的采购权限，并对采购行为进行管理和监控。如：对采购价格和数量进行设定，一但分支机构的采购价格超出设定范围，系统可以提示或者拦截，解除拦截的权限由总部执行；或者分支机构的采购行为需要事前申请，经总部审批后才能执行等等。u 总部可以放开分支机构的所有商品和供应商的采购权限，但对采购行为进行管理和监控。如：通过系统对价格、数量等内容进行设定范围，分支机构的采购行为超出设定的范围，系统可以提示或者拦截，解除拦截的权限由总部执行；采购行为由分支机构自主执行，采购数据上报总部，总部根据对商品采购价格的分析，寻找差异，根据差异规范和调整采购行为。通过以上功能的设置，总部就可以根据企业的实际需要制定集中采购的政策，并通过系统来归范采购行为。(4) 业务流程 集中采购管理业务流程,如下图所示：集中采购由总部下达采购计划，然后进行采购计划的分配，分配给各分支机构，根据配送政策的不同，供应商可以把商品发货到总部，然后总部在调拨配送给各分支机构，供应商也可以根据总部的商品分配计划把商品直接发货到分支机构；对于有采购权限的分支机构，可以自己向供应商下达采购订单，进行自主采购活动。采购订单下达后，无论是总部集中采购后分别配送、还是供应商直接送货、或者分支机构独自采购，到货后都要经过开票、验收，入库等环节，CDM系统可以根据用户的具体要求，利用平台工具对业务流程进行设置和修改，建立适合企业个性化需求的业务流程。采购业务流程大体经过订单、到货开票、质量验收、入库等环节，为了对采购业务进行管理和监控，还需要在相关的节点增加审核控制环节。采购流程的环节过多，影响采购业务的工作效率，可能耽误正常的销售出库业务；流程过少、简单，虽然提高了业务效率，但是，却易于在供应商选择、品规、价格和数量等方面出现采购漏洞，所以，需要根据实际采购业务状况，结合信息系统，制定适合本企业的采购业务流程，既能满足工作效率的需要，又能满足管理控制的需要。CDM系统，可以为企业制定个性化的采购业务流程，针对不同的供应商和实际业务可以并存多种采购业务流程，帮助企业优化业务流程。例如，采购业务既可以通过采购缺货计划、采购计划、下达订单、订单审核、到货通知单、验收、入库、结算环节完成采购业务；也可以通过采购计划、订单、结算、入库环节完成采购业务，在订单环节通过系统设置监控点，由系统完成对采购商品数量和价格的监控，在入库环节对商品检验，不合格商品拒收，合格商品办理入库，并自动生成要求的质量报表；还可以通过一步入库完成采购业务，等等。无论制定何种采购业务流程，采购数据都是通过系统由上一环节向下一环节自动传递，而不需要人工的传递，避免了人工抄录产生的误差，提高了信息传递的及时性和准确性。(5) 采购计划管理 为了使采购行为更加科学合理，减少人为的因素，防止库存缺货和积压的现象产生，就需要采用信息系统的数据汇总、统计的实时性，及时了解公司所经营药品的库存周转率、药品销售趋势、各单位的药品库存状态、库存药品结构等信息，以及市场销售缺货信息，生成缺货计划，并据此制定和实施采购计划，及时补充库存药品，优化库存结构。n 采购缺货计划采购缺货主要根据两方面的条件生成：u 手工登记缺货信息：销售员在接客户订单开票过程中，发现缺货，及时登记缺货信息；销售员事后反馈、登记；供应商供应新品登记；u 系统自动计算生成：主要根据现有库存量、月均库存量、库存下限、分支机构请货等指标计算生成缺货计划；或者根据现有库存量、销售预测、分支机构请货、产品ABC分类等信息生成；用户可以以库存低于下线补足上线生成、可以根据多日销售量生成、补足合理库存生成、按日均销量生成，也可以利用CDM系统的平台工具制定适合本企业的个性化缺货计划模型。采购缺货计划生成后，转化成采购计划，下达采购订单，采购订单下达后，反馈回采购缺货计划，对缺货计划的执行进行监控。采购缺货计划的生成和执行反馈，可以解决采购员查询库存商品不便、采购品种结构不合理的、缺货信息传递不及时的现象，为采购员提供及时、准确的补货信息。n 采购计划（适合于连锁总部和分支机构）企业采购部门根据采购缺货计划，选择合适的供应商，制定采购计划。同时根据各分支机构的请货计划，进行采购计划分配，满足连锁企业各单位的库存保障，同时避免积压的现象产生。采购计划生成后就可以直接向供应商下达采购订单，进行采购业务。n 集中采购计划管理（适合于连锁总部）连锁总部针对连锁企业集中采购管理业务，可以通过集中采购计划进行管理。u 集中采购计划既可以由人工维护生成，也可以通过调取采购计划模型生成。u 集中采购计划可以分为总采和日配两种类型。总采：一次性的采购计划，采购计划分配给各分支机构，完成采购任务后此次采购业务结束。日配：对于销售稳定，日采购量均衡的商品，需要供应商每日对各分支机构配送，采用日配的模式，由总店向供应商一次性下达日配采购计划，供应商每日按照日配采购计划向企业各分支机构配送商品。