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沟通与协调能力在线考试 试卷总分： 100/考试总时长： 120分钟 一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性次重 要最重要”。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 9、东西方文化在个人取向集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 10、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 11、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 12、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 13、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 14、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 15、人际交往关系形成的基础是协调。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 18、人际冲突都是有害的。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 20、协调是沟通的高级表现形式。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 二、单选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。 本题得 2 分 A、社会安全事件 B、自然灾害 C、有着民事能力的行为主体 D、事故灾难 参考答案：有着民事能力的行为主体 试题解析： 显示 显示答案 2、人际需要三维理论的提出者是（ ）。 本题得 2 分 A、霍曼斯 B、沙赫特 C、库利 D、舒茨 参考答案：舒茨 试题解析： 显示 显示答案 3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（ ） 本题得 2 分 A、正式报告会 B、有关决策制定和关键问题解决的会议 C、信息研讨会 D、问题识别或头脑风暴的会议 参考答案：问题识别或头脑风暴的会议 试题解析： 显示 显示答案 4、冲突协调首先必须秉持（ ）。 本题得 2 分 A、规范性原则 B、参与性原则 C、效率性原则 D、公平性原则 参考答案：公平性原则 试题解析： 显示 显示答案 5、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ ） 本题得 2 分 A、需要强力推进重大改革问题时 B、需要听取不同意见者的建议时 C、当对方品德恶劣、行为失范时 D、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 参考答案：需要听取不同意见者的建议时 试题解析： 显示 显示答案 6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（ ） 本题得 2 分 A、经济学 B、社会学 C、政治学 D、心理学 参考答案：经济学 试题解析： 显示 显示答案 7、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（ ） 本题得 2 分 A、持重型 B、高扬型 C、低抑型 D、复杂型 参考答案：持重型 试题解析： 显示 显示答案 8、下列关于握手的礼仪做法不对的是（ ）。 本题得 2 分 A、用左手与人握手 B、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 C、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 D、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右 参考答案：用左手与人握手 试题解析： 显示 显示答案 9、合同书属于（ ）。 本题得 2 分 A、法律性文书 B、计划类文书 C、日常事务类文书 D、报告类文书 参考答案：法律性文书 试题解析： 显示 显示答案 10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（ ）。 本题得 2 分 A、自我暗示法 B、自我安慰法 C、幽默化解法 D、自我转移法 参考答案：自我安慰法 试题解析： 显示 显示答案 三、多选题 (本大题共10小题，每小题4分，共40分)1、下列哪些国家的文化都属于层级型文化？（ ） 本题得 4 分 A、希腊 B、新加坡 C、墨西哥 D、巴西 E、澳大利亚 参考答案：希腊,新加坡,墨西哥,巴西, 试题解析： 显示 显示答案 2、突发事件中与媒体的沟通原则主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、关键问题的回应须慎之又慎 B、把握好事件刚发生时的传播要点 C、控制不良、不实信息的扩散 D、不断更新传播内容 E、抢第一时间发布信息 参考答案：关键问题的回应须慎之又慎,把握好事件刚发生时的传播要点,控制不良、不实信息的扩散,不断更新传播内容,抢第一时间发布信息, 试题解析： 显示 显示答案 3、下列哪些国家的文化都属于低语境的文化？（ ） 本题得 4 分 A、意大利 B、德国 C、美国 D、瑞士 E、西班牙 参考答案：德国,美国,瑞士, 试题解析： 显示 显示答案 4、建设性倾听的基本过程主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受） B、识别支持性材料 C、识别中心思想（情绪） D、在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断 E、记忆 参考答案：把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）,识别支持性材料,识别中心思想（情绪）,在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断,记忆, 试题解析： 显示 显示答案 5、对产生组织内部冲突的个人特征的研究主要集中在（ ）。 本题得 4 分 A、角色压力 B、价值观 C、个性 D、个人目标 E、薪酬体系 参考答案：角色压力,价值观,个性,个人目标, 试题解析： 显示 显示答案 6、直观教具的种类很多，大致可以分为（ ）。 本题得 4 分 A、多媒体 B、实物 C、黑板 D、图表 E、散发的材料 参考答案：多媒体,实物,黑板,图表,散发的材料, 试题解析： 显示 显示答案 7、会议按其内容性质划分，主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、展览会议 B、培训会议 C、研讨会议 D、社团会议 E、常务办公会议 参考答案：展览会议,培训会议,研讨会议,社团会议, 试题解析： 显示 显示答案 8、演讲者的身体语言运用技巧主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、站姿要端庄 B、眼神要灵活 C、表情要自然 D、手势要大方 E、着装要得体 参考答案：站姿要端庄,眼神要灵活,表情要自然,手势要大方,着装要得体, 试题解析： 显示 显示答案 9、顺从温和型沟通行为模式的无形需要主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、社会的需要 B、独立的需要 C、自我实现的需要 D、自尊的需要 E、安全的需要 参考答案：社会的需要,自尊的需要,安全的需要, 试题解析： 显示 显示答案 10、下列关于欧美人特别是美国人的思维方法表述准确的是（ ）。 本题得 4 分 A、倾向于统一 B、对一个行为、事件或行动常常要求一个“原因” C、容易对事情都作两极化的思考 D、通常依据自己的标准对一切事物做出评价 E、要求适可而止，恰如其分 参考答案：对一个行为、事件或行动常常要求一个“原因”,容易对事情都作两极化的思考,通常依据自己的标准对一切事物做出评价, 试题解析： 显示 显示答案 试卷得分: 100 已答 未答 不确定 判断题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20单选题 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30多选题 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40