中小学普遍问题整理.doc

1. 用什么样的浏览器？最好使用IE8及以上版本的浏览器，其他浏览器不建议使用，容易出问题。2. 登录和登出问题（）登录网址：http:/zxx.haedu.cn 用户名为用户ID，已经改过系统原始密码的用户，用自己的密码登陆即可，密码没改过的用正式系统以后统一修改的系统默认密码，为了避免出现密码被盗，信息泄露的问题，建议登录后立即修改为8位以上带字母，数字和符号的安全密码。（）需要退出系统的时候点击右上角的“注销”按钮进行退出，不要直接关闭网页。如果没有显示此按钮，则是浏览器问题，建议严格按照问题1的浏览器要求更换浏览器。（）登陆时或操作时如果出现两种提示：解决方法：Internet Explorer工具internet选项，删除Cookie，然后在重新登陆即可3. 忘记密码怎么办？找上级学籍系统管理员，在系统管_安全管理_教育用户管理，找到对应账号进行密码重置。4. 不知道行政区划代码到哪儿查？教育厅技术中小学技术支持网站http:/zxxs.haedu.cn上面有，可以下载查看。5. 市直学校在系统内划入各区县，如何管理？1） 省直属学校：登陆省级用户进入教育部门管理权限配置（系统管理-系统设置-教育部门管理权限配置），查询学校，进行修改（修改时，必须此学校业务无办理完成业务，此学校非在其他片区中），然后修改主管教育局，选择省；2） 市直属学校：A登陆省级用户进入教育部门管理权限配置（系统管理-系统设置-教育部门管理权限配置），查询学校，进行修改（修改时，必须此学校业务无办理完成业务，此学校非在其他片区中），然后修改主管教育局，选择相应的地市；B登陆市级用户进入教育部门管理权限配置（系统管理-系统设置-教育部门管理权限配置），查询学校，进行修改（修改时，必须此学校业务无办理完成业务，此学校非在其他片区中），然后修改主管教育局，选择其地市。6. 模板采用的版本有要求吗？最低可以是哪个版本？要求2003版本。注意用高于offic2003版本是请将文件保存为2003格式（后缀名为.xls）7. 账户提示被锁定怎么办？锁定后30分钟会自动解锁。8. 学校没有英文名怎么办？填“无”即可。9. 市直学校修改后，学校信息中的所属教育局还是原来的区县是怎么回事儿？学校看到的信息是没有修改过来的，但是他们的隶属关系其实已经变了，录入学生信息上报后会直接提交到地市，由地市审核。10. 上报时提示以下错误是怎么回事儿？说明该数据你已经上报过了，无需再上报。在【学籍注册】中，查询条件选择“已上报”，点击查询，则你已上报的所有记录都会显示，在这里可以查到学生是否已上报。11. 模版上传后，提示上传成功，为什么看不到学生信息？模版能够成功上传，说明你模版信息已检查无错误，只有模版处理成功后，学生信息才会显示。详细说明：模版上传后处理结果主要有四种状态：“待处理”：系统正在对学生信息进行查重，一般需要15分钟。“成功”：已完成查重，没问题的学生显示在学校审核里面等待学校审核，有问题的学籍会显示在问题学籍等待学校处理。“失败”：说明模版中有错误，在模版上传记录中，点击对应模版名称会显示错误信息，根据错误提示修改相应内容再上传。“不符合模版”：请查看模板数据“上下学距离”项不能有汉字且保留一位小数。12. 上传失败的模版怎么删除？无法删除，直接再上传正确模版就好。13. 学生被误点了“强制干预”之后要怎么办？学生被误点了“强制干预”后，信息会直接提交到省级，请求省级管理员做相应处理。具体操作方法：【系统管理】-【强制干预】-【强制干预操作】，通过姓名或其他信息查询该生信息，点击“强制干预”按钮，则该生信息回到原校。说明：该功能键主要起对教师工作的干预和督促作用，误点后学生信息会提交到省厅处理，为了避免不必要的麻烦，建议各位老师不要随意点击。14. 通过学生信息页下载的学生个人信息表，打开之后是空白或乱码是怎么回事儿？学生信息或者监护人信息有漏填或格式填错的，下载学生表时就会出错。注明：后面带*号的选项都是必填项，特别注意学生或者监护人的户口所在地是否空白，行政区划不能写汉字，学生信息一定要填写完整再保存。15. 系统中学校已审核。想打印出来，输入人校对、学生及家长确认签名。怎 样才能打印出来？成为正式学籍的在【综合查询】-【在校生查询】中导出以后即可打印16. 对于学校误点佐证的学生，县级应怎样操作？区县审核时不通过即可。17. 有的学校上传一个模版后，隔好几天还是显示待处理，但是在他后面上传的模版却已经处理成功，是怎么回事儿？搜集该校账号和密码后，发给信息中心要求查原因。18. 