中国建设银行电子银行渠道开通及服务指南-个人篇.doc

中国建设银行电子银行渠道开通及服务指南个人篇目 录第一章 网上银行个人服务开通和使用流程 3第二章 电话银行个人服务开通和使用 12第三章 手机银行服务开通和使用流程 21第四章 手机短信金融服务开通和使用流程 32第五章 网上银行特约商户服务开通和使用流程 38第六章 网点柜台办理个人客户签约流程 42第七章 国际互联网站服务功能和应用 73第一章 网上银行个人服务开通和使用流程第一节 定义个人网上银行是指客户通过上网电脑操作享受的金融服务，包括银行存款、银行贷款、银行结算、银行代理中间业务、信用卡、投资理财及电子商务资金结算等各类金融服务。特点和优势：方便在任何地方，任何时间，只要能上网，就可以享受到建设银行开办的各类金融服务，省时！省力！快捷个人网上银行网页简洁明了、操作步聚少，无须学习，即联即用！速度快！经济申请个人网上银行免费，使用网上银行转账汇款收费打折优惠，通过网上银行购买基金享受手续费优惠（降低认购费率或申购费率）。安全个人网上银行使用国际最先进的USBKEY存储证书，以及动态口令技术等多种安全策略，保障资金安全。自主个人网上银行以客户为中心，采用人性化、个性化的页面和操作流程，体现您的自主权利。第二节 功能与服务建设银行个人网上银行业务包括九大类91项服务功能，主要有：（一）银行账户管理（我的账户）具体服务功能为：个性化页面设置（我的网银），账户查询，追加新账户，开设虚拟卡，VIP对电子账单查询，账户个性化设置，与他人共享账户查询（E家亲账户管理），账户注销，账户挂失，支票通账户管理，预约换卡，公积金账户查询，企业年金查询，与手机银行、电话银行互动。（二）转账汇款具体服务功能为：活期存款到活期存款转账，活期转定期，向企业转账，跨行转账，预约转账，批量转账，个人向境外外汇汇款，转账汇款结果查询。（三）缴费支付具体服务功能为：单笔缴费，批量缴费，预约缴费，缴费结果查询，缴费记录维护。（四）信用卡管理具体服务功能为：信用卡开卡，信用卡申请，信用卡余额查询，信用卡账单查询，信用卡消费积分查询，为本人信用卡还款，为他人信用卡还款，境外消费购汇还款，补发密码函，信用卡挂失，开通境外网上支付（3DS管理）。（五）个人贷款具体服务功能为：本人贷款查询，本人贷款额度查询，归还贷款，本人贷款信息维护，贷款试算。（六）投资理财具体功能为：个人外汇买卖，银证转账，银证通（存折炒股），银行存管查询/转账（CTS），债券查询，债券买卖，基金查询，基金买卖，基金定投，基金预约，基金对比分析，账户金查询，账户金买卖，建行证券账户管理（资金余额查询，证券开户，证券资金自动转账设置，证券资金查询/转账），理财产品买卖（认购、申购、预约、赎回）。（七）客户服务具体功能为：用户昵称设置，网上银行交易日志查询，网上银行个人资料修改，个人网页定制，网上银行内部邮件服务（收邮件，发邮件），定制页面快速切换通道，网上银行积分查询。（八）安全中心具体功能为：登录密码修改，交易密码修改，动态口令卡管理，网上银行账号保护显示，短信提醒设置，短信查询设置，防伪验证设置，账户功能设置，增加登录私密问题，暂停网上银行设置，安全产品软件下载，退出提醒设置。（九）网上支付具体功能为：借记卡和准贷记卡网上支付，信用卡网上支付，虚拟卡网上支付。第三节 用途（一）个人收入管理。通过网上银行，您可以查询在建设银行开立的工资收入情况、支票账户使用情况、登记的公积金账户和企业年金账户余额和明细情况，对自已收入和支付情况进行汇总记账。（二）家庭资金管理。通过网上银行，您可以对家人在建行开户的银行账户进行查询记账，以便掌握全家资金使用情况。（三）银行账户理财。通过网上银行，您可以随时将活期存款转存为定期存款，或将定期存款转为活期存款，在不影响资金使用情况下，获得较高收益。（四）转账汇款。通过网上银行，您可以随时向在任一家银行开户的自已或他人或企业账户进行人民币转账汇款，还可以向境外银行汇出外汇汇款。（五）代缴通讯费。通过网上银行，您可以随时缴纳移动、联通、固话等通讯费用（没有与建行合作的除外，具体与当地建行联系，或拨打95533咨询）。（六）代缴水、电、煤气费。通过网上银行，您可以随时缴纳水费、电费、煤气费等费用（没有与建行合作的除外，具体与当地建行联系，或拨打95533咨询）。（七）代缴其他各类费用。通过网上银行，您可以随时缴纳在网上银行看到的各类费用，如考试报名费，学校学费，交通税费，金融保险费，物业费等。（具体与当地建行联系，或拨打95533咨询）。（八）归还信用卡欠款。通过网上银行，您可以随时为自己或他人归还建行信用卡消费款，还可为自已在境外的消费还款。（九）归还贷款。通过网上银行，您可以归还本人在建行办理的贷款。（十）理财投资。通过网上银行，您可以在炒股时，做在建行开立的资金账户和在券商开立的证券资金账户间转账；可以买卖建设银行代销的各只基金；可以买卖建设银行代理的各只记账式债券；可以炒外汇，买卖建设银行开办的各种外汇买卖产品；可以炒黄金，买卖建设银行推出的各种账户黄产品；可以投资理财产品，买卖建设银行推出的各种理财产品。（十一）网上购物支付。通过网上银行支付，您可以在与建设银行合作的任一家网站上进行购物支付。第四节 开通条件（一）在建设银行开设有银行账户，包括龙卡、存折、贷款账户等。（二）具备使用因特网机器和网络条件，使用IE6.0以上浏览器。（三）如果您使用的是vista操作系统或IE7.0浏览器，需要做一些相应设置，具体设置方法见（一体化签约）分册。