人力资源知识的补充总结.doc

离职员工的延续管理北大纵横管理咨询公司对自己的数百个客户做过调查，调查数据表明，80%左右的企业有一套相对稳定的招聘与甄选制度，但是具有离职员工关系管理意识并建立了面谈记录制度的不到10%，而能够根据对离职员工面谈记录进行数据加工，并建立员工流失关键要素分析，流失成本分析，并基于该分析报告着手改善公司内部管理和组织文化的企业不到1%。可以想象，如果连离职员工面谈制度都没有建立的企业，又怎么会让离职员工成为公司的人力资源？又怎么能让离职员工处处做公司的正面形象传播？据调查发现，许多企业尤其是高成长性、中小型高科技企业共同面临着很典型的一个问题，就是离职员工管理逐渐成为人力资源工作的热点和难点问题，不适当的处理方式和技巧往往导致不良的后果，甚至会引发严重的暴力冲突事件。今年以来，企业员工离职事件此起彼伏，甚至出现口水仗，显然在离职管理上处理的不当，才造成了这么多的江湖恩怨。事实上，多年来，类似的故事多年来一直在重复演绎。 其实，出现的问题是一个根本的观念认识导致的管理误区，那就是对离职员工是非常处理还是延续管理，不同的制度观点必然导致不同的做法，于是就出现了是微笑再见还是反目成仇。 “处理”离职员工的四个误区离职员工关系管理是一个很大的系统工程，它需要收集、管理大量数据，需要IT技术的一些支持，但最重要的还是观念上的改变。这就需要根据离职员工的特点和个性来展开有效的一对一沟通，这样才能有效地获得信息，而不是做简单的暂时“补板”，或者做一些非常的处理。然而，目前在离职员工事件上，似乎还远远没有做到“管理”的环节，而是一个“处理”，于是产生了“非常处理”的四个误区：1、越级提升我们首先看这样一个常见的实际例子：一个电信通讯工程正在节骨眼上，得力下属的一纸辞呈递到老总的案头。背景是公司里没有可以替代他的人，而工程又会牵涉管理或工艺技术机密，如何才能将损失减少到最小？于是老板情急之下选择了超级的升职加薪。而结果往往是一厢情愿的故事，升职加薪并不能够完全的解决问题，甚至产生新的问题，例如他有专业上的才华并不代表他有足够的管理能力来领导他的团队。同时，对被提升者而言，迅速进入更高的级别，同这一级别的人相比，他的绩效考核结果可能会很差。更重要的是，越级提升也会破坏企业整体的团队合作气氛，带来了不良风气。2、空头许诺这样的事情也很多，一些老板为了完成业务或者给自己一定的时间来选拔新人而许下空头支票。一旦自己物色到合适的人选，就会遗忘或者否认当初的承诺。原来准备离职的员工又无力抗衡，结果导致员工再次气愤的离去。这些员工并不是离开公司后就消失得无影无踪了。他们经常的参加各种专业会议，在那里，他们会与公司的潜在员工公开谈论离职时所受到的“待遇”。他们甚至可能会到公司的客户、战略合作者、分销商或者兼并对象那里去工作。而且一旦他们工作合同中的竞业禁止条款到期，他们甚至会到竞争者麾下去效力。这名员工会记着你的不好，而逢到机会就诉说老板的种种过错，结果带来却是连环的负面效应。3、克扣工资两年之内换了两个工作的小黄对笔者说，她有一次跳槽，被原单位克扣了半个多月的工资，还有2000多块钱差旅费没给报销，加在一起近5000块，相当于她原来一个月的工资。而员工主动辞职多半是像小黄那样为了另谋高就，选择主动辞职的员工一般来说工作能力也较强，而一些用人企业因为不愿意轻易放弃手中的人才或对员工主动离职不满，就会克扣该员工最后一个月的工资或拖延差旅费用报销，这也是主动辞职的员工与企业产生经济冲突的主要形式。表面看，企业或者某个领导找到了“出气筒”，而克扣的结果，带来的依然却是企业形象的受损。让员工以人道主义方式离开，不仅是一个企业的责任和义务，也事关企业自身经营成败。跨国公司所谓的“以人为本”的经营理念，绝不仅仅是出于人道主义的考虑，更重要的是员工与企业的情感共鸣，最终将在企业中转化为切实可见的生产力和竞争力。专业人士认为，那些因为金钱而伤害员工感情的企业，最终伤害的也将是企业自己的未来。4、视若敌人在许多管理者看来，这些人在离开公司的同时也脱离了与原公司的一切联系，他们不再为公司创造财富，公司应该将更多的注意力放在现有和潜在员工的管理和激励上面，因此离职的员工就是泼出去的废水。一家公司的CEO主动辞职，员工们看到这名CEO在主管人事的副总裁的虎视眈眈监视下和冷嘲热讽下，脸色灰白地收拾完自己的桌子忿忿离开。这以后，正如人们所预料的那样，该公司的士气急转而下好几名核心员工接二连三地辞职而去。老板认为员工的离职是对自己的“背叛”，于是临走还想给个处分，“恶心”一次，而不是去弄明白员工“离职”的真正原因，结果也伤了自己。如同环境的恶化会造成水土流失一样，企业人才环境的恶化就会造成人才的流失。跳槽虽然看上去是个人行为，实际上更多时候是企业行为的折射。当企业发生员工离职，管理者要做的是反拾是否企业的人才环境恶化？”。“管理”离职员工的四种武器以上四个例子只是最常见的、最基本的做法，其他的例子还很多，不在赘述。“你的心胸有多大，你的生意就能做到多大”。这是对离职员工关系管理的最好诠释，更是对离职延续管理提出的严峻课题。其实延续管理并不难，只是更多的强调了系统、人情，从而达成了一生的仁意，以及企业品牌的常青。从全球角度，离职管理也是一个相对新的领域，目前国内基本上达到了起步阶段，我们不妨看看国外巨头的一些做法。1、离职恳谈，避免类似事件。离职恳谈首先要尊重员工离开公司的选择。由于离职者的心态多半是对公司产生不满，一旦离开后可能会有诋毁公司的情形发生，对于企业形象会有很大的影响，因此做好离职面谈可以预防很多不利于公司的行为发生。对离职员工的面谈，同时也体现了“以人为本”的管理思想，这既是对离职员工的抚慰和挽留，也可以使在职员工切实感受到公司对其成员的重视和关怀，从而意识到他们的自身价值和对公司的重要性，尽量减少离职事件在公司员工层中所引发的负面影响。