社会调查浅谈当下流行的网络购物论.docx

浅谈当下流行的网络购物摘 要：随着科技的日新月异和电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被很多人所接受。当下的大学生以及白领，蓝领等工薪阶级作为对网络现在最敏感的一群人，对网上购物，社交等是非常容易接受的。本次论文就是以大学生和白领等工薪阶层的角度，通过这一问题的问卷调查，分析这类人群喜欢网上购物的原因，喜欢选择哪家网站购物，喜欢在网上买些什么东西以及网购的频率。针对这一现象提出自己的看法以及分析。关键词：大学生，工薪阶层，网上购物，建议思考1.引言21世界，是信息互联网时代，伴随着互联网对人们生活方式的改变，人们购物的方式也慢慢的在改变。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）第34次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2014年6月底，中国网民规模突破6亿，达到6.32亿，其中网络购物用户规模达到3.32亿人，并呈现不断增长的趋势。（见图1）网络购物，是一种通过互联网进行的购买所需商品或服务的行为，利用当前得到广泛覆盖的互联网，人们可以直接完成从对商品的搜索，下单，付款等购物流程。随着上网人数的不断增加，网上购物，作为一种新的消费模式，越来越受到大学生，以及白领等工薪阶层的青睐。通过对这次的论文调查和分析，看出为什么现在越来越多的人都喜欢网上购物，看看它又能否代替线下购物即我们所说的传统购物。2.网络购物的概念和发展所谓网络购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或行用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是网上支付，担保交易，货到付款等。 随着网民对网络购物的接受度提高，第三方支付工具的飞速发展，中国网上购物市场的发展速度明显加快，数千家购物网站应运而生。众多的购物网让消费者迷失方向，从而让比价购物网产生，在比价购物网中，你可以在所有购物网中找到最便宜的商品。3.网上购物网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。中国国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）和担保交易则是货到付款等。国家工商总局颁布的网络交易管理办法，自2014年3月15日起施行，网购商品7天内可无理由退货。根据网上搜集来的资料，在九几年的时候，就有了网上购物，但是真正做到现在这种大规模的网上购物热潮，我认为是淘宝，天猫，京东等各大购物网站，最主要的是因为淘宝，虽说在淘宝之前就有了购物网站当当，卓越，但当时人们都只是在上面购买书籍，后来因为淘宝的崛起，才让全民购物这个网上购物正式的火了起来。而且根据网上资料显示，SARS开启了中国网上购物的新纪元。因为当时SARS肆虐，人们都不敢轻易出门，面对非典的袭击，多数人被困在屋内，而要想不出门就买到自己所需的东西只能依赖网络，许多防范意识很强的人也试着网上购物。至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，也有越来越多的人也开始接受网上购物。2003年非典过后，越来越多的人开始参与网络购物。而现在，网上购物成为了一种主流的购物方式在人们的生活中，尤其是对大学生和工薪阶层而言，网上购物非常的快捷方便。3.调查结果及其分析3.1.网上购物原因的分析选择网上购物的原因：对调查的普通大学生和工薪阶层问卷分析，发现他们选择网上购物的原因是网上商品价格便宜、网购方便快捷省去逛街之苦节约大量时间、为消费者提供琳琅满目的商品。从统计图表可以看出，在被调查的人群当中可以看出，大部分的人的原因是因为价格便宜，此外与其相当的人数是由于网购可以节省时间，少数人是为了追赶潮流，还有一些其他原因。（如下图） 由此可以看出：普通大学生和白领等工薪阶层选择网购的主要原因在于网购方便快捷，不仅大量解决了人们的时间，同时也节省了许多金钱。