医院培训规划与员工职业发展.doc

一个人永远不要靠自己一个人花100的力量而要靠100个人花1的力量 成功靠什么 卡耐基 一个人事业上的成功15靠专业技术85靠人际技能 成功公式 70的人脉30的知识 成功 LieBig短缺元素定律 任何植物的生长都需要一定的元素例如钾氮磷酸等 在某一个时期植物缺少的只是某一种元素这个元素被Liebig称为短缺元素 只要增加这个短缺元素植物会有一轮新的生长人们不必去做任何其他的事情植物就能依靠自己的自我组织能力成长 不缺少的元素即使增加更多对植物的生长也没有用处通常会有负作用例如太多的磷酸会烧坏植物等 短缺元素永远在变化当中在补足了原来所缺的元素之后总会有新的短缺元素产生 人们更容易找到愤怒的脸 我们所处的时代焦虑时代 社会快速发展诱惑显著增多欲望极度彭胀满足欲望的形式眼花了乱 现代社会的明显特征高大快 欲望高 压力大 节奏快 快乐 成功欲望 欲望受参照系影响 中科院心理研究所调查发现 企业经理工作和家庭问题压力 中层管理和技术人员个人成就和社会支持因 素压力 企业一般工人经济和住房问题压力 各年龄段存在心理健康问题的比例 80年代出生的人31775-79年出生的299 70-74年出生的254 69年以前出生的227 中国人力资源开发网调查 高压力者经常出现的身心症状 容易疲劳849 感觉沮丧压抑605 焦虑50 头痛或感觉头脑发紧50 记忆力下降488 脑中乱糟糟的或是一片空白43 失眠40 职业倦怠 职业倦怠又称职业枯竭或心理枯竭它是一种在工作的重压之下身心俱疲的状态也是一种常见的现代职业病它是指个体无法应付外界超出个人能量和资源的过度要求而产生的生理情绪情感行为等方面的耗竭状态其生活状态表现为超时工作睡眠不足压力巨大健康负债身体上表现为多梦失眠不易入睡经常腰酸背痛记忆力明显衰退和脾气暴躁 工作倦怠指标 根据国际标准工作倦怠包括三个指标情绪衰竭玩世不恭和成就感低落 情绪衰竭是指个人认为自己所有的情绪资源都已经耗尽对工作缺乏冲动有挫折感紧张感甚至害怕工作 玩世不恭是指刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持一定的距离对工作不热心和投入对自己工作的意义表示怀疑 成就感低落是指个体对自身持有负面的评价认为自己不能有效地胜任工作 心理调适的方法 宣泄 转移 升华 代偿 放松 脱敏 满灌 暗示 自慰 幽默 希望 助人 宣泄选择适当时间地点对象采用适当方法如倾诉痛哭呐喊写信写日记等将自己的痛苦表达出来 转移将注意力指向无害的事物或从事有益的活动如看书听音乐看电视做家务体育锻炼等以减轻痛苦 升华变压力为动力化悲痛为力量将情绪唤起的能量投入到对人对己对社会都有利的正确方向上去使其富有建设性和创造性 代偿改变目标或以强补弱以一方面的成功弥补另一方面的失败 放松通过深呼吸放松肌肉想象成功经历或美好景色等技术减轻或消除紧张症状 脱敏循序渐进地逐步接触敏感事物以克服恐惧和焦虑 满灌想想最坏的结果也不过如此没什么了不起 暗示多说鼓舞士气增强信心的话少说倒霉泄气的话多一点笑容少一点愁眉苦脸下意识地接受自己或别人积极言语行为的影响 自慰在重大而无力挽回的挫折面前适当运用争取不到就说它不好的酸葡萄心理摆脱不掉就说它好的甜柠檬心理也不失为一种有益的应对策略 幽默以乐观的心态健康调侃或自我解嘲给生活带来笑声或通过听相声看喜剧等来缓解紧张情绪 希望有信心不灰心有希望不绝望才有战胜灾难的勇气和力量 助人通过帮助他人的活动不但可以转移自己对于悲伤事件的关注还可以受到别人的赞赏和感谢产生成就感 有一个居士去拜会一个禅师他说他非常怀疑有所谓的天堂和地狱禅师让居士去端了一盆水放在面前让他看盆中的水 居士看了半天依然是一盆水悟不出什么道理 禅师突然将居士的头按在水中就在居士实在喘不过气的时候才松手居士气急败坏地责备禅师让他不能呼吸痛苦得如在地狱 禅师问他现在呢他说简直在天堂 在追求目标时应保持愉快的心情而充分享受实 践中的过程人处在快乐时候的精神精力及智慧是 处在最佳状态 欢迎交流 