物流人才培养方案.doc

物流管理专业人才培养方案目录一、专业名称4(一)专业类别4(二)专业代码41、招生对象及入学要求42、学习年限4二、专业培养目标及培养规格4（一）培养目标4（二）培养规格51、专业技术能力52、学习能力53、社会能力5三、职业岗位群及职业资格5四、毕业条件6五、以工作过程为导向的专业教学标准开发与课程体系设计6（一）专业教学标准开发与课程体系设计的原则6（二）专业教学标准开发与课程体系设计的依据7（三）专业教学标准的开发与课程体系设计81、典型工作任务调查82、典型工作任务向行动领域的转换及行动领域工作任务描述103、行动领域的职业能力与知识、技能要求分析134、学习领域结构735、专业核心学习领域描述74六、学分制教学方案86(一)物流管理专业教学计划表86（二）、实践性教学计划表90（三）、学时汇总及分配比例98七、专业教师任职资格要求99(一)学校专职教师99(二)企业兼职教师99八、实训条件配置99(一)物流展览室99(二)物流仿真实训室100(三)仓储实训室100(四)公司制生产性实训基地102九、专业学习领域课程标准103(一)物流市场营销技术学习领域标准1031、前言1032、课程目标1043、学习领域内容与要求1054、实施建议109(二)采购作业学习领域标准1101、前言1112、学习领域目标1123、学习领域内容和要求1144、实施建议1215、课程资源的开发与利用122(三)运输作业学习领域标准1241、前言1242、学习领域目标1253、课程内容和要求1264、实施建议128(四)仓储作业学习领域标准1291、前言1292、学习领域目标1303、学习领域内容和要求1314、实施建议1395、课程资源的开发与利用140(五)报关与报检实务学习领域标准1411、前言1412、学习领域目标1413、学习领域内容和要求1424、实施建议1475、课程资源的开发与利用148(六)物流信息技术运用与服务学习领域标准1501、前言1502、学习领域目标1503、学习领域内容和要求1514、实施建议1565、课程资源的开发与利用157(七)货运代理服务学习领域标准1591、前言1592、学习领域目标1593、学习领域内容和要求1604、实施建议1685、课程资源的开发与利用169(八)物流企业管理实务学习领域标准1701、前言1702、学习领域目标1703、学习领域内容和要求1714、实施建议1745、课程资源的开发与利用175(九)配送作业管理学习领域标准1771、前言1772、学习领域目标1803、学习领域内容和要求1824、实施建议1935、课程资源的开发与利用197一、 专业名称物流管理（一）专业类别工商管理大类（二）专业代码6205051、 招生对象及入学要求参加全国高考且成绩达到当年专科录取要求。2、 学习年限学制3年二、专业培养目标及培养规格（一）培养目标本专业培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，掌握必须的文化科学基础知识和专业知识，具有较强的实践能力和良好的职业道德，适应社会主义现代化建设需要，能应用现代物流技术，从事物流配送、物流运输组织、仓储、管理、物流信息交流及处理、物流企业管理、物流市场营销等工作的，集信息技术和现代物流技术于一身的综合素质高、一专多能，德、技、力三位一体的高等技术应用型专门人才。毕业生要热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，懂得马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的基本原理，具有爱国主义、集体主义、社会主义思想和良好的思想品德；在具有必备的基础理论知识和专门知识的基础上，重点掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能；具备较快适应生产、建设、管理、服务第一线岗位需要的实际工作能力；具有创业精神、良好的职业道德和健全的体魄。（二）培养规格1、专业技术能力（1） 具备运用物流市场营销的基本方法和技术，开展物流生产服务和营销的能力；（2） 具备按照采购作业流程和要求执行采购作业及对供应商实施管理的能力；（3） 具备针对不同的运输需求开展运输组织工作的能力；（4） 具备运用物流信息技术为客户提供信息服务的能力；（5） 具备按照仓储作业的操作流程和要求，能开展储存、养护工作的能力；（6） 具备针对不同的配送需求提供配送服务的能力；（7） 具备为客户提供报关、报检和货代服务的能力。2、学习能力（1） 具有将理论知识运用于实践的能力；（2） 具有自我学习及自我完善知识体系的能力；（3） 具有持续学习的能力；（4） 具有一定的创新思维能力；（5） 具有发现问题、分析问题、解决问题的能力。3、社会能力（1） 具备较强的沟通能力；（2） 具有较强的工作协调能力；（3） 具备较强的口头和文字表达能力；（4） 具备爱岗敬业、吃苦耐劳的品质。三、职业岗位群及职业资格本专业毕业生主要面向交通运输企业、工商企业的物流部门，连锁企业、仓储企业、货物集散中心及各类物流园区。