小家电维修困难重重.doc

每个小家电企业都强调过会努力做好售后服务的工作，然而当真正遇到小家电需要维修时，问题就出现了。所有问题中最让人无奈的就是修小家电不如重新买小家电：小家电的维修价格都赶上新的小家电了。首先，中国小家电起步较晚，发展快速，造成售后服务不完善。中国小家电较之欧美等发达国家起步算是比较晚的，但是虽然起步晚，但是发展十分迅速，在高速发展的各个链条中，售后服务是被忽视的最后一环。由于企业追求经济效益，而建立完善的小家电售后服务不但支出较高，而且耗费大量的人力精力，从本质上来说不符合追求经济效益的目的。其次，小家电供需双方的地位并不平等。中国式营销的方式就是只注重“售”，一旦售出，供货方就什么都不负责，而消费者更是产品有问题只能吃了哑巴亏，自己投诉无门，只好含泪换个新的。这一点与国外的理念截然不同，国外营销不但注重销售，还注重消费者的消费感受，在保证你享受售后服务的全过程之后，形成再次销售，进而让消费者形成品牌意识。第三，消费者维权意识差，这一点也是造成企业售后服务“惰性”的一大根源。中国消费者一般都是为了图省事，再加上小家电的价格本身也不高，不能够引起消费者的重视，有些消费者更是坏了就扔连检查都不检查，所以，有些企业正是利用了这一点，表面上冠冕堂皇的说做好售后服务，但是实际只是空架子。第四，小家电企业没有统一的生产标准和零部件标准。小家电行业缺乏行业标准是一个不争的事实，加上很多小作坊、小品牌和山寨产品的存在，更加剧了行业混乱的局面。小家电行业没有统一的生产标准是造成维修难的有一大主要因素，每个品牌都有自己的标准，如果坏了，给消费者的答案不是该类型产品停产就是找不到适合的零部件，让消费者无所适从、愤慨难平。总之，小家电行业在蓬勃发展的同时，更应该注重多方面平衡，建立相关的行业标准，让小家电行业进行良性有序的发展，这样才是小家电正确的发展之路，也是解决小家电出现的一系列问题的捷径。查看此文章的用户还访问了家电维修论坛进行学习交流