2018年上半年政务服务中心工作总结

2018 年上半年 政务中心管理办围绕贯彻落实中央 省 市各项决策部署 紧扣全区中心工作 以 互联网 政务服 务 为引领 深入推进 放管服 改革 不断完善平台建 设 优化服务流程 创新服务方式 切实提高了政务服务 质量和效率 截止 11 月底 区级政务服务平台共受理行政 审批类业务 3496 件 办结 3208 件 办结率 91 76 一 主要工作及成效 一 政务服务平台建设稳步推进 按照省 市政府统 一安排部署 经信息科统筹协调 政务服务中心和公安局 分大厅 交警队分大厅和 24 个区直单位已经接入政务服务 平台 部门行政许可事项和公共服务事项全部进驻网上办 事大厅 为办事群众提供业务事项的网上咨询 网上申报 网上办理和网上查询等服务 二 深入推进 互联网 政务服务 工作 依托省政 务服务平台 逐步构建实体政务大厅和网上办事大厅相结 合 相统一的服务平台 实现全区政务服务全面覆盖 政 务服务平台涉及的政务服务网 行政权力事项动态管理系 统 菏泽市政务服务审批平台 电子监察系统等 信息科 明确专人进行管理和监督 及时调度 督促相关部门提高 效率 尽快解决 三 努力提升服务水平 信息科指导窗口单位编制服 务指南 公开部门业务受理电话 自觉接受社会监督 所 公布公共服务事项目录及服务指南包括 事项名称 实施 主体 事项类别 实施依据 服务对象 收费依据及标准 服务类型 提供方式 受理单位 办理地点 办理条件 申请材料 基本流程 办理时限及咨询方式等内容 印刷 成册 供办事群众查阅 四 规范梳理公共服务事项 会同区编办 法制办 对全区公共服务事项以及乡镇行政权力清单进行梳理 共 涉及全区 55 个单位 包括部门直属机构及所属事业单位提 供的公共服务事项 共 572 项公共服务事项 同时梳理镇 政府公共服务事项 122 项 街道办事处公共服务事项 117 项 镇政府行政权力事项 84 项 街道办事处行政权力事项 25 项 此次梳理规范公共服务事项工作重点是清理不合理 不合法的手续和证明 简化优化办事流程 压缩办事时限 逐项编制办事指南并向社会公布 实行动态调整 进一步 提升企业和群众的 获得感 和 满意度 五 强化业务素质培训 联合政府办公室分别对公共 服务事项实施清单梳理和公共服务事项业务流程配置工作 进行培训 指导协助各部门单位 镇街对所涉及的公共服 务事项业务清单要素进行网上录入和流程配置工作 目前 全区公共服务事项全部纳入平台运行管理 在政务服务网 上开通了通知公告 常见问题 办事咨询等栏目 全方位 多角度的为群众讲解办事流程 答疑解惑 让群众查询信 息更加自主化 便利化 真正能做到办事前 心中有数 六 大力推广菏泽市定陶区政务服务 APP 及 微信公 众号 通过该系统 群众可随时了解办事进度 不仅可以 帮助用户合理安排办事时间 也真正实现随时随地查询 通过文字 图片 语音等 微元素 与网友进行互动外 平台还将收集汇总网友咨询 投诉 建言献策等事项 最 大程度拉近中心和群众之间的距离 为群众办事提供方便 二 存在问题和不足 一是受限于政务平台省级部门整合不到位 一网办理方 面工作滞后 二是 两集中两到位 未完全到位 造成办 理提速受阻 有的审批事项需回局里由专人审批 窗口只 负责收发材料 影响了办结效率的提高 三是公共服务事 项目前已经纳入平台管理 但是只是初步实现网上咨询的 功能 还没有实现全程网上办理 三 下半年工作思路 2018 年 信息科全体同志将坚持以党的十九大精神为指 导 紧紧围绕区委 区政府的中心工作 深入贯彻中央省 市关于简政放权 放管服 改革的一系列部署 继续以 互联网 为引领 不断完善政务服务平台 创新服务机 制 促进全县政务服务工作再上新台阶 重点做好以下几 方面工作 一 认真落实 放管服 改革政策 及时衔接各级取 消下放的行政审批事项 动态调整部门权力清单和责任清 单 根据 山东省人民政府办公厅关于推行政务服务大厅 一窗受理 的指导意见 鲁政办字 2017 180 号 计划 在 2018 年 6 月底前 在我中心实现 一窗受理 服务 将 过去的部门分办 独立办变为现在的协办 联合办 解决 部门审批互为前置问题 大幅缩减跑腿次数 申报材料 办理时效等 进一步提升政务服务的质量和效率 二 推进网上办事大厅向乡 镇 社区 村 居委 会 延伸 推动实体办事大厅与网上办事大厅的互联互补 和线上线下联动服务 推进各级行政审批服务事项网上办 理 着力打造 线上线下合一 前台后台畅通 纵向横向 联动 的 互联网 政务服务 模式 三 积极推行 容缺审批 制度 遵循 依法行政 合法审批 的原则 提高审批效率 提升服务效能 切实 解决窗口办事难 效率低等问题 在不违反规章制度的前 提下 允许一边补充材料 一边审批 将补正材料与受理 审核两步骤同时进行 为企业 群众开辟一条审批服务的 绿色通道