从事与现代物流有关的各项具体工作，职业岗位如下表。序号职业领域岗位群职业资格名称等级颁证单位1物流市场销售物流市场调查、客户服务、物流产品销售等岗位中国物流职业经理人营销员中级中国交通运输协会中国商业技师协会市场营销协会2物流运输运输调度、运输安全管理、货运代理、运单制作、货运监控等岗位中国物流职业经理人汽车运输调度员中级中国交通运输协会劳动社会保障部3仓储仓库保管、接货、理货、配货、盘点、库存控制、配送等岗位中国物流职业经理人仓库保管员中级中国交通运输协会劳动社会保障部4配送传单、接单、进货、库管、盘点、拣货、补货等岗位中国物流职业经理人汽车运输调度员中级中国交通运输协会劳动社会保障部5口岸物流报检、报关、申报、陪检、税费缴纳、审单、监卸等岗位中国物流职业经理人报检员中级中国交通运输协会质量监督检验检疫局四、毕业条件本专业毕业最低学分要求为133.5分，其中基础学习领域50分，专业核心学习领域31.5分，能力拓展学习领域26分，职业综合技能学习领域26分。五、以工作过程为导向的专业教学标准开发与课程体系设计（一）专业教学标准开发与课程体系设计的原则1要遵循职业教育的规律，突出学生的职业技能的培养与提高，以满足学生职业生涯发展为根本原则。2要遵循因地制宜，因材施教的原则，课程设计要能适应学生和企业岗位的实际需要，与职业标准相结合，具有实用性。3要从云南物流发展的现实需要出发，紧紧围绕云南支柱产业发展对物流服务的要求进行设计。4要遵循时效性原则，要具有前瞻性，能反映科学技术进步和社会经济发展趋势，体现职业与职业教育的发展趋势。要为学校创造性地实施专业教学标准留出拓展空间。5、要遵循新的学习领域理念，切合高等职业学校教学实际，严格遵守开发规范。要本着科学、务实的态度，边开发、边探索、边完善。6、教学文件的文字表达要准确、规范，层次要清晰，逻辑要严密，技术要求和专业术语应符合国家有关标准和技术规范，文本格式和内容应符合规定的要求。（二）专业教学标准开发与课程体系设计的依据1、以职业生涯发展为目标-明确专业定位学生的职业生涯发展是实现学生自身发展和社会经济发展需要的结合点。专业定位要立足于学生职业生涯发展，尊重学生基本学习权益，给学生提供多种选择方向，使学生获得个性发展与工作岗位需要相一致的职业能力，为学生的职业生涯发展奠定基础。2、以工作任务为线索-确定学习领域结构和学习领域的设置学习领域设置必须与工作任务相匹配。要按照工作岗位的不同需要划分专门化方向，按照工作任务的逻辑关系设计学习领域，打破“三段式”学科课程模式，摆脱学科课程的思想束缚，从岗位需求出发，尽早让学生进入工作实践，为学生提供体验完整工作过程的学习机会，逐步实现从学习者到工作者的角色转换。 3、以职业能力为依据-组织学习领域内容知识的掌握服务于能力的建构。要围绕职业能力的形成组织学习领域内容，以工作任务为中心来整合相应的知识、技能和态度，实现理论与实践的统一。要避免把职业能力简单理解为操作技能，注重职业情境中实践智慧的养成，培养学生在复杂的工作过程中做出判断并采取行动的综合职业能力。学习领域内容要反映专业领域的新知识、新技术、新工艺和新方法。4、以典型产品（服务）为载体-设计学习情景按照工作过程设计学习过程。要以典型产品（服务）为载体来设计活动、组织教学，建立工作任务与知识、技能的联系，增强学生的直观体验，激发学生的学习兴趣。典型产品（服务）的选择要体现地方经济特点，兼顾先进性、典型性、通用性，活动设计要符合学生的能力水平和教学需要。5、以职业技能鉴定为参照-强化技能训练以职业技能鉴定为参照强化技能训练。学习领域标准要涵盖职业标准，要选择社会认可度高、对学生劳动就业有利的职业资格证书，具体分析其技能考核的内容与要求，优化训练条件，创新训练手段，提高训练效果，使学生在获得学历证书的同时，能顺利获得相应职业资格证书。（三）专业教学标准的开发与课程体系设计1、典型工作任务调查典型工作任务1、在工商、税务部门登记、注册物流公司60、盘点 2、编制物流公司章程61、库房温湿度的控制3、物流企业经营环境调查和预测报告62、仓储商品的防霉 4、确定公司的总体战略、经营部门的经营战略、职能部门的职能战略63、仓储商品的防虫 5、合理选择、确定与变革物流企业的组织模式64、金属商品的防锈6、对物流企业岗位进行分析、设计与评价65、高分子商品的防老化7、设计、调整薪酬模式和薪酬体系66、化学危险品的储存8、根据岗位要求招聘工作人员67、库存商品的控制9、编制、执行、调整物流企业经营计划68、订单审核10、物流服务产品的定位与物流服务营销69、拣货11、采购市场调查70、发货检查12、确定采购需求71、登帐交接13、采购计划72、出库过程中出现问题的处理14、采购预算73、入库质量管理15、供应商的选定74、在库质量管理16、与供应商的关系75、出库质量管理17、供应商的评价76、退换货作业18、制定采购谈判方案77、仓库的安全管理19、产品条件谈判78、保税货物的处理20、价格谈判79、订单受理21、采购合同签订80、 进货22、谈判技巧81、接货入库23、库存统计82、储位管理24、月度计划分解83、盘点作业管理25、下发订单84、拣货26、订单跟催85、配货27、到货情况落实86、 