晋员工职业化训练教程.ppt

GECProgram 1 新晋员工职业化训练教程 二 GECProgram 2 课程内容 l技巧篇模块5企业内人际关系的技巧模块6有效沟通的技巧模块7时间管理的技巧模块8会议的技巧模块9商务演讲技巧l礼仪篇模块10专业形象一模块11专业形象二模块12商务礼仪 GECProgram 3 第三篇 技巧篇模块5企业内人际关系的技巧 GECProgram 4 理解企业人际关系的含义 企业的人际关系 就是赢得合作的关系 GECProgram 5 如何赢得合作的人际关系 自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人 帮助别人 GECProgram 6 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊 GECProgram 7 与上司的相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落 需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 GECProgram 8 第三篇 技巧篇模块6有效沟通的技巧 GECProgram 9 沟通的定义 两个或者两个以上的人 互相通过任何途径达至信息传递的过程 GECProgram 10 沟通的过程 信息 GECProgram 11 沟通的六大要素 信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进 GECProgram 12 有效沟通的要决 推敲意念 知己 认清对象 知彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效 GECProgram 13 语言使用原则 不要使用术语或方言 避免使用 但是 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化 GECProgram 14 身体语言比语言更可信 点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要双手抱在胸前 GECProgram 15 积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么 而且更能体察对方想说些什么 他们从不打断对方的发言 在聆听时控制自己的主观意见和想法 并且能够切身处地地从对方的角度出发 为对方着想 GECProgram 16 第三篇 技巧篇模块7时间管理的技巧 GECProgram 17 时间的概念 时间是一种延续 事件在其中由过去经过现在流向将来 GECProgram 18 时间的特性 供给毫无弹性 无法蓄积 无法替代 无法失而复得 GECProgram 19 时间的三大杀手 缺乏时间管理的意识 缺乏沟通 弄不清楚优先顺序 GECProgram 20 时间管理的陷阱 猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里 不好意思拒绝别人 反正时间还早 拖延 不速之客 会议病 文件满桌病 事必躬亲 GECProgram 21 如何跨越时间陷阱 要事第一 以最终的结果来开始行动 学会说 NO 学会对付不速之客 减少冗长的会议 办公桌上的 5S 运动 GECProgram 22 时间管理矩阵图 紧急 不紧急 重要 不重要 GECProgram 23 时间管理的工具 月历 行事历与甘特表 效率手册 商务通与订房卡 闹钟 其它工具 GECProgram 24 第三篇 技巧篇模块8会议的技巧 GECProgram 25 企业现状 大多数的企业在会议里决定其基本走向 企业花在开会上的时间越来越多 开会的频率越来越高 GECProgram 26 定义会议 商业会议由若干人参加 他们聚到一起是为了解决问题问题或作出决定 GECProgram 27 开会的常见原因 资讯传达与监督员工 达成决议与解决问题 开发创意 激励士气 巩固主管地位 GECProgram 28 考虑其他交流方式 视频会议视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情 这常常是有效沟通的关键因素 电子邮件电子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费 其他 GECProgram 29 会议的价值 从量上来看 会议的支出会增加企业的营运成本 从质上来看 有效率的会议可以为企业节省更多的时间 金钱 以及增加效率 评估会议的价值 要同时兼顾 会议是否有效 以及 会议开支是否控制在最低程度 GECProgram 30 某高科技公司之会议开销 GECProgram 31 会议形式 咨商式会议 决议提报式会议 责任完全交付式会议 GECProgram 32 会议规模 通常的会议有5至9人参加 这样的规模既不太大 比较容易控制 也不太小 可以激起讨论 GECProgram 33 