管理创新与思维创新培训ppt课件

管理创新与思维创新管理创新与思维创新 最新.1管理创新与思维创新 最绪绪论论：管管理理创创新新与与思思维维创创新新2 2绪论：2一一一一 创创创创新新新新创新它原意有三层含义：（一）更新（二）创造新的东西（三）改变。3 3一 创新创新它原意有三层含义：3二二二二 管管管管理理理理创创创创新新新新（一）管理创新则是指组织形成一创造性思想并将 其转换为有用的产品、服务或作业方法的过 程。（二）管理创新是指企业把新的管理要素(如新的管 理方法、新的管理手段、新的管理模式等)或要素组合引入企业管理系统以更有效地实 现组织目标的活动。4 4二 管理创新（一）管理创新则是指组织形成一创造性思想并将4二二二二 思思思思维维维维创创创创新新新新 创新思维是指以新颖独创的方法解决问题的思维过程，通过这种思维能突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，提出与众不同的解决方案，从而产生新颖的、独到的、有社会意义的思维成果。5 5二 思维创新 创新思维是指以新颖独创的方法解决问题的思第第一一部部分分：中中国国文文化化背背景景下下管管理理创创新新的的基基本本模模式式6 6第一部分：6中中中中国国国国文文文文化化化化背背背背景景景景下下下下管管管管理理理理创创创创新新新新的的的的基基基基本本本本模模模模式式式式：企业企业企业企业目标目标目标目标1.1.向社会提供一流的产品一流的服务向社会提供一流的产品一流的服务向社会提供一流的产品一流的服务向社会提供一流的产品一流的服务2.2.追求利润的最大化追求利润的最大化追求利润的最大化追求利润的最大化3.3.追求高的经济效益高的社会效益追求高的经济效益高的社会效益追求高的经济效益高的社会效益追求高的经济效益高的社会效益4.4.实现自己的占率目标实现自己的占率目标实现自己的占率目标实现自己的占率目标5.5.用积极向上的企业文化打造企业的软实力用积极向上的企业文化打造企业的软实力用积极向上的企业文化打造企业的软实力用积极向上的企业文化打造企业的软实力部门部门部门部门目标目标目标目标1.1.企业战略目标转化为部门的财务指标企业战略目标转化为部门的财务指标企业战略目标转化为部门的财务指标企业战略目标转化为部门的财务指标2.2.企业相关责任转化为部门的工作任务企业相关责任转化为部门的工作任务企业相关责任转化为部门的工作任务企业相关责任转化为部门的工作任务3.3.流程转化为部门的协作性的工作任务流程转化为部门的协作性的工作任务流程转化为部门的协作性的工作任务流程转化为部门的协作性的工作任务个人个人个人个人指标指标指标指标1.1.工作数量指标工作数量指标工作数量指标工作数量指标2.2.工作质量指标工作质量指标工作质量指标工作质量指标3.3.完成工作时限完成工作时限完成工作时限完成工作时限个人个人个人个人目标目标目标目标1.生存生存2.价值实现（发展）价值实现（发展）愿景1.职业期许2.发展的可能性和职业成长的空间3.共享的价值观体系生理生理心理失衡心理失衡需要需要心理心理紧张紧张动机动机行为行为需要需要满足满足外界存在物外界存在物 诱因诱因诱因诱因领导力：领导力：领导力：领导力：领导力本质领导力本质领导力本质领导力本质是领导情绪是领导情绪是领导情绪是领导情绪7 7中国文化背景下管理创新的基本模式：企业1.向社会提供一流的产一一一一 管管管管理理理理机机机机制制制制创创创创新新新新（一）（一）管理机制创新的基本理念管理机制创新的基本理念（二）（二）纵向管理机制创新纵向管理机制创新（战略落地）（战略落地）（三）（三）横向管理机制创新横向管理机制创新（服务客户）（服务客户）8 8一 管理机制创新（一）管理机制创新的基本理念8二二二二 领领领领导导导导模模模模式式式式创创创创新新新新 （一）用职业期许打造企业与员工利益共同体（一）用职业期许打造企业与员工利益共同体（二）用职业成功打造企业与员工利益共同体（二）用职业成功打造企业与员工利益共同体（三）用共享价值观打造企业与员工利益共同体（三）用共享价值观打造企业与员工利益共同体（四）通过情绪管理打造企业与员工情感共同体（四）通过情绪管理打造企业与员工情感共同体9 9二 领导模式创新（一）用职业期许打造企业与员工利益共同体9三三三三 企企企企业业业业文文文文化化化化创创创创新新新新（一）提炼企业精神方法创新（一）提炼企业精神方法创新（三）建设企业文化方法出创新（三）建设企业文化方法出创新1010三 企业文化创新（一）提炼企业精神方法创新10四四四四 思思思思维维维维创创创创新新新新（一一）分解分解（二二）综合综合（三三）辩证逻辑辩证逻辑（四四）思维导图思维导图1111四 思维创新（一）分解11第第二二部部分分：管管理理机机制制创创新新1212第二部分：12第第一一节节：管管理理机机制制创创新新的的基基本本理理念念1313第一节：13第第一一段段：项项目目利利益益相相关关方方需需求求分分析析及及对对策策1414第一段：14一一一一 何何何何为为为为项项项项目目目目利利利利益益益益相相相相关关关关方方方方（一）影响项目成败的个人或组织；（一）影响项目成败的个人或组织；（二）受项目成败影响的组织或个人。（二）受项目成败影响的组织或个人。