配送加工28、控制采购质量87、包装29、控制采购价格88、理货出货30、控制采购交期89、送货31、控制采购成本90、退货作业处理32、货物信息收集91、成本控制33、合同签订 92、绩效考核34、制单93、配送信息管理系统35、车辆选配94、对二次信息的采集36、人员安排95、对作业原始信息的采集37、派车作业96、对物流作业信息的存储38、货物组配97、对物流计划控制信息的存储39、装载作业98、企业内部信息传输40、制定运输方案99、企业内外信息传输41、运输计划的执行100、对订单信息的加工42、应急处理101、对存货作业信息的加工43、货运代理102、对分拣加工配货信息的加工44、卸货103、对运输作业信息的加工45、验货104、对物流基础作业信息流的输出46、签订回单105、对物流控制、计划信息流的输出47、客户评价106、合理配置、使用、维护物流设施设备48、信息收集107、利用各种筹资途经筹措企业所需资金49、信息整理108、对企业流动资产和固定资产实施控制50、（6-1）信息分析与处理109、对企业各项成本和费用进行控制51、（6-2）信息总结110、确定、评价企业投资项目52、（6-3）信息存档111、物流网络管理53、货物入库前准备112、国际物流运输管理54、货物的接运113、国际物流保险管理55、货物的验收及理货114、国际物流报关管理56、货物的搬运、堆垛及上架115、运用质量管理方法开展质量管理57、货物入库过程中特殊问题的处理116、组织实施对工作人员的绩效考核58、货品的储存、编码、信息处理117、对企业的经营绩效进行分析考核59、货物在库保养2、典型工作任务向行动领域的转换及行动领域工作任务描述行动领域工作任务描述1、物流服市场的开发与管理1、 物流服务产品与定价管理2、 物流服务营销管理3、 物流服务组织管理4、 物流服务合同管理2、物流资源的采购1、 物料需求确定2、 供应商管理3、 谈判4、 订单下达5、 订单执行6、 采购控制管理3、运输服务的提供1、 货源组织2、 制定车辆运用计划3、 货物配载4、 运输作业5、 送达服务6、 信息处理4、仓储服务的提供1、 入库作业2、 货物的储存及保养3、 出库作业4、 质量管理5、 退换货处理6、 安全管理7、 保税仓库的管理8、 特种商品的管养5、配送服务的提供1、 订单处理与备货2、 储存管理（是否是仓储的典型工作，建议放到仓储中去）3、 配货与拣货4、 加工与包装5、 出货、送货与退货6、 成本控制与绩效考核6、物流信息运用与服务的提供1. 完成各类物流信息的采集2. 完成各类物流信息的储存3. 完成各类物流信息的传输4. 完成各类物流信息加工（计划、控制、协调）5. 完成各类物流信息的解释、输出7、物流企业生产运作与控制1. 设立物流公司2. 准确把握企业的经营环境3. 制定与企业资源相符的物流企业发展战略4. 科学设计物流企业的组织机构5. 编制物流企业的经营计划6. 开发物流服务市场，实施客户管理7. 物流作业管理8. 物流企业人力资源管理9. 实施物流设备管理10. 构建物流企业的工作质量管理体系11. 核算与评价物流企业经营绩效8、国际货运代理1. 国际货运代理合同的订立2. 海运进出口业务3. 空运进出口业务4. 铁路运输5. 集装箱国际多式联运6. 货运财务与费收7. 国际货运代理公司的组织结构及任务9、进出口货物的报检和报关1. 报关认识2. 外贸管制3. 商品归类4. 报关操作5. 报关单填制6. 报检操作3、行动领域的职业能力与知识、技能要求分析采购作业工作任务与职业能力分析表工作项目工作任务职业能力理论知识点技能操作点1、物料需求确定1-1采购市场调查1-1-1 能拟订采购市场调查方案1-1-2 会设计采购市场调查问卷1-1-3 能组织实施采购市场调查1-1-4 能对采购市场调查问卷进行整理、汇总1-1-5 能统计调查数据并进行分析1-1-6 能撰写采购市场调查报告l 市场调查的内涵、内容、方法、原则l 市场调查问卷，编制的基本要求和注意事项l 不同种市场调查方法、选择原则、适用的范围l 调查数据分析的数学模式、预测模型l 市场调查报告编写的规范l 统计调查的知识l 统计表的编制l 统计调查数据的分析和整理l 对数据进行数学计算，得出采购决策l 调查报告的撰写方法l 根据不同种类的商品分组，编制市场调查方案l 会设计调查方案，拟定调查表l 针对选择的特定商品制定市场调查问卷l 组织一次采购市场实地调查l 模拟统计数据整理、汇总、分析l 撰写采购市场调查报告l 对已有数据，能用科学方法得出最佳解决问题的方案1-2确定采购需求1-2-1 能分析销售计划和生产计划1-2-2 能汇总物料清单、分析库存状态1-2-3 能分析物料需求计划、处理请购单1-2-4能综合确定采购需求量l 采购需求的含义、特点l 物料清单的种类l 请购单的内容及处理请购单的规范l 经济订货批量、订货点、订货周期、订货次数确定l 物料需求计划（MRP）的原理和计算方法l 解决两个变量的生产规划问题l 模拟计划的编制l 物料清单的制作l 利用采购软件MRP进行采购操作1-3采购计划1-3-1 