日配计划，总部可以根据需要进行调整。 集中采购计划分配可以根据各分支机构的请货数量、库存情况、安全库存等因素，对整单采购的商品进行分配。u 根据对各分支机构的分配情况，会产生三种状态：处理中、完成、超出。系统用不同的色标表示不同的状态。 处理中：是指采购的商品尚未全部分配完，还有部分剩余。 完成：是指将集中采购的该商品全部分配完成。 超出：是指分配的商品数量超出了集中采购的数量。u 集中采购计划分配，可以把集中采购计划的商品品种全部分配完后进行保存，也可以只分配部分就保存分配结果，未分配的部分默认为分配给总部。u 对于分配后的结果需要修改，在尚未完成采购入库的情况下，可以修改分配结果，重新进行分配。u 通过系统可以查看分配的结果：采购数量、已分配数量、可分配数量等信息。(6) 采购业务监控为了实现对采购业务的管理和监控，可以通过多种方式实现，既可以在采购计划、订单、到货开票、结算等业务节点增加审核环节，通过人工监控采购业务，防止漏洞；也可以通过在系统中设置监控点，自动监控；或者，通过人机结合的方式管理和监控采购业务。n 制定计划，从源头管理监控。通过系统对库存状况的分析和人工采集销售缺货信息，生成缺货计划，并根据缺货计划制定采购计划，从而增强采购的计划性、及时性，避免商品采购数量的不合理，解决缺货和积压现象；n 供应商的资信管理。通过系统对供应商的证照期限、经营范围进行管理，对近效期、过期的证照进行警示和拦截，避免采购不合格的商品；n 流程中增加审核环节，管理控制。审核人员可以通过审核界面直接查看历史采购价格，调取采购商品的库存账，查看库存数量和历史采购情况，从而对采购业务进行审核；n 通过系统对采购数量和价格进行控制。通过在系统中的设定，可以对不符合规定的采购价格以色标或者弹出对话框的形式提示或者拦截；对于采购数量超出库存上线的业务，也可以通过色标或者弹出对话框的形式提示或者拦截；n 库存的预警和报警提示。对于超储的商品，系统可以通过预警灯、滚动条等形式警示，避免重复采购。& 方案特点n 供应商管理。提供供应商企业基本信息、资质信息、供应商品信息、信誉度等企业需要的各种信息，并对资质进行管理；n 采购计划的管理，综合考虑库存和销售状况，指导采购业务；n 采购定单可以直接来源于采购计划、也可以来源于长期采购合同和人工维护；n 采购订单中除了标明供应商信息、商品信息、数量、单价、金额等基本信息外，还要注明到货日期，以提示库房安排收货准备；n 同一供应商可以生成一张或多张采购订单，同一订单可以多个品规；n 到货采购开票的生成可以根据采购订单或采购合同生成，没有订单和合同，直接针对供应商人工维护生成；n 制作完毕的采购开票可以有四种状态：未审核、自动清除、已审核、已执行；n 审核通过的采购开票，可以直接被库房调用，生成入库单据，进行入库验收；n 采购价格发生变化按采购退补价处理；n 采购入库完成后，生成商品账和业务往来账，相应的采购单据可以被财务管理系统调取，生成财务账；n 采购单据开票时支持查询历史进价，随机提示进货商品的档案（或主动查询）；n 支持商品购进开票、购进商品入库、应付款结算分流管理，以适应实际经营中票、物、款不同步执行的业务情况；n 采购开票过程中，可随时掌握公司的商品分类及库存商品的明细数量及金额；n 对商品资料可进行有效保存和快速检索，实现所有档案一次录入，全线共享的目标；n 对商品库存上下限随时进行预警，在填写商品采购单据时，随机提示已超过库存上限的商品库存账；n 采购单据开票过程中，随时查询从各供应商采购的明细帐和汇总帐；(7) 采购退货管理n 管理目标 规范退货业务流程，管理退货业务。n 方案描述 根据企业采退规定，进行退货业务操作，整个操作流程经过退货开票、审核、退货出库、结算等业务环节。 退货出库业务完成后，生成相关的商品账和业务往来帐。 根据企业的实际业务需要，可以利用CDM提供的平台工具进行业务流程的修改，适应企业的经营管理需要。(8) 采购结算管理& 方案背景n 结算计划性不强，应该给谁结算、什么时间结算、结算多少靠结算员的经验，影响企业资金的统筹安排；n 结算多是供应商催要，被动式的结算，影响企业的信誉度；n 结算审批人无法了解结算的合理性；n 结算时对其他相关费用核对困难；n 需要加强预付款的管理；& 管理目标n 制定采购结算计划，增强采购结算的计划性和合理性，为资金统筹规划提供依据，并提高与供应商往来资金结算的透明度，提高企业的信誉度；n 提高结算环节对供应商的结算政策、往来、库存、其他应收费用查询的方便性，便于审核采购结算的合理性；n 加强于付款的管理。增强预付款的登记、审核管理，对预付款进行跟踪管理；& 方案描述n 采购结算计划管理采购结算业务涉及供应商级别、商品紧俏度、应付款账龄、结算政策等多种因素，结算业务的执行根据供应商及采购商品的不同，会应用于不同的采购业务环节，如：预付款、货到付款、货到入库后定期定量结算等。