谢 谢 地址广州市广州大道南448号财智大厦1709室景惠管理研究院 邮编510300 电话 020-84269332 Emal gdshandou21cncom 事前准备-目标方式人数时间 学员主动参与性的学习 分组讨论全体讨论讲师总结 常用培训形式优劣势分析 案例讨论 优 点 限 制 易激发学员的学习兴趣 从不同角度来看待事情了解他人的想法 易启发个人的思考与表达能力 培养问题意识和解决问题的能力 讨论的结果容易被接受实行 人数的限制以3-5组每组5-6人最适当 学员对讨论案例须具有充分的认知 讲师须具备优良的引导技巧 案例若与实际状况脱离学员的参与度会低落 时间长不便掌控 使受训人员照示范动作练习有错误动作即给予纠正 提出若干问题考验受训人员是否完全了解 继续指导操作直到受训者能完全按要求自行操作 常用培训形式优劣势分析 实践示范 优 点 限 制 有效结合看听 做学员的积极性高 培训的实效性较强 个别指导针对性强 讲师的专业技能要求高 场地和工具的准备 把需要讲解的问题编成游戏的形式换种思维方式从不同的角度分析问题打破常规 让员工参与互动活跃气氛在游戏中学习 常用培训形式优劣势分析 游戏互动 优 点 限 制 学员的参与性较强 趣味性强并寓教于乐 激发学员的创新精神和潜在能力 从游戏中学习印象深刻 受场地和时间的限制 讲师的互动技巧影响游戏的效果 场地 桌椅排列方式 设施设备状况使用方法 灯光温度 培训场地的准备要点 屏 幕 放材料的桌子 活页架 白 板 学员课桌 学员课桌 学员课桌 学员课桌 学员课桌 学员课桌 场地布置的几种形式讲座方式 电脑投影仪 场地布置的几种形式U形排列方式 屏 幕 放材料的桌子 活页架 白 板 学员课桌 电脑投影仪 屏 幕 放材料的桌子 活页架 学员课桌 学员课桌 学员课桌 学员课桌 活页架 活页架 活页架 场地布置的几种形式分组方式 电脑投影仪 提 要 你有这样的困惑吗 周而复始的工作已经成为一种惯性 重复和单调已经让自己缺少激情 实在不想工作了可怎么说也得养活 自己和家人吧 我除了工资从工作中又能有什么乐趣可言 我想寻觅真爱可付出了就一定能够得到吗 这是个什么时代 大鱼吃小鱼 快鱼吃慢鱼 聪明鱼吃笨鱼 A B 你干嘛呢再换鞋也跑不过老虎啊 我只要跑得比你快就好了 有三个人要被关进监狱三年 监狱长说你们每个人可以提一个要求 美国人 喜欢雪茄 法国人 喜欢美女 犹太人要了 一部连通 全球的电话 三年过后第一个冲出来的是美国人嘴里鼻孔里塞满了雪茄大喊道给我火给我火原来他忘了要火了 接着出来的是法国人只见他手里抱着一个小孩子美丽女子手里牵着一个小孩子肚子里还怀着第三个 最后出来的是犹太人他紧紧握住监狱长的手说这三年来我每天与外界联系我的生意不但没有停顿反而增长了200为了表示感谢我送你一辆劳施莱斯 机遇总是留给有准备的人的 不怕果就怕因 今天的结果是由你三年前的抉择和行为决定的 我们今天的抉择和行为将决定我们三年后的结果 什么样的人才会最受青睐 1 体形相貌气质 2 眼睛声音 3 亲和力 4 信任感 相处起来踏实 5 解决问题的能力 做实事 6 社会关系 感觉-感情-感动 21世纪高端人才的三大法宝 1 性 格 2 技 能 3 人际 关系 检验是否可用之人的几种方法 转换职业的频度 转换行业的频度 与家人的关系密切程度 与过去单位同事的密切程度 在原单位的表现及对原单位的评价 景惠首席顾问张英面试喜欢问的问题 你父母最欣赏你哪些优点 对你影响最深刻的人有哪些 你最知心的朋友是什么时候认识的 说出你12岁之前最难忘的一件事 描述一下你40岁时的理想状态 人生的发展阶段 0岁闪亮凳场 10岁快乐成长 20岁为情彷徨 30岁基本定向 40岁拚命打闯 50岁回头望望 60岁无限惆怅 70岁搓搓麻将 80岁晒晒太阳 90岁躺到床上 100岁挂在墙上 110岁迁迁坟场 120岁自由飞翔 人生的发展阶段 10岁看智力 20岁看学历 30岁看能力 40岁看经历 50岁看财力 60岁看体力 70岁看病历 80岁看黄历 