一般情况下，如果被坦诚对待，一个即将离开的员工是有可能对公司的一些看法，包括在职时不敢讲的负面看法将出来的。通过面谈无论对公司内部还是对公司外部来讲，都是对公司的正面的信息，有利于进一步吸引人才。一般需要了解的信息包括：离职人员离职的真实原因，导致离职的主要事件；离职人员对公司当前管理文化的评价；对公司的工作环境以及内部人际关系的看法；对所在部门或公司层面需要改进的合理化建议；离职后本岗位后续工作展开的建议以及离职后个人职业生涯找出原因就可以采取有效的措施，而不是为了挽留而许诺许多空头支票，更可以有效的避免类似的事件重复发生。2、保持联系，营造全新商机。麦肯锡公司在旧雇员关系的管理方面投入巨大，他们把离职员工的联系方式、个人基本情况以及职业生涯的变动情况输入前雇员关系数据库，建立了一个名为“麦肯锡校友录”的花名册，他们把员工离职称为“毕业离校”，现在这些离职人员中不乏上市公司CEO、华尔街投资专家、教授和政府官员，这些人至今与公司保持着良好的关系，其实麦肯锡也很清楚这些离职的人才再回到公司的可能性并不大，但这些身处各个领域的社会精英们随时都会给麦肯锡带来更多的商机！以生产服务器著称的SUN公司CEO麦克利尼也说，他为SUN公司培养出众多的CEO感到自豪而不是懊恼。“再见方式”认为公司还会在别的背景下和离职员工发生关系，所以用尽可能尊重的方式来处理离职事件。这种方法具有几大优势。公司为保全员工的尊严和名誉所作的努力会降低公司遭到员工报复以及公司声誉因此受损的概率。在对公司外部舆论的影响力方面，离职员工和在职员工的作用不相上下，尤其是在前者离开公司时间还不长的情况下。因此，与离职员工保持良好关系有助于公司提高声誉，强化品牌，扩大影响。麦当劳（北京）有限公司的一位人事经理说：“我敢肯定，离开麦当劳的员工没有谁会说麦当劳不好的。”这何尝不是对麦当劳信誉和形象的一种宣传呢？3、反聘制度，创造反挖良机。美国财富杂志曾研究发现：一个员工离职以后，从找新人到顺利上手，光是替换成本就高达离职员工薪水的1.5倍，而如果离开的是管理人员则代价更高，员工欲离职前一段时期士气低落绩效不佳花费成本，招募新人需要成本，训练上手需要成本。万一员工带走技术与客户，投奔到竞争对手那里则是更大的成本损失。而且，随着公司内“任务理念”的兴起，公司间的人员流动变得前所未有地容易，但吸引优秀员工却日益困难，因此再对曾经在公司内表现优异的离职员工紧闭大门毫无意义，反而需要更多的“吃回头草”的千里马。摩托罗拉公司在员工离开公司后90天内重回公司，其工龄将在离开前的基础上延续计算。“新草看上去可能更绿一些，但事实往往并非如此，所以应该叫他们回来，并告诉他们公司非常想念他们。第一次雇用他们时可能由于了解不够而不知道她们的价值并做出相应承诺，但在第二次你就可能发现金矿！”这是一位人力资源专家的看法。人才跳槽之后的经历对他们而言是一段宝贵的财富，不同的环境和工作内容进一步锻炼了他们的能力，阅历也随之增加，回归者的选择往往经过了深思熟虑，这些人对公司的忠诚度也更值得信赖。对公司来说雇用一个熟悉本职工作的旧职员与招募一个新手的成本相比要低得多。调查显示，“财富强”企业通过积极返聘前任员工，平均每家企业每年能节约万美元的成本。对企业而言，招回离职员工最重要的原因应该是，企业与员工彼此知根知底、信息对称，因此基本可以杜绝由昂贵招聘所产生的不当行为。因此，作为反聘制度，是一个很好的措施。4、三个措施，促进延续管理。恳谈只是开始，另外，还需要三个措施支持：别指望那些在离开公司时被保安“护送”出门的离职员工会同公司保持良好关系。富有成效的关系植根于公司在员工离开时对其采取的友善态度。 双向的价值回报。最有效的离职员工关系管理方案还会为离职员工提供一些额外利益，比如可以拥有公司半专有性质的知识资本、获得免费或资助性质的培训机会、受邀参加大型活动或者社交聚会。这些可以有效的焊接友谊桥梁。个性化的交流。在离职员工正式离开公司后，要不断保持电话、信件等的密切联系，把公司新的信息、新的发展战略及时告知离职员工，而且对离职员工在新公司的发展状况做跟踪记录，形成一个离职员工信息库，一旦发现有用机会就出手挖回。近年来，许多跨国公司的人力资源部出现了一个新的职位：“旧雇员关系主管”，专门负责保持与前雇员的联系和交流工作；建立离职员工档案：CRC(Communication RecordsCard Of Leaving Employee)；定时寄送最新的通讯录；邀请他们参加公司组织的各项活动；为他们发去公司的长期发展规划、业务方向和内部管理变动情况并征求他们的意见；在尽可能的范围内帮助这些离职员工。通过交流与沟通，这些离职员工不仅可以为原公司继续传递市场信息，提供合作机会，同时也可以结合现供职岗位的实际工作经验和感受，对原公司的内部管理和运作方式提出宝贵的改进意见，事实证明，有相当数量的离职员工最终都变成了原公司的拥护者、客户或商业伙伴，继续为公司创造着大量财富。延续管理的八个条件企业同离职员工建立、保持美好关系，体现了企业人性化管理的一个方面，更有助于增强企业的声誉，提高品牌与社会影响力，这就是延续管理的魅力所在。因此，在做好了离职员工关系管理之后，你的工作是要将更多的精力放在扫除造成公司员工高流失率的导致因素，拟订持续性的人力资源管理改善与变革计划，并付之实践，而不再是将宝贵的时间全部花在无穷无尽的日常人事处理上。于是，还需要进行以下八个条件，从而实现离职员工的延续管理。