企业家形象设计与商务礼仪.ppt

企业家形象管理与商务礼仪 目录 职业形象管理 职业形象塑造 行为语言修养 商务礼仪修为 上篇 职业形象管理 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素 你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断 你的个人形象是你所在地域 团队单位打出去最好的静态名片 一 职业形象释义通过衣着打扮 言行举止 气度风韵 传递个性 职业岗位 彰显个人综合素养审美品味信息的感觉 职业形象折射审美认知 追求品味 个人价值体系等方面要素 也是个人与社会群体及他人沟通的特有的静态符号与方式 个人职业形象释义与认识 设计与管理好职场个人形象是职业生涯上升的助推器 职业形象五要素 容貌美 修养 仪态美 吸引力 皮肤长相目光微笑 说话声音行为举止 身材风韵优雅儒雅 着装品味风韵气场 印象五要素 尊重友善礼貌 亲和力 职场个人形象与影响力 非技术层面风韵风度气质气场学识学养 技术层面服装包装仪态训练礼仪修养目光表情 职业影响力就是给他人留下良好印象与影响的能力 职业形象的综合感觉 职业形象的影响力 职业形象的影响力 仪容仪表 语言谈吐 性格因素 行为举止 儒雅干练温和优雅知性 经营自己 职场形象管理有助职业发展 认识自己 性格 身材 长相的认知与分析设计自己 对自己形象的有效设计 色彩 风格 仪态 谈吐 风度 气质 运用优质形象资源 有效管理自身形象 提升你的职场个人影响力 发挥型商优势 推进职业生涯快速向上发展 个人形象管理体重管理比例认识着装风格色彩选择职场中高端职员着装原则 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合 职业形象管理 职业形象管理 个人形象塑造与提升 静态 身材容貌服饰化妆发型动态 表情举止行为声音谈吐 仪表仪容语言谈吐行为举止 7秒钟必须胜出 你在别人眼中的感觉 学识 教养 风度 气质 性格 品味出身 社会圈子 职业岗位 收入水平 发型有款有型符合自己的脸型和年龄身份 口腔清新 干净 注意牙齿美化和保养 夏季着装提前处理腋毛 过长腿毛若穿裙应去除 不穿过分鲜艳 前卫 暴露 性感的服饰 不穿任何拖鞋出现在商务场所 夏季不穿 空前绝后 的凉鞋出入工作场所 注意首饰与服装的配套与谐调 清新淡雅的职业化妆和指甲美化 女士温馨提示 职业化形象细节 头发干净 妥贴 有型 口腔清新 无味 牙齿若难看早整治 矫正 手指甲修理圆润 整齐 无黑垢 着装干净 注意细节 服装面料挺括无褶皱 鞋面干净整洁 无垢 皮鞋应该打亮 服装款式风格符合职业审美和习惯 男士温馨提示 职业化形象细节 特别提示 个人九孔管理职场绅士淑女个人必备 1 头发2 牙缝3 指甲4 裤链5 鞋面6 体味 个人形象塑造与管理男士基本着装类型 职业装休闲装 运动装 男士着装为西装最为合适女士基本着装类型 职业装休闲装运动装晚装旗袍家居服装 女士以干练 优雅 端庄 时尚的款式为好 中篇 职业形象塑造 上 职业装饰基本原则 1 三色原则 一身色彩不超过3种2 四合原则 与自己肤色 身材 性格 岗位4匹配3 六点原则 一身饰品不超过6个点位4TPO原则 因时 因地 因人的着装 职场男士着装规范 个人形象细节 西装鉴赏 西服类别 领带花样衬衣颜色 西装与配饰 皮鞋款式皮包皮带色 夹克与休闲 面料款式领型 运动休闲装 色彩风格款式 个人形象塑造 职业形象塑造 个人形象塑造女士职场个人形象细节女性着装六忌讳 不过分透明 不过分鲜艳 不过分暴露 不过分昂贵 不过分潮流 不过分性感 职业形象 着装的TPO原则注意 T 