全区缴费一站通建设思路和工作措施.doc

2012年全区缴费一站通项目发展思路及工作措施 一、发展思路以“整合资源、打造平台、经营渠道”为发展理念，以“服务民生”为切入点，以打造“缴费通、票务通、邮政通、商品通”为发展方向，着力打造“布局合理、种类丰富、服务便利”的轻型、精细、具有可持续性的邮政连锁经营综合服务平台，使其在今后数年内成为邮政又好又快发展的新动力。二、发展目标1.2012年新增收费的网点2700个，具体渠道类型包括邮政自有网点、报刊亭、缴费一站通等。不收费以及撤办网点数控制在总数的10%以内。2.业务种类的扩展：一是未开通代收水费、代收热力费、代收燃气费、代收交通违章罚款的局至少开通一项；二是在全区范围内开通代收内蒙农电、蒙东农电业务；三是在缴费一站通网点开通机票业务及邮乐业务；四是开办报刊预定、代揽特快等邮政业务；五是开办游戏点卡业务，尝试开办代收国税等其他业务。三、具体措施八大措施：明确目标，加大渠道建设力度；提高效益，不断丰富业务种类；加强管理，引导建立渠道管理队伍；强化考核，建立缴费一站通星级管理制度；加大宣传，提高缴费一站通品牌知名度；加强培训，提升营业员素质以及后台管理人员的业务素质；提升便利，创新增加缴费渠道；立足支撑，不断完善电子商务平台系统功能。（一） 明确目标，加大渠道建设力度2012年，渠道建设仍然是全区推进缴费一站通项目的重点工作之一。本着在黄金地段发展终端加打印模式的缴费一站通网点，经济不发达的边远地区发展EPOS模式缴费一站通网点的思路，最终实现缴费一站通网点覆盖100%的旗县（盟市）、较大村庄覆盖率达到50%以上。各盟市局要将计划任务分解到各旗县，并按月分解，同时加强通报督导力度，确保2012年建设目标的完成。（二）提高效益，不断丰富业务种类（1）代收费业务:未开通代收水费、代收热力费、代收燃气费、代收交通违章罚款的局至少开通一项（各局开通的代收费业务情况详见：全区代收费业务开办情况统计表）。盟市代收话费代收行政事业费移动联通电信铁通电费水费暖费燃气费有线电视费代收交警罚款 固话移动固话移动呼市包头乌海赤峰呼伦贝尔兴安盟通辽锡盟乌兰察布巴彦淖尔鄂尔多斯阿盟在全区范围内开通代收内蒙农电、蒙东农电业务。（2）机票业务及邮乐业务：挑选部分经营较好的终端加打印型缴费一站通网点，通过培训，在这些网点开办机票业务、邮乐购线下订购业务。市区100%、旗县所在地100%的终端加打印型缴费一站通网点都要开办机票业务；30%的终端加打印型缴费一站通网点开办邮乐购业务。（3）邮政业务：业务模式代理费比例报刊（含零售）报刊预定1.用户将订阅报刊费用交至缴费一站通人员并登记用户信息，由缴费一站通出具收费收据，并告知用户过后来取发票；2.网点人员将用户信息和订报刊费用交至邮政营业厅或报刊零售，在后台进行信息录入和发票打印；3.将发票带回缴费一站通网点等待用户领取。按照报刊发行局提供的奖励政策执行零售参照内邮2009190号执行特快代揽特快将缴费一站通与附近支局建立一对一关系，缴费一站通网点揽收首重范围内的特快，将特快单据用户联给客户并收取费用，每日下午4:30之前，将特快交到对应支局，由支局录入系统，缴费一站通持支局打印的单据进行结算。（4）其他业务：根据集团公司统谈的协议，在全区范围内开通代售游戏点卡业务。（5）尝试开办的业务种类有：学习其他省经验尝试实现小额保险代售、寿险续期保费代收、代售演出票、代收国税（含代开税票）、代收地税（含代开税票）、公交一卡通、代收交通罚款等功能。（三）加强管理，引导建立渠道管理队伍缴费一站通属于特约连锁加盟，其运营管理和维护非常关键，根据我区目前的发展情况，急需建立一支渠道管理和维护队伍。从近两年建设情况来看，建设渠道管理队伍可以优化目前渠道建设过程的各个环节：一是有专业的队伍推进招商加盟工作，包括签约后人员培训、设备安装、优惠资费申请等工作都可以及时的开展；二是缴费一站通网点建成后，有专人对网点日常经营情况进行跟踪、受理业务咨询等。这些工作将增强代办点与邮政企业间的粘性，也将增强企业对代办点渠道的管控力。通过学习管理先进省份的经验以及结合集团公司的指导意见，尽快出台我区渠道管理队伍的指导意见，包括岗位职责、招商加盟、渠道维护、业务加载、售后服务（通过11185等）的流程化管理。（四）强化考核，建立缴费一站通星级管理制度在抓渠道建设速度的同时，考虑缴费一站通的发展质量，对已开办收费业务的缴费一站通网点引入星级管理制度，根据开办的业务种类、收费量、客流量等情况进行星级评估，差别对待，实行差异化代理政策，逐步实现优胜劣汰，打造一批精品网点。（五）加大宣传，提升缴费一站通品牌知名度一是近期区公司下发了一批灯箱，请各局尽快安装，提升网点可信度；二是在全区范围内开展宣传，通过DM折页、彩信的形式开展宣传；三是为网点制作邮政授权收费点的水牌，提供给缴费一站通网点。（六）加强培训，提升营业员素质以及后台管理人员的业务素质通过电视电话会议、现场培训的方式，针对以下内容对全区网点营业人员以及盟市局后台管理人员进行培训，在一季度，主要是针对盟市后台管理人员，就资金稽核进行二次培训，协助盟市局理顺资金归集流程；二是从二季度开始根据盟市局需要，对部分局前台操作人员进行培训；三是根据业务开发情况，以现场培训的方式对盟市局进行新业务的培训。（七）提升便利，创新增加合作渠道1、与社会渠道合作。积极推进与银联商务的合作，在互赢、以及不影响双方布点的基础上的确定合作模式。2、邮政内部渠道合作。与报刊零售公司和分销业务部合作，寻找缴费一站通与邮政报刊亭、村邮站的交集，不断增加缴费一站通数量。（八）立足支撑，不断完善电子商务平台系统功能目前，我区代收费业务已移植到电子商务平台，下一步根据网点的使用过程中反映的情况，不断对平台功能进行完善。