1、建立起一套规范的新员工入职辅导程序，从新员工开始就有“规”可循，从心理上让新员工认可公司，为以后的延续管理做好铺垫；2、设立专人负责员工的培训以及定期的交流，创造一个良好企业文化氛围；3、由人力资源部专兼职人员督导该程序的执行及效果评估；4、由人力资源部专兼职人员不断的丰富员工的详细数据库，即使已经离开公司也要定期由专兼职人员访谈、联络，从中找到可参考的价值信息以及发展资源，并把相关信息反馈给公司领导；5、对离职员工推荐业务或者返回公司都要有相应的奖励机制，并要形成制度；6、在每逢离职员工的生日建议，由人力资源部专兼职人员以公司名义发短信或电话问候；7、公司的庆祝会和联欢要邀请离职员工参加，有专兼职人员负责，要逐渐形成一朝员工，“永远”朋友的氛围；8、以上都是基本条件，最好能针对这些情况，专门的设立一套流程与制度，并根据实际情况不断完善、改进，促进形成自己企业的最佳法则时下，当众多企业认识到企业客户关系的重要性后，纷纷把目光关注到客户需求，以及如何为客户提供及时的个性化服务上，然而其实相当多的企业家忽略了，在企业内部，创造财富的员工同样和客户资源一样重要。当前已经有不少管理学家开始将员工列为企业第二客户资源管理起来。事实上，离职员工，特别是在公司工作时间足够长的员工，在树立企业形象、宣扬企业理念以及对外界评论采取行动上，也能发挥积极作用。通用电气(GE)的名声，不只是在于它持续的高盈利，还在于它被称作“CEO的摇篮”，杰克韦尔奇以此为荣。因此，离职员工的延续管理将是未来人力资源的重要考核目标，更成为企业品牌塑造的一个关键环节点。如何管理与离职员工的关系在不远的将来，雇主们很快就会为争相吸引离职员工的关注、换得他们的一片忠心而使出浑身解数。你也许要为近在眼前的离职员工争夺大战做充分准备了。近年来，人才战愈演愈烈，众多公司开始花大量的时间管理所谓的“人力资产”。它们渐渐意识到，要在商场上立于不败之地，吸引并留住顶尖人才是一大利器。但是，即使这些公司对在职员工或即将加盟的雇员加以奖励或表达关爱之情，它们也还是忽略了人力资产的另一个重要组成部分一一公司的离职员工。要知道，这种疏忽的代价可不小。一些明智的专业服务公司长期以来都致力于维护公司与离职员工的关系，它们把离职员工看做公司潜在的客户。这方面一个很有名的例子就是麦肯锡公司，它不惜斥巨资培育广泛的离职员工关系网。因为它知道，当这些以前在公司担任咨询顾问的员工的个人事业得到一定的发展时，他们往往会变成麦肯锡公司咨询业务的大买家。然而在许多非专业服务公司里，员工一旦离开，公司和他们的关系就此画上句号，公司便再也不会想到他们。离职员工的贡献但上述情况也有例外，像安捷伦科技这样的公司也同专业服务公司一样，开始推出离职员工关系管理方案。这些公司已经认识到，离职员工会在很多方面给公司带来利益。的确，他们不仅可能会购买老东家的商品或者服务，而且还可能为老东家做出以下贡献:重返旧主和举荐贤才:一些公司往往有意识地避免雇用以前曾在本公司工作过的人。实际上，这样做是缺乏远见的:要知道，雇用一位离职员工所花费的成本往往只是招纳一名新人所需费用的一半；另外，一旦得到重新启用后，离职员工为公司效力的时间会比新人更长，而在工作的前3个月，离职员工的工作效率常常也会比新人高出40。研究表明，财富500强公司通过积极招聘离职员工每年平均就能节约1200万美元。也许更重要的是，公司对离职员工的情况比较熟悉，把他们重新纳入麾下大大降低了用人不当造成巨大损失的风险。同时，离职员工在推荐人才方面也发挥着越来越重要的作用。在一些公司里，一旦离职员工推荐的人得到录用，公司还会给举荐人一定报酬。为公司带来知识资本:离职员工还可能是创意和智慧的极好源泉，他们可以帮助老东家及时了解新趋势、新技术甚至新的投资机会。事实上，财富100强中的一家技术公司就请离职员工为自己提供商业计划书，为的就是抢先把金点子揽入囊中。其它一些公司发现，与离职员工保持联系可以帮助它们了解竞争对手的一举一动以及新兴企业的所作所为。充当使节、说客和市场推广人:在对公司外部舆论的影响力方面，离职员工和在职员工的作用不相上下，尤其是在前者离开公司时间还不长的情况下。因此，与离职员工保持良好关系有助于公司提高声誉，强化品牌，扩大影响。成为公司的投资者:员工离开公司时，手上往往持有该公司退休金计划份额或公司股票。因此，同离职员工建立起友好关系可以让他们继续长期拥有这些股份甚至购买更多股份，而成为公司的投资者。离职员工关系管理方案毫无疑问，实施离职员工管理方案有时是件十分复杂的事，这要求公司收集并处理大量信息。不过借助先进的数据处理技术和网络，现在我们能以更快的速度和更低的成本来实施这 项方案。我们发现，最完善的方案都是建立在以下三个基础之上的:开明的离职程序:别指望那些在离开公司时被保安“护送”出门的离职员工会同公司保持良好关系。富有成效的关系植根于公司在员工离开时对其采取的友善态度。此时，人力资源总监应当同离职员工倾心交流，表示为了双方的利益，彼此应该继续保持联系，同时还要注意捕捉有价值的信息，如员工离职原因、对公司的看法、将来的计划以及抱负。当然，最重要的是留下该员工的联系方式。双向的价值回报:假如公司希望离职员工及时告知公司他们在何处高就、在做些什么、想些什么，就应该给予他们吸引人的回报。有时，仅仅是离职员工关系网带来的价值就能让离职员心满意足，因为如果该员工成了这个网络中的一员，他就能和以前的同事保持联系，并从中获益。个性化的交流:因特网的普及使公司得以和离职员工进行充分的信息沟通，这就要求公司为他们提供个性化且与其密切相关的信息。一个好的离职员工关系网会根据员工的不同背景对员工进行细分，并因人制宜地为他们提供最对其口味的信息。一个退休的高级副总裁所需要的信息和一个年仅26岁返回校园攻读MBA的前助理感兴趣的事情很可能不一样。随着越来越多的公司意识到离职员工的价值，离职员工关系管理方案肯定会越来越普及。