u 制定采购结算政策：根据供应商的级别、商品ABC类别以及与供应商的协定，制定与供应商的结算政策，如主动付款、非主动付款、预付款、货到付款、往来挂账、按销量付款以及具体的付款周期、金额、优惠条件等。在与供应商签订采购订单过程中，登记结算政策，为采购结算计划提供依据。u 结算计划制定：根据采购结算政策以及与供应商的协定，制定适合企业结算特点的个性化结算计划模版，拟定结算的供应商、结算的时间、结算的金额等事项，并据此进行采购结算申请，与供应商结算，实现采供订单中的结算承诺，维护企业的信誉度，同时为企业的资金统筹规划提供参考依据。采购结算计划制定要参考供应商资信档案、采购入库、退货出库、退补价金额、税票管理、其他应收费用等条件制定采购计划。u 结算申请的制定：结算员根据采购结算计划，制定采购申请。采购申请可以直接提取采购结算计划生成，并提供结算政策、往来余额、库存金额、应收费用等内容的查询；采购结算申请也可以通过对采购业务的勾兑，进行结算，如按单据勾兑、按商品勾兑等等。u 采购结算审核：采购结算审核是针对采购申请进行审核确认的过程，是最终确定是否进行结算的环节。在审核环节，通过对结算政策、双方约定、往来余额、应收费用、以及库存金额的查询，判定结算的合理性，并确定是否结算。u 付款：采购结算审核通过后，结算人员向客户所要发票、财务根据审核结果向供应商付款，结算业务完成。n 预付款管理u 预付款的登记审核管理。根据供应商的资信档案、商品的品类、结算政策等条件，登记预付款，填写预付款申请，经领导审核后，预付货款。通过预付款的登记审核管理可以考察供应商资信、查看往来状况，避免预付款发生风险。u 预付款跟踪管理。预付款信息在采购定中登记，并被采购结算计划所采用，预付款信息共享，避免人工传递的失误，并可以跟踪和追溯。预付款商品配送到货后，系统自动提示，及时对预付款勾兑。u 预付款状态管理。通过预付款综合查询，全面掌握预付款的情况，对预付款的处理状态进行管理。 & 方案特点n 系统提供结算计划模板，制定个性化结算计划n 采购付款开票申请的来源及参考因素：u 采购结算计划模板；u 采购合同约定；u 采购员与供应商的临时约定；u 提取曾发生的采购票据(开票单、发票等)；u 针对某（些）商品；u 商品的销售情况；u 预付货款；u 收取供应商的退货款。n 系统提供结算勾兑方式模板，供用户建立个性化结算勾兑方式；同时提供以下几种结算勾兑方式：不勾兑、自动勾兑、按单据勾兑、按明细勾兑、按商品勾兑、以销定结等；n 结算审核可以查询往来、应收费用等多种信息；n 提供往来、结算查询n 采购结算生成业务往来账务，采购结算单据能够被财务提取生成财务账。1.1.1.3 统一配送与调拨管理物流配送管理设计到多种因素，如商品库存状况、路途选择、销售状况、在途商品等等，物流配送的及时性、准确性、现有库存的利用情况，关系到企业的业务开展和资源的整体利用，是连锁企业管理中的一个重点和难点。本部分将重点介绍统一配送与调拨解决方案。(1) 管理目标n 制定科学合理的配送分析模型，优化配送调拨业务n 按配送条件整合送货订单，优化配送，提高配送资源利用率；n 支持总部采购集中配送和总部采购由供应商直接送货到分支机构的模式；n 支持总部向区域总部配送、总部直接向门店配送，不同机构门店间调拨等业务。(2) 请货配送分析模型对于连锁企业的请货配送，CDM系统提供了请货配送模型，帮助企业进行各项分析，以确定合理的配送方案。分支机构根据库存状况和销售趋势，向上级机构（总部）请货，其上级机构（总部）将根据该分支机构的历史销售数据、现有库存、总部库存、其他分支机构库存、采购在途库存、以及其他分支机构的请货情况，进行分析。n 总部（区域总部）的库存能够满足请货单位的需要，其它分支机构的库存不存在积压状况，就由总部（区域总部）的库存配送，生成配送单。n 总部（区域总部）的库存不能满足请货需要，而其它分支机构的库存能够满足需要，可以由其它分支机构调拨商品到请货机构，生成商品调拨单据。n 总部（区域总部）的库存、分支机构的库存以及在途商品都不能满足请货需求，系统会自动生成采购计划，指导采购部门安排采购。根据分支机构的请货要求和销售趋势，以及其他因素，在制定配送计划的时候，可以设置以下几种配送状态：全部满足配送请求，部分满足配送请求，对本次配送请求分批配送，取消配送、等待配送等状态。n 全部满足配送请求：指目前的库存量能够满足分支机构的请货量，全额配送。n 部分满足配送请求：指目前的总库存量不能全部满足请货量，或者不需要全部满足请货单位的请货需求，仅满足部分请货量，余下的请货数量不再配送。n 对本次配送请求分批配送：对分支机构本次的请货不一次全部满足，分批满足，分批配送。