LED室内照明产品网店策划方案书.docx

网店策划方案书负责人： 日期：一、网店概要1、投资安排资金需求数额相应权益2、网店基本情况网店名称：欣嘉家居产品类别：LED室内照明产品3、 网店的宗旨 高品质，舒适的产品与服务4、 网店简介资料本网站主营业务是LED室内照明，包括LED直管，筒灯，PAR灯，MR16,球泡灯，灯带以及其他附属产品。5、网店装修店铺风格以绿色温馨为主题，尽量让顾客过目不忘。宝贝描述均采用美观清晰的实物拍摄图片，利用图片处理软件加工美化。写一段精彩的店铺介绍，给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。将产品分类，让顾客对所销售的产品种类一目了然，方便购物目的明确的顾客搜寻他们需要的宝贝。6、开店流程见附件淘宝开店流程二、 团队管理 1、组织架构初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。2 、工作内容（一）淘宝店长负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员 （前期招两名） 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 (四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）负责网店产品上架和下架的相关工作；负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写负责促销活动文案的构思和撰写；负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 负责商品进库、出库，发货包装。 准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 登记商品出库记录。 定期对库房进行盘点。三、市场调查概况分析1、随着生活质量的不断提高，人们的消费水平也在不断地上涨。山蒲照明生产的光源因其性价比高，有着很大的消费市场，在国内外都享有很高的评价。网络销售则成为不可缺少的消费市场。由于LED属于公司新产品，山蒲的终端销售渠道又还未建立，再加上人们对网购的热衷，所以我们以网络为起点，建立自主品牌“欣嘉”，将LED产品推向市场，逐步建立山蒲品牌。2、目标市场的设定：着重于年轻的消费者群体，年龄在20至40之间的年轻朋友们，他们是最大的消费群体，不仅仅熟悉网络购物，同时容易接受新事物的，节能环保的理念也更加深入。3、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析 ：随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷，为我们提供大量的商机。4、目前公司产品状况：LED作为公司新产品，其本身设计还不够完善，质量还在提升阶段，随着技术和工艺的不断改进，我们将会提供高品质的产品。 5、市场趋势预测和市场机会 ：经过我们对市场的调查，对行业的分析和对网络购物的具体了解。目前，天猫商城对室内照明方面的检查力度并不大，LED产品的销售在天猫商城可以说是正处于发展阶段，分析其他几家LED销售网店，市场前景非常可观。四、竞争分析1、 有无行业垄断 ：无行业垄断。2、未来可能出现的竞争情况：价格战将会是我们店最大的问题，随着B2C市场的不断壮大，快递公司的不断兴起以及营销策略的不断更新，会有商家比我们有更大的价格优势。3、竞争者分析：淘宝网上的LED卖家鳞次栉比，价格从几元到几十元不等，差异较大，淘宝内的店铺大多以低价策略进行销售，产品描述夸大其词，大同小异。嘉璨家居装饰，全网销量第一，年销售额高达一亿多元，网店信誉度较高，品牌影响力强。其公司上海翰源照明科技有限公司进入LED行业时间并不长，以实体店与网络结合的方式进行销售，主要以国内市场为主。五、网店的主要发展战略目标和阶段目标1、战略目标：一直以来，我们坚定与执着于一个目标做高品质产品，为消费者提供舒适的照明环境2、阶段目标：慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应进行营销推广，但只限于淘宝网是不够的，要采取与广告公司合作进行团购业务，让全网用户看到店铺的推广。3、阶段安排：第一个阶段：市场调研分析第二个阶段：网店开店、装修、维护第三个阶段：宣传推广第四个阶段：进入正轨运营网店六、 网店模块设计与服务介绍1、网店设计： 标志性话语 产品展示，包括外观与细节与其他品牌对比省电一览表使用场景效果展示安装指导其他产品推荐客户须知2、服务介绍：拥有特定合作的派送快递公司，天天速递、圆通速递。邮寄范围为全国。如果出现产品质量问题，客户可以直接拒收，一切责任均由我店负责。七、 网店优势说明 网店首页：1、价格较合理：厂价直销，省去中间商利润。2、通过网店了解就可以激起浏览者的购买欲。 3、没有实体店，只有网上才能买到。八、经营策略1、广告策略 参加网站内活动； 论坛； 搜素引擎； QQ空间，微博，微信。2、定价策略 包括运费后的价格应低于市面上价格； 网下买不到的可以适当价高； 差异化定价； 定价不轻易改变。