第五节 开通流程（一）开通方式第一种方式：通过网上银行申请，成为网上银行普通客户（可以享受账户查询和缴费支付、为本人信用卡还款等服务），再到建设银行网点签约，成为高级客户（可以享受建设银行提供的所有网上银行服务）。第二种方式：到建设银行网点签约，成为网上银行高级客户（二）开通流程1、通过网上银行申请，成为网上银行普通客户，再到建设银行网点签约，成为高级客户，其流程为：（1）通过网上银行申请，成为网上银行普通客户流程：图1-1 通过网上银行申请流程（2）到建设银行网点签约，成为网上银行高级客户流程，见第六章。2、到建设银行网点签约，成为网上银行高级客户流程，见第六章。第六节 安全措施（一）采用国际最先进的软、硬件网络技术，保障您信息传输的安全性。（二）采用国际先进的USBKEY硬件存储证书介质，保证您身份唯一性。（三）采用国际先进的一次一密动态密码，保障您的密码达到最高强度。（四）采用私密问题交互，保障您网上银行具有隐私权。（五）采用防伪图片信息，有效防范外部假网站。（六）采用账号保护，保证在任何环境下都不会泄漏您的账号。（七）采用账户、交易限额控制，对您资金起到有效保护。（八）采用银行后台实时交易监控，杜绝异常交易。第七节 收费标准（一）网上银行免费申请，免费使用。（二）网上转账汇款费率低。建设银行内，同城转账不收费，异地转账汇按金额0.25%，最低2元，最高25元收取。跨行转账，按金额的0.5%，最低2元，最高25元。（三）网上购买基金手续费优惠。不同时期，建设银行会推出比柜面更低的手续费优惠活动，具体见网上公告。（四）信用卡挂失，生效后，每笔50元。（五）短信服务费为每条0.15元，暂不收费。（六）动态口令卡为每张5元基本价，具体咨询当地建设银行。（七）USBKEY价格，具体咨询当地建设银行。第八节 常见问题和注意事项（一）我开通网银服务提交申请后，为什么提示“证件号码不符”？您在网上开通网上银行服务提交申请后，出现“证件号码不符”的提示可能是以下原因之一造成的：1、可能您填写的证件号码或类型与该账户在网点开户时所用证件的号码或类型不一致。请注意：a、15位身份证与18位身份证之分；b、证件号码中若有字母，字母的大小写也必须相符。您可至开户网点核对证件信息。如果是由于您开户时登记的证件类型或号码有误，请您先在网点办理该账户的证件号码更新手续后，重新申请开通网银。2、可能您的账户为非实名制账户，请您携带有效证件及账户资料到开户网点录入证件号码后再重新申请开户；3、可能您的账户是16位卡号的储蓄卡，或是已过期的生肖卡，请您持有效证件和卡折到原开户网点办理换卡手续，再申请注册。 （二）我用的是15位身份证开户，现在换成了18位的身份证，该如何处理？第一种情况：如果您用的是15位身份证开户，而且还没有上网申请“开通网上银行服务”，那么请您携带身份证、储蓄本/卡，到开户网点所办理客户资料修改，把该账户开户时留的15位身份证号码改为18位身份证号码，然后用18位身份证上网申请“开通网上银行服务”。第二种情况：如果您用的是15位身份证开户，而且已经上网申请“开通网上银行服务”， 那么您可以先终止网上银行服务， 再携带身份证、储蓄本/卡，到开户网点办理客户资料修改，把该账户开户时留的15位身份证号码改为18位身份证号码，然后用18位身份证上网申请“开通网上银行服务”；您也可以使用18位身份证另外开通网上银行服务。其他问题，请登录个人网上银行，参见页面右上方之常见问题解答。第九节 注销服务（一）注销方式1、通过登录网上银行，进行注销。2、通过到建设银行网点，申请注销，见*分册（二）注销流程1、网上银行注销图1-2 网上银行注销流程2、网点注销流程，详见第六章。第十节 首次使用（一）网上银行首次使用流程及注意事项：图 1-3 网上银行首次使用流程（二）网上支付首次使用流程及注意事项图1-4 网上支付首次使用流程第二章 电话银行个人服务开通和使用流程第一节 定义“95533”是建设银行集电话自动语音和人工座席等服务方式于一体的全国统一客户服务号码，客户可以随时随地拨打95533享受建设银行专业的、安全的、个性化的金融服务。特点与优势：客户（本章均指“个人客户”）通过“95533”查询账户的余额、明细、公积金账户余额及利率、汇率等各种金融信息，足不出户便可掌握自己的资产情况及各种最新金融动态。同时，也提供了各种个性化的金融服务，包括转账、汇款、缴费、支付，客户可根据自己的需要进行选择，轻松快捷的办理日常业务，省去了奔波于网点间的辛苦和排队的烦恼。在投资理财类服务中，有基金、外汇买卖、外汇期权、保证金转账（银证转帐）、银彩转账等业务可供选择，充分满足各类客户的需要，为客户的资产管理和投资升值提供了高效、快捷的渠道。第二节 功能与服务 一、普通客户的服务功能（通过电话注册即可享受）查询：账户余额查询、明细查询、积分查询、公积金查询、利率查询、汇率查询、人民币牌价查询、新业务动态。缴费、充值、支付：缴费固话及手机（网通、电信、铁通、移动、联通）、水费、电费、煤气费等（没有与建行合作的缴费项目除外，具体缴费品种请咨询当地建行或95533），为小灵通话费充值，与电话支付平台（如首信公司）合作的电话银行支付等。转账：龙卡通、理财卡账户内资金定活互转。挂失：账户自助语音挂失。传真：传真查询到的账户余额、明细。其他功能：7X24小时人工服务、语音人工双语服务（英语）、转接800双币信用卡客户服务中心。 二、高级客户的服务功能（需到网点签约开通才能享受）查询：账户余额查询、明细查询、积分查询、公积金查询、利率查询、汇率查询、人民币牌价查询、新业务动态。