事实上，在不远的将来，雇主们很快就会为争相吸引离职员工的关注、换得他们的一片忠心而使出浑身解数。你也许要为近在眼前的离职员工争夺大战做好充分准备了。 世界知名企业的经典做法 毫无疑问，离职员工还是企业的人力资源，如何才能真正利用这笔资源，怎样利用，世界知名的大公司都有一套自己的经典做法。A惠普:握手话别美国惠普公司在台湾有一家惠普科技公司，该公司对待跳槽的员工是:不指责、不强留，利索地放人，握手话别。一个离开惠普出去创业的人说:惠普每年至少花1000台币用在人才培训上，有的人来惠普就是为了镀金，学了本事待价而沽。对此，公司的管理层认为，人家愿意来，说明惠普有很大吸引力，人家想走，强留也不会安心。再说，电脑业本来流动率就高，当初选进的人才不见得都符合惠普的要求。退一步说，一些优秀人才到外面去服务，也是惠普对社会的贡献，也符合惠普一贯坚持的“互胜”精神。B麦肯锡:校友录麦肯锡咨询公司有一本着名的“麦肯锡校友录”，即离职员工的花名册。他们将员工离职视为“毕业离校”，离职员工就是他们遍布各处的“校友”，其中不乏CEO、高级管理人员、教授和政治家。麦肯锡的管理者深知随着这些离职咨询师职业生涯的发展，他们将会成为其潜在客户，无疑会形成一大笔资源。麦肯锡一直投巨资用于培育其遍布各行业的“毕业生网络”，事实证明，这一独特的投资为公司带来巨大的回报。CBain:旧雇员关系管理主管世界著名的管理咨询公司Bain公司专门设立了旧雇员关系管理主管，负责跟踪离职员工的职业生涯变化情况。为记录这些变化情况，公司还建有一个前雇员关系数据库。在这个前雇员关系数据库存有北美地区2000多名前雇员资料，不但包括他们职业生涯的变化信息，甚至还包括结婚生子之类的细节。Bain公司定期向那些曾在公司效力的前雇员发送内部通讯，邀请他们参加公司的聚会活动。如此感情投资，也是为了有朝一日能有效利用这些“跑”了的人力资源。D摩托罗拉:Rehire制度摩托罗拉公司在利用“离职”员工这一资源时，更多地是吸引“好马吃回头草”。鉴于前雇员已经熟悉企业文化、公司业务，较之新进员工能降低招聘和培养成本，摩托罗拉非常重视“好马”的回头，为此有一套非常科学完备的“回聘”制度。首先“回聘”目的是为了提供拥有公司需要的工作知识和技能的前任员工工作机会，它的适用范围是所有那些主动提出辞职的前任公司常规雇员。当雇佣前任员工时，必须严格遵守所有有关条例和步骤。重新聘用员工必须符合下列条件:符合目前职位要求，工作表现良好，辞职原因合理，人力资源部门负责证明该员工以前工作表现及辞职原因，岗位提*该基于重新雇佣员工所应该填补的空缺岗位。为了鼓励“核心人才”的回槽，公司制定相应的服务年限计算办法是:假如前雇员在6个月之内被重新聘用，他(她)以前服务年限将累计计算，如果超过6个月，仅按照他(她)以前服务年限，提供奖励；如果员工6个月之内被重新聘用，且在辞职前已经是正式员工，可以免除试用期，超过6个月员工被重新聘用，试用期按照新员工执行。如此计算服务期是因为员工的服务年限和个人的福利紧密挂钩，对于赔偿和福利摩托罗拉也制定相应的办法:员工6个月之内被重新聘用，赔偿和福利按照实际工作天数计算，超过6个月员工被重新聘用，赔偿和福利按照新员工标准计算，重新招聘职位或级别高于原先等级的员工，赔偿和福利一律按照新员工标准执行(不管是否满6个月)。招聘时如何观察人？人才是企业生存发展的必要条件，这已在多年以前就被人们所认同了，如何去鉴别人才古今中外更是方法颇多，鉴别人才其实就是两个字：“观”和“”察“，下面我就谈谈招聘时应该如何去”观察“。一、“观人”。“观”重在表象，是一个瞬间。但要求察言观色、由表及里，也就是从主观上给人一个初步评价，再由主观逐步转向客观。我们在面试前对应试者的学历、专长、性格等都有了一个书面的了解，但这未必是真实的，所以“观”就是要对这些了解做进一步的验证，同时搜集更多的信息。每一个人一生中都会“观”人无数，但是要想系统地去“观”一个人，带着目的去“观”一个人，却并不容易。“观”仪表，招聘不能以貌取人，在职业细分化的今天，着装也逐步的不固定了，对人仪表的要求就是整洁。也就是说，应试者的服装并不一定非要很正式，但一定要整洁。一个衣衫不整的应试者，很难把他同办事干练的形象联系到一起。同时，不注意卫生的人还会增加患上疾病的风险。“观”举止，走路时抬头挺胸还是佝偻懒散，代表着不同的性格特点。前者做事往往光明磊落，后者则可能反之。进屋后注意随手关门，坐下时轻手轻脚，表明此人注意细节，办事稳重。如果是进门后大大咧咧，行动风风火火，则此人可能做事粗心，容易丢三落四。举手投足，小动作反映出大性格。“观”神色，神由心生，一个心态积极健康的应试者，神色从容，愠而不火。在面试中，面试者常常会问到一些应试者准备不及的问题，如果神色大变者，不是对背景有所隐瞒，就是对工作无能为力。优秀的应试者即使遇到一时不能处理的难题，在短暂的神色波动之后，会很快镇定下来；而心理素质较差者则很难平复心境。尽管“观”能判断出应试者的一些性格特征，但并不能完全依据“观”下结论，因为第一印象毕竟不十分准确，如果要真实的了解一个人，还要结合其他手段进行判断，也就是第二步“察”。二、“察人”。“察”重在实质。如果说“观人”是主观上给人一个初步印象，那么“察人”就是用客观来对其验证。做事为人主要是由人的思想决定的，而思想决定了人的习惯，有什么样的思想就会养成什么样的习惯。习惯一旦形成那么就会形成与此相似的性格。所谓“性格左右命运”，“性格”在一个人事业成功与否上会起很大的作用，他不仅能决定事业的成败，而且对人一生的影响很大。现在应试者学习了许多面试技巧，把自己伪装成公司需要的人，但人的性格是伪装不出来的，经常会不经意间流露出来，关键是用什么方法来“察”。