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在二一三年医院工作会议上的讲话攸县中医院 陈福耀2013年2月27日各位领导、同志们：今天会议的主要任务是，贯彻落实党的十八大精神，总结去年工作，部署今年任务。动员全院上下统一认识，求真务实，团结奋进，为推进医院进一步可持续发展而努力奋斗。等下，局领导将作重要讲话，大家认真领会。下面我讲3个方面的意见：一、2012年工作回顾与总结2012年是我院深化改革、实施战略调整的关键之年，也是攻坚克难、富有成效的一年。一年来，我院在县委、县政府及上级卫生行政主管部门的坚强领导下，深入推进医院发展战略转型，全面完成了年度各项工作任务。全年完成门、急诊*人次，同比2011年增长42.76%，入院病人*人次，同比2011年增长38.49%，完成总收入*万元，同比增长45.05%，医院先后被评为“株洲市文明窗口”、株洲市“先进基层党组织”、县“文明建设先进单位”、县“结对共建先进单位”，并成功承办了全省中医医院评审启动会议和全县在职村（社区）干部免费健康体检等活动，得到省、市、县主管部门的充分肯定。业务建设卓有成效。坚持把业务建设作为医院发展的重中之重，强力推进医院业务建设提质。一是狠抓医疗质量与安全。每月组织业务学习和“三基”训练，增加了考试考核奖罚力度，医务人员学习氛围日益浓厚；推行了副主任医师一对一业务指导制度，院内专家对临床业务指导作用得到有效发挥；扎实开展了抗菌药物整治活动，创造性地推行处方点评“12分考核制”，取得了明显成效；进一步规范了医疗安全防范与处理机制，制定出台了医疗纠纷处置预案，纠纷事件处置规范、应对有力；圆满完成了医疗质量与安全百日专项治理活动，医务人员的质量与安全意识得到大步提升，基础理论和基础技能掌握情况明显改善。二是强化人才引进与培养。进一步加大人才引进力度，全年共引进成熟型医生 16 名，研究生1名，本科以上学历医生26 名，大、中专学历护士 68名，选送了38名骨干到上级医院进修，人才队伍得到有效充实，人才结构继续优化，人才梯队建设取得新的突破。三是调整业务战略结构。一方面调强中医特色业务。立足本院优势，按照差异化发展思路，加大中医特色科室的建设和投入。针灸理疗科完成搬迁，开展了穴位敷贴、整脊疗法、针灸减肥等新疗法，顺利通过了省十一五重点中医专科验收；治未病健康管理中心和国医堂相继正式投入使用，取得了较好的社会效益和经济效益；启动了各临床科室中医特色治疗室的建设，丰富了中医治疗手段，中医特色愈见鲜明。另一方面调优综合发展型业务。完成了骨伤二科、内四科、外二科的分科工作，医院床位由原有的300张扩充至500张，学科由13个增至18 个，全院的学科结构、专业结构、病种结构得到全面优化，综合服务能力显著提升。内部管理更具活力。“1+2”管理模式的顶层设计不断完善，执行应用更加成熟，管理效果日益显现，在行业内引起了强烈反响。湖南日报、三湘都市报、攸县电视台等媒体先后进行了专题报道，吸引了湖北、湖南等多家医院来院参观学习。进一步强化了中层干部队伍建设，邀请了多名培训专家来院进行战略与文化、中高层管理素质与执行力等课程培训，中层干部队伍素质提升明显。医德医风量化考评、廉政党课培训、廉洁行医承诺宣誓、党务院务公开等工作的有效开展，使“收红包、大处方、拿回扣”等不良风气得到有效遏制，队伍自身建设得到进一步加强。