转账：签约账户向本人名下其他签约账户或约定账户转账、龙卡通及理财卡账户内资金定活互转。缴费、充值、支付：缴费固话及手机（网通、电信、铁通、移动、联通）、水费、电费、煤气费等（没有与建行合作的缴费项目除外，具体缴费品种请咨询当地建行或95533），为小灵通话费充值，与电话支付平台（如首信公司）合作的电话银行支付等。投资理财：第三方存管（银证转账、查询）、基金交易（查询、买卖）、记账式国债（查询、买卖）、外汇买卖、外汇期权、银彩通。挂失：账户自助语音挂失、证券卡自助语音挂失。传真：传真查询到的账户余额、明细。其他：短信服务自助定制、7X24小时人工服务、语音人工双语服务（英语）、转接800双币种信用卡客户服务中心。第三节 用途一、普通客户用途（一）可以查询账户的余额、明细、公积金、积分情况，并可通过传真服务传真账户的余额和明细，也可以查询到最新的利率、汇率信息及人民币牌价。可以办理小额缴费的业务，包括电话费、水费、电费、煤气费等（没有与建行合作的缴费项目除外，具体缴费品种请咨询当地建行或95533）。（三）可以操作龙卡通及理财卡内的资金定活互转，整存整取、零存整取、通知存款、定活两便等多种存款种类均可通过电话银行操作。可以通过自助挂失交易第一时间为自己的账户办理挂失，确保账户资金安全。如客户在交易中遇到任何问题，可转接7X24小时人工服务（含中文、英语服务）。客户在语音菜单中直接选择“6 双币种信用卡服务”，可直接进入800信用卡中心的电话银行系统。客户也可以通过95533的人工服务转到800信用卡的人工服务。二、 高级客户用途高级客户除可实现普通客户的所有功能外，还有更多方便快捷的功能可供选择：（一）可随时随地向本人名下的其他签约账户或约定账户进行转账汇款。（二）可以缴费固话及手机（网通、电信、铁通、移动、联通），还可以缴纳水费、电费、煤气费等（没有与建行合作的缴费项目除外，具体缴费品种请咨询当地建行或95533），为小灵通话费充值。（三）通过支付功能，客户可快捷的对自己的电话支付平台（如首信公司）订单进行支付。（四）在投资理财类中，可通过股民保证金转账办理资金从储蓄账户到保证金账户的转账。（五）基金交易提供了为客户提供了快捷的办理基金查询、认购、申购、赎回的渠道，通过电话银行的基金买卖轻松方便，省去网点排队的烦恼。（六）外汇交易为客户提供24小时炒汇的平台，全天候进行实时和委托交易，更有特色的外汇期权业务可供选择，充分满足各种客户的需要。（七）通过银彩业务可轻松操作储蓄账户向彩票投注账户的转账，深受广大彩民欢迎。第四节 开通条件普通客户：只需持有建行的储蓄类账户（活期或定期一本通、龙卡通、理财卡、准贷记卡）并且在自助语音系统进行过身份验证，就可使用电话银行普通客户的所有功能。高级客户：需本人持建行的储蓄类账户和身份证至建行柜台办理电话银行签约。如需向他人账户转账，需在柜台将接收账户设置为本人约定账户，其他功能只进行签约即可，均不用另行开通。第五节 开通流程一、普通客户开通流程普通客户第一次使用电话银行系统时需进行身份验证，在根据语音提示输入账号或身份证号后，系统会提示输入账户取款密码，取款密码验证通过后客户可自行根据语音提示设置电话银行查询密码，以后再使用电话银行直接输入账号或证件号和电话银行查询密码即可。普通客户开通服务流程如下图：图2-1 普通客户开通电话银行流程图二、普通客户升级成为高级客户流程如客户已成为95533电话银行普通客户，且还想使用高级客户功能，需本人持身份证和开户时使用的银行卡或存折，至任意建行柜台办理电话银行签约，在柜台设置电话银行密码（设置完成后，普通客户的查询密码不再使用），即可使用高级客户功能。普通客户升级成为高级客户的流程如下图：图2-2 普通客户升级高级客户流程图三、直接成为高级客户流程如客户之前未使用过电话银行系统，本人可直接持账户及开户时所用有效证件至任意建行柜台办理电话银行签约，在柜台设置电话银行密码，直接成为电话银行高级客户即可。直接成为高级客户的流程如下图：图2-3 高级客户开通流程图第六节 安全措施建行电话银行系统在技术流程和业务流程中均有多种措施保证客户的交易安全：(一)系统在密码输入的过程中添加了干扰音，以防客户输入密码时被他人偷听。（二）普通客户无法进行转账和汇款。（三）客户成为高级客户的步骤只限本人持账户及本人身份证至柜台办理。（四）客户电话银行密码输入次数有限制，错误次数超限电话银行密码将被锁死，防止不法分子通过尝试的方法窃取客户电话银行密码。（五）各种资金类交易均有每日和单笔交易限额，超出限额将无法操作。第七节 收费标准（一）95533个人客户年使用费：95533普通客户免费使用；95533高级客户的收费标准由当地分行在总行的规定基础上，自行确定。（二）速汇通（系统内异地汇款）收费：通过95533电话渠道，使用“白金卡”账户的手续费为汇款金额的0.25%，最低2元，最高25元；非“白金卡”账户的手续费为汇款金额的0.4%，最低2元，最高40元。（在市场营销活动期间，当地分行可以对上述费用进行调整。）第八节 常见问题及注意事项（一）电话银行支持账号或身份证号两种验证客户信息的方式，如使用身份证号进行验证，请输入18位身份证号码。（如果输入15位的号码，以18位身份证开立的账户将无法使用）。（二）身份证中的字母X以*号键代替。（三）如果同一身份证号下有多个签约（或非签约）账号，进行交易时会提示客户输入账户编号或账号后四位。（四）如果同一身份证号下既有普通客户账户又有高级客户账户，以身份证号进线后会默认以高级客户的账号进行交易，如需使用普通客户服务功能，请输入普通客户账号进入电话银行系统。