时间 P 场合 O 对象的差异化 因人 因时 因地区分 正式场合 制服 套装 职业化带点休闲 社交场合特点 时尚 个性 浪漫 时装 礼服 民族服装忌穿各类制服 休闲场合特点 随意 舒适 自然 休闲装 牛仔装 沙滩装 半运动装 政务人员商务人员的着装观念 职业形象 中篇 行为语言的修养 下 平视俯视仰视注视凝视盯视斜视蔑视窥视轻视目光体现心态微笑反映性格举止折射教养目光与微笑暴露了修养与学养 目光语的认识 教养首先来自温暖的目光亲切的微笑 绅士风度 界域语的践行 这就是界域语的提出 0 50公分 是属于亲密空间距离 50 80公分 是需要的情况下处理普通业务的距离 80 120公分 则是欣赏的距离 倾听的距离 拓展业务的距离 维系感情的距离 在欧美社会手抬起来不要碰到对方 被称为起码的礼貌行为 这个距离在我们国内没有人重视 入乡随俗 入乡问俗 厕所银行医院公交排队 200公分是我们跟多人讲话的距离 如果靠得太近 对方会感到压迫 不舒服 不安全 微笑体现职业素养和个人价值观专业心理学家的发现 自卑与自傲 自我与他我的关系 职业素养和职业度 目光语与微笑 八颗牙微笑 灿烂笑容 四颗牙微笑 职业笑容 眼睛在微笑 修养级微笑 站姿 标准站姿的要求 A 伸颈展肩挺胸收腹夹臀抽腿提气微笑B 模仿三种站姿的优雅 标准站姿优雅站姿休闲站姿鱼尾裙站姿 仪态礼仪基本要领之一 女士站姿 男士站姿 身体呈45度最具美感两腿高度并拢呈一线两手交叉摆放优雅 坐姿 仪态礼仪基本要领之二 坐姿中最重要的就是腿的摆放 走姿 潇洒优美的走姿是人动态美中最具魅力的行为 走姿所产生的审美效果被人喻为婀娜多姿 风韵无穷 走姿 仪态礼仪基本要领之三 女士走姿 男士走姿 女士动态走姿 男士动态走姿 下篇职业礼仪修为一 认识礼仪礼仪 人们在政务 事务交往活动中向对方表达尊重 友好 善良 平等的各种行为规范总称 礼 道理规矩规则仪 仪态仪容仪式礼仪修养的核心价值 尊重他我管理自我 精英阶层的需要 职场高端人士新形象社会发展的必然 社会呼唤绅士风度稳定秩序的保障 贫富差异需要关怀文明进步的象征 中产阶层的强大是社会稳定基础 更是文明推进的典范美国心理学家的发现 人们成功与幸福的影响70 来自早年原生态家庭的母亲 人的礼仪行为首先来自他原生态家庭 二 礼仪修养的现实意义 三 职业礼仪的基本原则 尊重的原则 对生命价值的理解平等的原则 对职场关系的顿悟自信的原则 对自己的客观评价自律的原则 个人修养掌控体现适度的原则 职场情商高的标志 1 塑造令人愉悦符合主流规范的个人形象2 能与人和谐 友善 流畅的沟通和联络3 善于协调人际关系拥有良好的人脉4 逐步形成和建立个人职业品格魅力人脉是驰骋职场的必备基础助人会让你获得更多的人脉 四 礼仪对个人的四大作用 五 职业礼仪具体内容 职业礼仪 展开 职场个人礼仪之一 表示友好渴望结识愿意联络加深印象 尊者为先原则 由尊贵一方先伸手 握手的原则 职场个人礼仪之二 握手的顺序 点头微笑打招呼报出姓名 就是握手的另一个表示男人和女人之间由女人先出手上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手主人与客人之间由主人先出手 握手的要求 目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力 职场个人礼仪之三 介绍礼节介绍的原则 尊者优先了解对方情况自我介绍 先递名片再自我介绍 介绍时间简短 内容要规范 介绍别人 谁当介绍人 代表对客人的待遇 介绍的先后顺序 客人优先了解情况 职场个人礼仪之四 介绍的顺序 男人与女人相遇时将男士引见给女士 上级与下级相遇时将下级引见给上级 