售后服务计划

一 售后服务计划 人员培训计划 东芝空调保修承诺 1 东芝空调售后服务宗旨 迅速 确实 亲切 友好 优质 2 售后服务制度说明 1 第一级售后服务保障 一般的用户售后保障服务 由安装商成立的售后服务公司负责提供 相应服务 因为空调是系统工程 安装条件等每个项目均不相同 东芝 要求项目经销商需要负责项目的安装和设备的第一级售后服务 如果安 装商不能对应的故障或者甲方对安装商提供的服务不满意 甲方可以随 时联系东芝售后服务部门 2 第二级售后服务保障 东芝开利空调销售 上海 有限公司在各大城市均成立了特约维修 商 经销商和客户报修到东芝的项目 东芝会安排特约维修商第一时间 提供服务 特约维修商是经过东芝严格筛选 严格培训并通过测试的维 修服务商 能够处理绝大多数的设备及安装故障 3 第三级售后服务保障 东芝开利空调销售 上海 有限公司在上海 北京 广州 杭州 南京 宁波 武汉 天津 青岛 长沙 西安 成都 无锡 苏州 济 南 郑州 海口 厦门等各大城市均有经验丰富的 在日本接受过培训 的售后服务工程师 能对各种重大技术难题做出及时而准确的响应 并 对全国的售后服务活动进行管理和支援 3 零配件的及时保障 东芝开利空调销售 上海 有限公司在上海 北京 广州 杭州 南京 宁波 武汉 天津 青岛 长沙 西安 成都 无锡 苏州 济 南 郑州 海口 厦门等地设有零配件供应中心 及时保障易耗品得以 更换 4 保修制度 1 保修期内的承诺 A 本公司提供 24 小时即时响应服务 对供方的服务指示信息在 8 小时内响应到位 提供不间断服务知道排除故障 B 及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理 C 在保修期内 凡设备在开箱检验 安装调试 设备试运转过程 中发现的设备及工程质量问题 实行包修 包换 包退 直至产品符合 质量要求 承担修理 调换 退货发生的一切费用和买方的直接经济损 失 D 免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏 及故障 维修完成后 我方将一式两份报告给用户 包括故障原因 解 决措施 完成修理所需时间及恢复正常运行日期 E 在保修期期满时 我方工程师可以协助经销商售后人员对机组 进行另一次测试 任何故障由我方和经销商免费解决并取得用户的认可 F 维修点将提供足够的备件 以适应客户的维修需求 2 保修期后的维修服务 1 保修期后我们将提供按出厂价提供零配件和零部件 并接报修通 知后 8 小时内及时赶赴现场 24 小时内提出维修结论或重新开通 2 保修期后 为业主提供一套完整的运行记录 3 保修期满时 我方售后工程师将和业主代表对机组进行一次总体 测试 任何故障均有我方负责解决 直到业主认可为止 5 维修 1 在保修期内 如是机组本身的品质问题 需维修时 我们将免 费提供需更换的零部件 并承担由此产生的修理费和其它有关费用 2 当机组出现故障需修理时 用户可即时向我们报修 接到用户 的报修电话时 有关人员应负责任地处理报修内容 3 保修期外的零部件 用户可直接向我司经销商订购 我们将以 优惠于市场价格的价格提供给用户 4 修理后 在用户签字同意后 方算修理完毕 维修期间 维修 人员应诚恳地回答用户提出的每一个问题 6 东芝公司的完善售后服务网点 1 东芝空调产品经销商售后服务网络 2 东芝开利空调销售 上海 有限公司售后服务中心 3 完善的技术支持与服务 严格的质量控制程序 详细的培训计 划与教材培养合格的系统管理人员 免除用户的后顾之忧 4 东芝公司售后服务点 东芝开利空调销售 上海 有限公司售 后中心 公司名称 东芝开利空调销售 上海 有限公司 地址 上海九江路 333 号金融广场 1004 室 电话 800 988 0208 特别提示不要使用网络查询结果 传真 021 23087003 技术培训方案 1 针对甲方工程部工程人员培训 培训目的 甲方工程人员了解产品特点 监督空调施工方施工工艺等 培训内容 东芝多联机中央空调设备详细介绍 多联机组安装手册培训 安装监督要点介绍 培训方式 采用 PPT 介绍和现场相配合方式 培训地点 甲方现场会议室或者工地出现场 培训师 东芝厂家安装指导工程师 2 针对物业管理人员培训 培训目的 了解东芝机组日常维护方法 简单故障排查 物业管理更加 人性化 培训内容 东芝多联机简单介绍 常见故障的排除 系统设备各部件的 检查 调整和维护 遥控器操作规程 操作注意事项 培训方式 采用 PPT 介绍方式 培训地点 物业办公室 培训师 东芝空调售后服务工程师团队 3 针对使用人员培训 培训目的 了解东芝机组日常使用方法 简单故障排查 空调使用注意 事项 如何合理使用空调节约电费 培训内容 东芝多联机简单介绍 有线遥控器的操作规程 操作注意事 项 培训方式 采用宣传册方式培训 培训地点 上门服务 培训师 东芝空调销售工程师团队