今年全院共拒收红包82人次，金额23000元，收到患者赠送锦旗28面，表扬信215封，由患者提名满意医务人员达790人次，拾金不昧9人次，自发爱心捐款8310元。医院美誉度得到大步提升。文化建设强势推进。坚持规划先行、战略优先的发展理念，制定了*医院发展战略规划，明确了医院今后几年的发展方向与发展定位；完成了“1个核心价值观、6大理念”的征集与提炼，制作发布了院徽、院旗、院歌，制定了*医院文化建设规划，完成了*医院视觉形象识别系统设计，建立了完整的医院文化价值体系；标识系统改造和环境形象文化改造工程进展顺利，医院文化形象特点日益凸显，品牌形象更加鲜明；创办了*医院报，组织开展了“五一系列活动”、“学雷锋日”、“元旦晚会”等健康向上的文体活动，并积极组织职工参加县委、县政府举办的“健步行”、“达人秀”等一系列活动，丰富了职工文化生活，增强了凝聚力。 基础建设全面夯实。全面完成了国债项目建设，医院建筑面积增加至36000；对住院部进行了改造，儿科、功能科、针灸理疗科、精神科等科室的相继顺利搬迁；消毒供应中心、洗涤中心全面竣工并投入使用；适宜技术推广基地示教室改造工程全面完成；内花园工程全面扫尾，景观石、绿化带等环境装饰逐步落成，医院面貌焕然一新；视频监控系统正式投入使用，医院围墙、大门建设有序推进，消防设施不断完善，平安医院建设全面升级；信息化建设推进顺利，前期准备工作已基本完成，三月份即可正式上线使用。 中心工作扎实开展。将县委、县政府“创省级文明县城”、“城乡同治、结对共建”、“创国家卫生县城”等工作与医院工作紧密结合，统筹实施，圆满完成了中心工作任务，也有力地促进了医院的快速发展。一年的辛劳与收获，让我们深深体会到：敢想才能敢为，创新才能创业，同心才能同步，实干才有实效。发展的历程让人难忘，成果的取得催人奋进。这些成绩的取得，是县委、县政府、正确领导的结果，是县卫生局全力支持的结果，更是全院干部职工团结一心，拼博进取的结果。在此，我代表院党总支、院务会向全院干部职工表示最诚挚地谢意。在总结成绩的同时，必须清醒地看到，面对新形势、新任务，医院发展还面临很多困难和挑战。主要表现为以下几点：一是服务人群日益增多，服务品质深受考验；二是业务量日趋增大，业务水平提升不够，安全形势越发严峻；三是业务收入虽屡创新高，但收入结构还是不尽合理，结构调整任务依然艰巨；四是基础人才得到充实，高尖人才仍然缺乏，队伍建设任重道远。五是中医特色建设只有起步，未见明显发力，品牌形象亟待提升。对此，我们一定要高度重视、积极应对、认真加以解决。二、2013年工作目标和措施2013年是实施医院战略规划承前启后的关键一年，是为“打造湘东南现代中医名院”奠定坚实基础的重要一年。如同棋局，从布局、中盘、到收官都要判断棋势优劣、对手意图等，以此来决定行棋方向和战法。医院经过几年来的高速发展，已经初步完成了“由小到大”的外延扩张布局，在进入从“做大到做强”的全新阶段之前，需要我们冷静下来，梳理、调整内部问题，修炼内功，及时“回炉补课”，为今后更大发展蓄力。就目前来看，我们业务基础不牢、内部管理不细、人员素质不高、文化内涵不深、基础债务较重等老问题仍在，同时，快速发展带来的骄傲自满、沾沾自喜，摆功绩、讲攀比，“健忘”历史等新问题正在滋长。这些问题如果不加以解决，医院就难谈长远发展，甚至无法保证现有的发展成果。中医院这只雏鹰，只有让体格变得更加强壮，让羽翼更加丰满，才能理直气壮地迈向“湘东南现代中医名院”的目标。基于以上研判，今年总的工作基调是：强基础，稳底线，亮特色。