质保及售后服务承诺书.doc

质保及售后服务承诺书（验收规程、内容、产品确认、防伪说明）投标方：福州奥立威数码科技有限公司为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：一、商品的质量性能:1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3C标志，获ISO9001国际质量体系认证。二、供货时间及地点：1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.三、售后服务保证：1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；四、技术服务及培训：1、安装和调试1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。2、安装及培训2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；五、验收标准：1 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。2 初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。六、质量保证及售后服务承诺：1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。4.热线咨询服务：4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：0591-87112435，0591-87112436，由技术工程师为您提供专业服务。5.服务流程：5.1快速反应：(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；5.2填写服务报告：(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；(3)将服务报告交给客服专员；5.3监督和管理售后服务工作：(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档；6.故障处理后跟踪服务：6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！七、备注：为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。1、您的产品超出保修期时；2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏；3、您的产品经过非授权维修人员修过；4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。服务监督电话：0591-83349929 13705080210。真诚希望奥立威服务让您更加满意。公司名称：福州奥立威数码科技有限公司公司地址：福州市状元街99号汇福花园福华楼305室日期：2006年12月16日质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容承诺备注1整机保修根据产品型号不同，享受1年或3年主机保修具体信息以厂家保修条例为准2主要零部件（投标人应列齐）与整机保修期相同同上3易损易耗品（投标人应列齐）以厂家保修条例为准同上4随机资料（投标人应列齐）不包含在保修服务内同上5运输方式送货至用户指定地定同上6交货时间现货同上7安装、调试服务提供上门安装服务同上8整机免费换货期限7天同上9免费上门服务期限享受03年上门/送修服务同上10质保期内产品故障服务响应时限24小时同上11服务时间周一周五，节假日休息同上12上门时间9：0018：00同上13故障修复时限2472小时同上1.14备品备件供应响应时限5个工作日同上1.15质保期满后的保修服务费用硬件更换成本人工费用同上售后服务承诺书产品保用条款：浙江奥士家具有限公司严格遵循“用优质产品美化社会，用企业诚信塑造品牌”这一崇高企业宗旨，谨向广大使用“奥士”牌办公家具的客户承诺：自工程验收之日起，为客户提供五年保用服务。具体细则如下：一、 对产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。二、 在五年保用期内，每三个月进行一次质量检查和全面保养。三、 本公司专门成立办公家具售后服务小组，小组安排专人负责。产品使用初期，我方派人进行服务指导，解释产品的使用功能及保养细则，在使用过程中保证定期对客户进行回访，在收到客户有关售后服务的要求、电话或传真后，在两小时内答复，并争取在最短时间内解决问题，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。四、 客户如出现布局调整或搬迁，本公司提供设计指导及拆装的指导性服务。五、 对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零配件损坏，本公司提供维修服务，酌情收取维修或更换的成本费用。售后服务网点介绍通过组织、整顿、实施ISO 9001国际质量体系及ISO 14001环境管理体系的认证，在企业内部建立符合国际标准的管理系统，严格管理，使之形成有效的质量保证体系。重视顾客信息及其处理结果的反馈，以热情、诚实的作风为顾客服务，使顾客真正感受到：选用“奥士”产品能称心、放心。从而扩大企业的知名度及市场的占有率。为了所有客户维修的需要，浙江奥士家具有限公司成立了售后服务小组，并设立了三大售后服务部：第一总部售后服务部：温州负责人：吴玉芬 地址：温州市经济技术开发区玉苍西路82号电话：0577-86661616 传真：0777-28861288 E-mail:officeaoshi.cn 邮编：325000所有销往丽水市内及周边地区内的产品维修由分支机构及总部负责，在接到客户维修通知后，当地的分支机构在12小时内赶到现场进行维修。若分支机构无法解决的，由总部接到通知后在48小时赶到现场进行维修。第二售后服务部：丽水公司地址: 丽水花园路兴业大厦五楼负责人：陈伟 电 话：0578-2113925 第三售后服务部：安徽合肥市岗集镇政府南侧100米奥士大楼负责人：夏登超 电 话：0551-6778311可提供的优惠条件售前服务1、 免费制作电脑CAD专业设计方案，向您完美的展示您所需家具配置的三维场景，精确尺寸设计，一目了然；2、 为您推荐适合贵单位风格的产品，以及提供免费样品现场效果展示；3、 免费的专业咨询服务，提供合理的报价；二、 售中服务1、 配备专业的工程安装团队，所有的安装现场均有专业安装工程师和销售人员，现场指挥调度确保工程安装的顺利进行；2、 为了配合客户的实际工作需要可提供家具暂借服务；三、 售后服务1、 对您所购“奥士”产品在正常使用情况下，实行免费五年保用，在产品保用期满后，本公司将继续承诺对贵公司的产品实行终身保修服务，维修或更换零配件需收费的，本公司将视情节轻重决定收费与否。详细条款附后，可为贵公司专门成立维修小组，在最快的时间内进行维护，我们承诺：市内十二小时完成，市外二十四小时完成；2、 对客户搬迁或布局调整，我公司提供搬迁或布局的服务；3、 提供家具的清洗服务，或免费培训贵公司的清洁人员，使他们能正确对家具进行保洁；4、 每年定期派售后服务小组人员进行回访，以了解客户的使用情况，发现问题及时处理；5、 提供有偿的家具翻新服务。商务条款偏离表采购编号：LCZ200801 序号招标要求投标规格实质性正偏离非实质性负偏离偏离说明1家具保修3年家具保修5年是3年偏离2年2五金配件达到产品设计要求同招标要求无无无3免费送货上门同招标要求无无无4按本文件要求的交货期交货同招标要求无无无5免费换货期限，交货后1个月同招标要求无无无6免费上门服务期限，交货后3年内交货后5年是3年偏离5年7质保期内产品故障服务响应时限为 2小时，同招标要求无无无8服务时间5*8小时同招标要求无无无9上门时间为4小时同招标要求无无无10故障修复时限为24小时故障修复时限为10是24小时偏离14小时11质保期满后的维修服务同招标要求无无无