n 配送取消：根据分支机构的库存量及其他因素，对分支机构本次的请货需求，不予满足。n 等待配送：对分支机构的本次请货，先不予处理，等下次再分析、处理。总部（区域总部）还可以制定主动配送计划模型，根据新品情况，制定主动配送计划和指令，把新品主动配送到各分支机构；制定补足多日销售、补足最高库存、低于下限补足上限、补足合理库存、按日均销售生成等补货模型，对各分支机构进行主动补货和配送。(3) 配送调拨方案用友公司在连锁企业进行商品配送管理上制定了以下解决方案：（方案中相关单据的传输既可以采用同步数据集中的方式，也可以采用异步数据集中的方式。）n 总部集中采购,供应商直配分支机构总部集中采购，供应商直配分支机构，是集团企业为了节约库存管理、配送成本，总部集中向供应商采购，然后根据集中采购分配计划的结果，由供应商直接向各分支机构配送商品。总部把“集中采购计划分配单”通过系统传递给相应的分支机构，“集中采购计划分配单”中的商品价格总部可以重新修改和制定，分支机构收到供应商配送的商品，调取总部的“集中采购计划分配单”，根据实际收货数量生成相关的入库单据，办理入库手续，然后把相应的入库单据上传总部，双方根据入库单据做相应的账务处理。n 总部集中采购，直配给各级分支机构总部集中采购，按正常流程办理入库，然后向各分支机构调拨配送商品，总部在系统中生成调拨配送出库单，办理出库手续，同时把配送出库单传递给分支机构。分支机构根据实际收到商品数量办理入库，在系统中提取总部的配送出库单，生成分支机构的入库单，如果配送入库单数量等信息与实物信息完全相符的话，分支机构做完全的入库操作，同时将入库单上传给总部，双方做相应的账务处理。如果分支机构接收到的单据数量等信息与实物不符，那么分支机构只做实际收到货物的数量入库，分支机构将入库单上传给总部，总部与分支机构根据单据做相应的账务处理。如果分支机构只收部分商品，另一部分返回总部，则生成入库单和返库单，把单据上传总部，双方做相应的账务处理。同区域内商品的配送与调拨涉及到两种情况，一种情况是由区域总部向其所属分支机构配送商品,这种方式与总部集中采购,直配给各分支机构的业务处理流程相同,只是帐务处理根据结算关系不同的处理方式.另一种情况是区域总部根据所属分支机构的请货单，从其他分支机构调拨商品到请货的分支机构。调出机构根据区域总部的调拨指令，生成调拨出库单，传递给请货机构，同时向请货机构配送商品。请货机构收到调拨配送的商品办理入库手续时，调取调出机构的出库单，根据实际收货情况生成入库单，如果请货单位只接收部分商品，另一部分返回，实收部分生成入库单，返回部分生成返库单，请货机构办理完入库和返库手续后，把相关的入库单和返库单传递给调出机构和总部，总部和相关的分支机构根据相关单据进行账务处理。根据同一商品在不同区域的库存情况,集团可以根据各地的销售情况和需求,进行跨区域商品调拨,避免同一商品在某一地区产生积压,而另一地区缺货,缺忍让购买的现象。总部根据所属分支机构的请货单或采购申请，从其他分支机构调拨商品到请货（或采购申请）的分支机构。调出机构根据总部（区域总部）的调拨单，生成调拨出库单，传递给请货机构，同时向请货机构配送商品。请货机构收到调拨配送的商品办理入库手续时，调取调出机构的调出出库单，根据实际收货情况生成入库单，如果请货单位只接收部分商品，另一部分返回，实收部分生成入库单，返回部分生成返库单，请货机构办理完入库和返库手续后，把相关的入库单和返库单传递给调出机构和总部，总部和相关的分支机构根据相关单据进行账务处理。1.1.1.4 统一销售价格管理对于连锁企业的销售管理主要是根据市场情况制定各分支机构的销售计划和指标，进行宏观的指导和考核，一个重要的方面就是对销售价格的管理。根据连锁企业的管控模式不同，对于门店定价权可实行集中管理和分散管理，本部分将介绍连锁企业统一价格管理的管理目标与方案。(1) 管理目标n 统一价格管理，制定合理的价格体系；n 定价权集中与分散相结合，制定适合市场需要的价格管理方法。(2) 销售定价权集中与分散管理方案对于集中定价与定价权分散的管理，可以根据企业的实际情况和需要，把集中和分散有效的结合起来，形成能够适应市场变化的销售定价管理方案：n 由总部统一定价并下发，各分支机构执行的集中定价管理，分支机构可以拥有一定的折扣权限；n 总部针对特定的分支机构以及特定的商品制定商品销售价格，并下发，特定的分支机构接收调价单，并执行；n 总部放开分支机构的部分商品的定价权限，进行管理和监控。如：对销售价格进行设定，一但分支机构的销售价格超出设定范围，系统可以提示或者拦截，解除拦截的权限由总部执行；也可以由分支机构拟定价格，由总部审批确定等。n 总部可以放开分支机构的所有商品的定价权限，但对价格进行管理和监控。