，此外，网购也为时尚达人提供了机会。3.2.对购物网站选择的特性随着科技的进步，网购网站日益增多，可供网上购物的网站数不胜数，但是在当今的社会中，网站水品依然参差不齐，鱼龙混杂，其中不坑骗消费者的钓鱼网站。通过这次调查，在被调查者心目中，购物首选的便是淘宝、天猫网约占调查人数的69%，其次的便是以出售电器为主的京东，约为16%，还有11%的受调查者选择了以售书为主的当当。（如下图）从图结果分析来看。被调查者们网购通常选择的是起步较早、技术较成熟、可信度高的大网站，这得益于被调查者有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐。3.3.网购的行为特征（1）被调查者在网上购买的东西如下图所示：从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括：衣服（60%）、电子产品（14%）、学习用品（11%）、食品（4%）、其他(11%)。可以看出大学生网购最多的为衣服，所占比例最大为60%。这可能是由于网上衣服种类多种多样便于挑选，此外衣服物品运输较为方便，不易损坏，而且衣服饰品的网购价格较于传统购物的商品价格低。这充分体现了大学生在生活上追求时尚、紧跟时代潮流的消费特点。与网上购买衣服形成鲜明对比的为网购食品，网购食品所占比率最低为4%：对网上购买食品的接受程度显然还有待提高，分析其市场占有率低的主要原因可能是：快递时间不能保证。因为食品类产品对保质期要求严格，一旦时间太久或者过了保质期，不但不能食用，有时甚至会对人的健康造成威胁。而觉得麻烦、不信任、没有想过，也是制约网上购买食品发展的重要原因。（2） 被调查者网购频率及网购消费金额如下表：从调查结果来看：购物频率在次为101人次，购物的消费金额大多集中在为0100元（66人）和100500（61人），购物次数在3次以上的人数非常少，但也不乏网购达人。这与上述的被调查者们主要购买的商品和服务类型是相吻合的。3.4网购的优点对于消费者而言可以在家“逛商品”，订货不受时间，地点限制；获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；网上支付较传统拿现金支付更加安全，可以避免现金丢失或遭到抢劫，从订货、买货到货品上门无需亲临现场，既省时又省力，由于网上商品省去租金、招店员及储存保管的等一系列的费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。在将来有更多的企业选则网上营销，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整营销战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。对于整个市场经济而言，这种新型的购物模式可在更大的范围、更广的层面上以更高的效率实现资源配比。可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论是对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。在一个购买决定中，各类需求都被考虑是很普偏的。比如，一个消费者也许为了实用目的，驾车上下班，而去购买一辆车，但同时考虑到享乐目的，享受驾驶，最终会选择一辆跑车，当消费者存在未被满足的需求时，通常会产生一股力量，即动力-是一个人对需求做出反应的力量，它来自内部刺激，是由愿望状态到实际状态的趋势所引起的。有了力量，人在通过恰当行动的学习，最终导致了一种动机或一系列动机的发展。消费者期望基于动机上的行动能够产生结果，这就形成了一个目标，最终导致一个能够完成此目标的行动。3.5网购的缺点一、商品信息描述不清。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己订购的不一致。与传统购物相比，网络购物退换商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。