燕郊人民医院后勤智能化管理平台的探索与设想.docx

燕郊人民医院后勤智能化管理平台的探索与设想中视黎克传媒李克睿医界第二届全国医院后勤精细化管理高峰论坛有奖征文参选文章摘 要:本文简要介绍了燕郊人民医院医院后勤智能化管理的现状，详细阐述了后勤智能化管理平台的特点及优势，并提出了对未来医院后勤智能化管理及医院整体智能化管理的一些设想。医院后勤保障相比其他单位的后勤工作而言，具有保障医疗安全的严谨性和不间断性的特点，在医院各方面行政管理中，医院后勤管理具有极为特殊和重要的地位。随着我市各医院规模的不断扩大，就医患者的不断增加，后勤管理水平落后于医院医疗技术水平的矛盾逐渐突出，后勤管理改革的相对滞后会制约医院整体管理水平的发展，从而影响医院整体水平的提升。随着信息化技术的不断成熟、以及网络化管理的普及，特别是智能化概念的提出，无疑给医院后勤管理提供了一个解决技术、管理难题的有效途径和有益尝试的机会。北京积水潭医院总务处希望能在后勤智能化管理中探索出一条属于自己的路，为医院后勤智能化管理的铺开总结经验教训。医院后勤管理难点及北京积水潭医院后勤信息化现状目前，医院后勤管理安全保障存在诸多困难。如难度大、责任重；设备种类多、涉及面广；人员结构老化、文化程度低；工作量大、临床服务要求越来越高等。在当今形势下如何有效保证设备安全，不断提高后勤服务质量和保障水平，满足患者日益增长的服务需求，对于医院后勤管理者来说是个不可回避且迫在眉睫的难题。北京积水潭医院总务后勤工作通过不断改革摸索，现已形成了基本规范的管理模式，在现有的信息化体系下，正在逐步探寻更加智能化的高效管理模式。努力在全员中普及智能化管理理念，确保后勤管理不断迈上新台阶。目前的部分信息化管理成果如下。（一）楼宇自控系统。北京积水潭医院回龙观院区已初步实现了楼宇自控，系统管理员可通过机房中心电脑对院区内风机、照明、水泵等工作状态进行检测和控制，通过数据分析，根据季节变换，可随时调整设备运行状态，不仅降低了劳动强度，也起到了节能降耗的作用。（二）锅炉远程温控系统。锅炉温控系统是微型计算机、硬件、自动控制、锅炉节能等几项技术紧密结合的产物。该系统可以有效弥补老旧锅炉耗能高、利用效率低等缺陷，具有实时监测锅炉运行参数、诊断故障与及时报警、记录运行参数、计算运行参数、建立数据库等功能，可以为锅炉系统的安全运行保驾护航。（三）白衣水洗芯片系统。我院在市属医院中率先引入RFID无线射频识别技术，通过在每一件白衣上缝制一颗纽扣状（或标签状）电子标签，即全球唯一标识码，记录衣物所有者基本情况、衣物寿命、衣物洗涤次数和衣物的型号等信息，可以实现批量清点、洗涤跟踪、自动分拣等功能，从而规范白衣管理，减少工作量。此外还有浴室节水管理系统、食堂点餐系统等分系统，均为医院整体智能化平台的发展奠定了一定的基础。我院总务处近期还有些待完善的信息改造项目，计划于2015年年初实现配电智能化系统改造任务。采用本地配电中心和中电云平台的双层架构体系，可远程实时监测本地系统的运行状况，提供技术支持。系统可对电量数据进行采集、分析与管理，计算统计能耗并自主分析，自动语音故障报警；可对变配电动力环境及温湿度进行实时环境参数监测和视频监视。相信这项新的改进能够较大程度提高后勤运维效率，节约能源成本。医院后勤智能化管理平台的特点及优势（一）医院后勤智能化管理平台的特点随着信息网络化的快速普及，特别是智能化概念的提出，给后勤智能化管理指明了可行的道路。我们迫切需要一个安全、可靠、兼容各种设备的后勤综合管理平台，将不同专业、不同系统、不同性质、不同时间的所有设备连接起来，进行统一、高效的管理。后勤智能化管理平台就是在这样的背景下提出来的，它是一个一体化的监控指挥网络平台，主要应用于电力、暖通空调、给排水、照明、通风、电梯、特种设备及其他机电设备的管理，同时保障后勤设备安全、可靠、稳定、高效地运行。