“察”的讲究的是技巧，一般应试者起初都会很紧张，要问一些看似简单的问题，例如：以往工作的描述、介绍一下自己的家乡、介绍一下自己的父母，等等。给求职者一个轻松的开始，但是这不是例行公事的问，里面隐藏的东西其实很多：口述工作经历与简历描述有差别的，例如某个很重要的工作流程口述时一语带过，则证明其在这方面可能不是很精通，甚至没有作过，这方面就可以抓住追问下去；介绍不出自己家乡特色的，可能对身边事物不太关心，甚至缺少自豪感；谈及自己父母时语气中丝毫没有感恩之心的，则证明这个人很难交心，父母如此，更何况是其他人了。当然对于应试者的回答，不要表现出不可忍耐，更不要争论、说教或教训别人。要言词诚恳一方面可表现面试者自身良好的职业素质，更重要的是还可以于诚恳的言词中透露出良好的公司形象，为吸引更多求职者打下基础。同时，还可以使应试者消除紧张，更好的展现自己真实的一面。对于为何离开原单位着类的问题点到及至，因为很少有人说实话，可以在其他的问题中隐藏，从侧面打开求职者的心扉。“察人”是一个过程。招聘员工都有一个试用的阶段，这就是“察”的过程。招来的人如何去用，招来的人是否能与企业文化相融合，这些问题都要在这个过程中完成。招聘不是随员工入职而结束，“察”始终贯穿与员工在企业的整个过程。庄子-列御寇中有：君子远使之而观其忠，近使之而观其敬，烦使之而观其能，卒然问焉而观其知，急与之期而观其信，委之以财而观其仁，告之以危而观其节，醉之以酒而观其侧，杂之以处而观其色。此为观人九法，其实也就是察人九法，通过这些就可以区分人才与庸才，君子与小人。古人智慧是对“察人”的最好诠释。孔子在论语中讲君子“志于道，据于德，依于仁，游于艺”，其实也为企业在招聘人才时从何去“观察”人的提出了标准，即：道、德、仁、艺四个要点。“据于德”包括了精神思想，加上“依于仁，游于艺”作为生活处世的准绳，是他全部的原则，同时告诉每个人，具备这些要点，才叫学问。如无高远思想就未免太俗气，太现实的人生只有令自己厌烦。没有相当的德行为根据，人生是无根的，最后不能成熟。如果没有仁的内在修养，在心理上就没得安顿的地方。没有“游于艺”，知识学问不渊博，人生就枯燥了。所以这四点统统要，真正的人才对这四个重点都应有所偏重。招聘就是要从“道、德、仁、艺”四方面去了解人，去“观察”人，因为招聘不止是为了招聘人才，更是在招聘企业的明天浅议人员招聘面试过程中的兵法运用我们常说二十一世纪是人才竞争的社会，自然，怎样吸引人才，选到人才，用对人才，也就成为关系到企业的生死存亡的一件大事。发展到今天，招聘面试理论已经有了很多方法，无论是STAR还是BEI，亦或是基于胜利力素质模型的面试方法，大多都已是耳熟能详的了。但今天和大家讨论的是古代先人们如何的查人，识人。李靖曾说，天下之事莫有大过战争的。一场战争的胜败往往取决于统帅的将军，那么先辈们是如何选用大将的呢？在兵法当中有很多言论是值得我们去思考的。以一个简单的面试流程为例，首先当与面试者初次见面，对此人的第一印象便已开始影响我们的判断，此即为首因效应。朴其身躬，恶其衣服，语无为以求名，言无欲以求利，此伪人也 奇其冠带，伟其衣服，博闻辨辞，虚论高议，以为容美，穷居静处，而诽时俗，此奸人也 中先哲提示我们，对于那些衣着不合时宜，或者不修边幅，或者奇装异服的人，都要加以关注，此类人大多性格比较鲜明，沟通较难，不易被控制，如果公司文化是比较传统、保守的，更需斟酌。当然这里面也经常会有外表与内在才华不相一致的情况，六韬中列出了其中的十五中情况：夫士外貌不与中情相应者十五：有贤而不肖者，有温良而为盗者，有貌恭敬而心慢者，有外廉谨而内无至诚者，有精精而无情者，有湛湛而无诚者，有好谋而不决者，有如果敢而不能者，有悾悾而不信者，有恍恍惚惚而反忠实者，有诡激而有功效者，有外勇而内怯者，有肃肃而反易人者，有嗃嗃而反静悫意者，有势虚形劣而外出无所不至、无所不遂者。天下所贱，圣人所贵，凡人莫知，非有大明，不见其际，此士之外貌不与中情相应者也。接下来，双方的较量就要开始了。面试的过程其实就是两个人智慧的比拼，是一场无形的战争，在双方博奕的过程中，高手与高手的比试是最为精彩的，如果实力相差悬殊，则会存在一边倒的可能，战争也很快就会结束。两军相当，两将相望，皆坚而固，莫敢先举，为之奈何？孙子答曰：以轻卒尝之，贱而勇者将之，期于北，毋期于得。为之微阵以触其侧。是谓大得。孙膑兵法双方落座，不要急于询问，可加以寒暄，从环境、路况、天气等着手，一方面可以降低来者的紧张程度，另一方面又可试探出部分有用信息，在不经意间，便摸得对方的虚实。记得三国演义中有一段，司马懿与孔明派来的使者谈话时，问了一句孔明寝食及事之繁简若何， 使者曰：丞相夙兴夜寐，罚二十以上皆亲览焉。所啖之食，日不过数升。懿顾谓诸将曰：孔明食少事烦，其能久乎？由此得出了孔明命不久矣的结论。可见，只要我们的问题设计足够巧妙，火候掌握足够老到，于只言片语中仍能得出有用的信息。知人知面不知心，随着交谈的深入，我们了解到的信息越多，我们就越要做出自己的判断，哪些是真，哪些是假。对于识人太公提了八种验证方法：知之有八征：一日问之以言以观其辞；二曰穷之以辞以观其变；三曰与之间谍以观其诚；四曰明白显问以观其德；五曰使之以财以观其廉；六曰试之以色以观其贞，七曰告之以难以观其勇；八曰醉之以酒以观其态。八征皆备，则贤、不肖别矣。后世的孔明在其将苑一书中也提出了异曲同工的七种方法。这些方法在面试过程中也有很大的参考价值，比如我们问之以言，看他是否知道的详尽清楚，继而用STAR穷其词，去追问应试者的回答，甚至有时候要设置一定的压力问题，看他的反应，观其变。有的时候又要明知故问，看看其是否诚实、品德如何。当招聘职位可能面临一定的困难和压力，我们又可以将困难事先告之，以观其勇。