如：可以通过系统对价格进行设定范围，一但分支机构的销售价格超出设定的范围，系统可以提示或者拦截，解除拦截的权限由总部执行；也可以由分支机构拟定价格，由总部审批确定等。适当的促销价、特价等销售策略，可以向总部申请，由总部确定并下发，相关的分支机构执行。1.1.1.5 统一资料管理资料是连锁企业进行统一管理的基础，所以统一基础资料是实现标准、规范、严格的连锁统一管理的前提。CDM连锁系统对连锁企业内部基础管理资料进行了抽象和规范，并通过共享（数据集中模式）、下发（数据分布模式），实现连锁总部资料与分支机构（直营店、加盟店）的完全统一。(1) 业务场景n 统一制订由连锁总部对供应商、客户、货位、部门、职员、商品、价格、GSP规范等基础资料进行分类、规范、整理，按照科学、实用的原则进行编码、规范的制订。一般来说，资料的统一管理是自上而下的，编制、修改的权力集中到一个部门负责，以保证规范性，而分支机构一般没有制订或修改基础资料的权力，只有执行和反馈的权力。n 共享或下发资料编制、修改或调整完成后，总部将审批后的资料进行共享或下发：u 对于同步数据集中模式的分支机构，直接与总部实现共享；u 异步数据集中、松散模式的分支机构，由总部通过数据交换中心进行统一下发，分支机构下载接收后，就可以直接执行应用，操作简单易行。n 分别执行连锁分店在共享或接收到总部制订的统一资料后，按照资料的规范分别执行：u 统一的资料各分店获得共享或接收后，系统自动予以执行；u 对于各分店有差异的基础资料，如价格、职员等，系统自动分类下发、接收，分别执行。1.1.2 零售门店管理 我国的零售行业目前正处在完全竞争阶段，零售业空间巨大，市场集中度正在逐步提高，竞争也愈加激烈，规模战、价格战从未停歇，服务、品牌竞争将是品种、价格竞争因素以外的重要因素。本章节重点介绍零售门店的管理方案。(1) 方案背景& 针对激烈的竞争态势，零售业将面临以下的思考n 如何提高营业员的整体素质，准确、及时的满足顾客的购物需要，扩大顾客的购买需求？n 如何为顾客提供良好的售后服务，提高客户的满意度和忠诚度？n 如何把促销信息有效的传递给有购买需求的顾客？& 零售企业在经营过程中，又将面对以下具体的问题n 零售门店仅利用信息化管理到商品和收款，无法对营业员导购、店长审批、库管收货发货等行为进行管理；n 对成百上千个商品品种的功能及应用，人工难以准确记忆，不能准确的把商品详尽的信息传递给顾客；n 产品的销售知识通过层层的培训，知识逐步地衰减；n 针对顾客地需求，需要快速地反应，提供适合地商品；n 顾客的需求不能满足的记录，通过人工传递，信息不及时，易出现误差；n 需要对会员细化管理，提升会员的满意度和忠诚度；n 营业员对促销政策需要人工记忆，推销力度受影响；n 促销赠品管理复杂，难度大；n 需要更好的促销信息传递途径和目标。(2) 管理目标n 提高总部对零售业务的实时管理和监控。n 对零售门店导购员、收款员、店长、库管员提供全面的信息化管理平台；n 为导购提供商品知识、促销政策、会员信息支持，提高导购技能，满足顾客需求，扩大顾客的购买欲，提高顾客的忠诚度；n 对会员进行细化管理，提供优质的售后服务；n 对促销进行完善的管理，规范促销活动、及时准确地传递促销信息；(3) 总体描述 用友公司根据市场的需求结合目前的计算机网络技，设计、研发了基于C/S和B/S混合架构的零售管理系统，既能满足多营业网点的集中、实时管理需求，也能满足基于单店应用，数据通过数据交换中心上传的集中式管理需求。总体设计见下图所示：零售解决方案为用户提供了两种零售解决方案：n 基于B/S架构，适合多网点、柜组式经营模式，满足数据实时、集中管理要求的零售管理解决方案在线门店管理。n 基于C/S架构，适合商超和柜组经营模式，满足快速处理业务要求的零售POS管理。这种方式下，分支机构经营数据通过数据交换中心上传总部。以上两种解决方案，可以根据用户的实际业务情况和管理需要组合应用。(4) 在线门店管理在线门店管理系统完善了柜组式零售的流程，将营业员、收款员以及库房纳入流程管理中，根据不同的角色提供了了营业员（导购员）工作平台、收款员工作平台、店长工作平台、库管员工作平台，并且着重于对营业员职能的支持，营业员通过系统支持，方便获得各类商品信息（品类、功能、技术指标、价位、品牌、促销、替代品、附加品以及相关的营销策略等等）、会员信息、促销信息，有效完成同顾客的沟通，此类信息企业可以集中优势力量进行收集、编辑，形成统一的柜台销售策略，作为知识直接没有任何衰减地贯彻到零售前端，从而达到有效地提高整体销售团队的销售水平。& 导购支持营业员工作平台为营业员提供了会员常用商品查询、多角度商品检索、商品导购解说词、商品技术指标对比、可附带商品查询、可替代商品查询、商品库存查询、推荐商品、促销信息查询、当前商品促销信息查询等功能。