能评审客户订单1-3-2 会用MRP制定物料需求计划1-3-3 能制作BOM表1-3-4 能编制采购手册1-3-5 能分解、调整采购计划1-3-6 能按照计划进行采购l 客户订货真实性：资信、审核的内容方法和原则l BOM表的含义、作用、填制方法l 采购计划表的种类、内容、编制方法和要求l 能随时调整采购计划l 采购计划表和采购手册的认识l MRP的组成（MPS、RCCP、BOM、MRP、CRP）l BOM的含义、独立需求、相关需求及产品的结构层次l 会填写采购计划表l 会根据情况变化，能及时调整采购计划l 模拟编制采购清单l 使用MRP、ERP系统进行采购操作l 使用采购计划表l 会编制采购手册1-4采购预算1-4-1 能应用各种采购预算编制方法编制预算1-4-2 能提出准确的预算数字l 采购工作计划制定的方法和要求，会计知识，财务预标的知识l 掌握采购预算知识、预算编制方法l 采购预算编制方法编制预算l 制定采购预算表l 模拟预算编制方法l 财务预算知识2、供应商管理2-1供应商的选定2-1-1 能寻找供应商2-1-2 能对供应商进行分类2-1-3 能对供应商进行分析2-1-4 会制作、使用（建立）供应商卡片2-1-5 能评估供应商综合能力2-1-6 能根据综合条件选定供应商l 供应商分类的标准l 选择供应商的标准l 供应商管理的流程和主要内容l 供应商管理相关知识l 选择评估供应商评价指标（质量指标、经济指标、价格指标、服务指标）l 选择供应商考评方法（线性权重法、层次分析发、多目标数学规划法）l 能建立供应商档案l 能正确选择供应商2-2与供应商的关系2-2-1 能营造良好合作关系2-2-2 能进行供应商改进2-2-3 能跟踪供应商的综合表现，及时反馈并提出改进意见2-2-4 具有较强的组织协调能力l 客户关系管理l 组织协调能力l 供应链管理概念l 建立供应商的合作关系l JIT管理（丰田模式）l 沟通协调供应商l 公共关系学2-3供应商的评价2-3-1 能对供应商的供货、服务进行评价2-3-2 能应用供应商评价体系2-3-3 能制定供应商绩效评估方案l 绩效评价的内容和方法l 供应商管理l 评价方式与评价体系表l 供应商供货的评价l 能制定评估指标l 档案管理知识l 评价体系3、谈判3-1制定采购谈判方案3-1-1 能确定采购谈判目标3-1-2 能安排采购谈判议程3-1-3 能组建采购谈判团队3-1-4能确定采购谈判的策略l 采购谈判的策略与技巧l 谈判计划制定l 谈判方式、能力l 谈判目标的制定l 能进行采购谈判l 能完成整个谈判过程3-2产品条件谈判3-2-1 熟悉国家有关产品安全、质量的强制性法律法规3-2-2 能就产品品种、型号、规格、数量、商标、外形、款式、色彩、质量标准、包装等具体条件进行谈判l 法律，产品安全相关知识l 产品相关知识l 对产品要求提出谈判的条件l 明确谈判产品的具体条件3-3价格谈判3-3-1 能掌握相关产品的市场价格3-3-2 能进行市场价格谈判3-3-3 能进行商品保险费用谈判3-3-4 能进行售后服务费用谈判3-3-5 能进行数量折扣和退货损失谈判l 商品价格的构成l 保险理赔知识l 保险、法律相关知识l 特殊情况处理l 价格谈判要注意的问题l 商品售后服务的内容和选择l 能进行退货损失谈判l 保险费用知识l 针对特定商品编制产品售后服务手册3-4采购合同签订3-4-1 能确定合同文本框架3-4-2 能确定采购合同条款3-4-3 能审核采购合同3-4-4 能签订采购合同3-4-5 能进行合同管理l 采购合同相关知识l 能处理整个采购合同签订l 采购合同的构成和条款内容l 合同管理的基本要求l 能签订采购合同l 能应用合同法律法规知识3-5谈判技巧3-5-1 能有技巧进行问题阐述3-5-2 能掌握答复技巧3-5-3 能掌握说服技巧3-5-4 能正确应用谈判策略l 商务谈判能力l 交往能力l 谈判的技巧有哪些l 问盘、沟盘、接盘的方法和技巧l 能根据实际谈判情况采用不同的谈判技巧4、订单下达4-1库存统计4-1-1 能掌握一定的统计知识4-1-2 能熟练使用物流软件完成库存统计工作4-1-3 能及时掌握库存状态l 计算机操作能力l 管理信息系统使用l 库存管理知识l 统计知识l 掌握最佳订货批量的计算方法l 掌握最佳订货时间的计算方法l 使用物流软件完成库存统计工作4-2月度计划分解4-2-1 能熟悉BOM表4-2-2 能熟悉各类需求4-2-3 能处理紧急需求4-2-4 能根据生产和销售计划按月分解采购计划4-2-5 能制定月度采购计划l 生产运作管理（MRP/ERP）l 特殊情况处理l 采购计划制定l 制定采购计划l 月放采购计划的内涵、分解的方法l 了解生产运作管理（MRP/ERP）相关知识l 了解特殊情况处理方法及流程l 掌握月放采购计划的内涵、分解的方法4-3下发订单4-3-1 能及时填制订单4-3-2 能执行订单的签批流程4-3-3 能按合同份额下达订单4-3-4 能用ERP系统下达订单4-3-5 能灵活运用其他方式下达订单l 采购订单管理l 订单填制的基本要求l 订单下达的基本流程l 订单下达的方法l 能制作和填写订单l 了解下达订单的方式5订单执行5-1订单跟踪5-1-1 能跟踪订单5-1-2 能对订单资料进行归档管理5-1-3 能处理订单执行过程中出现的意外情况l 订单跟踪l 档案管理l 突发情况处理l 对订单进行全程跟踪l 掌握订单资料档案管理的主要内容5-2到货情况落实5-2-1 能及时记录物资到货状态5-2-2 能熟悉物资检验结果及处理流程5-2-3 能处理物资异常情况l 到货管理l 异常情况管理l 档案管理l 掌握到货管理的主要内容l 掌握到货的异常情况及处理方法6.