区县用户中学校信息里面有20个学校，怎么在学籍管理的学籍注册审核里面只有13个？学籍注册审核有3个tab页，请点击进入在校生注册审核，新生注册里面的信息不全。19. 我的照片上传后，在学生的详细信息里还看不到他的照片？可能是你的照片处理失败了，返回照片采集，点击之前上传的照片压缩包名，可显示你失败的原因，根据提示进行修改即可。注意：要先有学生信息后才能上传照片，否则会提示“找不到XX身份证号”。20. 上传模版时候提示“信息重复”点击失败模版名查看失败原因，会有提示第几行数据重复，可以把数据在系统里面查询一下，如果确定是该生已经在系统内，就在模版中删除该行信息再上传。21. 上传照片时如下提示“写入照片文件时错误”双击照片压缩包，找到非jpg文件（一般为.db文件）删掉重新上传。 22. 学校能够自定义受控字段吗？不可以，必须是区县或者地市才可以增加或者删除受控字段，具体操作步骤请翻阅操作手册。23. 区县已经审核过了，我们市级管理员还需要再审核吗？不需要，区县审核通过后已经成为正式学籍。24. 学生的信息被区县审核不通过后，怎么不能再审核上报了？一般被驳回的信息都是有错误的信息，每一个被驳回的信息都得进行修改之后才允许再审核上报。建议区县审核不通过的时候只用把有错的给驳回就行，不要把整个学校的全部都驳回，不然学校得把其他没错的信息也都修改一遍才能再上报，会比较繁琐。25. 外国籍户口所在地，出生地行政代码怎么填？目前按照学校所在地行政代码填写。26. 无身份证号的学生需要佐证吗？不需要，无身份证号的学生一般不会进入问题学籍，除非他跟其他学生信息重复，具体需要做佐证操作的情况请参考分类问题-问题学籍问题第三条。27. 请问有些学校审核通过了，可是县区的系统在校生注册里没有显示，怎么回事？区县在【学籍审核】里面查询条件要选“在校生注册”和“查重无问题”然后点查询，才能看到学校报上来的学生信息。如果还看不到就到【问题学籍处理】里面点击查询，看其是否为问题学籍。28. 学生的身份证号系统提示有错误，但是派出所确认无误怎么办？系统按照公安部身份证号生成规则进行的判断，提示该类错误一般都是身份证号确实有错，把身份证号在网上校验一下，按照生成的正确身份证号录入即可。参考网站：http:/www.baidu.com/s?word=%E8%BA%AB%E4%BB%BD%E8%AF%81%E5%8F%B7%E5%A4%A7%E5%85%A8&tn=sitehao123&ie=utf-8&f=3&rsp=029. 姓名性别出生日期重复进入问题学籍的这类学生怎么处理？如果确认学生信息无误，请学校进行佐证申请，共同上级在审核时可以让两个学生同时通过（其他类型佐证仲裁时只能通过一条）前提是确认学生信息无误，且重复类型为“姓名性别出生日期重复”。30. 我把学生审核过后，只在第一页选中学生后上报，怎么再报就提示不存在要上报的记录了呢？系统设置的，只要一点上报按钮，所有已经通过审核的学生信息都会一次性上报完，不用再一页一页上报。 建议：学校把所有学校都审核完之后再点上报。分类问题1. 学生照片问题（1） 照片采集标准和要求尺寸为390*480像素，或者是2.6*3.2厘米，这两个尺寸大小是一样的，分辨率150像素/厘米，照片文件为jpg格式，单张大小控制在60K以内，上传压缩包大小控制在5M以内。以前采集的照片如果尺寸符合，且学生面貌变化不大的可以使用，否则重新采集。（2） 怎么批量采集照片？在【日常管理】-【照片采集】中上传相应学生照片压缩包。（3） 无身份证号的学生照片怎么采集？无身份证号学生，其照片文件命名规则为：学校标识码_班号_姓名，并建立单独文件夹存储全校所有无身份证号学生的照片文件。（4） 照片上传后没审核还可以再修改吗？可以的，修改的时候直接在【照片采集】中重新上传相应照片，系统就会原来的照片直接覆盖。（5） 学生的信息已经上报，区县也已经审核成为正式学籍还能上传照片或者修改吗？可以的，可以在【照片采集】中批量上传，也可以在【学籍维护】中单独修改。（6） 如果是外国籍的学生，照片应该如何命名呢？只要有身份证，就按身份证号命名， 如果没有，按照无身份号命名规则命名即可。（7） 身份证号码是X的照片为什么在系统中找不到对应的学生？请检查一下字母是大写还是小写，学生信息录入时字母要求是大写的，照片名跟学生身份号必须保持一致，或者是检查一下证件类型是否误填为非居民身份证类型。（8） 我的照片大小像素都符合要求，但是出来文件大小超过60K怎么办？这个跟你选择图片画质高低有关，图片画质越高，文件大小越大，请调整。