对于会员的导购，营业员可以通过工作界面快速的查询到会员常用商品模板和最近一次的购买记录，向会员提供更人性化的导购服务和商品使用回访，为会员提供最佳的购物感受。营业员导购过程中，如果顾客指定具体的商品，可以通过输入商品助剂码、商品编号等方式，快速的查找到顾客需要的商品，显示该商品的解说词、库存数量、当前有无促销政策、可附带商品、可替代商品等信息，导购员可以根据这些信息向顾客推荐该商品的可附带商品或者功效相同的可替代商品，使顾客购买的商品功效和价值最大化，同时促进顾客购买最大化。如果顾客未指定具体的商品，营业员可据顾客的需要，利用系统的多角度商品检索功能快速地查询到顾客需要的商品种类，并通过商品技术指标对比功能帮助顾客对比几种商品的品牌、性能、价格等指标，帮助顾客选择，并向顾客推荐该商品的可附带商品。如果零售门店没有顾客指定的商品，可以有三种方式帮助顾客解决问题：一是利用可替代商品查询功能向顾客推荐功效相同的可替代商品；二是通过库存商品查询功能，推荐顾客向有该商品的其他门店或部组购买；三是通过系统记录顾客的需求，当满足顾客需求时，可以利用工业手机平台，发送短信通知顾客或者送货上门。企业为了把营销技巧和商品知识无递减的传递给每个营业员，可以在商品解说词中除了维护商品的基本知识外，还可以把对该商品的销售技巧和方法进行维护，例如销售手机SIM卡，卡号尾数“1314”在多数人看来不是吉利数字，我们可以利用“1314”的谐音“一生一世”向顾客推荐，并且把这种销售策略维护到商品解说词中，把商品知识和销售知识传递给每个营业员，帮助营业员不仅准确的向顾客介绍商品知识，还可以利用销售技巧向顾客推荐商品，提高营业员的销售水平和销售技巧。另外，在导购过程中，在系统的辅助下，可以向顾客推荐新品、促销品，引导顾客的购买，如果顾客对促销商品有需求，可以查询整个药店内的促销商品信息，并向顾客推荐。通过以上的导购支持，可以为顾客提供最佳的客户购物“总体体验”，提高顾客的满意度和忠诚度，实现“以客户为中心”的经营思想。& 会员管理企业可以为顾客制订不同类型的会员卡（积分卡、储值卡、打折卡）和会员级别，并且根据级别不同，定制不同的销售折扣、促销方案以及服务项目，方便企业在交易活动之外创造开发各类主动顾客关怀和提示项目。如：建立会员（顾客）用药档案，通过分析会员（顾客）交易流水的历史数据，建立会员（顾客）常用商品模板，并根据商品模板中商品的功能，查询出所有功能相同的商品集合供会员选择，同时根据会员（顾客）对某些消耗性商品有持续性的需求，可以按照商品的消耗周期，通过电话、手机短信（系统中有发送手机短信功能）等方式主动提示顾客购买和新品推荐服务；另外，可以通过手机短信平台向会员（顾客）提供商品使用方法、注意事项等提示以及会员（顾客）特殊日期的祝福和问候等服务，以增强公司整体的服务竞争能力。系统对会员的全部信息提供保密功能，严格保护会员的隐秘。会员和卡可以分离，会员在交易时可以不出示会员卡，仅提供登记时的有效信息就可以享受相应的会员服务。会员的登记工作也可以由营业员完成，这样可以准确的登记会员的信息，进行分类管理。& 促销管理系统可以针对不同的门店、不同的会员、不同的商品提供多种促销政策，并且可以组合应用，根据这几种促销政策折扣的比例，制定优先级，或按最低折扣销售，或按折上折销售。n 各店商品价格差异管理：对不同的店的某一类商品制定不同的的价格或折扣政策，使得商品在不同的“店”形成不同的价格及扣率。n 顾客促销政策制定：针对一个顾客，制定了其特别的价格和折扣政策；无论这个顾客在本企业什么地方进行购买，都可以执行他自己的政策。分两种情况制定方案：以商品为线索,为每个顾客制定一套价格或折扣方案；以一个顾客为线索,制定一个商品集合的价格或折扣。对于多种促销政策，在同一时间，可以根据一定的规则组合使用，帮助零售企业制定灵活的促销政策。n 根据销售额自动折扣管理：当销售额达到一个值时，系统给予特定的折扣，可以设定不同的销售额阶梯。在这个功能中，必须指定参与的“店”。制定完方案后，在进行审核阶段，对已经制定的自动折扣方案进行审批。 n 零售抢购管理：制定一种促销方案，在一个时间段内，针对一个品种进行促销，在前多少个的销售过程中，给予诱惑性很强的价格，对这种商品进行折扣销售，当销售数量大于定制的数量时，停止折扣。该功能是以“店”为单位管理的,并且每个店允许有差异性的抢购政策,并对相应的抢购政策进行审批。n 零售随赠商品管理：制定一种促销方案，对于某种商品,在顾客购买时，可以赠送一定数量的非卖品，如：买几赠几，并且把卖品和赠品绑定，当顾客购买的商品达到条件时，自动赠送赠品，当卖品取消时，赠品自动取消。该功能是以“店”为单位管理的，并且每个店允许有差异性的随赠政策，并对相应的随赠政策进行审批。对于零售赠品的成本、毛利核算，既可以按照单品进行分别核算，又可以按照每笔交易核算。当顾客退货时，系统可以根据顾客的购买单据和商品，自动判断是否是促销商品，是否有赠品，防止赠品损失。