《纳客留客秘笈》PPT课件.ppt

纳客留客秘笈 产品展示促销活动 店经营特色橱窗布置 进入方便商圈选择 装饰灯光 不要让顾客有压迫感觉 清洁卫生 顾客进店的条件 管理制度和流程不完善 缺乏有效的执行力 和监督机制 缺乏系统 持续 科学的营销策略 未能持续倍增业绩 失败因子 岗位职责不清晰 责权利不明晰 岗位绩效考核不完善 组织架构 营销策略 常规管理 顾客管理 员工管理 业绩管理 需尽快完善目标管理 业绩追踪系统 和顾客分析系统 缺乏系统的 科学的 规范的顾客管理模式和服务模式 需加强岗位技能 服务品质 员工心态 团队合作等培训 建议完善顾客结构 项目结构 卡项设计 促销规划等 如何在您的商圈内寻找新顾客 您的商圈顾客的消费特征 第一类 理想顾客 第二类 增长顾客 第三类 保障顾客 第四类 培育顾客 关键客户 工作重点 建立 客情关怀系统 和 顾客投诉与反馈机制 全面深入了解顾客 有效跟踪服务顾客 提供顾客满意度和忠诚度 急需利用顾客档案进行顾客分类 分析和管理 掌握顾客销售动态 有效引导消费 提供成交率和消费客单价 需要进行产品结构与项目结构的优化 调整卡项结构与定价 使之与顾客定位与顾客结构相匹配 增加中高端顾客 重新规划顾客基本档案和消费档案 掌握每个顾客的消费需求与消费能力 进行科学的销售分析和销售预测 需建立有效的纳客模式 建立科学的项目推广和营销模式 增加顾客数量 提高顾客交易频率 和平均交易客单价 定期开展 顾客需求调研 和 顾客满意度调研 改进服务品质 提升品牌美誉度 提高顾客忠诚度 营运表单体系 营销管理体系建设 项目推广体系建设 健康沙龙销售体系建设 健康沙龙经营项目体系建设 项目结构繁多 拓客项目 特色项目 常规项目等不规范 规划科学的拓客项目 有效提升新顾客的成交率与消费额 项目结构需要与经营定位 顾客定位 产品定位相匹配 加强核心的特色项目 奠定顾客口碑和品牌形象 形成持续 长久的业绩增长 有效形成本店的核心竞争力 常规项目太多 卖点不突出 顾客选择难度大 成交难度大 合理规划面护项目 身体项目和养生项目 有效提升客单价 需提高服务品质和技术手法 以提升项目和产品价值最大化 需建立科学的项目疗程体系 持续 有效的拉动业绩增长 需建立项目疗程的销售体系 项目推广体系 促销管理体系 温馨提示 大家稍作休息 顾客需求 项目课程与消费群体递进关系 工作岗位 沙龙的要求 沟通 共同的理解 承诺 双方同意的职责 激励 沙龙结构 岗位职责图 绩效考核 静 动 有效性 沙龙战略 匹配性 薪资及福利 组织结构调整 外部竞争 设定工作目标 岗位说明书 员工的职业兴趣和岗位技能不清晰 没有发挥各自核心专长 缺乏科学的员工晋升机制 岗位技能提升与培训与激励机制 员工和公司的价值观没有形成合力 缺乏企业文化的凝聚力 店长岗位绩效不清晰 欠缺管理能力及领导力 团队统筹力 员工团队精神差 合作意识差 销售配合差 销售绩效差 缺乏统一 规范的管理制度和工作模式 缺乏监督管理机制 员工缺乏统一 规范的工作流程 销售流程 和服务流程 主要岗位职责不清晰 不规范 工作效率低 责任心无法体现 员工缺乏团队合作精神 缺乏团队目标与动力 导致人才庸化 缺乏员工的的岗位规划 岗位绩效 岗位技能提升 培训机制 员工对各自的指定客服务态度好 而整体服务品质和服务素养差 健康管理师的技术 手法 产品知识 专业知识参差不齐 员工缺乏职业规划和目标规划 工作无目标 无激情 前途迷茫 员工的工衣既无法体现经营特色与风格 又无美感 活力与朝气 美容顾问兼店长 管理权限不清晰 未能发挥最大价值 沙龙产品及技术是沙龙经营的基本条件 唯有服务才能让顾客满意和喜欢沙龙 服务品质 前台迎宾的仪表仪容 礼貌用语 接待流程与话术 标准规范 护理前操作准备工作细致规范 服务流程标准 产品齐全 护理时操作流程规范标准 需规范沟通话术 需统一服务流程 顾问应加强应变能力 提升专业技能 提高销售技能及团队协助 顾客邀约 回访流于形式 要真正了解顾客需求和满足顾客需求 顾问咨询需建立标准流程与话术 需加强专业技术 提升沟通技巧 前台的新老顾客接待流程 接待礼仪需训练 需完善顾客预约系统 店长关怀和离店迎送环节 需建立统一的执行标准 更细心更热情 售前 售中 售后 顾客分类与目标分析 卡项设计与目标分析 健康沙龙年度目标 业绩长红 荷包鼓鼓 祝您