（五）电话银行系统升级后，在原系统注册的普通客户在新系统第一次使用时需重新进行身份验证，请输入账号以便验证客户本人身份。（六）普通客户如电话银行查询密码连续输错3次，系统将自动转接95533客户服务代表，95533客户服务代表可为客户进行密码重置。（七）普通客户如账户密码输错3次，需到柜台办理账户密码解锁。（八）高级客户如电话银行密码输错3次，需本人持账户及证件到柜台办理电话银行密码解锁。第九节 注销服务如需注销电话银行服务，可本人持账户及证件至任意建行柜台办理电话银行服务注销。第十节 首次使用一、普通客户普通客户开通电话银行服务后，拨打95533，选择语种及所需服务类别，如所选交易为需要验证客户身份类的交易（1-个人业务），按照提示输入账号或证件号及电话银行密码，通过验证后选择次级菜单进行交易即可；如所选交易为不需验证身份的类交易（包括8-增值服务和0-转人工），直接进入次级菜单。普通客户使用流程如下图：图2-4 普通客户使用流程图二、 高级客户电话银行高级客户拨打95533后，选择语种及所需服务类别，如所选交易为需要验证客户身份类的交易（包括1-个人业务和4-投资理财），按照提示输入签约账号或证件号及电话银行密码，通过验证后选择次级菜单进行交易即可；如所选交易为不需验证身份类的交易（8-增值服务、0-转人工），直接进入次级菜单。高级客户第一次使用流程如下图：图2-5 高级客户使用流程图第三章手机银行服务开通和使用指南第一节定义建行手机银行是中国建设银行携手移动运营商推出的新一代电子银行服务。您只需将手机号与建行账户绑定，就能让您的手机成为一个掌上的银行柜台，随时随地体验各项金融服务。特点与优势建行手机银行是目前业界领先的新一代手机银行服务，具有方便快捷、功能丰富、安全可靠、申办快捷等的特点。1、 即需即用、贴身服务建行手机银行将与您一同步入银行服务“即需即用”的时代，让您随时随地享用建行724小时的贴身金融服务，是您随身携带的银行。2、 功能丰富、交易快捷建行手机银行不仅提供查询、转账、缴费、支付等基础金融服务，还有手机到手机转账、跨行转账等特色服务，更有基金、股市、外汇、银证转账等投资理财服务，助您随手掌控市场，时时积累财富。3、 技术先进、安全可靠拥有建行手机银行，就拥有了最安全的电子交易渠道。它采用最先进的加密手段，时刻保障您的信息安全，并且建立手机号码和客户信息的绑定关系，确保交易的安全可靠。4、 申办快捷、手续简便您只需登录一次手机银行或建行网站，或亲临一次营业网点，即可成为建行手机银行客户。第二节功能与服务建行手机银行为您提供了六大类近百种丰富便利的金融服务。一、体贴入微的查询业务：公积金、余额、明细、来账、积分、交易日志让您了解所有资金情况。二、功能齐全的转账汇款：活期、定期账户转账，方便快捷；手机到手机转账、约定账户转账，便利省心；向企业转账、异地汇款、跨行转账更让您享受最优惠的手续费优惠。三、简单便捷的缴费支付：缴纳手机费、市话费等，让您省心省力，远离排队烦恼；更有Q币充值、网上购物、电子客票支付满足您多样需求。四、方便快捷的信用卡服务：您不但可以查询账单信息、信用额度、消费积分等信息，还可以便捷地进行信用卡还款清清楚楚掌握消费情况。 五、内容丰富的投资理财：股市、基金、外汇，多变行情实时在手，买进卖出及时出手，银证转账、银行存管，资金调度得心应手。六、琳琅满目的手机商城：提供电子机票、福利彩票、人保财险等商品，让您尽情享受手机购物的乐趣。第三节用途一、手机到手机转账（一）功能介绍用手机到手机转账，您无需知道收款方的银行账号，只需简单地输入收款方手机号码和转账金额，即可实现建行同城和异地账户之间的转账。它采用手机号码与银行账户绑定的全新方式，实现您与其它手机银行用户之间资金的高效划转。（二）适用群体适合追求转账效率或在不知道对方银行账号的情况下进行资金划转的人群。（三）使用条件转账双方均开通了建行手机银行服务，且付款账户已经到建行网点签约成手机银行的签约账户，即可使用该功能。（四）使用方法进入手机银行“手机到手机转账”功能菜单，您可选择已经签约的活期账户作为转出账户，输入收款方的手机号码及转账金额，并确认由系统反馈的含有收款方姓名的转账信息后，即可完成向他人的转账（含汇款），还可免费发送短信通知对方。二、手机跨行转账（1） 功能介绍建行手机银行提供向全国范围内其他商业银行个人账户转账的便利服务。为了便于您的使用，跨行转账还提供了历史收款账户保存、收款网点名称的关键字查询，以及发送免费短信通知收款方等辅助功能。（2） 适用群体适合追求转账效率、节约转账手续费并有向它行账户转账需求的人群。（3） 使用条件付款账户已经到建行网点签约成为手机银行的签约账户，即可使用该功能。（4） 使用方法进入手机银行“跨行转账”功能菜单，您可选择已经签约的活期账户作为转出账户，输入收款方的收款行名称、收款网点名称、收款账户及转账金额，并确认由系统反馈的含有收款方姓名的转账信息后，即可完成向他人的跨行转账，还可发送免费短信通知对方。三、手机基金投资（1） 功能介绍建行手机银行提供了体贴入微的基金投资服务。您不仅可以查询各个基金的实时行情，还可以掌握自己的历史交易、余额、委托、成交、持仓、对账等信息，并可快速便利地进行基金申购、认购、赎回、转换、撤单和修改分红方式，功能全面，应有尽有。（2） 适用群体适合密切关注基金行情、追求基金买卖效率的人群。（3） 使用条件您已经到建行柜台开立了基金账户，并且是建行手机银行客户。