其它促销政策。(5) 零售pos管理& 柜组式零售POS管理n 柜组式零售POS管理流程示意图：n 流程描述：营业员（导购员）通过与顾客的交流和导购，确认顾客购买的商品，通过系统开票或者手工开具售货凭证，顾客持售货凭证到收款台交款，收款员根据顾客持有的售货凭证收取货款、盖章，同时打印取药凭条，营业员根据顾客取药凭条发放药品，完成交易。收款员之间如果需要进行交班业务处理，系统生成该班次的零售明细账和商品库存账。当日工作结束后，需要进行日清处理，收款员上缴营业款。零售POS管理在网络硬件处理上可以有两种方式：联网方式（联机）。零售POS机与零售系统后台数据库直接联网，这种方式下，柜组的经营数据与信息中心的数据实时共享。 断网方式（脱机）。零售POS机与零售系统后台数据库不直接联网，柜组的经营数据与信息中心的数据不同步，不实时共享，POS系统通过日清处理，把经营数据上传到信息中心零售系统的后台数据库。n 商超零售POS管理流程示意图：n 流程描述：营业员（导购员）通过与顾客的交流，可以根据顾客的需要帮助顾客选取商品，顾客持选取的商品到收款台交款，收款员根据顾客选取的商品化价、收取货款，同时打印销售凭证交给顾客，完成交易。收款员之间如果需要进行交班业务处理，系统生成该班次的零售明细账和商品库存账。当日工作结束后，需要进行日清处理，收款员上缴营业款。在商超业务模式下，系统也支持联机核脱机两种方式。(6) 在线门店方案特点n 基于互联网应用，适应多营业网点，数据集中式管理。n 基于角色管理。根据零售店的角色，设置了营业员、收款员、库管员、店长等工作平台，为不同的工作角色提供不同的应用功能和登陆界面。n 对零售流程进行全面管理和监控。系统可以根据企业的实际管理需要，设置店长审核环节，对零售业务进行管理和监控。n 突出了对商品单品和相关性的管理。提供商品的多角度检索，商品解说词、技术指标及指标对比、可附带商品、可替代商品、促销商品、新品、品牌管理等功能。n 对营业员导购提供多种支持。系统能够对营业员提供商品、会员、促销等内容的支持，提高营业员的商品销售知识，有效的完成同客户的交流和导购工作。n 提供多种会员管理，可以按会员的级别提供不同的服务。系统提供对一卡多人、一人多卡的综合管理功能；会员卡可以分为储值卡、积分卡、打折卡等多种类型的卡，不同类型的会员卡又可以分为金卡、银卡、普通卡等不同的级别；系统对会员的全部信息提供保密功能，严格保护会员的隐秘。会员的登记工作也可以由营业员完成，这样可以准确的登记会员的信息，进行分类管理。n 提供按数量抢购、根据销售额自动折扣、随赠商品绑定等多种促销管理，并且可以把多种促销政策组合应用，根据促销政策的优先级选择按最低折扣或者折上折的方式促销。n 提供与其他信息技术集成的开放的集成平台。利用集成平台可以与工业手机、RF等技术和设备集成，为客户提供售后服务和商品的跟踪管理。n 全面的零售分析。店毛利率分析、部组毛利率分析、店人均销售比较、柜组数据比较、部门销售额比较分析、部门综合数据百分比、单平米绩效统计分析、库存周转率分析、柜组单平米绩效比较分析、柜组单品销售额毛利分析、柜组销售额毛利库存分析(7) 零售POS管理方案特点n 普通药品(OTC)销售。前台POS系统实行单品销售，如果为开架经营性质，则以条码阅读器为商品识别设备，同时支持其他商品编码输入；如果为柜台式经营性质，则以商品编码和助记码为主要商品输入方式，读取商品的基本信息以及有关的价格信息，并进行汇总计算和收银结算，商品识别、打印、汇总计算均实时进行，快速方便，商品数量输入可选用缺省方式，也可直接输入。n 处方药（RX）销售：登记处方的开方医院、开方医师和数量，药店验方医师、药工登记审核后销售n 柜台库存管理：柜台的商品摆放架位是固定的，具体摆放的商品不需固定。商品在柜台的摆放，可以默认，但不需要把商品绑定到具体的柜台，同一商品可以在不同的柜台间调拨。 n 交易挂帐：当某笔交易未结束前，由于顾客的原因须延迟结算，可将该笔交易挂起，进行下一笔交易，需要时，再恢复该笔交易。n 收款：支持现金、支票、信用卡、储值卡（会员）等方式。n 退货处理：根据顾客销售小票，输入负数量和当时价格以及批号。系统自动冲红。可以支持非本店经营商品的退货业务。n 灵活的促销折扣管理：支持单品折扣、整单折扣，分类折扣和会员折扣。n 会员管理：当顾客为会员时，根据会员卡自动给相应的折扣和优惠，并详细记录顾客的销售记录。n 促销管理：可以按日期阶段折扣、按日期时间阶段折扣、每日阶段折扣、按日期阶段价格、按日期时间阶段价格、每日阶段价格、其它促销方式n 日清、缴款：当日营业结束后，收银员核对营业报表和实际收银金额后，做日清记帐。财务根据门店销售明细、汇总核对收银员上缴营业款。