准备议程 GECProgram 34 GECProgram 35 确定地点 你的办公室 下级的办公室 单位会议室 外面的会议室 会议中心 城外的会议场所 GECProgram 36 安排座位 GECProgram 37 准备会议用品 组织会议场所 选择视听设备 提供书写工具 对于大型会议 GECProgram 38 与会者的准备工作 确认自己在会前收到的议程表 对自己负责的议题有充分的了解 并有充分的资料提供给其他与会者 除非已被指定对某议题发表演讲 否则有义务在会中主动提出建设性的意见 努力去了解其他与会者对议程上议题的观点 他们的兴趣所在 是否有权威在背后支持这些观点 找出可能存在的你的反对者 并预先与其协商 折中 GECProgram 39 与会者的责任 发言内容要有组织 适时发言 一次只讨论一个重点 口齿清晰 陈述有力 一针见血 音量适当 解释方式让人易 口吻要自信 在要点处可稍加大音量 GECProgram 40 注意倾听 GECProgram 41 会议主持人的八大职责 营造和谐气氛 照议程进行 正确总结讨论内容 引导发言者解释令人困惑的发言 帮助与会者厘清不假思索的想法 尊重少数人的意见 避免会中意见一面倒的情况 减少与议题无关的争辩与讨论 保持中立态度 GECProgram 42 要掌握会议节奏和控制会议 GECProgram 43 形成决议 提出动议 处理动议 修改动议 形成决议 GECProgram 44 第三篇 技巧篇 模块9商务演讲的技巧 GECProgram 45 演讲的定义 演讲是指一个人针对某件事物 以听众为对象发表谈话的沟通行为 是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式 GECProgram 46 商务演讲种类 了解信息 能够执行 接受执行 GECProgram 47 过程设计之一 开场白轶事反问礼貌而正式的介绍权威术语幽默 GECProgram 48 过程设计之二 主体要点支持要点的论据总结要点和论据听众回应转接下一要点 GECProgram 49 过程设计之三 总结语回答问题摘要目标 要点和论据感谢听众出席要求行动主体 GECProgram 50 环境布置 1 场地2 座位安排U型会议圆桌平排型小组型 GECProgram 51 克服紧张情绪的技巧 充分准备 自我鼓励 态度 深呼吸 放松的小运动 GECProgram 52 非语言行为 1 姿势2 面部表情3 穿着 根据听众的特点来定 要以舒适为主 不要穿新购买而没有穿过的衣服 记住别忘了擦鞋 GECProgram 53 走动与手势 偶尔转换 切忌太频 手势自然 空手 克服一些小动作 每次走两至三步 听众超过50人 手势比往常要大一些 GECProgram 54 眼神接触 一句话的接触不要被对方打击别离开10秒钟以上避免太集中而忽略 GECProgram 55 声线 语音清晰 声调变化 注意停顿 声音要富于情感 使用适当的词语 GECProgram 56 语言 避免太专业的术语 采用具体的言辞 强调演讲内容的 利益 和 价值 亲切的气氛有助于建立一种联系 注意讲话的逻辑性 避免使用习惯用语 简明扼要 GECProgram 57 激发听众热情的技巧 记住每位听众的名字 宣布规则 了解听众的背景 GECProgram 58 综合运用各种演讲方式 视觉型聆听型参与型 GECProgram 59 调整步伐 休息几分钟 谜语或脑筋急转弯 给问题让听众讨论 GECProgram 60 提问的技巧 问题分为 开放式封闭式 GECProgram 61 问题运用的方式 集体式 指定式 反问式 转移式 追问式 GECProgram 62 第四篇 礼仪篇模块10专业形象 一 GECProgram 63 她们给你的感觉有什么不同 GECProgram 64 男士西装选择的技巧 面料色彩图案款式造型尺寸做工 GECProgram 65 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 GECProgram 66 不同款式的领带 斜纹 果断权威 稳重理性 适合在谈判 主持会议 演讲的场合 圆点 方格 中规中矩 按部就班 适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案 活泼 有个性 创意和朝气 较随意 适合酒会 宴会和约会领带夹 已婚人士之标志 应在领结下3 5处 GECProgram 67 女士套裙选择的技巧 面料色彩图案点缀尺寸造型款式 GECProgram 68 第四篇 礼仪篇模块11专业形象 二 GECProgram 69 化妆 粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水 GECProgram 70 养成良好的个人卫生习惯 头发 整洁 无头屑 头发软者可用摩丝定型 在办公室里 留长发的女士不披头散发 眼睛 清洁 无分泌物 避免眼睛布满血丝 鼻子 别让鼻毛探头探脑 勿当众抠鼻子 嘴巴 牙齿 清洁 无食品残留物 指甲 清洁 定期修剪 男士的胡子 