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第八课 消费者的权益&81 我们享有“上帝”的权利教学目标：1、知识目标：知道消费者依法享有的合法权益，理解保护消费者合法权益的必要性。2、能力目标：学会自主地发现问题、分析问题、解决问题，能够运用关于消费者的九个基本权利的知识来指导实际消费。3、情感、态度、价值观目标：增强保护自身合法权利的积极性和主动性，树立诚信的道德观，提高对自觉履行义务的重要性的认识，自觉做一个文明的消费者。教学重点、难点：重点：消费者依法享有的权利。难点：增强保护消费者权益的意识和能力。教学方法：案例分析法、讨论法、情景分析法课时：1课时教学过程：导入新课： 设问导入：我们每个人在生活中都扮演着不同的角色。请你列举自己在不同场合都是以什么身份出现的。（要引导学生从多个角度回答。）学生：在家里，家长的眼中，我们是孩子；在学校，老师面前，我们是学生；在电影院看电影时，我们是观众；在超市购物是又成了顾客。新课内容：一、我们都是消费者教师：其实，我们每个人，一出生就是消费者，为了生活，都需要消费。我们做一个小调查：今天或昨天，同学们都买过什么东西？有过什么消费？学生：到超市买了文具，买了扎头发的绳子，到小吃店买了食品，坐公交车上学、回家等等。小结：我们的生活离不开消费。我们的消费包括物质消费和精神文化消费。当我们购买商品或者享用服务时，我们便成了消费者。我们选择、购买商品，等于对市场上的商品及其经营者投票，因而对于经营者来说，顾客就是“上帝”，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。情景分析：“顾客就是上帝”，经营者应该尊重消费者，但在现实生活中，这句话是真是假？分析课本第88页两个场景中消费者处于什么地位？（学生回答）在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位。有个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位。有个别经营者见利忘义，利用自己所处的有利地位损害消费者的利益。个别经营者对消费者的欺诈、坑害，在使消费者遭受巨大损失的同时，也使消费者觉醒起来，向不法经营者奋起反击，以维护自身权益，争取社会公正，于是消费者运动应运而生。（请学生阅读P88相关链接，了解消费者协会和国际消费者权益日）二、消费者享有的权利 请学生阅读书本P89，回答：消费者在生产过程中处于什么地位？保护消费者的权益有什么意义？案例：买的商品过了保质期。只怪自己没有仔细看，提醒自己以后注意。“为什么必须买？”在自由市场看中了一个玩具，问了价，还价后不想买了，却被一把抓住，逼你非买不可。“你的东西有质量保证吗？”“你放心，我们这儿的东西进货渠道正宗，价格适中，用料考究，你放心使用，绝对没有问题。”回家仔细一看，属三无产品。“袜子有洞可以换吗”刚买的袜子打开包装，就发现有了米粒大小的洞，想想就来气，可找营业员犯得着吗？唉，真烦人！ “你买得起吗？”在商场里选衣服正来劲的时候，被售货员抢白了一句。 “为什么他买的更便宜？”买同样的皮鞋发现人家比自己少付了20元，不悦，责问营业员，回答说是他的朋友。分析案例：我们消费者享有哪些权利？ 我们消费者享有安全权、知情权、自主选择权和公平交易权等九项权利。 我们作为消费者在享有合法权益的同时，必须履行作为消费者的义务。如维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的消费者。总结： 1、 生活 消费 身 份经营者 消费者 依存对立 2、法律保护消费者的合法权益（九大权利） 消费者应自觉维护经营者的利益（义务） &82 维护消费者权益教学目标：1、知识目标：掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。2、能力目标：学会运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。3、情感态度与价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。教学重点和难点教学重点：维护消费者合法权益的途径。教学难点：增强维护消费者权益的意识和能力。课时：1课时。教学方法：案例分析法、讨论法教学过程：买一只右脚赠一只左脚！ 导入新课： （情景导入）现在，我们走在杭城最繁华的延安路上,这里商场林立,店内商品琳琅满目,品种齐全，商家促销的手段种种，如“门面转让”、 购物券满商场飞、赠品把戏多，（请学生讲述自己的购物经历，并思考在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？面对种种促销，消费者应该怎么做？ 教师适当介绍春节血拼购物的消费现象。新课内容：一、炼就一双“慧眼”大千世界，常让我们有“雾里看花”的感觉。这就要求我们拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，学会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，选择适当合理的消费行为。炼就“慧眼”需要我们自身的努力，我们需要主动学习和掌握有关消费的知识以及消费者权益保护的知识。现在，我们进行一个微型知识竞赛，看看谁的知识更丰富。知识竞赛题目列举：（1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。12315（消费维权投诉热线）12358（价格投诉热线）12365（产品质量监督热线）（2）消费者在购物时为什么要索取发票？在接受购物凭证时应注意哪些问题？（3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？（4）消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？（小结）只有做一个聪明的消费者，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。二、维护权益的途径案例1、倒霉的“上帝”：在集体购物时，李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大甩卖，阿迪达斯仅售298元”的广告，他就走了进去，服务员非常热情地向他推荐了一款鞋。李华试穿后觉得不满意，但服务员说“一旦试穿，必须购买”，李华无奈只好花了298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这鞋子是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？（当学生讲到某一具体途径时，可让学生模拟表演，比如向消协投诉时如何拨打电话，向人民法院诉讼时阐明诉讼的理由，等等。）（小结）当经营者侵犯了消费者的合法权益时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是：与经营者协商和解请求消协调解向有关行政部门申诉请求处理或者根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼。究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。案例2、某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?请同学们在四人小组内展开交流讨论，然后派代表发言。这官司值得打。不能因为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容，必须学会依法保护自己的合法权益。知识拓展：投诉八要素 作为消费者，生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时要注意8个问题。（1）要先交涉。投诉前要先向经营者或生产者反映问题，因为大多数生产者和经营者还是守法经营、注重信誉的，他们不希望因服务或质量方面的问题闹得满城风雨，影响声誉，一般情况下问题能得到解决。（2）要动作快。如经交涉问题得不到合理解决，应立即投诉，切不可拖延。因为时间拖的越长，不利于判断商品损坏程度与正常磨损的区别；拖延投诉也会导致超过“三包”期，使投诉人的利益受到一定损失。（3）要实事求是。投诉商品或不良服务时，一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不该隐瞒自己使用不当的行为，否则就会使问题难以即使解决。（4）要合法合理。无论是要求修、退、换或要求赔偿，都应合法合理，要有依据。（5）证明材料要完备。投诉质量问题时，应提供购货凭证、订货合同等，如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好。（6）要进行检测。一些凭感官难以确定的商品质量问题，往往会产生争议，最好在投诉前请质量监督检验部门检测。（7）要地址详细。投诉时要写清商家和投诉人自己的详细地址和联系方法，以保证问题顺利解决。（8）要字迹清楚。写投诉书，字迹清楚时保证投诉成功的重要条件。 在今后的生活中，当我们的合法权益被侵害时，我们要理直气壮地拿起法律武器保护自己的合法权益，使法律观念深入人心，愿消费者的每一天都是“315”，愿每个消费者都争当维权标兵。课堂小节： 掌握消费知识、法律知识 1.炼就一双“慧眼” 做聪明的消费者 学会理性消费2.维护权益的途径与经营者协商 请求消协调解 不成 不成 向有关行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁 向人民法院提起诉讼
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