佛山药房店会员管理规范

2、会员卡使用21会员权利（1）持会员卡在药房指定连锁店消费均可享受指定商品的会员优惠价。（2）优先参加药房各类会员活动及各类营销活动、健康讲座。（3）优先获赠药房各类赠品。（4）可享受累计积分，达一定积分时获赠普泽大药房各类赠品。22会员卡如遇特殊情况（如停电）不能使用时，需经店长确认后方可使用。23会员卡使用监督。连锁公司各部门督导负责监控连锁店会员卡使用情况，并对异常情况落实追踪，各连锁店店长负责配合执行，如发现违规行为则由连锁公司综合管理部客户组进行公示，并按情节对责任人进行10元50元的经济处罚。3、会员档案管理3.1.顾客在办理会员卡时，须提供个人基本信息包括：姓名、性别、身份证号码、家庭住址、医保情况、用药情况、有效电话号码等）32为保障会员个人信息收集完整，字迹清晰，所有会员个人信息收集均由店员完成，信息收集后由店长监督店员录入微机系统。连锁店如有会员档案未能及时录入积压的情况，则按每份2元对该店店长进行经济处罚；如在录入过程中，出现错录或主要信息不全（姓名、联系电话、住址、）的现象，则按每份1元对相关人员进行经济处罚。34忠实会员档案。连锁店需将此类会员档案作为重点档案建立并由专人负责保管，并每月一次对档案进行清理。4会员维护41电话维护（1）药店视情况对会员进行电话拜访或通知。（2）节假日期间，药店视情况对忠实会员进行电话问候。 5会员意见。连锁店每月应认真收集整理会员有效意见，并将意见及时上报相关部门处理，如所涉连锁店或部门有推托、延误现象则连锁店有权向连锁公司总经理进行投诉并对相关人员进行20-100元处罚，如因连锁店未及时报相关部门而导致顾客投诉则由门店管理部对相关负责人进行10-30元经济处罚；如会员所提意见有利于连锁店发展，则由各门店上报公司确认后给予一定奖励并报客户组备案。7.会员权益：7.1新开门店开业活动期间，会员可凭会员卡领取精美礼品一份；7.3会员在门店消费满1元，即可记1分；会员日当天，双倍积分并打88折（只限钻石会员，普通会员可享受会员价），平常只可积分不能打折；7.4会员活动：7.4.1积分满100分，即可领取肥皂一块或洗衣粉一袋；7.4.2积分满200分,即可领取洗洁精一瓶；7.4.3积分满600分,即可领取抽纸一包；7.4.4积分满800分,即可领取调和油一瓶；7.4.5积分满1200分,即可领取卫生纸一提；7.4.6积分满1600分，即可领取床上四件套；7.4.7积分满1800分，即可领取精美茶具一套；7.4.8积分满2400分，即可领取不锈钢锅一套；7.4.9积分满3200分，即可领取电水壶一个7.4.10积分满4800分，即可领取MP4一个7.4.11积分满5600分，即可领取电饭煲一个；7.4.12积分满6800分，即可领取微波炉一台；7.4.13积分满8800分，即可领取电磁炉一台；7.4.14积分满12000分，即可领取音响一套；7.4.15积分满18000分，即可领取洗衣机一台