长辈与晚辈相遇时将晚辈引见给长辈 来宾与主人相遇时将来宾引见给主人 已婚和未婚者相遇将未婚引见给已婚 介绍同事 朋友与家人相识 将家人引见给对方 介绍与会先到者和后到者 应引见后来者给先到者 职场个人礼仪之五 名片使用礼仪 名片的意义名片是个人形象与职业形象的有机组合 通过名片加深交往力度 名片使用建议 双手递出名片 读出别人的名字 记录收好名片 职场个人礼仪之六 寒暄的礼节 改变国人打招呼的习惯 吃了没有 到哪去啊 出多少钱买的 问询别人的私生活其实就是没有修养的体现 多问 早上好 晚上好 恰如其分的欣赏夸赞别人 职场个人礼仪之七 称谓礼节 尽量使用国际规范 先生 女士称谓体现当事人的教养与背景绝非小事学会现代礼节性的人际交往技术 绅士风度基本原则 让别人感到尊重 礼貌 舒心 愉悦 社交称谓职称称谓职务称谓习惯称谓学会使用尊称 尤其在电子邮件和手机短信 职场个人礼仪之八 养成凡事都习惯提前约会按约前往准时赴约爽约解释案例分享国内行政官员在英国遇到的一次尴尬 涉外贸易中司机得到的教训 职场个人礼仪之九 聚餐礼节中餐与西餐比较 餐桌不同 东方讲究热闹 西方讲究优雅 餐具不同 东方使用筷子 西方用刀叉勺 菜肴烹制不同 西方多煎炸烤拌中方多煮蒸炒炖 进餐方式不同 西方分餐制中方和餐制 就餐环境不同 西方安静东方热闹 注意餐桌 忌八筷 敲筷飞筷泪筷挑筷迷筷剔筷裸筷帮筷 二不干 不起身与人碰杯干酒不大声说话或接打电话 三不劝 不劝酒不劝饭不劝烟 四不交叉 不交叉递名片不交叉握手不交叉干杯不交叉递烟 宴请结束先送主宾或女性 主动打包剩菜 宴请座次主人面对门 主人右侧坐主宾 双主人时 第一主人坐面对门 第二主人 女主人 坐在第一主人对面背对门 主宾和二号宾客分坐 主人右侧 关注照顾好主宾 办公室礼仪之一 电话礼仪 接听电话的注意事项 认真做好记录 使用礼貌语言 讲电话时要简洁 明了 注意听取时间 地点 电话形象所涉及的要点 电话绅士 三个一点 原则 声音轻一点 语速慢一点 口齿清晰一点 拨打电话时间 不选周一上午 上班的前两个小时 不选周末 周五下班前 不选晚10点到第二天早上7点之间打电话 办公室礼仪之二 1 排列礼仪 与人并行讲究内侧高于外侧 中央高于两侧 前后单行时 讲究前方高于后方 当事人的右手方向为上座主席台就坐以右方为高位置 进出电梯顺序为弱势优先 进出他人办公室需敲门背墙向门 背墙向窗为优会议室以离主持人近为优 办公室礼仪之三 2 上下楼梯的位次排列上楼下楼宜单行为妥 单行时以前方为上 男女同行时宜女士居后为尊重 3 出入电梯位次陪列排列出入无人值守的电梯一般宜后进先出 陪同者可以操纵按钮 4 出入房门无特殊原因位高者先进若室内黑暗应陪同者先进 轿车座位排序 5 乘坐轿车位次排列 公务用车 上座为后排右座 社交应酬中 上座为副驾驶座 接待重要客人时 上座为驾驶员后面座位 上车顺序是 客人先上后下 会客成规为 面门为上 以右为上 居中为上 离门 以远为上 前门为上 礼品的礼仪问题 一 礼品的特征 纪念性 宣传性 便携性 礼品的独特性 时尚性 习俗性 二 选择礼品的基本原则 1 WHO送给谁 接受对象是否喜欢 如送外国女人花要送单数 但忌讳 和 支 不要单送玫瑰 特别是不要送 朵红玫瑰 送什么 六不送 违法物品不送 价格过于昂贵的不送 涉及国家秘密和安全的不送 药品营养品不送 犯对方忌讳的不送 个人禁忌 行业禁忌 民族禁忌 宗教禁忌 带有明显广告宣传的物品 什么时间送 客人在进门时送 主人在客人离开前送 告别宴会 什么地点送 因公在办公地点送 因私在私下送 如何送 赠送者身份确定 贵宾或被重视的客人应由我方最高领导者或其代表亲赠 对礼品适加说明 寓意 用途 特殊价值 感谢聆听