前台月度工作总结与计划

前台月度工作总结与计划 一 前台接待方面 20 xx年1月至7月 我从事前台接待工作 接待人员是展现公司 形象的第一人 在工作中 我严格按照公司要求 工装上岗 热情 对待每一位来访客户 并指引到相关办公室 为领导提供了方便 也为客户提供了方便 一年来 共计接待用户达1000人次左右 二 会议接待方面 1 外部会议接待 参与接待了 联通全省财务会议 运维部工作会议 人力监察 培训会议 全省g网经营部工作会议 分公司与 分公司共同召开 的经营分析会等大型会议 在这种外部会议中 严格按照会议需求 高标准布置会场 积极协调酒店相关事宜 并做好会议过程中的服 务 在这个过程中 我学到了更多的待人接物 服务礼物等相关知 识 积累了很多的经验 2 内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室 以免造成会议冲突 并注 意做好相关登记 以及会议室的卫生保持 公众物品的善后检查等 工作 以便为本部人员提供更好的服务 一年来 共安排内部会议5 00次以上 3 视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候 按照通知要求 提前半小 时准时打开视讯系统 确保会议按时接入 本年度无一例会议延时 情况出现 在召开对县区会议时 提前进行会议预约 呼叫各终端 确保每个县区都能正常参会 三 费用报销 合同录入工作 在这方面 严格按照公司要求 周一汇总收集报销单据 周二 找领导签字后录入erp系统 并做好登记工作 一年来 录入报销单 据1000余份 合同录入20余份 四 综合事务工作 20 xx年7月 因部门人员变动 我被调至办公室 从事公安查 询 外部文件签收 工会 办公耗材 食堂管理等工作 后期 又 接手信息采编 会议记录 联通之窗 行政库管理等工作 至月底 共接待公安查询300次左右 并做到态度热情 严格 按照公司规定办理 收发外来文件90份左右 做到及时上传下达 不延时 不误事 报送信息20篇 采编联通之窗 2期 对笔记本 台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作 及 时联系维修网点 进行电脑维护与维修 与其加强沟通 并要求为 我们提供备用机 以免耽误正常工作 五 其他工作 在完成本职工作的同时 认真完成领导交办的随机工作 并积 极参加公司组织的各项活动 协助领导同事筹备了首届职工运动会 在 联通诚信演讲活动中获得第一名 联通诚信演讲比赛获三等奖 目前正在积极筹备201x 年文艺汇演的节目汇总 选拔 演出等工 作 六 工作中的不足 在工作中主动性不足 与领导沟通较少 遇事考虑不够周全 不够细致 文字功底欠缺 在信息报送环节没有做到及时抓住公司 信息亮点 导致信息数量和质量不高 影响公司在全省的信息排名 七 20 xx年工作计划 1 加强自身学习 结合综合部实际 多从细节考虑 紧跟领导 意图 协调好内外部关系 多为领导分忧解难 2 积极学习其他单位 酒店等会议接待经验 提高接待水平 提升公司形象 3 做好工会工作 推出有意义的活动 加强沟通交流 并将 工会送温暖 活动继续开展下去 4 加强食堂管理工作 进行市场调查 加大费用管控力度 营 造温馨舒适 价格低廉的就餐环境 20 xx年即将过去 充满挑战和机遇的201x年即将来临 在新的 一年里 我将总结经验 克服不足 加强学习 为公司的发展壮大 做出贡献 一 前台日常工作 1 前台接待接待人员是展现公司形象的第一人 20 xx 年1月入 职至7 月以来 从我严格按照公司要求 热情对待每一位来访客户 并指引到相关办公室 对于上门推销的业务人员 礼貌相迎并把其 留下的实用名片 宣传册整理归档 以便于以后工作的不时之需 近7个月来 共计接待用户达600人次左右 2 电话接听转接 传真复印及信件分发认真接听任何来电 准 确率达到98 能够委婉并合理对待骚扰电话 提高工作效率 发传真 时注意对方有无收到 是否完整清晰 复印时注意复印的资料完整 否 避免复印资料缺漏 如有信件也及时交给了相关人员 3 临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水 前台所需物品不够时 会及时申请购买如 纸巾 复印纸 一次 性纸怀等 打印机没有墨时 会电话通知加墨业务人员加墨 办公 电话费用快用完时 提前去营业厅预存 如果办公室内的物品坏了 如 空调开关 卫生间灯 会及时打电话给国企物业 让物业师傅 查看原因 需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装 交换机考勤 机故障问题直接联系商家售后解决 电话线路有问题求助电信局解 决等 总之 遇到问题都会及时想办法解决 二 综合事务工作 1 房间 机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票 或机票时我会及时联系票务 并持续跟踪直至车票送到公司 以免 费影响到出差人员行程 到目前为止累计订票 70张左右 对于来郑州 出差需要订房间的领导或同事 订好房间后我会短信或电话给领导 或同事确认酒店详细信息 还有就是员工生日蛋糕预订 预订前一天 会我与员工确认时间 生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福 20 1x年累计订生日蛋糕个 2 文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料 确认单都用档案袋分门别类的归整起来 办事处新购买的书籍会让张 利先盖章 再进行编号 以便于资产管理 现办事处书籍累计已有3 7本 其它的办公设备 如笔记本 光驱 插座等 也都有详细登记 员 工借用时也都依公司规定签名登记 3 考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细 不清楚 的地方发邮件与大家核对 再进行统计汇总 都能够按时发给王兰 莹 4 组织员工活动每周三下午5 