二、收货太慢。尽管现在EMS的速度已经比以前的邮寄快了很多，毕竟购买者还是要等上几天，而且有态度极差的快递公司，送一个快递需要大半个月的时间。耽误买者的宝贵时间。三、网上购物强迫症（给消费者造成的问题）：除了吃饭睡觉，几乎都守在电脑旁边，腰酸腿疼;没事就去网络店铺“闲逛”，每买一样东西都要不停地比较，眼睛酸胀;几乎每天都要买点东西，不然就会觉得手痒心痒，存款数额则直线下降，继“车奴”“房奴”之后，把大量的时间、金钱、精力贡献给网络购物的“网上购物奴隶”又产生了。这一现象在引起人们注意的同时也引起了争议：谁让我们成为网上购物的“奴隶”?四、售后服务。有的店主只是在买的时候态度很好，如果东西出现质量问题，售后服务是很难保证的。假设网上老板与现实老板的售后服务一样好，毕竟通过网上购得的商品更换与维修要不方便一些，要寄来寄去。五、付款安全问题。虽然现在网上银行很方便，但是从技术角度来说，目前部分网银仍采用静态密码的方式，很容易被“木马”等病毒跟踪到，存在风险。最近，银行纷纷关注网上购物的安全性问题，而沸沸扬扬的账户被盗用事件中，也有不少用户深受其害。六、银行方面的问题。有关负责人表示，网银出现的问题主要来自三方面。一是假网站，在用户输入银行账号和密码时被对方套牢，一些网站甚至要求输入身份证号码，不仅取得银行账号，更获取了个人信息；二是在一些小网站注册信息后被黑客攻破，资料被黑客掌握；第三种情况主要是在平时的生活中泄露了自己的账户和密码。据了解，目前几大银行纷纷推出软件、硬件或者与手机捆绑的形式来保障客户的资金安全。银行方面认为，硬件是提供安全的保障。但这笔不菲的费用应该由谁来承担，是银行提供免费午餐还是消费者付费“吃饭”？这都是一问题。3.6.网购对传统购物的冲击虽说，我们做的是对网购的调查，但是还是有一小部分人不是那么喜欢网购，原因就在于买到假货，得不到保障之类的，但是随着时间的推移，现在的网购网站都做的很不错了，有了很多方便的改变，转型，要是我们仍然以早期网购的观点来看待现在的网购这一购物形式未免落伍，也无法得出正确的认识， 网购就一定充满危险么？传统店铺就一定如想象当中的可靠么？恐怕当我们理清现在两类购物方式的特点和实际情况的时候，会得出相反的结论。网购飞速发展，现阶段各个环节更加成熟 毫无疑问，网购始终处于快速发展的势头当中，过去的不足不代表现在仍然不足，而发展到现在的网购在各个环节上都更加成熟，它已经深入到普通人的生活当中，网购也不再是电脑爱好者们的专利，任何年龄层次的人都加入到了网购的大潮中来。看看身边的人就知道，买书买碟越来越少去书店，而是上当当和卓越；传统家电卖场国美和苏宁两强都分别推出了网上商城，网上销售也成为了整体销售的重要组成部分；网络进货更加便宜，在阿里巴巴上可以轻松联络；而更全面地选择产品，包括手机充 值等更能直接在易趣和淘宝这样的交易平台和零售商圈上完成。和早已成熟稳定的传统店铺购物不同，网购始终拥有广阔的发展前景，它一直处于完善、进步、更完善、更进步的流程当中，有一个脑筋急转弯说的是“青蛙为什么跳得比树高”，答案是“因为树不会跳”，同理，当传统店铺购物已经完全平稳，甚至已经显出老态的时候，网购却持续地充满活力地前进着，因此我们不可能无视网购的存在和它对于我们日常生活的影响力，它实实在在地改变了我们的生活，这样的改变还会继续并不断扩大。快捷方便的特性始终是网购无与伦比的优势，不管怎么样，快捷方便的特性在任何时候都会是网购的优势，并且这样的优势会随着网购发展的成熟而更加的明显和突出。不用出门去超市、商场、书店或者营业厅 就能够完成所有的事情，甚至于去线下的店铺还不一定能够得到网购当中这样全面的购物选择，手机充值等服务更是方便，不需要出门去找卖充值卡的地方，在网上一分 钟即可完成充值操作。在安全方面，各大网上商城和交易平台都推出了相应的安全服务，支付宝的“消保计划”、易趣“品质保障”和拍拍的“诚保计划”，这一类的安全体系 事实上已经将网购安全性拉升到传统购物安全性以上。同时，对一些追求新奇的白领族、学生族来说，网购不失为一种时尚的消费方式。不愿使用网上购物的人最担心的是商品质量难以保证，而这种担忧的源头来自于网络的虚拟和商家信用度的欠缺。