电商运营策划方案

电 商 运 营 策 划 方 案1 构 架 2 人 员 配 置2 1组 织 架 构备 注 此 处 所 指 人 员 配 备 仅 指 电 子 商 务 平 台 前 端 的 人 员 需 求2 2人 员 配 置 电 子 商 务 平 台 人 员 将 根 据 网 上 实 际 销 量 的 大 小 来 配 置 初 步 将 公 司 网 上 平 台 建 设 分 为 三 个 阶段 每 个 阶 段 的 销 量 设 定 一 个 指 标 以 此 配 备 人 员 后 端 前 端货品供应 财 务 兼 管 人 事 行 政 兼 管 麻 辣 烫 研 发 退 换 货 产 品生 产原 有 库 存 协 调 电 子 平 台 产 品 货 源 款 式 数 量 价 格 等 产 品 拍 照 图 片 处 理 上 传 人 员 招 聘 到 位 及 设 计 配 套 制 度 考 勤 薪 酬 绩 效 考 核 体 系 网 店 编 辑 平 台 推 广 寻 找 接 待 网 上 客 户发 货 及 后 续 维 护网 店 店 长 美工 网店编辑 推广人员 物流发货客服 生产跟单 岗 位发 展 阶 段 店长 美工 网 站编 辑 推 广人 员 客 服人 员 生 产跟 单 物 流发 货第 一 阶 段 日 均 销 量 20件 以 下 1 1人 兼 1 1 1第 二 阶 段 日 均 销 量 50至 100 件 1 2人 兼 3 1 1第 三 阶 段 100件 以 上 1 4人 兼 5 2 12 3工 作 职 责2 3 1网 店 店 长 负 责 网 店 整 体 规 划 营 销 推 广 客 户 关 系 管 理 等 系 统 经 营 性 工 作 制 定 销 售 计 划 带 领 团 队 完 成 销 售 业 绩 目 标 负 责 网 店 日 常 改 版 策 划 上 架 推 广 销 售 售 后 服 务 等 经 营 与 管 理 工 作 负 责 监 督 与 指 导 网 店 日 常 维 护 工 作 保 证 网 店 的 正 常 运 作 负 责 辅 导 店 铺 促 销 活 动 方 案 的 策 划 及 实 施 监 督 工 作 客 户 关 系 维 护 处 理 相 关 客 户 投 诉 及 纠 纷 问 题2 3 2网 店 美 工 负 责 网 络 店 铺 视 觉 规 划 设 计 以 及 产 品 描 述 工 作 负 责 网 站 产 品 拍 摄 工 作 负 责 网 站 产 品 模 特 后 期 图 片 的 处 理 和 排 版 熟 悉 Dreamweaver Photoshop 等 相 关 设 计 软 件 主 要 是 PS 合 成 调 色 及 抠 图 2 3 3网 店 编 辑 负 责 网 店 产 品 上 架 和 下 架 的 相 关 工 作 负 责 网 店 产 品 的 宝 贝 描 述 文 字 的 撰 写 配 图 文 字 的 撰 写 负 责 网 店 产 品 标 题 的 编 辑 和 修 改 等 优 化 店 铺 及 商 品 排 名2 3 4市 场 推 广 人 员 负 责 收 集 市 场 和 行 业 信 息 提 供 有 效 应 对 方 案 负 责 促 销 活 动 文 案 的 构 思 和 撰 写 负 责 执 行 与 配 合 公 司 相 关 营 销 活 动 策 划 店 铺 促 销 活 动 方 案 配 合 公 司 网 店 店 铺 和 独 立 网 站 的 推 广 宣 传 在 各 种 群 和 论 坛 发 贴 宣 传 推 广 店 铺2 3 5客 服 人 员 通 过 聊 天 软 件 耐 心 回 答 客 户 提 出 各 种 问 题 达 成 双 方 愉 快 交 易 处 理 订 货 信 息 熟 悉 淘 宝 阿 里 巴 巴 的 各 种 操 作 规 则 处 理 客 户 要 求 修 改 价 格 管 理 店 铺 等 解 答 顾 客 提 问 引 导 顾 客 进 行 购 买 促 成 交 易 为 网 上 客 户 提 供 售 后 服 务 并 以 良 好 的 心 态 及 时 解 决 客 户 提 出 的 问 题 和 要 求 提 供售 后 服 务 并 能 解 决 一 般 投 诉2 3 