口语交际·学会沟通.doc

学会沟通教学设计贵州省瓮安中等职业技术学校 兰兴杰【教学目标】1、 了解沟通的方式；2、 掌握沟通的一般技巧；3、 学会与别人进行沟通。【教学重难点】掌握沟通的一般技巧并将其运用到与别人的沟通之中。【教学方法】游戏法、角色扮演等【课时安排】2课时【教学内容】一、导入对于人类来说，沟通就像吃饭睡觉一样，是一种自然而然的、必需的、无处不在的活动。与别人交流、学习、分享等等，都离不开沟通。沟通可以使思想一致、产生共识，可以减少摩擦争执与意见分歧，可以排除误解、减少猜忌，可以疏导情绪、消除心理困扰，可以增进彼此了解，改善人际关系但若沟通方式不当，则很难达到预期的效果，因而，沟通就成了我们必须掌握的一项交际能力。二、沟通的方式1、口头沟通这是在日常生活、工作、学习中用得最多的一种沟通方式。如与别人交谈、讲座、讨论、电话等，都是口头沟通，这种沟通方式能够快速传递信息和反馈信息。2、书面沟通如报告、备忘录、信件、布告等都是书面沟通，这种沟通方式持久、有形且可以核实，但效率比较低，缺乏反馈。3、非语言沟通如声音、光信号、体态、语调等，此种沟通方式信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活，但传递距离有限，界限模糊，只能意会不能言传。4、电子媒介沟通如传真、计算机网络、电子邮件、QQ聊天等，此种沟通方式能够快速传递，信息量大，一份信息可同时传递多人，且廉价，但缺乏口头沟通那样的表情、动作等。三、沟通的技巧1、说对方想听的，听对方想说的首先弄清楚对方想听什么，积极探询说者想说什么，其次以对方感兴趣的方式表达，用对方乐意的方式去倾听，然后控制情绪积极适时回应与反馈，确认理解，听完复述或澄清。2、善用亲和力微笑是具有多重意义的语言，是最好的名片。微笑是人人皆会流露的礼貌表情，是人们亲切友好最具美感的表情，它可以为日常生活及其社交活动增光添彩；赞美是人的基本心理需求，在与人沟通的时候，应努力发现对方值得赞美的地方，寻找对方的有点。3、懂得理解和尊重对方人们常说理解万岁。理解是交际的基础，只有在相互间充分理解的基础上，彼此才能够心心相印，情投意合。尊重对方就要尊重对方的意见，在和对方沟通的过程中要善于听取对方的意见。理解和尊重对方，就要站在对方的角度和立场看问题或体会对方的感受和对方内心世界的想法。4、用一颗至诚的心和对方沟通在和对方沟通的时候，不要认为对方看不穿你的心思，其实你心里在想什么完全会从你的表情和语气中表现出来，只有用一颗至诚的心和别人沟通，对方才会愿意和你继续沟通下去。5、避开那些涉及个人隐私的话题每个人都有隐私，都有自己不愿公开的秘密，如果在公众场合谈论他人的隐私，不但会让人失去面子，还会阻碍彼此交际活动的进行。6、找到与对方之间的“共鸣”每个人的性情和志趣都存在着很大的不同，但也有共同之处。共同的兴趣和爱好、共同的目标和志向都能够使人走到一起去。能否跟对方很好的沟通，很大程度上取决于能否找到与对方的共鸣点。7、避免争论和批评对方很多人喜欢争论，对一个问题或观点争得脸红脖子粗，大有针尖对麦芒之势。在跟对方沟通的时候，此举最不宜出现，否则，可能会直接导致沟通的失败。善意的批评，一般人都能够接受，但绝大多数人都还是比较喜欢听好听的话，因此，在没有完全了解对方的性格特点之前，最好不要对对方进行批评，以免沟通不欢而散。8、尽量把说话的权利让给对方俗话说：“沉默是金。”这句话还是有一定的道理的。一个人的言语实际上就是他行为的影子，我们常因言多而伤人，“恶语伤人恨不消”。做一个冷静的倾听者到处受人欢迎，且会不断了解许多事情；喋喋不休，言多必失。社会交际中，不说话也不行，但需说自己有把握的话，说温暖的话，说衷心的话，说能替人排忧解难的话，总之，一定要说恰当的话。四、怎样与初识的人或陌生人沟通一般情况下，遇到初识的人或陌生人，都会有拘谨、隔阂和局促的感觉，不知道怎样跟对方沟通，下面是一些比较简单实用的方法。1、放平害羞心态，战胜害羞心理。每个人在陌生人面前或多或少都会感到害羞，和陌生人说话时，可以先看对方的某个部位，然后慢慢将视线转移到对方的脸上，不要以为别人都在注意自己。学会用积极的心态去看待事情，放平心态，才能赶走害羞，让自己收获开朗与阳光。2、迅速找到共同话题。方法：察言观色，寻找共同点。以话试探，侦查共同点。听人介绍，猜度共同点。揣摩谈话，探索共同点。步步深入，挖掘共同点。众人都关心的话题。借用新闻或身边的材料。提问的方式。找到共同爱好。搭上关系，由浅入深。3、找一些常见的闲谈话题。如天气、发生在自己身上的一些无伤大雅的笑话、惊险故事、健身与医疗、有关家庭方面的琐碎问题、运动与娱乐、轰动一时的社会新闻、政治和宗教问题、笑话等。