指导思想是：深入贯彻落实党的十八大精神，紧扣县委“新创业、新攸县，三年全面建成小康社会”工作主题，以医院战略规划为依据，深化改革（公立医院改革），强体丰翼（一体两翼），保持“两求”（稳中求进、好中求快），推进“两转”（外延扩张向内涵建设转变、粗放式管理向精细化管理转变），求真务实，团结奋进，为打造湘东南现代中医名院进一步奠定扎实基础。总体工作目标是：全年门急诊突破10万人次，住院达到2万人次，总收入增长30%，达到1.1亿元，职工待遇提高15%，医疗纠纷下降20%,业务基础进一步夯实，中医特色进一步彰显，品牌形象进一步高扬，职工幸福指数进一步提升。总的工作任务是：强化“一体”，丰满两翼。 “一体”：以医疗业务建设为主体。突出抓四个方面：（一）医疗安全。严格落实15项核心制度和医院制定各项医疗、护理、院感质量与安全制度。通过考试、考核、督查、典型引路、模拟讲评等形式，达到“应知、应会、应用”的目标。签订医疗安全责任状，强化科主任、护士长、医护组长责任，加强安全教育，不仅说到，更要做到，抓早、抓小、抓细，堵塞医疗安全工作漏洞。（二）学科建设。完成等级复评；明确各临床科室的发展定位和目标；逐步完善各科室重症监护病室；以科主任、医疗组长为基础，启动科主任轮训计划，有序培养学科带头人；结合科室实际，稳妥引进一些新技术、新项目；按计划采购四维彩超、血透机等设备；开设ICU，改造手术室，做强急诊科。（三）业务水平。重基础。继续强化“三基”考试考核，突出抓好基本技能操作，确保临床人员人人过关。重培养。加大外出进修力度，科室业务学习要多样化、常态化，通过请进来的方式，选择性开展学术交流会议或讲座；改革系数分配体系，强化退出和奖励机制，激励医技护人员晋级进职。重引进。控总量盘活存量，引进适量高学历，中、高职称人才，调优人员结构。（四）中医特色。完善各科室的中医治疗室建设，将中医药治疗贯穿于整个诊疗活动中；做强针灸理疗科、糖尿病专科、中医妇科等中医优势科室，积极发挥中医药在治疗肝病等慢性病的作用；充分发挥药剂部在中药研发、应用方面的龙头作用，强化药剂部对临床中药应用的指导功能，探索自主研制部分冬令膏方制剂和常用中药保健产品，提高中药应用能力；着力推介国医堂和治未病健康管理中心，发挥品牌带动效益，逐步将特色优势转化为竞争优势。“两翼”之一：管理。突出抓好两个方面：（一）制度管理。继续完善、固化、推进“1+2”管理模式。探索临床医护人员层级管理新路子，完善中层干部教育、培训管理制度，加大考核力度，提高精细化管理能力，进一步提高执行力。（二）文化管理。开展多种形式的文化教育活动，强化医院使命、精神、核心价值观等信仰、理念教育；抓好形象识别系统和行为识别系统建设；关注并逐渐满足职工物质、安全和情感需要，增强干部职工的幸福感，形成与医院愿景相统一的价值观；编制员工手册，规范言行举止、衣帽穿着，端正职业形象，提升员工综合素质。“两翼”之二：服务。突出抓好三个方面：优化服务流程。完成医院数字化建设，推行电子病历，无线查房等电子化管理手段，优化规范诊疗流程；完成医院监控系统工程，造就安全诊疗环境；畅通急诊绿色通道，优化门诊大厅各窗口服务流程，实现门诊、急诊无缝隙、限时服务。提升服务品质。以“1+2”管理模式为抓手，进一步完善医院制度设计，强化学习掌握并狠抓执行；巩固优质服务成果，继续推行星级礼仪服务，强化首问首诊责任制，抓实导医一体化服务建设，探索建立职业化护工服务队伍，按照中医医院护理工作指南开展中医护理工作，继续推行“以病人为中心”的责任制整体护理工作模式，使护理工作更加制度化、规范化、科学化。