其次，传统的消费文化理念也使多数人更愿意在商场购物。而且，对于具有购物欲望的消费者来说，无法预先体验商品也是一大壁垒。除此之外，网络交易的安全性也是隐患，网民最担心被人恶意侵犯隐私和被人偷盗银行账号和密码。基于这种情况，易趣、搜狐、淘宝、 当当等网站已经推出了大型个人交易平台。 不过，尽管网上购物存在着利弊的两面性，但是只要消费者能够仔细识别网上物品的真伪，把握购物的分寸，正确合理地参与网络购物的流程，那么大部分的问题就可以得到有效的避免网上购物的利弊何在？4. 对这次调查的总结及建议通过这次调查发现，网上购物突破了传统商务模式的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力。不过事情都有两面性，网购也同样是把双刃剑。如果选择网店与实体店的就要看大家的喜好，真正的保护好自己利益才是消费者最关心的，实体店在这方面要做的更好，网店也该像这方面多下工夫，更让消费者放心，才是最正确的经营理念。而且，现在全国正在普及互联网覆盖率，人们上网的时间会越来越多，而不再只局限于电脑，手机，平板等都可以是人们用来网上购物的工具，通过查看购物评价，在曾经有过网上购物经验的人群里绝大数的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明大多数人对网上购物是能够接受。目前，在中国购物网站数量己超过12000个的情况下，但调查结果却显示被调查者们网上购物的首选网站主要集中在淘宝、京东、当当等几个网站中（如下图）。足可见建立高度的可信度，掌握成熟的技术，规范购物流程加之大力的宣传对招揽顾客起着十分重要的作用。因此，我们建议：网络购物对于被调查者来讲还是极有吸引力与发展潜力的，他们没有全盘否定网购，之一表现使得我们开拓网购消费市场充满了信心。但是目前，网上购物的很多网站购物时流程很繁琐，这直接影响了网上购物的积极性。还有网购的安全问题也是影响网上购物比例的重要因素，相关网站应该尽力解决这一问题，为网上购物者提供有力的保护，让他们能够放心的，信任的购物。防止欺诈和虚假宣传损害消费者的利益，从而影响了网上购物甚至电子商务的发展前景。通过调查可知，消费者们对网购还是很看好的，说明网购这个市场是具有很大的开发潜力的，相关网站，企业和商家应该提高宣传力度，同时于网路管理于支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体知道和了解，也要让广大人民群众参与进来，促进网上购物的发展。参考文献：1王博 刘红丽大学生网上购物行为研究，刊名：商场现代化，2008年第4期2北京正望咨询有限公司网站2010中国网上购物调查报告 2010年5月【3】 姜华、杨静：电子商务的网上支付与安全【J】中国管理 信息化；2006 【4】 丁铭华：我国网络购物的现状与对策研究【J】计算机时 代；2003附录（调查问卷）1、您的性别（ ）A.男 B.女2、一般在网上买什么东西（ ）A.电子产品 B.衣服 C.食品 D.学习用品 E.其他q3、网购通常用那些网站？（ ）A.淘宝 B.京东 C.当当 D.其他q4、一般网购消费多少钱？（ ）A.0-100元 B.100-500元 C.500-1000元 D.1000元以上q5、遇到假货次品怎么办？（ ）A.退货 B.自认倒霉q6、比较喜欢怎样的付款方式？（ ）A.网上支付 B.货到付款 C.其他q7、为什么选择网购？（ ）A.网上便宜 B.没时间 C.追求时尚 D.其他q8、影响网购成功的主要因素？（ ）A.物品质量 B.卖家态度 C.物流快慢 D.售后服务q9、您一个月网购的次数？（ ）A.1-2次 B.3-4次 C.4-5次 D.5次以上 10.您认为网络团购的可信度有多少？（ ）A.90%-100% B.70%-90% C.50%-70% D.50%以下 11.您网购时如何选择买家？（ ）【可多选】A.看商家信誉度等级和承诺条纹 B.看店面 C.看卖出的数量 D.看价格优惠程度 E.看消费者的评价 F.其他 12. 网上团购您希望有哪些活动？A.送积分 B.送小礼品 C.参加抽奖活动