经过一体化监控指挥平台对数据库中的各类数据进行处理，对各子系统之间的信息进行共享与管理，实现全子系统的整体操作、快速响应与联动控制，以达到自动化控制与监视的目的。通过网络和智能模块的共同作用，将原本不相关联的配电室、空调机房、锅炉房、氧气站、电梯监控，甚至与大型医疗设备、消防监控等综合集成到一个同步的平台上进行整合，实现所有内部数据的流通共享，实时地对设备系统进行集中管理甚至远程操控，提高后勤预警能力和故障处置能力。（二）医院后勤智能化管理平台的优势1.创新管理。管理模式从原来的分散、被动式管理变成集中、主动式服务，通过技术化的手段来改革管理模式，减少各类矛盾的产生。2.智能监控。对设备实施智能化改造，最终实现无人值守自动化管控。3.业务全面。彻底改变过去信息系统功能单一、互不兼容的问题。4.资源共享。互联网实时传递信息，保证第一时间信息数据资源共享。5.操作简单。对不同使用者，提供不同的使用模式，降低系统使用难度。医院后勤智能化管理平台的设想结合北京积水潭医院现有信息化成果，为了继续完善现有不足，进一步提高后勤工作效率，使后勤更好地为医疗一线服务，全面推动医疗事业的可持续发展，我们对医院未来综合后勤智能化管理平台大胆提出了整体规划设想。系统管理总模块大致分为九个子模块：故障报修模块、数据监管模块、分级预警模块、能耗监管与成本核算模块、物流与资产管理模块、信息传送模块、意见反馈模块、报表分析模块和系统管理模块。实现此平台的要求包括：医院后勤系统全面连网，配有电脑及手机客户端，二维码业务广泛普及。（一）故障报修模块。各科室人员登录进入报修模块，填写故障报修申请单，报修中心接到申请单后，根据故障类别，将任务派发给相应班组或物业公司，物业公司随即派专业维修人员前往。维修人员出单后随时通过手机客户端将维修时间及进程实时传至系统，到位时间及维修进程实现透明化。维修结束后，故障处理人、报修中心调度人、故障报修人可将结果、建议、评价通过终端上传至系统，完成整体维修过程，工作量、零配件等数据都可由计算机统计，以便日后分析。（二）数据监管模块。大型设备的实时监测数据可通过平台实时传输至PC终端，高权限管理员通过账户登录，可直接在PC终端上直观地查看各类设备数据情况，如配电室电压输出数值、1号锅炉运行温度、氧气站氧气剩余量等。高权限管理员可随时针对设备数据提出建议，要求班组或物业公司随时调整设备状态，班组及物业公司科及时从终端收到提醒信息，作出回应。此外，每台设备上均配有二维码，管理人员巡视时扫码即可查看设备基础情况及运行情况；各类房屋及集体宿舍上同样也有二维码，便于房屋管理工作的的进行。（三）分级预警模块。利用手机终端来对设备系统实现全天候监控，若设备运行状态即将超越常态达到危险预警线，系统可主动将超常指标及初步分析报告即刻发送给相关班组、公司、平台系统管理员及主管领导，并伴有持续提醒，直至人为关闭。分等级报警制度的引入，可让值班或操作人员在发生故障前到达现场解决隐患，将问题消灭在萌芽状态。（四）能耗监控与成本核算模块。智能平台可根据各分系统内的能耗统计数据，自动归类整合，实现全院用水、用电、用氧、用气等能源使用数量的累加整理，并根据公式自动计算出消耗费用，分析用量大的区域、时段等。同时根据需求输出报表及统计图，领导可根据能耗数据分析制定出更合理的管理模式，提高节能减排质量。（五）物流与资产管理模块。物资流动均可通过自动化实现，一线科室只需在网上下单，所需药品及物品即可通过墙内传输轨道自动从库房送至科室，物品收到后扫描物品上的二维码即可完成接收确认及物品清点；资产管理部分通过建立所有资产的数据库，实现资产的电子化、数字化、网络化管理和调度利用的快速运转。