以下有几点值得加以注意：1,在面试过程中，对于衡量标准和考察要点，HR常常受制于业务部门，很多时候是业务部门认为技术能力强的，就很愿意把人招聘进来，但其实这种只注重硬性指标，不重视软性标准的，常常会带来很大的危害。 吴子中对此即有阐述：凡人论将，常观于勇，勇之于将，乃数分之一尔。所以对于选拔人员的标准，我们应按照岗位的胜任力素质要求及企业的相关制度与文化来总体衡量，而不能将其业务与技术能力作为衡量的唯一标准。2,同时，在面试过程中，面试官的表现也必须得体大方，要知人善任，正人必先正己，言辞必须严正，如果面试官不能以身作则，做不好企业形象的代言人，不但有损企业的形象，也不能招到真正的符合企业需求的人才，正所谓人人，正正，辞辞。 3,招聘工作现如今已然不单只是脑力的工作，还是件体力活，有时候见过很多人选，都未必能够招到合适的人才，这就需要招聘工作者要有一定的耐力和毅力，并千方百计通过各种渠道去寻找到合适的人才。如曾胡治兵语录所说求人之道，须如白圭之治生，如鹰隼之击物，不得不休。 4,招人是要招到适合企业发展的人，而不是以招到完美的人为标准人材以陶冶而成，不可眼孔太高，动谓无人可用。在经过双方艰苦的博弈之后，招聘方与面试者互相都有了基本的了解，此时对面试人员也不要急于下判断，要做好收尾的工作，对于应聘人员，最好在最后给予其一定的时间进行提问，正所谓围师必阙，整个过程中都是主考官在进行提问，应聘者自然是压抑着自己的想法和疑问，所以在最后应该让其释放出来，一方面能够解除他的疑虑，另一方面我们也可以从其提问的角度了解其所关心的事情及侧重点。 做评判最好是几个人协同来做，如果结论不统一或者不能够确定对人的判断，最好要慎重决定，鬼谷子曰：可知者，可用也；不可知者，谋者所不用也。中华文化渊源流长，博大精深，由于时间和精力关系，这里仅举些许例子，希望能够抛砖引玉，让更多的HR同仁参与进来激励员工时常犯的严重错误在日常工作和生活中，我花费了相当多的时间来进行学习无论是作为讲师还是顾问公司是如何做到有效使用奖励措施的。现实情况是，绝大部分公司都没有采取正确做法，实施过程中频频陷入困境，造成的混乱和挫折可以说数不胜数，经常会导致与既定目标南辕北辙的情况出现。本文下面所列出的，就是在激励员工过程中经常犯下的四种严重错误： 1、鼓动员工去做内心感觉无法实现的工作。在自己的职业生涯中，我就出席过数以百计的此类会议。当领导者站起来兴奋地宣布将给予销售人员的新客户提成翻番时，所得到的真正结果仅仅会是：冷漠的惊讶与失望。造成这种现象出现的原因究竟是什么呢？这就是，销售人员感觉自己已经竭尽全力进行推销了，客户就是没有选择购买。因此，问题的关键不在于销售人员的积极性不足，而是公司产品或者服务中存在需要改进的地方。但新鼓动措施的公布就如同是在公开责备销售人员没有努力，为真正导致失败的策略选择替罪羊。所以现实局面就变成了。尽管既定的目标是：尽力销售出更多的产品；但得到的实际结果确是：销售人员开始寻找其它方面的工作。2、试图通过全体员工都必须遵循的新奖励系统来解决仅仅在一小部分人中存在的个别问题。某公司就曾经遇到过这样的问题，部分网络开发人员滥用在家进行工作的特权；因此，人力资源经理决定对该部门在家工作的人员进行跟踪记录，只有在直属上级同意的情况下才能获得批准。如果在家的时间超过了规定，当事人就会被扣除业绩奖金。尽管所有人都知道这仅仅属于寥寥数人的问题也许在一百多人中只有四个。而相比揪出害群之马，管理层选择了制定新规则增加所有人书面工作和管理力度的方法。所造成的结果就是：员工选择在家工作的总天数直线上升，所有人都向着最大容许天数靠近。这让管理措施变得毫无意义，没有起到任何实际作用。实际上，员工在家工作的情况并不属于什么好玩的事情而仅仅是一种让重点项目取得快速进展的方法。但公司则把它当成了意外之财，认为这样可以让员工的工作变得更出色。仅就个人而言，我是非常怀疑所谓的“家庭”工作时间实际上是被浪费在看电视和个人事务处理上了。所以现实局面就变成了。尽管既定目标是：努力增加办公时间；但实际所导致的结果确是：减少了办公时间，员工们的整体效率也受到了消极影响。3、鼓动员工去做被认为违反自身价值观的事情。举例来说，卫生行业中通常采取的做法就是对接诊患者数量较多的医生予以奖励。平心而论，这种设定更高工作效率的方法并不能说是完全错误的实际上，它应该属于非常有必要的。但在几次调查中，人们发现这样做所导致的最终结果却总是，在初期的爆发性增长后，实际效率就会缓慢下降恢复到最初甚至更低的水平上。造成这种情况出现的原因是什么呢？这就是很多公司在实施计划的时间，都会认为除非行贿否则医生就不会竭尽全力地工作。而这种看法冒犯了他们。随着时间的推移，很多医生都会认识到鼓动措施的核心就是在每位患者身上花费更少的时间，也就是不应该做到药到病除。医生们认为，正确的做法应该是在坚持职业道德的前提下，尽力接诊更多的患者。尽力医治患者而不属于攫取最大价值而是“做正确事情所必须付出的代价”。对于医生来说，应该是越少越光荣，这才属于值得庆祝的事情。所以现实局面就变成了。尽管既定目标是：提高工作效率（每名医生接诊的患者总数）；但实际所导致的结果确是：降低了工作效率。4、在发布新战略的同时提出新奖励计划。我就曾经遇到过这样的情况，某公司宣布将进军亚洲市场以及为相关项目的所有人员（从销售人员到技术人员都被包括在内）提供更多的奖励。该消息让所有人都感到震惊，尤其是哪些认为公司关注重点是美国而选择离开其它工作加入进来的人员。很多人之所以选择该公司，就是因为没有国际业务的压力因而不需要在全球奔波。毕竟，不少人都有小孩，不希望数天或者数星期的时间都不能回家。所以现实局面就变成了。尽管既定目标是：增加亚洲地区的客户数量；但实际所导致的结果确是：亚洲客户数量没有增加，销售团队的动力却开始持续降低。