采购控制管理6-1控制采购质量6-1-1 能拟定商品质量标准6-1-2 能实施采购流程质量控制l 商品质量标准及检验方法l 质量管理、标准化管理l 能运用质量标准检验产品质量6-2控制采购价格6-2-1 能开展采购价格调查6-2-2 能掌握供应商定价策略6-2-3 能确定商品的采购底价l 市场调研l 市场分析、成本分析l 定价策略l 了解市场价格调研的方法和内容l 掌握供应商定价的策略和价格构成项目6-3控制采购交货期6-3-1 能合理确定交货期限6-3-2 能及时掌握备货进度6-3-3 能进行交货延误管理l 生产运作管理l 异常情况管理l 了解采购交货期的概念l 掌握采购交货期的控制方法l 掌握货物延迟交货的处理对策6-4控制采购成本6-4-1 能优化采购计划制定过程6-4-2 能缩减采购流程成本支出6-4-3 能实施低成本的采购策略6-4-4 能强化采购人员日常管理l 采购成本的构成l 采购计划的优化知识l 人员管理l 缩减采购流程成本支出的方法l 核算采购成本l 优化采购计划l 能核算采购成本l 会计相关知识运输作业任务与职业能力分析表工作项目工作任务职业能力理论知识点技能操作点1、货源组织1-1货物信息收集1-1-1能调查收集货运市场的相关信息；1-1-2能进行客户信息分析和建档；1-1-3能识别货物性质和运输要求；1-1-4能为客户提供货运业务的咨询服务。l 市场调研l 客户关系管理l 货物学知识货运业务知识l 能深入实地调研l 能区分货物性质和运输要求l 能建立客户档案l 能为客户提供咨询服务1-2合同签订 1-2-1能正确运用相关法律法规；1-2-2能进行商务沟通、谈判和公关；1-2-3能合理估算运价； 1-2-4能与客户签订运输合同；l 法律知识l 商务谈判知识l 市场营销l 合同知识l 运价的构成及计算方法l 能正确运用相关法律法规解决运输中的实际问题l 能合理估算运价l 能与客户签订运输合同1-3制单1-3-1能运用订单处理软件制作单证；1-3-2能汇总统计运输单证；1-3-3能识别各类运单的性质和作用；1-3-4能办理货运保险业务。l 计算机操作l 运输统计知识l 单证管理知识l 保险知识l 能制作和识别单证l 能汇总统计运输相关指标l 能办理各类货运保险业务2、制定车辆运用计划2-1车辆选配2-1-1能判别各类车型、车况和载质量；2-1-2能检查车辆维护保养；2-1-3能据货配车合理运输。2-1-4能编制车辆运用计划l 车辆使用知识l 车辆维护保养知识l 货运车选用知识l 能检查各类货车的载质量l 能检查车辆维护保养l 能据货配车合理运输l 能编制车辆运用计划2-2人员安排2-2-1能查验各类运输人员的从业资格证；2-2-2能合理配置从业人员；2-2-3能组织协调接货工作。l 运输从业人员管理规定l 协调、沟通管理货物交接的相关知识l 能查验各类运输人员的从业资格证l 能现场组织交接货物2-3派车作业2-3-1能合理选择行车线路调车；2-3-2能组织协调货物分类装卸车辆；2-3-3能现场验货验单。l 车辆调度知识l 货物装卸知识l 运单的内容及填写知识l 能合理实施调车作业l 能现场组织货物装卸作业l 能现场填单验货3、货物配载3-1货物组配3-1-1能判别货物属性3-1-2能组织拼箱和拆箱作业；l 集装箱和托盘知识l 拼箱和拆箱作业知识l 能实施拼箱作业l 能实施拆箱作业3-2装载作业3-2-1能编制货物装载计划；3-2-2能办理相关货运手续3-2-3能现场监督检查装载和车况。l 计划编制的相关知识l 监督检查的内容和方法l 能编制货物装载作业计划l 能现场监督检查装载和车况是否符合运输要求4、运输作业4-1制定运输方案4-1-1能编制运输方案； 4-1-2能优化运输方案；4-1-3能合理选择运输方式4-1-4能优化运输线路；l 运筹学知识l 运输方案优化的知识l 运输组织相关知识l 能编制运输作业方案l 能优化运输作业方案l 能优选运输方式l 优化运输线路4-2运输计划的执行4-2-1能组织普通货物的运输；4-2-2能组织特殊货物的运输；4-2-3能运用监控仪器对货物进行实时跟踪监督；4-2-4能适时反馈和查询货物信息；4-2-5能检查运输计划的执行情况；4-2-6能及时调整运输计划。 l 特殊货物的运输知识l 现代监控技术GPS、GIS、行车记录仪等的使用知识l 检查和调整运输计划的内容好方法l 能组织特殊货物的运输l 能监控、反馈和查询货运信息l 能检查调整运输计划的执行情况4-3应急处理4-3-1能编制运输事故的应急预案；4-3-2能处理一般突发运输事件并及时反馈信息；4-3-3能运用货运保险的相关规定处理理赔事故；4-3-4能协助处理重特大货运事故；4-3-5能制定危货运输的安保措施。