“四亮四创四评”自检自查报告.doc

思茅公路管理段开展“四亮四创四评”活动自检自查报告根据省委、政府及公路局关于在窗口单位和服务行业开展创先争优“四亮四创四评”活动要求，我段以“四亮四创四评”活动为抓手，争创载体，务实创新，进一步增强服务意识，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，提升行业窗口服务水平，推进思茅段各项工作全面发展，努力将“四亮四创四评”活动办成群众满意工程。一、坚持“四亮”抓服务坚持把全段各部门、站所和全体职工亮流程、亮身份、亮职责，共产党员在此基础上亮承诺作为窗口单位和服务行业创先争优的经常性工作来抓，不断激发党员干部创先争优热情。通过“四亮”，全面推行便民惠民措施，把“用心、温馨、优质”贯穿于全段服务的全过程。1、通过收费站（原收费站未撤销时）、检测站收费窗口亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺，明确职责，接受监督。一是亮流程。在收费站旁公开亮出收费工作流程，实施“收费单位、收费依据、收费站点、收费标准、收费人员及投诉电话”五公开。二是亮身份。共产党员统一佩戴党徽；工作人员统一制作工作证，公开姓名、职务，亮明身份；在收费区域悬挂“文明单位”、“青年文明号”等称号，亮出荣誉，三是亮职责。在办公区，悬挂单位、部门及个人的职责；“党员先锋岗”、“党员应急中队”均明确职责内容和要求。四是亮承诺。在收费站设文明服务承诺栏，公开了八项公开承诺和文明服务内容；通过“四亮”活动，营造活动氛围，自觉接受职工和社会群众的监督，规范收费服务管理，量化窗口形象。并通过设置 “休息室”、“师傅请喝水”等便民措施，为师乘人员服务好，并排忧解难。通过行风问卷调查，群众综合满意率保持在95%以上，赢得了群众口碑。2、党员示范路兰磨线K2710+000至K2720+000，负责养护此路段的党员，以“养好公路，保障畅通”为己任，努力在做好本职工作、提升工作水平中创先争优，起到良好的带头作用。目前，每位党员的工作岗位都摆放一个显目牌子，上面注明姓名、职务、岗位、及党员身份，大家争作一个敢于亮牌的党员干部，做一个职工信赖的党员干部。3、段部业务人员照片、职称、业务专长等上墙，公开服务文明用语和服务忌语；共产党员佩带党员标志胸牌，亮出党员身份，公开服务承诺，接受群众监督；设立举报箱、电子显示屏及投诉电话，接受群众监督。从段部及站所上下深入群众接受群众意见，进一步转变了行业作风，服务质量得以提高。二、坚持“四创”抓质量坚持把“创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部”作为窗口单位和服务行业创先争优的关键环节来抓，认真落实各项工作制度，建立健全质量管理机制，切实提升服务质量和水平。一是开展党性教育活动，通过领导讲党课及邀请党校老师作专场廉政形式讲座等形式，对党员普遍进行党性教育。二是通过开展“沥青路面预防性养护劳动竞赛”、“科学发展观讲座”等学习培训活动，加大党员干部的培养力度，突出党员岗位业务技能学习、培训，不断提高党员队伍履职尽责能力，努力打造一批岗位技能、工作业绩优秀的党员。三是开展党员关爱和党建结对共建活动。开展了慰问困难党员活动，及对职工生病住院进行探望等活动。四是开展以注重道德修养，争做行业模范；注重业务水平，争做行家里手；注重服务奉献，争做岗位楷模”为主要内容的“三注重三争做”主题实践活动。以学习杨善州同志先进事迹和参加警示教育活动，通过弘扬铺路石精神，深化政风行风建设。五是在“授旗评星”和“示范岗位创建活动”中，评选出优秀、先进及党员示范岗。发挥典型示范作用，以点带面，推动创先争优活动扎实开展。三、坚持“四评”抓思想道德建设1、 按照“五个好”、“五带头”的目标要求，结合公开承诺和岗位职责，开展党员自评、互评、领导点评、群众测评，着力打造群众满意工程。健全完善政风行风考评体系，认真开展领导点评和民主评议党员工作，结合民主评议党员工作认真开展领导点评。针对领导点评指出的问题，明确整改措施，务求整改实效。并把考评结果作为个人晋职、立功受奖、奖金分配的主要依据。2、通过开展政风行风评议活动，不定期向站所职工发放满意度调查表，召开职工代表座谈会、离退休职工座谈会等，广泛征集意见建议。针对群众反映问题和意见建议，制定详细整改措施，逐项逐条进行落实。同时，深入开展政风行风建设先进段部各部门的评比活动，对规范、团结协作好、群众满意度高的政风行风先进部门予以表彰、奖励，引导广大职工、业务人员树立“忠于职守、执业为民、乐于奉献、廉洁奉公”的行业新风尚。通过对我段开展“四亮四创四评”活动工作的自检自查，我们对过来的工作进行了深入剖析，然后针对近年来交通系统发生的违法违纪事件及违反“五条禁令”的典型案例，结合我单位实际深入剖析，查找原因，吸取教训。自我剖析、单位和部门自查自纠、上级对下级明查暗访等形式，不定时对我段各部门、站所进行督察，重点查找是否存在思想认识不到位，工作中是否有执法不规范、不公正、不廉洁等问题，针对发现的问题提出整改意见和建议，结合创先争优四亮四创四评活动，将三乱治理和执法教育整顿内容相结合，加强职工的政治意识、法律意识以及自我约束意识，改变以往工作中的弊病，规范工作纪律、规范执勤执法程序。按照下一步的工作意见和要求，扎实有效地推进“四亮四创四评”活动的深入开展。思茅公路管理段二0一二年七月五日