景惠咨询案例中员工普遍存在的问题 1 过分高估自己在社会中的价值连花时间检验自己能力的耐心都没有 2 缺乏职业目标自我期望又过高进入社会的迷茫期较长跳槽频繁导致自己缺乏核心技能同时也伤害了医院 3 过于看重物质回报享受不到工作本身带来的乐趣 4 追求所谓的稳定缺少迎接挑战的精神 景惠咨询案例中员工普遍存在的问题 5对医院要求的多自我反思的少 6不善于处理人际关系自我管理能力较差 7不坚守承诺常常是这山望着那山高 8有不切实际的攀比心态 9自以为是老子天下第一你永远也不会明白我谁都瞧不上 10心浮气躁只顾眼前利益 景惠咨询案例中员工普遍存在的问题 11心态不正只认为自己付出多得到少 12 将问题归罪于医院归罪于别人归罪于大环境 13 医院不是我的发展不发展关我屁事领导只是捞好处我也只能得实惠 14 被动做事领导不催的事不办上级不检查的活不干 15 心理脆弱动不动就说自己压力大心灵受到了伤害 人的一生有多少可以利用的时间 每天24小时每年8760小时 人的理想寿命按80岁计算一生共有700800小时 人在25岁以前属于成长学习阶段65岁以上大部分退出职业这样又减掉了40年再减掉一半的时间留下350400小时 为了维持生命人有一半的时间在吃饭睡觉真正能够有效利用的时间只占50这样只有175200小时 为了跟进时代至少要有10的时间用来学习10的时间用来应酬交际10的时间用于处理琐事这样在175200小时中可利用的时间为122640小时相当于整整14年 以一名医生为例如果每小时看5个病人一生可以看613200人次平均3小时做一台手术一生可以做40880台手术 以一名医院管理培训师为例每6小时为一场培训一生可进行20440场培训基本相当于全国医院的总数事实上远低于这个数因为没有含路途 人的一生是长呢还是短呢 必须反复审视自己 喜欢做什么职业兴趣 能够做什么职业能力 适合做什么个人特质 最看重什么职业价值观 人岗是否匹配岗位胜任力 当你做小的决定时应当依靠你的大脑把利弊罗列出来分析并做出正确的决定当你做重大的决定时如寻找终生伴侣或寻找理想时你应该依靠你的潜意识因为这么重要的决定必须由你心灵深处的最大需要为依据 -弗洛伊德 孔子在论语为政篇里回顾自己的一生时这样说道吾十有五而志于学三十而立四十而不惑五十而知天命六十而耳顺七十而从心所欲不逾矩 设定目标的原则 A 人生目标一定是自己感兴趣的领域 B 必须从自己的客观条件出发 C 目标要具体明晰 D 目标必须是量化的 E 目标必须是可衡量的 F 一定要设定具体的时间表 G 平衡与和谐 目标管理 一个人需要在三方面设定目标 A 个人和家庭 这是你的诱因和动力 B 职业生涯和财务目标 这是你的途径和手段 C 个人发展和专业发展 这是你的人生成果 设定目标的步骤 1 明确的写下目标 2 确定优先顺序 3 制定详细计划 4 对计划设定优先等级和先后顺序 5 制定具体的时间表 6 立即行动 比利时一家杂志曾对全国60岁以上的老人做了一次问卷调查的题目是你最后悔的是什么并列出十几项生活中容易后悔的事情供被调查者选择结果是 第一位75的人后悔没有为自己活总是把别人的问题成为我的问题 第二位70的人后悔年轻时没有跟从自己的爱好选择职业错误不在选择了什么职业而在于妥协自己不爱的工作唯一做伟大工作的方法是爱你所做的事 第三名62的人后悔对子女教育方法不当自私的父母要孩子为我生活不允许他们有自己的生活自私的父母直到多年以后发现按照自己的模式经验和方法并没有使子女成才和受益他们还没有后悔教育方法不当 你后悔了吗 第四名57的人后悔自私无知的人没有好好珍惜自己的伴侣醉过方知酒浓爱过方知情重感情之事永远是失去才知珍惜年少夫妻老来伴年轻时不能忍老了才后悔已来不及 第五名49的人后悔锻炼身体不足60岁以前想用身体换一切60岁以后想用一切换身体世界上还有什么比身体健康更宝贵 第六名11的人后悔没有赚到更多的钱 但是花太多钱有钱虽然能够办很多事情但赚钱并不是人生最重要的目的 你后悔了吗 主 讲张 英 景惠管理研究院 首席研究员 信诺九州医院管理咨询公司 