（4） 使用方法进入手机银行“投资理财”下的“基金投资”功能菜单，您可根据自己的需要选择相应的功能进行交易查询或买卖基金。四、手机Q币充值（1） 功能介绍通过建行手机银行，您可以为本人或其它任意QQ号码进行充值。（2） 适用群体适合时尚新潮的QQ玩家和追求Q币充值效率的人群。（3） 使用条件适用于所有建行手机银行客户。（4） 使用方法进入手机银行“本地服务”下的“Q币充值”功能菜单，选择充值账户，输入需要充值的QQ号码及充值金额，即可为本人或其它任意QQ号码充值。五、手机来账查询（1） 功能介绍通过建行手机银行，您可以查询到手机银行各账户下转入款项的来账信息，包括转账时间、付款人姓名、账号和转账金额等。（2） 适用群体适合希望掌握账户资金的来源及有对账需求的人群。（3） 使用条件适用于所有建行手机银行客户。（4） 使用方法进入手机银行“查询服务”下的“来账查询”功能菜单，即可查询来账信息。第四节开通条件1、 开通前的准备（一）您需拥有：建行账户、有效身份证件和一部支持上网功能的手机（近几年内出厂的手机终端几乎都支持上网功能，具体可参阅手机产品说明书或到手机品牌的网站查询该款手机是否支持上网功能）；（二）您需为中国移动用户或中国联通CDMA用户，并且手机号码开通了数据业务。注：手机提供语音业务和数据业务两项服务，使用建行手机银行的手机号码必须开通数据业务。目前，有些省份运营商对其手机客户默认开通了数据业务，但有些省份则需要客户自行申请开通。如果您的手机没有开通数据业务（移动手机客户称之为GPRS服务，联通客户称之为CDMA1X服务），您可通过拨打10086(移动)或10010(联通)客服电话开通，并请仔细询问开通的生效时间（部分省份在客户申请时实时生效，但有些省份需在下个月才生效）。2、 开通渠道（一）手机渠道：通过手机登录建行手机银行网站（移动用户、联通用户的登录方法详见“登录流程”），选择“开通服务”后进行自助开通。您还可以把建行手机银行首页设置为手机书签，方便下次登录。（二）网站渠道：您可以登录建行国际互联网主页www.ccb.com,点击页面左上角手机银行服务栏目中的“开通”按钮后，按照提示信息自助开通。（三）网银渠道：如果您是建行网上银行客户，您可以在登录网上银行后，点击右侧的“渠道互动签约与维护”链接，按照提示信息自助开通。（四）如果您是建行网上银行的USBKEY客户，通过此渠道开通的手机银行账户即为签约账户，无需再到银行网点签约，即可进行转账等资金转移类业务。（五）网点开通渠道：您可以到任何一家建行营业网点开通手机银行服务。您需提供本人的有效身份证件和建行账户介质。温馨小提示：手机银行可支持多个账户。您可同时开通多个账户，也可在手机银行里逐个追加。使用手机银行会产生上网流量网，该费用由运营商收取。如果每月使用手机银行业务十笔以上，建议您定制数据流量费套餐以节省费用。如含10M流量的套餐可以满足客户做约300笔交易，平均一笔交易才0.017元！第五节登录流程一、 中国移动用户方式一：编辑短信“9999”或“CCB”发送到95533，通过回复短信即可轻松链接到建行手机银行。方式二：在手机上网地址栏中输入网址：wap.ccb.com即可进入建行手机WAP网站，通过网站中的手机银行链接进入建行手机银行。方式三：从“移动梦网”主页按以下步骤登录建行手机银行。登录“移动梦网”主页选择进入“MO新生活”选择进入“手机钱包”选择“金融服务”栏目中的“手机银行”选择“建设银行”即可登录建行手机银行图3-2 梦网主页进入手机银行流程图温馨小提示：目前移动提供从10M/5元到2000M/200元不等的流量费套餐，以运营商公布的信息为准。例如北京地区开通五元套餐，神州行用户可编辑短信“GPRS5”发送至10086；全球通、动感地带用户可编辑短信“KTG5”发送至10086。（各地区资费标准不同，详情请咨询当地运营商） 二、 中国联通用户（一）“互动视界”方式图3-3 联通互动视界进入手机银行流程图按进入“互动视界”选择进入“生活”在“手机银行”栏目中选择“建行手机银行”（二）“神奇宝典”方式按进入“神奇宝典”选择进入“软件超市”选择“行业应用”选择“手机银行”下载“建行手机银行”客户端图3-4 联通神奇宝典进入手机银行流程图温馨小提示：联通提供从600KB/5元到35元不限量包月不等的流量费套餐，以运营商公布的信息为准，联通用户可拨打10010咨询并申请相应的流量费套餐服务。 第六节安全措施这么多银行业务在一部小小的手机上实现，您也许会问，手机银行安全吗？在使用过程中个人信息、银行账户密码等资料在无线传输时会不会泄露呢？下面就介绍一下手机银行的安全措施，让您放心使用。 一、客户身份信息与手机号码的绑定构成了手机银行独特的安全特性手机不同于电脑等设备，随身携带是它的一个重要特性，现代人基本上离不开手机，即使丢失也会很快发现，而且在无线的世界里，手机号码也已成为个人的身份识别标志。同其它电子银行渠道相比，建行手机银行安全性最具特点的是客户身份信息与手机号码建立了惟一的绑定关系，即一个手机号码只能登录一个客户的手机银行。您在使用手机银行服务时，只有通过绑定的手机号码才可以登录手机银行看到您的账户信息，而他人是无法通过其它手机号码进入到您的手机银行。二、封闭的通讯网络防黑客木马攻击大家熟悉的网上银行风险，很大程度上由于其处于开放的互联网从而容易受到黑客和木马的攻击，而手机上没有统一的操作系统等这类病毒所需的滋生环境，并且手机银行处于相对封闭的移动数据网络中，因此手机银行业务几乎不受黑客和木马程序的影响，其安全性也大大提高。