（9） 在系统中学生明明是有照片的，但是导出的学生个人详细信息表中怎么不显示了？正常，照片是不在下载的个人详细信息表中显示的。2. 学生信息模版问题（1） 模版下载下来用不了怎么办？该模版需要运行宏，请将excel设置为运行宏。由于使用office版本不同，设置方法请自行上网查询。（2） 检查后提示“运行时错误9，下标越界”错误怎么办？原因：程序每次检查都要先删除之前的错误信息表，而你自己帮他删除了，系统就找不到了，所以提示该错误。办法：重新下载新模版。（3） 检查后提示“运行时错误13，类型不匹配”错误怎么办？你输入的信息有错误，请仔细检查信息，比如出生日期位数对不对、出生日期不符合逻辑（出现大于12的月份或者2月超出天数），手机号位数，上下学距离中有没有汉字等等。（4） 检查完之后提示关于班号的错误要怎么改？把模版中的班号修改成与系统中的对应一致即可，前提是系统中首先要有该班。（5） 学生模版里的信息可以复制粘贴吗？可以的。在粘贴时候粘贴选项中选择“粘贴数值”的“值”（6） 打印出来学生信息时空白的是怎么回事儿？直接点“打印”按钮，确认后打印信息如图选“全部”再打印就正常了。（7） 检查后提示“年龄不在xx-xx范围内”怎么办？该类年龄提示不影响录入，如无其他错误可直接上传。（8） 上传模版时出现以下错误提示怎么办？模版文件名太长，请适量缩减再上传。3. 学生信息修改（删除）问题正常学籍分以下几种情况。第一，学校未审核，则学校可以自己修改（删除），在【学籍注册】中，按照一定条件查找出需要修改信息学生，选中后点击修改（删除），即可再对该生信息进行修改（删除）。第二，学校已经审核上报，请求上级审核时不通过，待学生信息返回学校后再修改（删除）。第三，学生信息区县已经审核通过成为正式学籍。修改方法：学校端在【日常管理】-【学籍维护】查询到需要修改的学生信息，点击维护按钮就行修改。删除方法：学校端：【综合查询】【在校生查询】选中要删除的学生信息点击申请删除。区县端：【系统管理】【误操作删除】中进行对应操作。如需对关键数字进行变更，需在【日常管理】-【关键字数字变更】中进行变更申请，详见操作手册。4. 问题学籍问题（1） 区县没有任何操作，状态怎么回变成区县审核通过呢？如果问题学籍编号下，只有两条记录，一条进行删除或者变更，系统就会默认另外一条没有问题，会对其自动佐证，出现这种状况就说明你的这条记录被自动进行佐证处理了。（2） 哪些学生会进入问题学籍？主要包括三种类型：身份证号错误：人为手工输入身份证号错误；身份证与姓名、性别、出生日期不符；虚假身份证：人为编造的身份证号，姓名，出生日期等信息的学籍数据。有身份证号的重复学籍。无身份证号的重复学籍。凡是属于这三种情况的都会被系统归为问题学籍。（3） 出现问题学籍之后学校要怎么处理？问题学籍的处理方式主要有以下三种方式：变更学校管理员上传证明材料电子附件，发起问题学籍处理流程。主要用于学校录入信息有误需要对其进行修改。佐证学校学籍管理员补充信息并上传证明材料电子附件，发起问题学籍处理流程。 主要用于学校确认该生信息无误，就可以提供一定材料来进行证明，等待上级仲裁。删除学校管理员发起删除学籍申请，系统自动审核通过，但是区县和学校可以查看到删除的数据。 主要用于学校人为失误录入或者导入其他学校的学生数据，或者人为捏造的学生数据。由于系统存在自动佐证功能，建议删除时需谨慎。各种处理方式的具体操作方法详见学校版操作手册。（4） 问题学籍学校都做了相应处理，区县端该如何处理？学校进行变更或者删除操作的问题学籍在【学籍管理】-【问题学籍审核】中根据学校处理意见进行相应操作。学校进行佐证，需要区县或省市做出仲裁的问题学籍在【学籍管理】-【问题学籍仲裁】中根据学校提供的佐证材料做出一定的仲裁处理。具体的处理方法请翻阅省市县级操作手册。（5） 我的问题学籍学生信息被系统自动佐证已经通过区县审核，但是它的信息有错误怎么办？根据实际情况修改或者删除，具体方法见分类问题3学生信息修改（删除）问题中的第三条。 5. 身份证问题（1）没有身份证的学生信息怎么录入？证件类型选择“其他”，身份证号处不填即可。（2）学生身份证明明正确却总是提示身份证信息有误怎么办？仔细检查身份证号，后面如果有带字母的，请按照大写填写，如果没有字母的请到网上或者派出所进行核实验证。验证后确实无误的直接上传即可。（3）身份证号有A29002*或者F129110*字母的录入不进去怎么办？带字母的身份证号可以正常录入，注意区分大小写，还有的海外证件号要注意证件类型的选择，根据事实录入即可。