强化医德医风。狠抓政风行风建设，从严治理医药购销领域商业贿赂。进一步完善医德医风管理制度，从严落实县委、县政府十二条规定，不定期开展劳动纪律和作风建设明察暗访。细化投诉、处理、处罚细则，畅通投诉举报渠道，每月对医务人员进行医德医风考评，建立医德医风档案，考评结果直接纳入KPI考核。主要工作措施有：（一）深化医院改革。继续推行十项便民惠民措施，扎实开展“三好一满意”活动；积极开展临床路径管理工作，试点推广8-10个病种实施临床路径管理；继续推行处方点评十二分制，严格执行抗菌素目录，落实抗菌药物临床应用情况；按照上级要求，不断深化公立医院改革。（二）加强财务管理。严格预算管理。遵循以收定支、收支平衡、统筹兼顾的原则，制定经济预算方案和经济管理方案，抓住“龙头”精打细算，坚持按标准定“盘子”。狠抓预算执行，每月进行月度经济分析，找出问题和薄弱环节，以利于采取合适对策，确保医院运营有序。严控成本支出。牢固树立降成本就是增加效益的意识。强化财务内部管理，严控非生产性支出，加强对后勤物资采购和供应的指导与监管，充分挖掘节支潜力，降低运行成本。严肃财务纪律。严格遵守财经法律法规，规范财务行为。坚决杜绝医务人员私自收费等行为，财务人员做到日清月结，确保医院经济安全有效运行。调整经营结构。转变经营观念，调优收入结构。财务部门加大对临床科室收费教育指导，宏观调优医、护、药、技收入比例，确保医院利润合理化增长。（三）加强后勤保障。完善基础建设。进一步完善医院大门、围墙、道路等改造工程；完成手术室、妇产科改造；改造内部环境，启动职工文化活动中心建设，基础建设全面扫尾。强化常态保障。树立后勤保障服务观念及效益观念，主动服务于临床，坚持下收下送，及时保障临床需要，建立设备计划维修保养档案，落实到人，定期进行预防性保养检修，降低维修成本。加强对食堂、保洁洗涤、保安的指导与监管，其满意率纳入后勤相关科室KPI考核。探索社会化服务。适时引入专业公司，将后勤物资、保卫、被褥洗涤、保洁运送、水电维修等后勤服务社会化，使后勤服务运行成本下降，提升服务能力。（四）加强营销宣传。一方面要加大对外宣传。通过媒体、短信等平台加强医院品牌功能和形象传播，塑造医院口碑；加强内涵建设，医院文化标识、标牌工程全面扫尾；丰富院报、网站等文化载体，大力宣传医院专家、技术成果和特色，构造医院品牌。另一方面要加强营销拓展。巩固、完善、丰富医疗网络，继续以乡镇卫生院为重点，完善资源共享机制；拓展矿山救护、学生定点医疗、交通定点医疗、财产保险等业务；探索一对一营销，与合作单位互动营销方式，增加市场占有率，提升营销拓展的实效性。广泛开展义诊活动，健康讲座实现常态化，整合营销手段，提升医院美誉度。（五）全面完成中心工作任务。将医院工作与县委、县政府 “创建国家卫生县城”、“创先争优”、“城乡同治结对共建”等中心工作紧密结合，一并部署，一并落实，坚决不拖后腿；进一步解放思想，深化改革，认真学习和宣传党的十八大精神，以青年岗位能手、创建青年文明号等活动为载体，充分调动职工工作热情；加强党风廉政建设和医德医风教育，广泛开展职业道德、访贫问苦、感恩、医院成长史等系列教育，不断提高医护人员的思想素质和道德水平。三、完成今年工作的几点要求各位同志，发展的重任，竞争的态势，对我们的工作提出了更新、更高、更严的要求。要做好今年工作，必须在思想上、观念上、作风上、行动上做到四个更加：（一）更加冷静的头脑应对当前形势。