三、多种先进的加密手段确保数据传输中的安全为确保“手机银行”的安全，建行手机银行在技术层面采用了多种先进的加密手段，在手机终端与建行系统之间建立了端到端的安全加密信息传输通道，并且所有重要信息如客户的个人信息、账务信息等均不在手机上存储，确保了您的资金在使用中的安全。四、业务层面的安全控制客户登录建行手机银行系统时需要输入登录密码。登录密码不是账户密码，是客户在开通时自行设定的手机银行密码。只有密码验证通过后，才可使用手机银行的各项服务功能。为进一步保障资金安全，建行手机银行还引入了签约机制。对于转账等资金转移类交易，需要客户持本人有效证件原件及账户凭证（卡或存折）到账户所在地的银行营业网点进行身份认证，方可进行相应操作。第七节收费标准一、数据流量费：使用手机银行会产生上网流量网，该费用由运营商收取。移动GPRS上网流量费为0.03元/KB，联通CDMA上网流量费为0.01元/KB。运营商提供流量不等的包月套餐服务，建议您根据使用情况选择适当的流量费包月套餐。您可拨打10086（中国移动）、10010（中国联通）咨询并开通该服务。二、银行结算手续费：目前手机银行收取异地转账（汇款）、跨行转账、向企业转账的手续费，截至2008年6月31日，这三种转账享受0.15%手续费优惠，即最低1元，最高15元。三、若仅使用账户余额查询功能，手机银行不收取信息服务费；如需使用转账汇款、投资理财等增值服务，将收取一定的信息服务费，资费标准如下：手机银行用户分类信息服务费“移动梦网”用户6元/月联通“互动视界”用户6元/月联通“神奇宝典”用户10元/月注：首次开通手机银行的移动客户将有三个月的免费试用期。试用期结束后将出现收费信息提示，由客户主动选择是否接受成为收费客户。手机银行在未得到客户的确认信息前不进行任何收费行为。在网点办理签约开通的签约收费客户可以使用全部功能；通过自助渠道开通的非签约收费客户可以使用除转账汇款外的所有功能；免费客户仅能使用账户余额查询、我的服务和账户管理功能。第八节常见问题与注意事项1、 常见问题1、我的手机银行账户信息是否会被他人获取？手机银行是目前最安全的电子银行之一，采用最先进的数据加密技术对您的数据进行保密，防止被他人截获。并且当您退出手机银行后，账户信息不在手机中存储，即使他人使用您的手机，也无法获取您的信息。2、手机丢失或被盗怎么办？您可报停手机号，通过中国联通10010服务热线、中国移动10086服务热线报停手机号码，手机银行即被暂停使用。您也可注销手机银行业务。为进一步保障您的资金安全，建议您注销手机银行业务，待办理新手机号后重新开通。3、更换手机号码后，还能使用手机银行吗？您只需注销原号码绑定的手机银行，用新号码重新开通或签约手机银行，即可重新使用。4、忘记登录密码怎么办？如果您忘记手机银行登录密码，则需要注销原来的手机银行服务，重新开通。5、我使用手机银行时出现操作失败，怎么办？您使用手机银行时系统出现操作失败，有以下几种原因和解决方法：（1）运营商的网络出现暂时性故障，请稍后再试；（2）可能因为手机内存数据已满，没有及时清理手机上网所产生的历史记录所致，请您及时清理。手机里提供清除上网历史记录的相应功能名称为“清理手机缓存”、“清除内存”或“清除历史记录”等；（3）如经以上方法问题仍没有解决，请咨询95533。2、 注意事项1、通过手机银行、建行网站、网上银行(非USBKey客户)自助渠道开通手机银行的客户为非签约客户，可享受除转账汇款之外手机银行的所有功能；签约客户是通过网点柜台办理手机银行签约业务的客户，或网上银行USBKEY客户通过网上银行开通成为的手机银行客户，可享受包括转账汇款在内手机银行的全部功能。2、签约手机银行的手机号码必须为本人手机号码。建行手机银行采取手机号码与银行账户唯一绑定的安全模式，以避免可通过任何一部手机登录您的手机银行可能带来的风险，您的手机号码是进入您的手机银行唯一入口，请确保您在签约手机银行时登记的是本人手机号。3、确保手机银行登录密码与所签约银行账户的交易密码不一致。请把手机银行登录密码设置成与您的账户交易密码不一致的6位数，以避免他人从其它渠道获得您的账户交易密码登录您的手机银行造成损失的风险。4、请不要将手机银行的登录密码透露给他人。手机银行登录密码是您在登录手机银行时重要的身份认证信息之一，请不要在任何情况下将登录密码透露给他人。5、手机丢失或更换手机号码后，请及时注销手机银行业务。第九节注销方式您可通过以下三种方式注销手机银行：1、 可通任何一部可上网的手机登录建行手机银行进行注销。2、 登录建行国际互联网站www.ccb.com，点击页面左上角手机银行服务栏目中的“注销”按钮后进行注销。3、 您可亲临建行网点注销手机银行服务。第十节开始使用4、 首次使用时需设置首选账户。首选账户是手机银行的主账户，是手机银行查询账户信息、转账、缴费等界面显示的默认账户。同时在手机到手机转账功能中，首选账户是收款方的默认收款账户。您可将常用的账户设置为首选账户，设置请进入“账户管理”菜单。5、 新客户可免费使用手机银行三个月，登录后您将看到免费试用提示内容。试用期满后系统将提示您是否接受收费，若您接受收费，则服务费将自动每月从您的手机银行首选账户中扣取。6、 您首次使用时，请记得将建行手机银行主页设置为书签，以方便下次登录。如NOKIA 6300手机保存书签的简便方法：访问建行手机银行首页时，按操作增加书签，即可保存书签。