3、淘宝推广以及促销项目具体工作见附件淘宝推广以及促销项目具体工作九、风险分析由于前期我们没有生产能力，销售的产品需从另外厂家采购，存在着许多风险。并且，在建立自己的生产能力后，还有许多风险也是依然存在的。如1、 产品风险 网店初期产品主要为外部采购的样品以及早期技术不成熟制造出的品质较差的样品，故存在许多的产品风险，除了质量风险外，还包括以下风险：货源过于单一不是顾客所喜欢的样式。货物出现质量问题。人员工作失误。采购预测不准，超出预算。运货途中出现意外（发生车祸造乘人员伤亡）2、市场不确定性风险 市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。商品的数量完全需要根据市场份额、销售量来确定，通过市场规模、现状、趋势，网络消费者的需求、状况，定价，营销手段，促销活动，商品的采购、库存管理、安全库存量等方面分析目标市场的选择。3、研发风险自己喜欢样式和品种顾客未必喜欢，品种、规格不齐全，产品过于单一会造成一些产品积压，使网店的资金处于经济危机。4、生产不确定性风险 商品质量是关系到企业生存的关键所在，质量的优劣是提高企业信誉的一个重要因素。由一个消费者至少能影响身边至少20个消费者的连锁反映可以看到质量对顾客的重要性，商品出现质量问题，商家应负承担的责任5、积压商品的风险积压商品使资金不能循环，无进货、补货资金积压货物占了一定的库存空间，无法购买新货6、成本控制风险 主要从资金的投入，商品的成本分析，期间费用，商品的销售利润，预测现金流量表，预测利润表，预测资产负债表，主营业务利润率，总资产利润表，成本费用利润率等方面分析企业的财务状况。7、资金链的风险积压的商品不能卖出而不能得到货款不能购买新货，使产品不能更新，顾客失去购买欲望工人工资不能如期解决8、竞争风险竞争激烈的时代需要明确竞争者的各种状况，主要从技术、商品的价格、服务等方面与竞争者比较制定竞争策略，明确自己的优势与不足之处，以便更好地适应时代的发展。9、交易安全的风险网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或者纸箱包装不完整10、政策风险在21世纪的今天，电子商务的发展已成为信息时代经济活动的技术手段和方法，并进入Internet最广阔的应用领域。经济危机也会给我们带来风险，市场变幻莫测，政府也会做出决策来应对市场的风起云涌，预测政府的宏观和微观政策。11、财务风险由于企业财务支出必定会有风脸，在开始必定要减少采购盲目性，提高科学性。12、管理风险（含人事/人员流动/关键雇员依赖）投资是一项经营人才的业务。在开始我们构建一直有直接技术与经验的管理队伍，为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务，并邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入；并担任重要职务，由于人员的流动性，因而需要一个合理的雇员聘用准则，营造可持续发展的和谐环境，控制突发事件。13、破产风险由于市场竞争越发激烈，网店团队缺乏管理经验，管理素质不高，企业经营方式单一，市场并不能完全接受我们的产品，产品滞销于网店，这样破产的风险就会很大，只有赢取顾客的购买欲望，产品与众不同，那样我们才能在市场上有一席之地。十、如何应对这些风险1、采购时需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，以免日后起纠纷；我们可以寻找相关的相对独特的产品进行销售，并自己创新一些新的产品。2、可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。所以，要经常去市场上转转，密切关注市场变化。3、购物后，通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过邮寄的方式交易，在路上物品时时监控。4、对顾客关系给予足够重视，建立顾客联系卡，将顾客的肯定意见广为宣传。5、每种营销手段有明确的目标，使顾客或潜在顾客知道下一步该干什么。6、在信息时代，可以利用网络定期向顾客发送相关产品的介绍，使顾客了解最新的打折、促销及最新产品。7、创新总会伴随着失败，但在不断的创新探索中，把风险降到最低，使我们拥有良好的心理素质。8、找到自己网店的独特“卖点”9、定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼等。十一、需要的技能1、选择产品，并对价位进行市场定位，锁定目标消费群。2、积累经验。3、学习价值创新。4、熟悉网络交易平台的规则。5、销售技巧的把握和为顾客的人脉维护，开张纳客，诚信为本。要及时、坦诚地回答留言，解除买家的疑虑，并增加买家的信任感。网店由于成本低，不用办理繁琐的手续，东西一般都较实惠。一些店家还用打折、送礼、抽奖等方式让利。网上做生意，必须重视信用，只有有良好的信誉，才能赢得更多的稳定客户。有的店家还用推出星级客户、交流生活经验、发表生活随想等方式把自己的小店变成了一个小社区，把客户变成了自己的朋友。附件1：淘宝开店流程；附件2：淘宝推广以及促销项目具体工作