首席培训师 清华大学现代医院管理高研班 特聘教授 北京大学医学部医院EMBA班 主讲教授 中国人民大学商学院医院MBA班 主讲教授 中山大学现代医院管理高研班 主讲教授 浙江大学医院EMBA班 特聘教授 华中科技大学职业院长研修班 客座教授 医院培训规划与员工职业发展 提 要 医院培训的概念 医院培训是指医院为了实现发展目标确保员工的素质和能力能够胜任岗位要求并实现员工个人职业发展目标而进行的有计划的教育与训练过程 医院培训的作业流程 医院培训职责分工 工作职责 责任部门 培训统筹规划与组织管理 人力资源部 培训建议与意向的提出 各科室包括员工本人 培训意向汇总与需求分析报告 各职能部门按职能分工 培训规划的制定含费用预算 人力资源部 培训具体实施 各职能部门按职能分工 培训考核 各职能部门按职能分工 培训评估 人力资源部 培训总结反馈与档案保管 人力资源部 知识 技能 价值观 自我定位 需求 人格特质 知道怎么做 会做能做 很重要所以做 是我该做的 我要做 生来就是做这种事 培训的最终目的 程序化技能和专业技能 新手 创新者 指导者 完全胜任者 初步胜任者 1 2 3 4 5 基于价值观 基础上的技能 符合要求 有待提高 提 要 医院培训的类别 分类角度 具体类别 根据培训与工作的关系 岗前培训在岗培训脱产培训 根据培训目的 过渡性教育培训知识更新培训转岗培训提高业务能力培训专业人才培训人员晋升培训 根据培训对象 管理人员培训专业技术人员培训工勤人员培训 根据培训地点 医院内培训医院外培训 根据培训范围 全员培训专题培训 根据培训形式 学历培训短期培训自学 岗前培训的主要内容 1 法规与理念培训 2 医疗卫生事业的方针政策培训 3 医学伦理与职业道德培训 4 医院工作制度操作常规医疗安全管理措施及各类人员岗位职责培训 5 医学文件病历书写的基本规范与质量标准培训 6 心肺复苏的基本技能培训 7 当地医疗卫生工作概况及所在医院情况培训 8 现代医院管理和发展以及消防安全知识与技能培训等有关内容 员工 服务意识与职业精神 职业生涯规划 优质医疗服务 服务礼仪 沟通技巧 情绪管理 团队精神 医生的影响力 主管专业组长 人际关系管理 管理的基本技能 任务及工作管理 项目管理 团队管理 员工指导技巧 营销技巧 科主任护士长 角色定位 高效沟通 执行力提升 绩效管理 目标管理 领导力与影响力 授权管理 员工激励技巧 学科规划 人力资源管理 科室规划 营销与市场开发 医院领导 医院战略管理 医院创新管理 医院资源规划 变革管理 领导力提升 危机管理 人力资源管理 经济管理 社会责任 公共关系 职业精神 医院管理培训 医院管理培训内容设计示例 新员工岗前培训 常规内容 归属部门 课时 授课形式 医院概况介绍 院办 2天 集中 培训 多媒体 授课PPT 行风建设和职业道德教育 党办 医院文化医院精神理念行为规范等 党办 医院制度与流程 各职能部门 医院安全管理 安全医疗及防范措施 医务科 院感管理控制 院感管理科 医疗仪器设备使用 设备科 生产安全知识 保卫科 医院图书与网络资源应用 科教科 1综合培训由人力资源部负责组织实施 医院管理培训内容设计示例 新员工岗前培训 常规内容 归属部门 课时 授课形式 军训 人力资源部保卫科 2天 民兵训练基地 医疗情景体验 医务科 1天 现场体验 素质拓展训练 人力资源部 2天 现场体验 消防器械使用演练 保卫科 培训考核 人力资源部 半天 笔试 1综合培训由人力资源部负责组织实施 医院管理培训内容设计示例 新员工岗前培训 2 医疗专业培训由科教科负责组织实施 常规内容 课时 授课形式 执业医师考试和住院医师规范化培训介绍 15天 多媒体 授课 PPT 医疗核心制度 病历书写规范 医保相关规定与制度 科教管理制度 理论考核 05天 笔试 医疗急救技术操作培训 05天 实操模拟 技术操作考核 05天 实操模拟 医院管理培训内容设计示例 新员工岗前培训 3护理专业培训由护理部负责组织实施 常规内容 课时 授课形式 护理管理制度 