在上述所有情况中，问题都不在于奖励措施本身，而是具体环境中的实施方式。它是以粗暴、单方面以及惊喜之类方式出现的。按照赢在转念间：突破的三大法则一书中给出的研究结果，人们总是会选择与自身情况类似的行为方式。如果激励措施显得非常工于心计的话，人们就会选择忽略它，甚或开始寻找新工作。如果新收入制度显得无法完成的话，人们也会选择忽略它，并花费大量时间来抱怨领导无能。如果奖励计划看上去极为随机的话，人们就不会遵守它，原因就在于具体内容随时都可能发生改变。进行奖励并不属于什么困难事情，但是做到方式正确可就不那么简单的动作了。在个人日志中，我就给出过一套行之有效的模式。大家是否被奖励计划左右过？如果答案是肯定的话，我希望在文章后面看到相关的内容，这样我们就可以从别人的错误中获取到宝贵的经验。人力资源管理的五种模式公司治理国外经济学家认为，西方工业化是“三分靠技术，七分靠管理”，尤其是人力资源管理，更是企业发展的巨大动力。我们企业经营管理者可以结合我国国情和自身特点，从中有所借鉴和创新。“抽屉式”管理在现代管理中，它也叫做“职务分析”。“抽屉式”管理是一种通俗形象的管理术语，它形容在每个管理人员办公室的抽屉里，都有一个明确的职务工作规范，在管理工作中，既不能有职无权，更不能有权无责，必须职、责、权、利相互结合。企业进行“抽屉式”管理犹如下五个步骤：第一步，建立一个由企业各个部门组成的职务分析小组；第二步，正确处理企业内部集权与分权关系；第三步，围绕企业的总体目标，层层分解，逐级落实职责权限范围；第四步，编写“职务说明”、“职务规格”，制定出对每个职务工作的要求准则；第五步，必须考虑到考核制度与奖罚制度相结合。“危机式”管理美国企业界认为，如果以为经营者不能很好地与员工沟通，不能向他的员工们表明危机确实存在，那么他很快就会失去信誉，因而也会失去效率和效益。美国技术公司总裁威廉?伟思看到，全世界已变成一个竞争的战场，全球电信业正在变革中发挥重要作用。因此，他启用两名大胆改革的高级管理人员为副董事长，免去五名倾向于循序渐进改革的高级人员职务；在职工中广泛宣传某些企业由于忽视产品质量、成本上升、导致失去用户的危机，他要全体员工知道，如果技术公司不把产品质量、生产成本及用户时刻放在突出位置，公司的末日就会来临。“一分钟”管理目前，西方许多企业纷纷采用“一分钟”管理法则，并取得了显著的成效。具体内容：一分钟目标、一分钟赞美及一分钟惩罚。“一分钟目标”就是企业中的每个人都将自己的主要目标和职责明确的记在一张纸上。每一个目标及其检验标准，应该在个字内表达清楚，一个人在一分钟内能读完。这样，便于每个人明确认识自己为何而干，如何去干，并且据此定期检查自己的工作。“一分钟赞美”，就是人力资源激励。具体做法是企业的就是人力资源激励。具体做法是，企业的经理花费不长的时间，在职员所做的事情中，挑出正确的部分加以赞美。这样可以促使每位员工明确自己所做的事情，更加努力的工作，使自己的行为不断向完美的方向发展。“一分钟惩罚”，是指某件事应该做好，但却没有做好，对有关的人员首先进行及时批评，指出其错误，然后提醒他，你是如何器重他，不满的是他此时此地的工作。这样，可使做错事的人乐于接受批评，感到愧疚，并注意避免同样错误的发生。“一分钟”管理法则妙就妙在他大大缩短了管理过程，有立竿见影之效果。“和拢式”管理“和拢”表示管理必须强调个人和整体的配合，创作整体和个体的高度和谐。具体特点是：（）既有整体性，又有个体性。企业每个成员对公司产生使命感，“我就是公司”是“和拢式”管理中的一句响亮口号。（）自我组织性。放手让下手作决策，自己管理自己。（）波动性。现代管理必须实行灵活经营策略，在波动中产生进步和革新。（）相辅相成。要促使不同的看法、做法相互补充交流，使一种情况下的缺点变成另一种情况下的优点。（）个体分散和整体协调性。一个组织中单位、小组、个人都是整体中的个体，个体都有分散性、独创性，通过协调形成整体的形象。（）韵律性。企业与个人之间达成一种融洽和谐充满活力的气氛，激发人们的内驱力和自豪感。“走动式”管理主要指企业主管体察民意，了解实情，与部属打成一片，共创业绩。它的优势在于：（）主管动部属也跟着动。（）投资小，收益大。走动管理并不需要太多的资金和技术，就可能提高企业的生产力。（）看得见的管理。就是说最高主管能够到达生产第一线，与工人见面、交谈，希望员工能够对他提意见，能够认识她，甚至与他争辩是非。（）现场管理。（）“得人心者昌”。职场处理人际关系的七大秘诀NO.1一表人才 所谓“一表人才”，就是说当你与陌生人第一次见面时给对方留下的第一印象，我们都知道第一印象很重要，要给对方留下好的印象，特别是要让对方在最短的时间记住你。那么我们自身的仪表、行为举止都很重要；我们要注意自己的内涵、修养等等，而这些不是一朝一夕就能养成的，要求我们在平时的生活当中养成良好习惯。NO.2两套服装所谓“两套服装”，就是说在什么样的场合就要穿什么样的衣服，你的穿着打扮要适合当时的环境。“两套服装”还告诉我们要随和，做事情要随机应变，不能死搬硬套。NO.3三杯酒量所谓“三杯酒量”，就是说一个人如果不会喝酒，人际关系不容易处理好。一个人要会喝酒，但是不能喝太多；适量能拉近人与人的关系，但过量就会“酒后乱性”；适量喝酒，无论是对身体还是对人际关系都有好处。NO.4四圈麻将所谓“四圈麻将”，就是说一个人要爱好广泛，跟什么样的人说什么样的话、做什么样的事情，他玩的东西你也要会玩，他喜欢的东西你必须去了解，但是你可以不用精通。比如说，人家跟你谈最近的体育消息，但你就是不喜欢体育，你也不去了解，人家说起时你就只能“丈二和尚”了。