北京现代轿车质量服务承诺书.doc

国家税务局系统轿车政府采购协议供货项目协议书之15.1.10附件1我们 北京现代汽车有限公司 同意为 国家税务局系统轿车协议供货 提供的产品保证期内承担为用户的服务。同时提供产品保证期后的维修服务支持。北京现代轿车质量服务承诺书尊敬的北京现代轿车客户：感谢您选择北京现代轿车，北京汽车有限公司对采购本公司轿车产品的所有用户提出如下的质量保证及售后服务承诺：1、整车保修1）保修期为：从购车之日起24个月/ 6万公里（以先到者为准）。2）保修规定的适用范围：由北京现代汽车有限公司生产或供应的用于汽车上的零件（不包括轮胎及正常损耗零件等）在正常使用与保养条件下被发现有材料或制造上的缺陷。2、零件保修：在保修期内的车辆，其零件保修期与整车保修期相同。超出保修期的车辆，其零件保修期为自购买安装之日起12个月/2万公里（以先到为准），在保修期内因其本身存在质量缺陷造成不能正常使用的。保修更换下的零件归北京现代汽车有限公司所有。3、本保修规定只与车辆有关，不因车辆易主而终止。4、对贵方所选择的北京现代车辆，我们将安排优秀的北京现代特约销售服务店为您提供服务。5、北京现代售后服务部提供24小时客户服务热线。热线电话：800-810-1100。北京现代汽车有限公司售后服务部国家税务局系统轿车政府采购协议供货项目协议书之15.1.11附件2产品保修期期限及内容1、 服务核心服务理念“零距离的温暖”零距离-快捷有效温 暖-真诚到位2、服务内容1）四通八达的服务网络全国300多家4S店和服务站提供可靠的售后保证。2）整车保修:2年或6万公里；出租汽车保修：1年或10万公里。由北京现代生产的车辆，在正常使用和保养情况下被发现有材料或制造上的缺陷均予以保修。3）优质廉价的售后配件，配件价格较同类车型低20%。3、服务措施1）每年提供多次免费检测保养。2）玻璃、电瓶纳入全程保修范围（保修里程与整车相同）。3）上门进行新车使用培训（如用户提出要求，可上门进行新车使用、保养培训）。4）客服中心24小时回答用户疑问。四、技术支持及程序执行北京现代售后服务体系指导手册。北京现代汽车有限公司