医院目前的发展确实是大势向好、成绩喜人，但大家要清楚认识与别人的差距。在行业内医院还处于“标兵渐行渐远，追兵越来越近”严峻形势中，自身负债较重、基础薄弱、抗凤险能力差等问题仍然突出。面对激烈的市场竞争和时不待我的发展态势，我们不能沾沾自喜、骄傲自满，更不能懈怠偷安、盲目攀比，要切实增强压力感、紧迫感和忧患意识，不找理由找方法，不找成绩找差距，不比待遇比工作，不讲索取讲奉献，以高度的责任感和强烈的主人翁精神，更加冷静、清醒的头脑投入到工作当中去。（二）更加开放的心态应对各种挑战。“墨守陈规，只会固步自封，通权达变，才能与时俱进”。我们一直强调要更新观念、开放思维、敢于创新。但总有一些人，依旧无法打破陈旧的思维定势，观念保守，思想僵化，自以为是，经验主义，创新意识严重缺乏，甚至不愿创新、抵触创新。这是一种观念问题，是个人胸怀问题，更是一种能力问题！要学会向高处看、从大处想,了解把握发展大形势和大环境；要善于学习、引进新技术、新理念、新的管理方式，借他山之石为我所用；要敢于突破，大胆创新，敢想别人不敢想的事,敢做前人不敢做的事,敢担常人不敢担的风险,只有这样,也才能在发展上有所作为、有所突破,取得更大的成就。（三）更加饱满的热情干好本职工作。当前，全院上下工作在升温，但热情还不够；服务在改善，但品质还不高；制度在完善，但执行还不到位。关键原因是我们缺乏敬业精神，缺少责任心，缺失职业信仰。“敬业”就是要“在其位谋其职”，干一行，爱一行，钻一行，精一行。只有做到心无旁鹜，才能把自已的工作做好做到位。“责任”就是要“会执行，敢担当”。少一些推诿，多一些担当，少一些惰性，多一些主动，少一些糊弄，多一些认真。把执行和落实当成一种习惯，把责任和担当作为一种价值取向。“信仰”。“医生是需要有信仰的职业”。我们当医生，不能仅仅把它当作一个用来养家糊口的工作，更不能当成一个拿来发财致富的工具。要保持“爱岗敬业”的职业操守，要具有“悲天悯人”的职业情怀，要肩负“做良医兴中医”的职业使命，坚守最初的职业信仰，拒绝“诱惑”和“陷阱”，维护自身的尊严和价值。（四）更加务实的作风推进好每项工作。事业谋划的再好，没有执行都是空谈，制度健立的再全，没有落实都是扯淡。落实工作关键是要有务实的工作作风。有些同志，做事总是开头美好结局潦草，执行总是消极被动相互推诿，应对检查总是忽悠了事、投机取巧，发现问题不从自身找原因、想办法改进，而是找关系、找“捷径”，挑别人的不是。为什么“年年问题年年有”？不是制度不行，而是执行不力，不是没有方法，而是没想办法。只有把所有的问题当做自己的假想敌，把自己当做一个精准的狙击手，存在的问题才可以逐一击破。要严格执行中央省市转变工作作风的相关要求和县委 “转变作风十二条”规定，从最基本的劳动纪律、上班迟到等内容做起；要提倡节约，做到行政接待尽量从简，狠抓“舌尖上”、“车轮上”的规范和管理；要不搞形式主式，不做表面文章，制定方案计划要以“切合实际”为立足点来，开展督查考核要以“解决问题”为目标，一切从实际出发。只有这样我们的工作才能如期完成，只有这样，我们事业才会进步！ 同志们，发展未有穷尽，奋进永不言止！当前医院正处于凝心聚力，干事创业的黄金时期，唯有脚踏实地，扎实苦干才能实现宏伟目标。让我们在县委、县政府、县卫生局的坚强领导下，团结一心，抢抓机遇，奋发图强，为医院更加美好的未来而努力奋斗！
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