优雅言谈要注意的几点.doc

礼仪/个人礼仪 优雅言谈要注意的几点 言谈是商务交流中重要的沟通手段，具有不可替代的重要作用。若想通过言谈达到商务交流的预期目的，除了在表达上要词义准确外，还应以“礼”取胜。优雅的言谈，要注意以下几点：1.语言要文明作为有教养的人，在交谈中，一定要使用文明语言。语言要文明的含义，就是要杜绝有失身份的话“溜”出口。在交谈中，绝对不能采用以下用语：(1)粗话。口中吐出“老头儿”、“老太太”、“小妞”等称呼，是很失身份的。(2)脏话。讲起话来骂骂咧咧，非但不文明，而且自我贬低，十分无聊。(3)黑话。一说话就显得匪气十足，令人反感、厌恶。(4)荤话。把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边，会显得趣味低级。(5)怪话。说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感。(6)气话。说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐，很容易伤害人、得罪人。2.用语要礼貌(1)常用口语化的礼貌语：主要有您好、请、谢谢、对不起、再见等。(2)常用书面化的礼貌语：初次见面，说“久仰”;许久不见，说“久违”;等待客人，说“恭候”;客人到来，说“光临”;探望别人，说“拜访”;起身作别，说“告辞”;中途先走，说“失陪”;请人别送，说“留步”;请人批评，说“指教”;请人指点，说“赐教”;请人帮助，说“劳驾”;托人办事，说“拜托”;麻烦别人，说“打扰”;求人谅解，说“包涵”。3.语言要准确在交谈中，语言必须准确，否则不利于各方之间的沟通。要注意的问题主要有：(1)发音准确。在交谈之中，要求发音标准。读错音，念错字，口齿不清，含含糊糊或者音量过大过小，都让人听来费劲，而且有失身份。(2)语速适度。语速，即讲话的速度。在讲话时，语速要快慢适中，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。(3)口气谦和。在交谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和，平等待人。切勿随便教训、指责别人。(4)内容简明。在交谈时，应言简意赅，要点明确，少讲、最好不讲废话。啰里啰嗦、废话连篇，谁听都会头疼。(5)少用方言。在公共场合交谈时，应用标准的普通话，不能用方言、土语。否则，就是不尊重对方。(6)慎用外语。在一般交谈中，应讲中文，讲普通话。无外宾在场，最好慎用外语。否则，会有卖弄之嫌。4.选择好主题(1)宜选的交谈主题有：既定主题。既定，指的是交谈双方业已约定主题，或者其中一方先期准备好主题。它适用于正式交谈，如商务接洽、问题讨论、工作探讨、求人帮助、征求意见、传递信息等。高雅主题。高雅，指的是主题内容文明、优雅，格调高尚、脱俗。主题要求高雅，也不能为了附庸风雅而不懂装懂、班门弄斧。它适用于各类交谈，范围囊括文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等各领域。轻松主题。轻松，指谈论的主题是一些令人轻松愉快、不觉劳累厌烦的话题。交谈时允许各抒己见，任意发挥。它适用于非正式交谈，可用来做谈资的有休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情等内容。时尚主题。时尚，指以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。它适合于各种相应的交谈，如sars病毒、网络、住房改革、股市动荡、汽车价位等。(2)忌谈的交谈主题有：个人隐私。在交谈中，有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等涉及个人隐私的主题，不要谈论。捉弄对方。在交谈中，不能用尖酸刻薄、油腔滑调的言语挖苦、调侃、取笑对方，令对方出丑。非议旁人。在交谈中，不能传播闲言碎语、搬弄是非。否则，是缺乏教养的表现。倾向错误。在交谈中，不要谈有关政治的错误言论和违法乱纪、违背社会伦理道德等方面的内容。令人反感的主题。在交谈中，不要谈论令交谈对象感到伤感、不快，以及对方不感兴趣的话题，这会招致别人的反感。5.注意交谈的方法(1)神态要专注。在交谈中，各方都希望自己的见解为对方所接受。从这个角度来讲，说话方并不难，难就难在听话方。听话方在交谈中表现得神态专注，是对说话方最大的尊重。具体细节有：表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注。心不在焉的表情，会让对方感到很不舒服。动作配合。自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”加以呼应，表示自己在认真倾听。(2)用词要委婉。在交谈中，应当力求言语含蓄、婉转、动听。如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说“对不起，我出去一下”，或其他比较容易接受的说法。在交谈中，运用委婉语言可采用以下方式：旁敲侧击。不直接切入主题，而是通过“提醒”语言让对方“主动”提出或说出自己想要的。比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的想像，从而领会所要传达的意图。间接提示。通过密切相关的联系，“间接”地表达信息。先肯定，再否定。有分歧的时候，不要把人家的观点一杆子打死，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。多用设问句，不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。表达留有余地。不要把问题绝对化，从而使自己失去周旋、挽回的余地。(3)礼让对方。在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，尤其是要注意以下几点：不要独白。交谈讲究的是双向沟通，因此要多给对方发言的机会。不要一人侃侃而谈，而不给他人开口的机会。不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题。不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再谈。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。不要抬杠。交谈中，与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是，无理辩三分，得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。不要否定。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、辱及国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。(4)把握交谈时间。与其他商务活动一样，交谈也受制于时间。因此，交谈要见好就收，适可而止。普通场合的谈话，最好在30分钟以内结束，最长不能超过1个小时。交谈中每人的每次发言，在3分钟至5分钟之间为宜。语言特有的魅力往往可以吸引住别人，争取到更多的支持和协作。但驾驭语言不是件容易的事情。想让自己的话受到欢迎，除了要掌握言谈的技巧，还要具有渊博的知识。具有了深厚的文化底蕴，才能让说出的话言之有物，具有高度的可信性，才能打动对方。所以，平时对语言知识和语言技巧的学习和积累，是非常重要的，它是语言魅力的源泉。