点组织员工去农大活动 通过活 动提高大家团队意识 并很好的锻炼了身体 近段天气较冷 愿意 出去的活动人数也在减少 期间组织过一次乒乓球比赛 但效果是 不是特别理想 这也是一方面以后需要改进的地方 三 其它工作 在完成本职工作的同时 也协助配合完成其它部门的工作 如 协助软件项目部人员装订项目文档 协助营销部薛义明 与他一起给 客户送礼品 制作标书等 在这个过程中自己同时也获得了一些新 的知识 四 工作中的不足 1 采购办公用品时没有能够很好地计划 想得不够全面 只看 到眼前缺的 这点需要自己以后多用心 多操心 2 考勤统计过程中存在过失误 虽然当时已改正过来 没有造 成大的影响 但是这也提醒了我细心的重要性 考勤做出来后 一 定要仔细检查一遍 确认准确后再发出去 还有一些同类型的信件 也是一样 发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个 粗心大意的人 虽然这种错误只是偶尔 但也一定要尽量避免 3 临近冬天组织室外活动的效果很不好 中间也与张利商量一 起在室内活动 给大家提供象棋 跳棋等适合室内玩的活动 并组 织实施过 但是这样还是达不到户外运动的效果 对于触决这种情 况的办法也还在考虑之中 五 201x下半年工作计划 1 提高自身的主动性及沟通能力 多用心 细心 各方面周全 考虑 以便更好地完成工作 2 加强与公司各部门的沟通 了解公司的发展状况和各部门的 工作内容 有了这些知识储备 一方面能及时准确地回答客户的问 题 准确地转接电话 或者在力所能及的范围内 简要回答客户的问 题 在过去的将近一年中 我特别要感谢张利对我的帮助 她热心 耐心教我许多 也对我很信任 我为有这样的同事而感到荣幸 也 为在这样一个优待员工的公司而骄傲 201x迎201x 辞现在已是新 的一年 在这一年里我要脚踏实地 认真地完成自己的工作 为公 司发展尽一份自己的绵薄之力 即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年 在这岁末年初之 际 回首过去 展望未来 过去的10月份开始 在公司的指引下 在 部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下 我们的工作学习得 到了不少的进步 一 提高服务质量 规范前台服务 前台是展示公司的形象 服务的起点 对于客户来说 前台是 他们接触我们公司的第一步 是对公司的第一印象 是非常重要的 所以前台在一定程度上代表了公司的形象 同时 公司对客户的 服务 从前台迎客开始 好的开始是成功的一半 有了对其重要性 的认识 所以我们一定要认真做好本职工作 努力提高服务质量 认真接听每一个电话 对反应的问题认真解答做好记录同时根据信 息涉及的部门或责任人进行调度 传递 汇报 客户来访时我们将 时刻注重保持良好的服务态度 热情的接待 在合适的环境下巧妙 回答客户提出的问题 做到笑脸相迎 耐心细致 温馨提示等 在 业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识 不断 的为自己充电 以适应公司的快速发展 根据记录统计 xx年我来公司开始 填写钢 铝基价80余次 接待来访客人30余次 订饮用水300 余次 做员工考勤表2 次 转接 电话200 余次 更新通讯录3次 快递收发100余次 盘点申购库存3 次 收发传真50余次 打印文件100 余次 打扫卫生80余次 周末 转接电话4次 指纹登记 10余次等 二 做好仓库管理 按时盘点仓库 做好物品归类 严格接照公司制度 做到每件物品进出都有登记 及时查看物 品的完好情况 对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或 维修 根据统计xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库 20余次 入库物品都配有相应出库记录 三 应以大局为重 不计较个人得失 管是工作时间还是休假时间 公司有临时任务分配 我们都服 从安排 积极去配合 不找理由推脱 作为华天的一员 我们将奉献自己的一份力量为公司效命 平 时积极参加公司组织的活动 加强同事之间的感情和部门之间的沟 通 并且多了解公司的基本情况和经营内容 为了往后能更好的工 作不断的打下基础 虽然前台的工作有时是比较的琐碎 但大小事都是要认真才能 做好 所以我们都会用心的去做每一件事 感谢部门领导的教诲和 公司给予我们的机会 通过这将近三个月的工作 我也清醒地看到了 自己还存在许多不足 在以后的日子里我们将加强学习 努力把工 作做得更好 四 来年工作计划 xx年已过 未来的日子依然会很漫长 接下来的xx年会如何发 展没人能预料 我总觉得所要做的就是努力和坚持着 看似容易的 一句话 做起来却是相当的不易 不断的吸取 不断的总结 吸取 别人的优点 总结自己的缺点 学习别人的优点通过自己的方式表 达出来 这就是我做人的观点 未来的一段时间内 我会按照这个 想法努力做下去 曾经的一位朋友对我说过一句话 不断的努力和 坚持是一种真正的等待 等来的也许就是属于自己的一个机会 是啊 我相信这句话 等待 等待的背后是需要不断的努力 始终认 为 只要努力了 不用自己去宣扬 自然会有人去说 也自然会有 人来认可 现将对于明年的 工作计划如下 1 加强本职工作 技能学习使自己本职工作能力得进一步提高 于加强 2 树立终身学习的观念 加强自身文化素质学习 不断提高自 身素质 3 工作中做到积极主动 团结同事 结合不同的工作环境及个 人脾气 性格做好一线工作配合 使各种人际关系更加融洽和谐 4 在工程部工作中 努力熟悉学习工程特点 施工技巧 方法 等 提高自己专业水平 为明年工程部工作中贡献出自己的力量 路漫漫其修远兮 吾将上下而求索 在来年中 我将加强自主管理 的意识 勇于开拓创新 加强理论和设计学习 不断提高专业技术 水平 也将会遇到很多困难 我相信 在领导关心培养下 同事的 帮助下 自己的努力下 我将不断提升自己的工作技能水平和个人 文化素质 为企业建设做应有的贡献