2天 多媒体授课 PPT 护理安全 护理文书书写 护士礼仪 急救知识 消毒管理 理论考核 05天 笔试 护理技术操作培训 15天 教学录像实操模拟 技术操作考核 延迟考核 实操模拟 医院管理培训内容设计示例 员工在职培训 1由人力资源部组织实施的 常规内容 受训人 频率 全院素质培训 全院员工 2次年 分层素质培训 倾向团队建设思想道德 工作5年以下的员工 1次年 倾向增强责任感自我管理 工作5-10年的员工 1次年 基础管理技能培训 工作效率管理流程管理沟通绩效等 全院中层管理干部 2次年 高级管理培训 组织管理办法营销策略管理改革管理中层干部角色定位等 总体管理培训 领导艺术医院战略管理知识管理等 医院管理培训内容设计示例 员工在职培训 2由科教科组织实施的 常规内容 受训人 频率 教师教学技能培训 院内青年教师 1次年 住院医师规范化培训 院内主治以下医师 每年组织对三年内住院医生考试 外出进修 五年内的临床专科医师 1次 晋升高级职称前 进修时间不少于6个月 1次 继续教育积分 全院在编专业技术人员 以学分计算 出国研修培养 技术骨干 每年3-8名研修3-6月 医院管理培训内容设计示例 员工在职培训 3由护理部组织实施的 常规内容 受训人 频率 护理理论 分层次培训 新护士1年内 持续性 周月季年 护理技术操作 护士毕业2-3年 护理理论 分层次培训 护士毕业4-6年 护理能力 护师教学骨干 护理技术操作 主管护师 医院管理培训内容设计示例 员工在职培训 4由院办党办组织实施的 常规内容 受训人 频率 医院文化专题培训 全院员工 1-2次年 本地区民族风俗习惯及宗教信仰专题培训 全院员工 1次年 服务礼仪培训 窗口服务人员 1-2次年 廉洁行医医德医风管理 医务人员 1-2次年 警示教育职业道德 全员人员 1次年 医院管理培训内容设计示例 员工在职培训 5由院感科组织实施的 常规内容 受训人 频率 院感知识培训 分层次培训 工人护工 2次年 科室院感监控小组成员 1次季 医疗废物回收人员 1次年 上岗前的实习生 1次年 手卫生与职业防护 全院员工 1次年 医院感染管理相关制度培训 临床医技科室人员 1次年 医院感染诊断标准 医学化学消毒剂的合理应用 医疗废物分类目录 最新的院感管理规章制度等 按需安排 医院管理培训内容设计示例 员工在职培训 6其他部门实施的培训 常规内容 受训人 频率 培训实施部门 医院安全生产管理 全院员工 1次年 保卫科 消防安全管理演习 全院员工 1次年 保卫科 服务流程培训 门诊分诊导诊服务人员 1次年 门诊部 科室内部业务技能培训 如财务法律法规培训公文写作培训专业技能操作培训新项目新技术宣传培训等 本科室及相关科室人员 按需 安排 各科室部门 提 要 培训需求分析模型 培训需求 与变革有关的培训 纠正性培训 开发性培训 这是一个培训问题吗 谁需要培训 员工准备好培训了吗 组织分析 未来可能发生的变化 了解现有员工的能力并推测出未来将需要哪些知识和技能 工作分析 -具体工作者本人的工作行为与期望行为标准之间的差距 个人分析 需求评估结果 是否需要培训 需要哪些方面培训 谁接受培训 受训者要学什么 培训类型次数 成人学习的心理需求与期望 希望能 受到激励 希望能 被尊重 希望能 知道为何而学 希望能 具有实用价值 需求与期望 希望能 投入和参与 医院培训的主要形式 公开课 案例教学 实践操作 师带徒 住院医师规范化培训 外出进修 短期学习 现场观摩 访问学者 学术交流 在职研究生 借助语言媒介传递 学员接受性的学习 获得大量系统的科学知识 讲述讲解讲演三种具体方式 常用培训形式优劣势分析 公开授课 优 点 限 制 能同时对多数学员授予知识观念 不受学习人数限制经济有普遍性 对知识教育有效 是学生最熟悉的教学方式 可在短时间内传达知识 费用及场地较省 缺乏主动思考被动性大 不能长时间地维持学员的注意力 关于技能的教学有效性受限制 不易照顾到学员的个别差异 较难掌握学员的理解程度 讲师的讲授技巧会影响学员的吸收能力