6生 产 跟 单 负 责 与 公 司 研 发 计 划 生 产 等 部 门 进 行 协 调 和 对 接 及 时 掌 握 公 司 产 品 信 息 负 责 对 电 商 平 台 货 品 进 行 管 理 款 式 数 量 价 格 等 负 责 跟 踪 仓 库 产 品 更 新 信 息 及 时 向 客 服 等 相 关 人 员 传 达2 3 7物 流 发 货 按 照 要 求 对 货 物 产 品 进 行 包 装 负 责 发 货 等 物 流 方 面 的 事 项 清 点 库 存 负 责 商 品 进 库 出 库 发 货 包 装 准 确 无 误 的 核 对 面 单 与 商 品 货 号 数 量 等 登 记 商 品 出 库 记 录 定 期 对 库 房 进 行 盘 点3 运 营 规 划3 1主 要 产 品 3 1 1现 有 产 品3 1 2产 品 规 划3 2店 铺 的 上 线 及 日 常 管 理 确 定 店 铺 的 整 体 风 格 做 好 各 个 区 域 的 美 工 工 作 细 化 买 家 须 知 内 容 尽 量 做 到 顾 客 可 以 自 主 购 物 美 工 负 责 将 待 售 产 品 的 图 片 做 好 处 理 编 辑 配 置 好 相 关 的 文 案 说 明 编 辑 好 各 个 产 品 的 标 题 宝 贝 描 述 后 核 实 价 格 及 库 存 信 息 后 全 部 上 架3 3营 销 活 动 首 先 确 定 3 5 款 主 打 产 品 以 后 历 次 活 动 优 先 考 虑 这 几 款 产 品 的 报 名 以 此 吸 引 客 户 做 好 关 联 销 售 配 合 淘 宝 新 店 推 广 活 动 做 好 庆 开 店 营 销 活 动 全 场 折 扣 设 置 后 VIP折 扣 价 格 设 置 淘 宝 客 聚 划 算 等 活 动 以 此 引 进 流 量 根 据 不 同 平 台 购 置 不 同 营 销 推 广 服 务 3 4售 后 问 题 委 任 有 经 验 的 沟 通 能 力 强 的 客 服 担 任 售 后 工 作 细 化 各 种 售 后 问 题 作 为 应 对 方 案 比 如 安 抚 客 户 的 不 满 情 绪 不 同 情 况 对 客 户 的 损 失 如 何 补 偿 快 递 丢 件 如 何 索 赔 如 何 追 件 其 他 相 关 售 后 问 题 的3 5配 送 及 仓 库 管 理 仓 库 管 理 人 员 就 及 时 核 对 库 存 信 息 和 编 辑 保 持 沟 通 避 免 店 铺 出 售 状 态 的 产 品 实 际 无 货 情 况 的 出 现 缺 货 产 品 及 时 下 架 发 货 周 期 为 一 天 一 次 除 有 活 动 订 单 较 多 的 情 况 外 订 单 一 般 要 在 24 小 时 内 发 出 最迟 不 超 过 48 小 时 如 果 遇 到 缺 货 或 其 他 问 题 不 能 及 时 发 货 的 及 时 通 知 客 服 联 系 客 户 沟 通 做 好 换 货或 退 款 事 宜 极 力 避 免 缺 货 没 有 及 时 和 客 户 沟 通 导 致 客 户 严 重 不 满 的 情 况 的 出 现4 项 目 实 施 进 度为 快 速 推 进 店 子 商 务 平 台 的 投 入 运 营 现 以 第 一 阶 段 电 商 平 台 筹 备 实 施 为 核 心 进 行 如 下 工 作安 排 另 外 因 详 细 规 划 暂 未 明 确 具 体 作 业 人 员 和 时 间 还 有 待 补 充 序 号 主 要 工 作 内 容 责 任 人 实 施 时 间 备 注1 招 聘 电商 运 营人 员 店 长美 工 网 店 编 辑 推 广 人 员客 服 生 产 跟 单 及 物 流 发 货2 编 辑 网店 平 面 设 计 网 站 的 编 辑 需 和 产 品的 整 理 生 产 同 步 进 行产 品 上 架 及 说 明3 货 源 供 应 库 存 货 品 整 理新 品 生 产 麻 辣 烫4 产 品 销 售 网 店 正 式 运 营 以 正 式 运 营 日 期 倒 退进 行 工 作 安 排