4、善于倾听和提问。倾听的时候，与对方交流目光，适当点头或做一些收拾动作，表示自己在注意听；不时表示“哦”、“嗯”等，以引起对方继续谈话的兴趣；通过一些尖端的插语和提问，暗示对方对他的话敢兴趣；暗示对方你不但完全理解他的话，甚至和他趣味相投；不要急于下结论，过早表态会使谈话夭折。提问是引导话题、展开话题的一个好方法，可以通过发问来了解自己不熟悉的情况，还可以通过提问打破冷场，避免僵局的尴尬。俗话说，没有沟通不了的事，只有不会沟通的人。你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人；不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用对方喜欢的方式去对待对方，无论你是否同意对方的观点，你都应该尊重对方，给予对方说出其观点的权利，并且以对方的观点去理解它，同时将自己的观点更有效地与对方交换。学会沟通，人生的成功就是人际沟通的成功。【案例分析】1、请公寓的房东粉刷墙壁A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道C：我们也会帮忙的D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子2、你在宴会中想使一个醉鬼安静下来A：明天一清醒，你会后悔的B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下C：你还不知道，大家都在看你呢D：安静一点，不要那么大声好不好E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？3、你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人：A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务D：如果你捐了，就是给我面子了E：这是十分有意义的慈善活动 4、暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱A：你真倒霉，我恰好没有带钱包B：小心点，我是空手道高手C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧 5、你超速行使，想请警察通融通融A：仅此一次，请高抬贵手吧B：我这有200，就算了吧，别记录了C：也许你不相信，我一直都是很规矩的D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊思考：上述案例中，你认为哪种沟通才是最有效的呢？【课堂游戏】游戏规则：推荐一名表达能力强的同学将图形描述出来，不用任何手势和辅助工具。每位同学根据描述人的描述画出图形。（要求：描述人只重复一次，不能提问；不允许交头接耳讨论；时间一到立即停止。）比较一下，你是否画对了呢？游戏点评：这个游戏说明双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。单向沟通时，听的比说的着急；认为自己做对了的人，比实际做对了的人多；想当然，没有提问，就认为是；仅对对方提要求，不反求诸己。同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人，主要是不善于从别人的提问中接收信息，对说者而言，要注意听众的兴趣所在，要对所表达的内容有充分的理解与了解，不能出现信息遗漏，要有很强的沟通表达技巧，要先描述整体概念，然后逻辑清晰地描述。【趣例参考】故事一：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。故事二：有两位武士不约而同的走入森林里，第一位武士在树下看到金色的盾牌，第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌。金盾牌银盾牌，两个人为此争吵不休，气得两个人拔出剑来准备一决胜负。两人整整厮杀了几天都分不出胜负，当两人累得坐在地上喘息时才发现，盾牌一面是金色一面是银色，原来是双面盾牌。【课外练习】1、请将下列习惯用语转换成专业表达例：习惯用语“你找谁？”转换为专业表达“请问您找哪一位？”有什么事？ 你是谁？ 如果你需要我的帮助，你必须 你找他有什么事情？ 不知道/我怎么会知道！ 没这回事，不可能的/没有这种可能，我们从来没有 知道了，不要再讲了！ 我只能这样，我没办法。 干不了。 2、多给自己的父母亲戚朋友同学老师打电话进行沟通，注意在打电话沟通之前先想好沟通的内容。