l 应急预案的相关知识l 一般突发运输事件的特点和处理方法l 特大事故的处理程序和方法l 危险货物运输安保知识l 能制定运输事故的应急预案l 能处理一般突发运输事件l 能与保险公司接洽理赔事宜；l 能制定危货运输的安保措施4-4货运代理4-4-1能与货主接洽、签订运输合同；4-4-2能与承运人接洽、签订运输合同；4-4-3能办理货运的报关、报检手续；4-4-4能组织集装箱运输；4-4-5能组织多式联运；4-4-6能办理集装箱箱务交接业务；4-4-7能估算不同运输方式的运价。l 货运代理相关知识l 报关、报检知识l 集装箱运输知识l 多式联运知识l 能与货主接洽、签订运输合同l 能与承运人接洽、签订运输合同l 能组织集装箱运输l 能组织多式联运l 能办理集装箱箱务交接业务5、送达服务5-1卸货5-1-1能检查进场货物是否完好；5-1-2能根据货物特性组织卸货；5-1-3能对卸货作业进行现场监管；5-1-4能清点货物、办理交接手续； 5-1-9能对货损货差进行处理。l 查验货物，卸货交接相关知识l 货损货差产生的原因和处理方法l 能检查进场货物是否完好l 能对货损货差进行处理5-2验货5-2-1能对货物的质量、数量和品名进行直观验收5-2-2能据单点货办理货物交接；5-2-3能按标准验收特殊货物。l 货物验收的内容、程序和方法等相关知识l 能据单点货办理货物交接l 能按标准验收特殊货物5-3签订回单5-3-1能清洁和检查车辆； 5-3-2能签收客户回执单；5-3-3能完成服务质量评价5-3-4能根据业务清单办理费用结算。l 清洁和检查车辆的方法l 客户回执单的内容l 质量管理知识l 财务管理知识l 能签收客户回执单l 能评价服务质量l 能办理运费结算业务5-4客户评价5-4-1能有效回访客户；5-4-2能客观处理客户评价；5-4-3能建立客户评价体系；5-4-4能分析客户反馈信息；l 客户沟通技巧知识l 客户评价指标体系和评价方法l 能有效回访客户l 能建立客户评价指标l 能分析客户反馈信息5-5信息分析与处理5-5-1能报告货源、运力、运价和交通变化信息；5-5-2能分析运价和交通运输变化的相关信息。5-5-3能提供运输决策的相关信息；l 管理信息系统的使用知识l 企业管理知识l 能报告货运和交通变化的相关信息l 能分析货运和交通变化的相关信息l 能提供运输决策的相关信息5-6信息存档5-6-1能存储和保管重要的运输信息；5-6-2能存储和保管客户群档案；5-6-3能及时发布气候、交通和货流等信息；5-6-6能根据信息及时调整运营策略。l 运输信息存储和保管的相关知识l 运输信息发布的内容和方法l 档案管理知识l 能存储和保管重要的运输信息l 能建立运输信息档案并具体实施管理仓储作业工作任务与职业能力分析表工作项目工 作任 务职业能力理论知识点技能操作点1入库作业1-1货物入库前准备1-1-1能使用电脑、传真、EDI（电子数据交换平台）等接收并处理来自货主的入库指令。1-1-2能根据入库通知单按商品的品名、种类、规格、数量、入库日期所需仓容、保管条件编制入库作业计划1-1-3能够根据到货商品特性准备好货位及相应的工具、设备1-1-4能根据入库通知单按商品的品名、种类、规格、数量、入库日期所需仓容、保管条件确定货位和存货量，编制入库作业计划。l 根据货物情况和仓库情况计算存货量；l 了解计算机基本操作，办公设备使用，EDI系统知识l 掌握入库通知单的格式、包含的内容、货位的划分，货位分配原则l 掌握物流设施设备知识l 掌握入库作业计划编制方法和要求l 了解商品知识，库位分区的方法l 掌握存货量计算方法l 计算机基本操作l 入库单证的制作，填写入库单l 入库作业计划的编制l 库位、货位安排1-2货物的接运1-2-1 能对各种入库单证进行审核，运用管理软件做入库处理1-2-2能迅速对供应商进行确认，能对新供应商及时建立档案1-2-3能核对入库信息（仓库号、车号、进仓编号）1-2-4能根据入库单对货品单位和名称进行核对1-2-5能根据货物状况由计算机合理分配货位l 掌握单证管理知识、信息系统操作知识l 了解客户关系管理知识l 掌握货物接运计划编制和实施l 熟悉接运的任务与要求l 掌握商品接运的主要方式与作业内容l 掌握货物接运过程的注意事项l 货物交接手续的内容，仓库台帐的格式、内容l 能够根据货物性质和货主要求选择合适的接运方式；l 了解不同接运方式的操作要点l 能够遵循不同接运方式中的注意事项，并处理接运过程中出现的问题；l 能够进行信息系统操作和维护l 打字、计算机的操作l 信息分类编码归档管理 1-3货物的验收1-3-1能按规定完成卸货作业，并存放至指定区域1-3-2能按照到货清单验收入库货物1-3-3 能对到货货品进行初步查验，剔除残损1-3-4能完成拣货工作，将货物按类别分类分区归类1-3-5能对残损货物按规定流程处理，并通知计划员，及时将信息反馈给供应商l 掌握验收的作用与基本要求l 掌握验收标准与方式l 掌握验收程序l 掌握商品的分区分类方法、l 货物分拣知识、货损处理方法l 