AVAYA管理员培训-常见问题解决.doc

1、使用数字中继上网或打电话经常掉线 1）是否已经执行 enable synchronization 2）是否已经设置了同步源(change synchronization） 3）test board UUCSSPP 检查结果，如果Test NO.144 出现误码是否大 ，联系电话局检查中继线路的物理线路是否连接很好？ 2、模拟分机通话声音小 change system-parameters country-options change station XXXX 检查这两张表所对应的Loss digit是否够小，值越小声音越大CARD-MEM 3、Major Alarm 1) 确定FLASH卡是插在交换机上 2) test card-mem，根据测试结果查Maintenance资料，如果需要替换 3）确定NetPkt板上的 “card-in-use” 灯是灭的 4）拔下旧的FLASH卡，插入一块新的FLASH卡 5）用test card-mem来确定新的卡是好的 6）save translation 来备份软件及程序 4、在做save translation时出现Error Code=2 1）检查FLASH卡，是否是处于写保护状态，如果是，找一个比较尖的硬物体，拨动写保护开关使它处于可写状态 5、用户板块的红灯亮 test board UUCSSPP 6、CPU板上的Major灯亮 1）display alarm 2）检查显示结果信息，如果不能解决 7、CPU板上的Minor灯亮 1）display alarm 检查显示结果信息，如果不能解决 8、分机不能修改语音宣告 1）change station xxxx，记录下该分机的COS 2）change cos，检查该分机COS的console permission项是否为Y ，如果是，change announcement，检查该语音分机的Protect值， 如果为Y，改为N，保存，再试一次 9、不能对语音宣告板的分机录音 1）如果是新装交换机，erase announcements UUCSS 2）如果是已经在用的语音宣告板，test board UUCSSPP 根据测试结果查找相关资料或拨打技术支持热线请求帮助 10、分机不能拨打外线 1）change station xxxx，记录下该分机的COR 2）change cor xx，检查该COR表中的Calling Party Restriction，如果没有问题，记录下该COR表中的FRL的值，假设为A ，list ars analysis，记录下所拨打的电话号码对应的Route Pattern的值，change route-pattern X，记录下该表中的FRL的值，假设用B代表 ，A一定要大于或等于B，该分机才能拨打第4项所查的电话号码的字头 11、PMS-PRNT/JNL-PRNT MINOR ALARM 1）est journal pms-log |wakeup-log 2）检查联接PMS的打印机是否没有故障 12、SYS-PRNT MINIOR ALARM 1）busy sp-link 2）release sp-link 3）test sp-link 如果问题还没解决，检查打印机是否联接正常 13、中继线掉死 再次查阅使用方法 有些功能在你使用前，需要拿起手柄 询问你的系统管理员，确定该功能已经在你的话机上开启 14、数字话机显示不正常 检查你的电话线是否已经正确地安装 检查你的手柄线是否正确安装 拿下你的话机，到一个可以使用的地方，检查是否话机出现故障 如果还没有解决，拿一个正在使用的话机插在你的电话线上，检查电话线是否有故障。如果出现该故障，请与管理员联系 15、话机不振铃 将振铃音量调得最大或更高 从其他的分机拔你自己的分机号 检查话机的连线 如果仍有问题，请与管理员联系 16、两部分机互相串线 检查物理连接线路 17、某些模拟分机来电显示不正常 检查模拟来电显示分机是否有电池或电源，如果有 change station XXXX，确定type为CallrID ，如果是 busyout station XXXX release station XXXX test station XXXX 如果问题仍没解决，换一部支持来电显示的模拟分机