逐步实现数据动态管理、实时查询和综合分析，利用二维码技术实现对实物资产的实时盘点，规范资产管理业务流程，有利于提高工作效率、降低管理成本、实现资产管理和预算管理的有机结合。（六）信息传送模块。高权限管理员可以通过智能平台PC终端短信系统，向平台任一个或多个用户发送短信通知消息，收到消息后可在平台上及时回复；低权限者也可向高权限管理员汇报情况、提出建议，逐步实现无纸化办公，从而提高工作效率，节约用纸。（七）意见反馈模块。满意度评比是促进后勤改进提高的重要手段，故障报修人可根据后勤各班组及公司的维修、服务满意程度，在系统内做出评价打分，平台管理员也可通过平台定期向一线各科室员工发放满意度调查问卷，收集意见，并将问题直接传达至班组或物业公司，随时改进。同时可推出微信“随手拍”活动，无论是患者还是医护工作者，发现院内任何后勤隐患、后勤服务不到位等问题都可以通过手机拍照，发送至总务处公众微信平台，平台接报核实后，将派遣相应负责人赴现场处理，并将处理结果及时反馈给举报人。（八）报表分析模块。报修及预警等模块的往来数据均由相应的数据库进行储存，当管理员提出请求后，可以将某个时间段的数据按照时间顺序输出。系统也可以自动对数据按照不同类型进行统计汇总，如此可以逐渐建立后勤自身的数据库，为管理者提供有效的决策数据，为医院的发展及规划提供可靠依据。（九）系统管理模块。包括用户权限管理、系统日志管理、系统维护等。将用户权限进行细分，并记录每一个发生的事件和操作，在后期统计工作中，管理员都可以通过对数据库的增、删、改、查实现数据的统一规范管理。医院整体智能化管理平台构想单单一个独立的后勤管理平台远远无法满足医院整体发展的需要，医院中不同层级的管理者对数据分析也有着不同的需求：院领导希望实时监控医院的业务状况、医疗设备使用率及财务流向等，希望通过智能平台对各类医疗数据汇总分析，并对未来医疗发展趋势做出分析预测判断。部门及科室主任则需要及时获取各种准确的信息报表：如病历统计表、职工奖金统计表等。但由于医院各类业务分系统，如HIS（医院信息管理系统）、CIS（临床信息系统）、LIS（实验室信息管理系统）、EMR（电子病历）等都是独立存在的，如同一个个信息孤岛没有互联互通，难以满足管理者对于医院整体状况的实时需求，也难以给医院的管理水平带来根本的提升。数据统计部门不同，就有可能导致同一数据源在不同分系统中记录结果有差异，这将给领导带来决策中的困惑。医院整体智能化平台，整合了门诊 、住院、财务、药品及后勤等一系列基础业务，使数据变为活的、可流通的、生动的，实现信息的全院共享。方便了各个部门之间的沟通交流，简化繁琐程序，也便于院长及各层领导可以实时监控医院当前运行状况，获得所需数据信息，对整体和细节方面都能够了如指掌。除了对数据进行事后的分析，智能管理平台还可以做前瞻性的预测，通过自动数据统计，为领导层提供可靠的分析报告及预测曲线，更好地指导医院业务发展。医院整体智能管理平台使得医院完成从经验管理到专业管理，从粗放管理到精细管理，从无序管理到规范管理的转变提升，从管人变为管机，节省人力成本的同时保证了数据的准确性和时效性，使医院整体管理更加透明化，现代化，智能化，相信智能平台是各个医院未来的发展趋势和整改方向。结语燕郊人民医院后勤信息化管理的发展可以促进先进的管理模式和管理方式的引入，同时还提高后勤队伍的服务水平、提升医院的整体形象，医院后勤实现信息化管理是医院后勤实现社会化发展目标的必然要求。在快速发展的信息技术支撑下，经过对后勤设备自动化、信息化、智能化的不断探索、研究和引进，我们正在努力使技术和资源做到有机整合，为医院后勤快速发展提供一个行之有效的路径。今后，我院将以后勤综合管理平台作为支撑，不断探索有效的管理模式，不断改进对医疗一线的服务保障工作，实现以人为本，为患者带来最优质的服务。