7、 直接在网点办理手机银行签约的个人账户或直接使用USBKEY在网上银行开通的手机银行签约账户在手机银行上进行第一次转账时，系统需要校验该账户的账户密码，以保障您的资金安全，再次转账时将不再验证账户密码；如果是先成为非签约账户再追加签约的手机银行签约账户转账时则不会出现校验账户密码的提示。第四章 手机短信金融服务开通和使用流程第一节 定义手机短信金融服务是指基于中文短消息技术，通过建设银行（以下简称“我行”）短信平台，并依托我行业务系统，以手机短信的方式为客户提供的我行相关金融信息通知的服务。短信金融服务业务具有以下优点： 1、及时短信金融服务是基于银行系统为客户提供如账户余额变动等金融信息的金融服务，因其具有实时触发机制，系统可以及时提醒客户其账户发生的任何交易，对于保证客户资金安全、及时反映客户帐户变动情况具有很好的应用价值。2、方便手机是人们的随身物品，任何手机都可以随时、随地接收信息。客户既可以享受银行提供的通知服务和各种金融信息，还可以通过主动向银行发送短信查询相关信息。3、经济短信本身就是很经济的通信手段，通常发送一条短信的通信费只需要0.1元，接收短信免通信费，因此利用短信为客户提供金融服务具有价格低廉的特点。4、准确发送出的短信可以准确地到达目标，遇到用户关机或无网络时，当用户重新开机或到达网络覆盖区，还可以立即收到短信。第二节 服务功能我行提供以下十二类手机短信金融服务：（一）个人账户余额变动通知，包括：1来账信息通知，如个人工资到账、汇款到账等信息的通知；2交易信息通知，如一定限额的消费、取款、转账、约定的大额交易、特殊交易、扣款等信息的通知。（二）个人存款到期通知，如定期存款、凭证式国债到期，零存整取账户按时续存等信息的通知。（三）个人贷款催收通知，如贷款到期、贷款逾期、还款催收等信息的通知。（四）银行卡信息通知，如银行卡交易信息、到期换卡及卡透支、催收等通知。（五）风险预警类通知，如账户挂失、止付、解挂、解冻的通知，网银登录预警等。（六）个人账户信息查询，如公积金余额，账户余额、账户明细、消费积分的查询。（七）金融投资类信息通知和查询，如利率、汇率、股市行情、基金净值等信息的通知和查询。（八）缴费支付，如交通罚没款、手机充值、公用事业费的查询和缴付，充值卡、游戏点卡等商品的支付，彩票投注等。（九）还款信息，如贷记卡还款、个人贷款还款等。（十）对公短信金融服务，包括：1对公短信对账，如逐笔对账、定期批量对账；2对公账户资金变动通知；3对公账户查询，如账户余额、账户明细的查询；4对公账户信息提醒，如月末对账提醒、定期存款到期提醒、贷款到期提醒等。（十一）银行的营销宣传和产品宣传、产品推介，如新的基金、新的存贷款品种、新的服务的短信通知。（十二）银行与客户关系的维系，如节日问候、对VIP客户的生日祝福、友情提醒等。目前我行短信金融服务业务分别由总行提供。总行提供基于理财卡、贷记卡的帐户变动通知服务和基于电子渠道的通知提醒服务，分行提供基于储蓄卡的帐户变动通知服务和分行特色服务。（总行短信金融服务号码：中国移动、中国联通为95533，分行短信金融服务号码咨询当地分行。具体服务内容差别请查询当地分行。）第三节 用途我行手机短信金融能为客户提供账户变动通知、风险预警监控、金融信息通知和查询、缴费、支付等多样化、个性化的服务，具体用途如下：（一）账户变动通知服务个人客户可以利用账户变动通知服务及时了解账户资金变动情况，此功能同时对企业客户也适用，尤其是账户变动频繁的企业客户。（二）风险预警监控服务在风险预警监控方面，我行短信通知服务就可以很好地帮助客户掌控资金交易情况，有效防范风险。如：网上银行交易通知、贷记卡消费通知等。（三）金融信息通知服务 我行还可以通过短信为客户发送各种金融信息。如：个人贷款到期提醒、理财产品信息等。（四）查询、缴费、支付服务客户可以编辑短信查询账户余额、明细和积分等信息，也可户不出足地为手机充值、缴纳水电煤气等费用。第四节 开通条件目前，我行提供的短信金融服务中，账户变动通知服务和查询、缴费支付类服务需在使用前开通，持有我行存折账户（活期一本通、定期一本通）、龙卡（理财卡、龙卡通、信用卡、公积金）、个人贷款账户和对公账户的客户，且能正常接收短信的移动或联通手机用户都可以申请开通我行手机短信金融服务。第五节 开通流程符合上述条件的客户都可以通过我行营业网点、电话银行、手机银行等途径申请开通短信金融服务。客户申请和办理手机短信金融服务有两种方式：一、客户主动发起的方式（一）通过柜台开通1客户持账户介质到银行网点申请，填写申请表格，阅读并签署相关服务协议；2选择手机短信金融服务品种；3客户提交签约申请表，我行验证客户申请资料的真实性；4我行为客户实时开通相关服务。（二）通过电话银行开通1客户拨打95533，按照系统提示，选择短信服务，语音提示客户阅读并接受相关服务协议；2选择手机短信金融服务品种；3我行验证客户资料的真实性；4我行为客户实时开通相关服务。（三）通过手机银行开通1客户登录手机银行，选择“本地服务”中的短信服务，系统提示客户阅读并接受相关服务协议；2选择手机短信金融服务品种；3我行验证客户资料的真实性；4我行为客户实时开通相关服务。二、银行主动发起的方式1我行业务管理部门从我行业务系统中主动提取目标客户的有效资料，通过手机短信方式向客户推荐手机短信金融服务和相关服务协议，并提醒客户是否开通；2客户阅读并接受相关服务协议，并按照提示选择服务品种；3我行为客户实时开通相关服务。第六节 安全措施一、对于账户变动通知类服务，我行在业务开通时具有严格的审核机制，确保接收短信的手机机主与开通手机短信金融服务的申请人身份的一致性，以保证客户接收信息的准确与安全。