入库货物处理规范l 掌握货物验收的基本要求；l 能按照到货清单验收入库货物，熟悉地核对入库凭证和实物的名称、数量、规格等是否相符；l 能够对货物进行外观验收；l 能够根据货物的特性和入库基本要求，用专业方法检验货物的内在质量；l 能够及时发现货物验收过程中出现的问题并恰当处理问题；l 能够在入库前对货物数量、规格、重量、表面状态等进行清点、审核，为货物入库上架作好准备；1-4货物入库过程中特殊问题的处理1-4-1能将不合格的货物按规定进行处理1-4-2能及时处理入库过程中出现的问题1-4-3能将包装严重损坏的货物照相存档l 掌握不合格货物处理的方法、短缺货物处理的方法l 了解货品件数、数量不符的原因l 了解货品包装的要求l 了解货品的质量要求l 对照货物入库过程中出现的各种问题发现问题及时解决问题；l 不合格、破损等各种非正常情况的处理l 货损处理2、货物的储存及保养2-1货品的储存、编码、信息处理2-1-1能够熟练进行理货，根据理货结果填写理货记录，并合理将货物分类编号，2-1-2能根据计划储存的货物数量、性能确定各类货物拟占用空间大小2-1-3能提供超储货物的的存放货位2-1-4能合理分配库区、能合理进行货位的分配，对不符合货位存放的货物，要指定特殊区域存放2-1-5能对存储商品的货位进行编号2-1-7能对货品按分类内容进行有序编码2-1-7能够运用、条形码技术对在库商品进行管理l 了解理货的作用、理货的内容、理货的方法、理货单据l 掌握货位的分配原则l 掌握货位编号、货品编码的方法l 掌握WMS的使用方法l 了解条形码技术在仓储管理l 中的运用l 熟练进行理货l 将入库货物信息输入计算机，并利用计算机给货物分配货位；l 利用计算机进行货品编码和条码打印；l 利用计算机对货物进行定位、储位管理；l 利用计算机对货物进行储位管理l WMS操作l 给货位、货场编码，打印并粘贴条码2-2货品堆码及苫垫2-2-1能够根据货物的性质进行合理堆码；2-2-2能够根据货物的性质和储存要求进行合理苫盖；2-2-3能够根据货物的性质和库场的承受能力进行合理垫垛；l 货物存放的基本原则，商品堆码操作要求，堆垛设计的内容、货物堆码的技巧n 货物存放的基本方法；l 苫盖的目的、要求、材料和方法；l 垫垛的目的、材料、要求、方法和垫垛面积的确定；l 能够利用机械进行合理堆码、苫垫以及库内移货；l 如药品的外用、内用的分类2-3货物在库保养2-3-1能对货物进行分类管理，根据货物的物理和化学性质合理的保管养护货物2-3-2能够定期进行货品的在库检查，核定其数量质量2-2-3能够保持仓容的清洁l 货物分类常识l 商品在库养护概述：在库养护概念、目的、原则及养护策略；l 库存商品的变化形式：物理机械变化、化学变化和生化变化及其他生物引起的变化；l 不同货物的理化特点l 仓库保洁l 影响库存商品变化的因素：内因和外因；l 库存商品养护措施：严格验收入库、仓库保洁、科学进行堆码苫垫、定期检查l 不同商品储存的质量标准l 商品管养制度l 根据货物性质及分类原则正确对货物分类，以利于在库保养；l 巡视仓库，发现货物变化的现象，研究货物变化的原因，并采取合理的措施来防止货物继续损坏；l 定期仓库清洁情况，保持仓库良好状态；2-4盘点2-4-1能够确定盘点的方法和程序，确定盘点时间、制定盘点计划2-4-2能准备制作好盘点用表格及库存资料2-4-3能进行账面盘点及现货盘点，能对盘点结果进行处理并及时上报2-4-4能对账物不符的原因进行分析并及时处理，划清责任l 盘点作业的目的和内容；l 盘点方法：账面盘点法、现货盘点法l 盘点表的格式及内容、l 会计知识、统计知识l 盘点作业的基本步骤: 盘点前的准备、盘点时间的确定、确定盘点方式、盘点人员的组织与培训、清理盘点现场、盘点、查清盘点差异的原因、盘点结果的处理l 盘点工作流程及盘点要求l 根据盘点的作业目的、内容和作业盘点的表格，制定盘点计划；l 根据盘点的程序，对在库货物进行盘点l 在VMS中对盘点结果进行管理2-5库房温湿度的控制2-5-1能正确选择、使用温度、湿度测定工具进行库内温度、湿度的测定、并按要求做好库内温度、湿度的记录工作2-5-2 能掌握调节、控制仓库温度、湿度的方法2-5-3能根据货品保管的要求进行库内温度、湿度的调节与控制l 各种温度、湿度计的特点、使用方法l 仓库温度、湿度记录表的格式、内容l 仓库温度、湿度调节的方法l 各种货品对温度、湿度的要求l 熟悉各种货物对温度、湿度的要求l 掌握不同货物对温湿度的不同要求，根据要求，利用温湿度测量仪器监测仓库内的温湿度；l 通过通风、降温、密闭等方法，控制好仓库的温湿度；l 温度计使用方法l 空调的使用2-6仓储商品的防霉2-6-1能知晓易霉商品的类别并能及时发现商品霉腐2-6-2 能掌握预防霉腐的方法2-6-3能根据商品的特性做好防霉腐工作2-6-4能救治霉腐商品l 致霉微生物的特点、种类、生长条件l 易霉商品的类别l 防治霉腐的方法l 发霉商品的辨别与处理l 针对不同的霉腐原因及状况，采用不同的方法进行霉腐防治和处理l 防腐的方法2-7仓储商品的防虫2-7-1 