每日一理 刮干净 配件及饰物 检查有否污损或被碰歪了 GECProgram 71 第四篇 礼仪篇模块12商务礼仪 GECProgram 72 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事 GECProgram 73 握手的礼仪 何时要握手 遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 GECProgram 74 交换名片的礼仪 如果是坐着 尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者 率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时 经上司介绍后 再递出名片 接受名片时 应以双手去接 并确定其姓名和职务 接受名片后 不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋 避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片 要等上司递上名片后才能递上自己的名片 GECProgram 75 商务交往的四忌 举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头 GECProgram 76 与下属相处的礼仪 以身作则 己所不欲 勿施于人 平等待人 忌拉帮结伙 任人唯亲 要惟才是举 平等待人礼遇下属 尊重关心下属 冷暖挂心上信任下属 士为知己者死 接近下属 知无不言 言无不尽 上情下达 GECProgram 77 与上司相处的礼仪 理解 人人都有难念的经 保持距离 不卑不亢 GECProgram 78 与同事相处的礼仪 真诚合作 同甘共苦 一个 好汉三个帮 公平竞争 宽以待人 人非圣贤 孰能无过 GECProgram 79 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 速度 音调 音量 笑容 GECProgram 80 接电话的技巧 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 GECProgram 81 打电话的技巧 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 GECProgram 82 电话注意事项 听到电话铃响 若口中正嚼东西 不要立刻接听电话 应迅速吐出食物 再接电话 听到电话铃响 若正嬉笑或争执 一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑 点头 讲电话的声音不要过大 话筒离口的距离不要过近 若是代听电话 一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话 要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈 应告诉对方有客人在 待会给他回电 工作时朋友来电 应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话 千万不能与对方争吵 GECProgram 83 拜访客户的礼仪 步骤 事先约定时间步骤 做好准备工作步骤3 出发前在与拜访对象确认一次 算好时间出发步骤 至客户办公大楼前步骤 进入室内步骤 见到拜访对象步骤 商谈步骤 告辞 GECProgram 84 中餐的礼仪 正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物 不要张口 与人交谈 敬酒 谈话 离座 GECProgram 85 西式自助餐的礼仪 依序取菜 一次最好取一至二样菜 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 遵守西餐的礼仪 不可暴饮暴食 GECProgram 86 西餐注意点 正确地使用餐具 各种食物的进食方法要正确 进食的姿势要正确 谈话 GECProgram 87 奉茶和咖啡的礼仪 步骤1 准备好器具步骤 将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤 先将托盘放在桌上再端送给客人步骤 奉茶或咖啡时客人优先步骤 留意奉茶或咖啡的动作步骤 拿起托盘退出会客室 GECProgram 88 共乘电梯的礼仪 步骤 伴随客人或长辈来到电梯前步骤 电梯来时步骤 进入电梯后步骤 到达目的地 GECProgram 89 商务礼仪测试 路上相逢 寒喧 吃了没 上哪去 主人招呼客人 随便坐 政治与新闻是餐桌上的话题 女士的小皮包可以放在餐桌上 吃意大利面应该设刀叉并用 聚会之中遇到同乡 可以用方言交谈 外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈 别人称赞你的时候要谦虚地说 你太过奖了 其实我哪里有那么好 是 否