二、对于缴费支付类服务，要求客户必须到柜台验证，确保缴费支付账户和手机号码的绑定关系，并规定支付额度，以保证客户资金的安全。三、对于查询类服务，我行规定短信内容中不得含有客户账户密码等关键信息，以保证客户资料信息的安全。第七节 收费标准我行手机短信金融服务为有偿服务，费用包括服务费和短信息费。收费标准为：机构服务费通信费总行标准分行浮动权限个人按月：5元/月/账户；按条：0.2元/条。上浮不限下浮50%上行短信0.1元/条，由运营商在客户手机话费中扣收。企业按月：10元/月/账户；上行短信0.1元/条，由运营商在客户手机话费中扣收。注：具体资费以当地分行为准。第八节 常见问题及注意事项一、常见问题（一）我没有开通建行信用卡短信服务，为什么我经常接收到95533号码发给我的信用卡消费短信？答：为确保您的用卡和资金交易安全，您的信用卡每次消费500元（含）以上，就会收到我行免费发送给您的交易通知短信。（二）我用联通手机发送“9999”到“95533”，怎么查询不到手机银行地址？答：目前我行暂不支持联通用户发送“9999”到“95533”查询手机银行地址，移动用户可发送“9999”到“95533”查询手机银行地址。（三）我签了理财卡短信，但现在换手机号码了，怎么才能正常收到理财卡短信？答：您可以携带理财卡到我行任一网点办理签约手机号码的修改，修改成功后即可正常使用。（四）我收到两条都是建行发送的短信，但号码怎么不一样？答：目前，我行短信服务分为总行短信服务和分行短信服务，您收到的短信分别是通过我行总行95533服务号码和XX分行（106*）服务号码发送的短信。（五）你行短信金融服务怎么收费？答：目前，总行短信金融服务暂不收费，所有下行短信免费，上行短信按0.1元/条由运营商在手机话费中扣收；分行短信金融服务按当地分行相应标准扣收，具体收费标准可询当地95533。（六）我的手机号码丢失了，怎么才能取消短信金融服务？答：您可以通过我行网点、95533申请取消短信金融服务。（七）我编辑短信查询账户余额，怎么系统提示失败？答：可能是您编辑的短信指令有误，请按按照正确的格式编辑短信上行查询，也可能是您查询的账户还没开通短信服务。（八）我不愿意接收到你行95533号码发送的营销短信，应该怎么操作？答：您如果不想接收我行95533发给您的营销短信，您只需编辑短信“QXYX”发送到95533即可，以后就不会收到我行95533发送的营销短信。（九）我开通了你们行的短信金融服务，但账户发生变动后怎么没收到短信？答：您没收到短信可能是由下面几种情况引起的：1）您签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准；2）您当时的手机短信已满，无法接收短信；3）您手机关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给客户；4）客户手机网络信号不稳定或通讯运营商网络问题，导致短信不能正常到达该手机；二、注意事项1客户申请开通我行短信金融服务后，才能上行短信账户余额、明细和积分信息。2客户需要提供正确的手机号码，确保短信准确发送。3对于信用卡和理财卡低于500元以下的交易，我行暂不提供短信通知服务。4我行总行短信平台的服务号码是“95533”，各分行短信平台的服务号码可询当地95533。5若收到非95533或分行短信服务号码发送、且含建行内容的短信息，客户应谨慎处理，并及时咨询当地95533。6各分行开通短信金融服务的要求和流程可询当地95533。第九节 注销服务客户可以通过我行营业网点、手机短信、手机银行、电话银行、等渠道注销手机短信金融服务。第十节 开始使用客户成功开通短信金融服务后，签约账户发生约定的交易后，我行将通过短信方式通知到您的手机上，同时也可以直接编辑短信上行查询账户信息。第五章 网上银行特约商户服务开通和使用流程第一节 定义网上银行特约商户是指以互联网为主要经营渠道并与中国建设银行签订合作协议，由建行提供资金结算服务，并缴纳一定服务费用的企业。特点与优势：（一）中国建设银行为网上特约商户提供7*24小时的全天候服务。（二）建行为网上特约商户提供丰富的支付手段，除网上银行支付外，还提供虚拟卡支付、信用卡支付等多种支付方式，建行与支付宝联合推出的支付宝龙卡以全新的支付方式成为行业的典范。（三）建行为了解决那些拥有一定市场资源而自身没有订单组织能力的商户的收费问题，推出了网上收银台服务系统，利用现有的建行网上银行支付功能，将电子商务网站的订单组织、用户信息管理等功能纳入建设银行网上银行中。（四）建行特约商户包含基金公司、航空客票、教育教学、旅游、游戏、第三方支付等等多行业多渠道，行业应用范围广泛。（五）建行特约商户服务系统管理功能强大，为商户提供了操作方便快捷、管理简便易用的管理服务平台。（六）结算服务与业务合作相户促进，建行不仅为商户提供了优质的结算服务和管理服务，还与广大商户真诚合作，共促发展。 第二节 功能与服务建设银行面向网上商户提供四大类24项服务功能，商户随时可以管理、监督帐户，进行查询、统计和下载等处理；支持商户内部管理中财务与物流系统分离的经营模式，即允许商户无需登录网银系统即可自动查询订单状态；提供24小时资金结算服务。详细功能如下图所示：图5-1 网上银行特约商户服务功能图第三节 开通条件及流程（一）商户与管辖行洽谈，确定合作意向及收费标准（手续费率按照总行资债部规定执行），由管辖行的主管支行与商户单位签订中国建设