《有效沟通》学习体会-翟耀东.doc

余世维有效沟通学习心得翟耀东在公司人力资源部组织的集中培训中，我认真观看了余世维博士的有效沟通学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。我们众德公司从做化肥贸易开始，到现在成为一家集产贸供结合的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。在部门众多，分工越来越细致的情况下，面临的主要问题是程序繁琐、执行力下降，公司一直强调“执行年”，执行力不高与部门沟通不畅，相互推诿有很大关系。为什么需要“沟通”？沟通的最终目的我个人认为就是为了加强工作配合，提高执行力。公司的决议到最后的执行存在较大的偏差，与部门之间的相互沟通较差，配合不协调有很大关系。“沟通漏斗”很形象的说明：一个想法在讲给别人听之后，最后被落实执行的只剩下20%。沟通是存在障碍的，在沟通的过程中，一些重要的信息被“过滤”掉了。沟通的形式，并不仅仅是个人和个人之间的口耳相传，中国人喜欢开会，我们众德对会议更是情有独钟，其实“会议”就是一种很重要的沟通方式，领导通过会议了解下属的想法，下属通过会议贯彻上层的决议。但我们的会议却不见得都那么具有实在效果。从心理学上讲，中国的领导都喜欢在会议上发言，自己讲话被很多人听可以使自己得到最大的优越感和满足感，老毛同志在天安门城楼上挥手“人民万岁”，城楼下芸芸众生山呼“毛主席万岁”，其个人崇拜发挥到了极致。“表现欲”和成就感是人人都需要的一种心理需求。当会议成为领导的“一言堂”的时候，已经谈不上“沟通”二字了。谁参加会议？谁控制会议进度？谁先发言？谁负责和谁沟通？谁在会议上浪费时间？谁下结论？没有结论的会议坚决不开，否则就是浪费时间。但是，我们很多会议却效率比较低，往往是领导大谈特谈，参会者鸦雀无声，我们在会议进程、时间的控制上做的不到位。通过学习，对会议召开的技巧有很深的启迪。沟通的基本问题是心态，这要求我们这些中层管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与一线员工的交流。沟通的基本原理是关心，也要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。上帝给每个人两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们多听少说，话说多了就缺乏思考。正如余博士所言，在与别人沟通的过程中，别人集中精力听你讲话的时间是有限的，因此要在最短的时间内把自己的观点表达出来。人与人之间沟通起来也许不是很难，但要做到有效的沟通就比较难。现代文明诠释的是高效、时间、物竞天择，一次很重要甚至是可能改变公司或个人命运的一次沟通，很可能只有3分钟甚至更短的时间供你支配，在这短短的3分钟内，需要你阐明要点，需要你所述有凭有据，需要你洞察对方的点点滴滴，随之应变如果不是经过扎实的学习及其日积月累的实践，也许再有十分钟也是罔然。沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。对今后工作的开展大有好处。 2012年4月25日