NO.5五方交友所谓“五方交友”，就是说在和同事打好关系时，你不能排斥交友，你永远不知道你需要什么样的朋友，跟什么样的人交往到什么样的程度你自己心中要有个衡量的标准，但是你不能排斥和他交友。NO.6六出祁山我们都知道“六出祁山”是说诸葛亮六出祁山伐魏，明知不可为而为之。所谓“六出祁山”，就是说我们一个人承诺了别人、答应了别人，虽然你做不到，你也要尽全力去做；要求我们只问应不应该，少问有没有可能，要知道天下没有不可能的事情。NO.7七术打马“术”是法术，不同的方法方式：“打马”：是打马屁。“七术打马”，就是说人前要称赞你的上司的决定，但是背后要独自对他说出不可取的地方；也就是说70%的马屁味道，30%的真诚劝告，这样才能和上司打好关系。上述内容为大家介绍了七个怎样和同事打好关系的小窍门，苦于职场人际交往的朋友不妨试试。总之，良好的职场人际关系不仅有利于自己的工作和事业，同时也能有助心理健康，因此打好人际关系，何乐而不为呢？如果您觉得自己在人际方面有心理障碍，那么需要咨询心理医生。人力资源管理职能分析现代人力资源管理源于并超越于传统的人事管理，已经成为现代企业管理的核心部分。现代人力资源管理就是一个人力资源的获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。一般说来，现代人力资源管理包括人力资源的战略规划、成本核算、人才招聘与配置管理、培训管理、薪酬福利管理、劳资关系管理等几大部分。具体来说，现代人力资源管理职能主要有以下具体的工作内容与任务。 1、 人力资源规划人力资源规划包括人力资源战略（目标）、中长期规划、年度计划、人力资源现状调研、分析与诊断等。人力资源管理部分需要根据组织的发展战略和经营计划，评估组织的人力资源现状及发展趋势，收集和分析人力资源供给与需求方面的信息和资料，预测人力资源供给和需求的发展趋势，制订人力资源招聘、调配、培训、开发及发展计划等政策与措施。2、 人力资源的会计核算与稽核人力资源的会计核算与稽核包括人力资源成本预算、核算、决算与过程管控；人力资源月、季、年度报表体系；人力资源经济活动分析报告。人力资源管理部门应与财务等部门合作，建立人力资源会计体系，开展人力资源投入成本与产出效益的核算工作。人力资源会计工作不仅可以改进人力资源管理系统工作本身，而且可以为决策部门提供准确和量化的依据。3、 招聘与配置管理其中包括企业人才需求分析，岗位招聘计划的编制与组织实施；招聘渠道分析与选择；招聘甄选；笔试、面试；录用入职与离职管理；人事异动；任免迁调（晋升与降级）等。人力资源部门需要根据组织内的岗位需要及工作岗位职责说明书，利用各种方法和手段，如接受推荐、刊登广告、举办人才交流会等等为企业进行人才选拔。4、 教育与培训管理包括建立内部培训管理体系；培训需求分析与计划编制；进修、外培、内部培训管理；岗位训练；学历教育；培训效果评估；培训成果转化；跟踪专业技能和综合素质提升等5、 薪酬与福利管理包括建立薪酬分配体系，福利制度系列等等。合理、科学的工资报酬福利体系关系到组织中员工队伍的稳定与否。人力资源管理部门要从员工的资历、职级、岗位及实际表现和工作成绩等方面，来为员工制订相应的、具有吸引力的工资报酬福利标准和制度。工资报酬应随着员工的工作职务升降、工作岗位的变换、工作表现的好坏与工作成绩进行相应的调整，不能只升不降。员工福利是社会和组织保障的一部分，是工资报酬的补充或延续。它主要包括政府规定的退休金或养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、节假日，并且为了保障员工的工作安全卫生，提供必要的安全培训教育、良好的劳动工作条件等。6、 工作绩效考核建立企业内部绩效管理体系，制订绩效考评办法，实施；考评结果反馈、面谈与辅导；考评结果的运用与兑现。对照工作岗位职责说明书和工作任务，对员工的业务能力、工作表现及工作态度等进行评价，并给予量化处理的过程。7、 员工职业生涯规划人力资源管理部门和管理人员有责任鼓励和关心员工的个人发展，帮助其制订个人发展计划，并及时进行监督和考察。这样做有利于促进组织的发展，使员工有归属感，进而激发其工作积极性和创造性，提高组织效益。8、 人力资源管理系统现代人力资源管理，要能够运用好人力资源管理系统，规范人力资源管理流程，实现人力资源自动化管理，节约事务性工作处理时间，提高工作效率，为企业创造更多的效益。管理人员怎样做个沟通的使者主管需要知道自己的部门中发生了什么事情。没有人喜欢令自己措手不及的事。事实上， 主管得到“缺乏效率”的名声的原因之一就是时不时给管理层来个措手不及。避免措手不及的办法是建立部门内部的沟通系统，以使主管掌握每一个情报。但是，基层员工常常并不拥有良好的沟通技能，很多人也不把与管理层的沟通视为自己职责中的一部分。主管必须告诉这些员工沟通的重要性，以及他们在提供必要信息方面的作用。主管就是他们的老师。下面的程序会使基层员工成为更有效的沟通者：1.告诉基层员工为什么那些需要他们提供的信息是必要的。不仅要告诉他们获得信息的原因，还要使员工认识到自己对组织的价值。2.具体说明需要什么样的信息。如果你对你所希望的东西没说清楚，你最后所得到的必定也是模棱两可的信息。3.在尽可能的情况下使用事先打印好的表格，它使员工更容易提供必要的资料。在表格中的空栏里填写信息，要比白手起家写出一份完整的报告简单的多。4.确保员工知道他们从哪里以及如何获得自己需要提供的信息资料。5.确保信息肯定是必要的。很多主管要求得到大量的资料后，却不加分析或根本不曾阅读，员工很快就会知道自己是在做无用功。6.当报告迟交时很快作出反应。让员工知道拖延是一个很严重的问题(如果员工有辩解 要仔细倾听，或许你需要在什么地方做些“修补”，可能这名员工未能按时完成