能掌握易虫蛀的商品种类2-7-2能掌握仓库虫害的特点、种类2-7-3能掌握仓库虫害的防治方法2-7-4能根据商品的特性做好防虫害工作l 易虫蛀商品及被危害方式仓库中主要l 的虫害及生活习性、危害范围，感l 染途径预防方法l 针对不同的虫害，采用不同的方法进行防治和处理；l 防虫蛀常用方法2-8 金属商品的防锈2-8-1 能掌握易锈蚀商品的种类2-8-2 能掌握防锈、除锈的方法，做好金属商品的防锈、除锈工作l 商品锈蚀的原因l 常见的防锈、除锈方法l 商品防锈除锈的技术运用l 针对不同的绣蚀原因，采用不同的方法进行防治和处理；l 防锈、除锈的方法2-9 高分子商品的防老化2-9-1能识别商品老化的现象2-9-2能掌握防止商品老化的方法2-9-3能根据易老化商品的保管要求对商品进行保管l 商品老化的原因l 常见易老化商品及老化的表现l 一般防止商品老化的方法l 针对不同的老化原因和状况，采用不同的方法进行防治和处理l 防止老化的方法；2-10化学危险品的储存2-10-1能掌握易燃、易爆、易伤害人体商品的特性2-10-2能根据化学危险品性质选择恰当的仓库、用合理的堆码方式对其进行分类分区存储2-10-3能够及时正确地处理化学危险品泄漏l 化学危险品的分类、化学危险品的特性l 安全搬运、堆码、化学危险品的要求、l 方法、化学危险品存储的要求；从业人l 员的要求及职业安全防护；国家关于化l 学危险物品管理的相关条例l 根据化学危险品的特性及要求，制作搬运、堆码及仓储计划，确保化学危险品在各个环节操作合理、正确；l 危险品常识2-11库存商品的控制2-11-1能使用ABC法对商品进行分类明晰各类商品的控制要点2-11-1能调整存货，计算实际最低库存量来控制货品存量2-11-1能根据订货方法的不同协同采购部门做好订货工作l 数学知识、库存管理模型的建立l ABC分类管理法l 订期订货法l 订量订货法l 计算安全库存、确定订货点、计算l 经济订购批量l 使用ABC分类法将仓储货物合理分类，根据ABC不同类别货物的特点，选择合理的库存控制方法3出库作业3-1订单审核3-1-1能对订单或出库单进行审核3-1-2能对货品的出库信息进行处理3-1-3能正确填写配送卡，按单据进行出库作业l 了解出库单证审验的方法l 了解运输包装的基本要求l 掌握商品出库管理概述：物品出库的要求、仓库出库类型、商品的出库方式、出库业务程序；l 了解订单处理程序：接单、确定订单内容、订单资料处理、输出l 利用计算机和网络接订单；l 输入、分析订单的内容，做好出库准备；l 经过处理后，打印拣货单、送货单l 订单、出库单审核(VMS操作)3-2货物的搬运拣货3-2-1能迅速找到仓位，将货物搬运至拣货区3-2-2能够按订单要求进行拣货3-2-3能够根据具体情况选取盛装器具l 了解装卸搬运的含义与特点、叉车的操作l 掌握装卸搬运在物流中的地位和作用；装卸搬运的原则及方法l 了解认识装卸、搬运设备设备l 掌握拣货的基本知识l 掌握拣货作业的含义，拣货作业的要点，拣货作业管理基本流程，拣货方式；l 做好出库前的准备工作；l 审核订单，根据订单要求进行拣货、作业备货；l 按订单进行装卸搬运设备配置数量l 确定，并利用设备进行合理的货物装卸、搬运；l 根据订单要求将拣好的货物分选好l 搬运至拣货区准备出货；l 分货作业3-3发货检查3-3-1能检查待发货物是否符合订单要求3-3-2能检查待装车辆是否符合货物配载要求l 了解装车发运管理的基本要求l 掌握车辆配装的方法l 了解车辆车型相关知识l 了解复核的内容，复核的方式，常见的几种发货复核形式；出库商品的检验方法；l 包装的含义、意义、功能、分类和包装的合理化；l 出库前根据订单核对出库货物，看l 是否符合订单要求l 根据车型进行合理的配装3-4登帐交接3-4-1能将货物全面复核办理清点交接手续并及时下帐3-4-2 能做好送货单的存档工作l 了解货物清点、档案管理知识l 了解点交的具体内容；登账方法；l 了解现场和档案的清理程序；l 做好出库交接手续，将档案及时整理，及时清理出库现场35出库过程中出现问题的处理3-1能够处理出库凭证超过提货期限、出库凭证有疑点凭证开错了、提货数与结存数不符等情况3-2能够填写异常情况处理报告l 了解出库非正常情况处理知识l 掌握出库凭证 （提货单） 上的问题；提货数与实存数不符；串发货和错发货；包装破漏；漏记和错记账l 及时发现出库过程中出现的问题并针对不同的问题进行正确处理；、质量管理-入库质量管理4-1-1能在入库搬运装卸时按相关规程操作，避免质量事故产生，确保货物质量完好。l 搬运装卸知识l 仓储质量管理的意义和内容l 入库搬运装卸时，确保货物质量完好。4-在库质量管理4-2-1能保证货物在库质量完好。l 了解质量管理基础知识l 了解仓储质量管理的方法l 掌握仓储管理的具体方法、仓储质量指标l 掌握货物仓储质量的几个指标，根据仓储的数据，计算出指标数值，并根据数值判断仓储质量的好坏；4-3出库质量管理4-3-1能在出库搬运装卸时按相关规程操作，避免质量事故产生，使货物质量完好，实现交付。l 质量管理基础知识l 搬运装卸知识l 出库搬运装卸时使货物质量完好，实现交付。5、退换货处理5-1退换货作业5-1-1能