n 全面的零售分析：店毛利率分析、部组毛利率分析、店人均销售比较、柜组数据比较、部门销售额比较分析、部门综合数据百分比、单平米绩效统计分析、库存周转率分析、柜组单平米绩效比较分析、柜组单品销售额毛利分析、柜组销售额毛利库存分析(8) 会员卡管理会员卡可以分为以下三种：积分卡、优惠卡（打折卡）、储值卡。这三种卡既可以单独使用，也可以组合使用。会员卡按照使用者是否记名又可以分为：记名卡和不记名卡；按照级别可以分为钻石卡、金卡、银卡、铜卡等级别；按使用人数分为母卡和子卡。会员卡的具体分类和使用规则，不同的用户有不同的分类和用规则，会员卡的分类和使用规则的确定，跟企业的营销策略、促销政策有关。& 会员卡功能会员卡管理既具有对会员管理和优惠的功能，又有对会员消费情况进行记录、查询、统计、分析的功能。CCERP可以根据会员的身份登记信息和消费记录对客户群体分析，不同消费群的消费习惯、消费额分析；对会员日常购买的药品进行分析，可通过分析顾客交易流水的历史数据分析出常用商品，并且维护会员经常购买商品的模版。当会员购买商品时，可以直接调出模版进行登记、修改、录入，体现对会员的关怀和减少操作时间。对固定商品有持续性需求的会员进行跟踪，并根据其购买时间、购买量、消耗量等信息，及时提示会员购买商品。通过对会员购买记录的分析，计算整体会员的贡献和个体会员的贡献率，确定针对会员的促销方式，维护会员的忠诚度。不同的企业有不同的会员卡的使用规则，CCERP可以根据用户的具体优惠政策和使用原则来制定和维护使用规则。n 积分卡：积分卡的使用规则有多种，但原则都是按积分来确定优惠和回报。目前主要有以下几种方式：u 按时间段计算积分，按积分计算回报和优惠额u 按积分额度给予回报和优惠u 按积分段确定会员的级别，不同级别不同回报u 绑定商品n 优惠卡（打折卡）：一般情况下，优惠卡都是用户在消费一定金额后，给予的折扣回报。优惠卡可以根据用户的消费额度分为不同的等级，如：银卡、金卡、钻石卡。不同的级别享受不同的优惠政策；优惠卡同时可以具有积分卡的功能，按照消费积分升级。优惠卡主要有以下几种方式：u 折扣功能u 折扣兼积分升级u 优惠卡和商品绑定n 储值卡：储值卡，就是预先存入卡中一定金额货币的优惠卡，主要有以下几种类别：u 存入货币时没有折扣，只有在消费时，按级别享受折扣u 存入货币时享受折扣。如，存入100元，按120元消费u 储值卡和商品绑定1.1.3 仓储物流管理随着中国加入WTO，经济高速发展，我国近年来的物流行业伴随着经济的高速发展也处于高速发展阶段，增长速度远远高于国民生产总值的增长速度。然而，在高速发展的背后，却是物流成本过高，效益远远低于发达国家的平均水平。目前，我国的政府对于经济高速发展，物流成本过高的情况给予了高度的重视，相关的部门对物流行业的发展在政策上进行了规范和鼓励，各级政府也把应用先进的技术设备和信息化手段，降低物流成本，促进物流发展纳入其整体发展规划当中。相关的企业也开始重视降低物流成本，增加了对物流信息化的投入力度。本章节将重点介绍如何用信息化对仓储物流进行管理。(1) 问题背景流通企业伴随着业务的增长，带来了订单量剧增的压力、库存管理和周转的压力。主要体现在以下几个方面。n 订单处理能力：订单量的增加，企业需要快速的处理订单，及时地对客户的订单给予反馈，把定单快速的转化为商品所有权的转移，实现商品交易，以快速响应客户需求，防止客源流失。n 物流周转：库存商品的周转和配送跟不上业务发展的速度，物流能力与营销能力不匹配，对客户订单反映速度慢，交货期迟延，满足不了客户的要求，物流成为了阻碍了企业发展的瓶颈。n 库存管理：业务量的增长带来的是库存管理控制难度的加大。库房内部管理和作业成为信息化管理的黑箱，较为粗放，经常发生商品过期、毁损、发运差错等现象，给企业带来经济损失并影响企业的信誉。 物流成本。存储量大、周转速度慢、过期毁损等状况，带来的是物流成本过高，对企业的盈利能力带来压力。(2) 管理目标n 与业务一体化管理：实现订单与仓储作业指令的顺畅过渡，仓储作业迅速响应订单；n 全面的仓储业务管理：对仓储设施规划、仓储作业人员、仓储物流设备、仓储作业流程进行管理和优化，全面地、精细化地管理仓储业务，杜绝毁损、过期、积压、缺货、差错等现象发生，提高仓储作业效率，满足企业快速发展的需要；n 全过程的仓储业务管理：对仓储业务进行事前计划、事中管理控制、事后总结分析的全过程管理，实现合理的库存储备、优化的库存结构，满足市场的供应和合理的资金占用。(3) 方案描述& 设计思想n 一体化：基于CDM系统设计研发，与业务管理系统一体化；n 集成化：支持与仓储自动化设备、无线技术集成应用；n 柔性化：平台化、架构化的设计思想，保障企业持续发展变化的需要；n 行业化：专注与流通行业，为流通行业提供现代仓储物流解决方案；& 整体架构物流仓储管理基于CDM系