1515一 何为项目利益相关方（一）影响项目成败的个人或组织；15二二二二 项项项项目目目目利利利利益益益益相相相相关关关关方方方方构构构构成成成成案例分析：案例分析：“项目利益相关方构成项目利益相关方构成”开发商开发商投资方投资方（股东）（股东）贷款方贷款方（银行）（银行）咨询顾问咨询顾问设计师设计师监理工程师监理工程师供货商供货商承包商承包商咨询合同咨询合同设计合同设计合同投资协议投资协议贷款协议贷款协议承包合同承包合同供货合同供货合同监理合同监理合同1616二 项目利益相关方构成案例分析：“项目利益相关方构成”开发商三三三三 项项项项目目目目利利利利益益益益相相相相关关关关方方方方需需需需求求求求分分分分析析析析及及及及对对对对策策策策（一）市场经济是（一）市场经济是“利他利他”的经济，的经济，（二）谁能够最大限度地满足他人的需要，那么他（二）谁能够最大限度地满足他人的需要，那么他 的需要就能够得到满足。的需要就能够得到满足。（三）任何伤害利益相关人的行为，最终都会伤害（三）任何伤害利益相关人的行为，最终都会伤害 自己。自己。1717三 项目利益相关方需求分析及对策（一）市场经济是“利他”的经第二段：第二段：企业战略企业战略利益相关方需求分析及对策利益相关方需求分析及对策1818第二段：18一一一一 何何何何为为为为企企企企业业业业战战战战略略略略利利利利益益益益相相相相关关关关方方方方（一）影响企业战略成败的个人或组织；（一）影响企业战略成败的个人或组织；（二）受企业战略成败影响的组织或个人。（二）受企业战略成败影响的组织或个人。1919一 何为企业战略利益相关方（一）影响企业战略成败的个人或组织二二二二 企企企企业业业业战战战战略略略略利利利利益益益益相相相相关关关关方方方方构构构构成成成成（一）客户（一）客户（二）股东（二）股东（三）供应商（三）供应商（四）管理者和员工（四）管理者和员工（五）社会（五）社会2020二 企业战略利益相关方构成（一）客户20三三三三 企企企企业业业业战战战战略略略略利利利利益益益益相相相相关关关关方方方方需需需需求求求求分分分分析析析析及及及及对对对对策策策策（一）建立以（一）建立以“客户利益第一客户利益第一”为导向的为导向的经营理念经营理念（二）分析（二）分析“利益相关方利益相关方”的需求，的需求，建立满足建立满足“战略相关方战略相关方”需求的机制。需求的机制。（三）要立足长远，立足大局平衡好（三）要立足长远，立足大局平衡好 “企业战略企业战略五大利益相关方五大利益相关方”之间之间的利益关系的利益关系2121三 企业战略利益相关方需求分析及对策（一）建立以“客户利益第四四四四 企企企企业业业业利利利利益益益益相相相相关关关关方方方方需需需需求求求求分分分分析析析析方方方方法法法法2222四 企业利益相关方需求分析方法22案案案案例例例例分分分分析析析析案例分析：案例分析：“能源是经济发展的瓶颈能源是经济发展的瓶颈”分享之一：分享之一：“在世界在世界 在中国在中国 在企业在企业 在家里在家里 ”分享之二：分享之二：股东股东股东股东（中共中央、省委省政府、国资委、电监会）（中共中央、省委省政府、国资委、电监会）客户客户客户客户 供应商供应商供应商供应商 居民居民居民居民 南网干部员工南网干部员工南网干部员工南网干部员工2323案例分析案例分析：“能源是经济发展的瓶颈”23第三段：第三段：个人成败个人成败利益相关方需求分析及对策利益相关方需求分析及对策2424第三段：24一一一一 何何何何为为为为影影影影响响响响个个个个人人人人成成成成败败败败的的的的利利利利益益益益相相相相关关关关方方方方（一）影响一个人事业成败的组织或个人；（一）影响一个人事业成败的组织或个人；（二）受这个人事业成败影响的个人或组织。（二）受这个人事业成败影响的个人或组织。2525一 何为影响个人成败的利益相关方（一）影响一个人事业成败的组二二二二 影影影影响响响响个个个个人人人人成成成成败败败败的的的的利利利利益益益益相相相相关关关关方方方方构构构构成成成成（一）企业内部：上级；下级；平级。（一）企业内部：上级；下级；平级。（二）企业外部：客户；供应商；监管机构。（二）企业外部：客户；供应商；监管机构。（三）家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。（三）家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。（四）社会：老师；朋友；同学等。（四）社会：老师；朋友；同学等。2626二 影响个人成败的利益相关方构成（一）企业内部：上级；下级；三三三三 影影影影响响响响个个个个人人人人成成成成败败败败的的的的利利利利益益益益相相相相关关关关方方方方需需需需求求求求分分分分析析析析方方方方法法法法 2727三 影响个人成败的利益相关方需求分析方法 27四四四四 案案案案例例例例分分分分析析析析（一）企业内部影响个人成败的利益相关方分析（一）企业内部影响个人成败的利益相关方分析（二）企业外部影响个人成败的利益相关方分析（二）企业外部影响个人成败的利益相关方分析2828四 案例分析（一）企业内部影响个人成败的利益相关方分析28五五五五 结结结结论论论论（一）市场经济是利益相关人联系在一起的经济（一）市场经济是利益相关人联系在一起的经济（二）市场经济是满足利益相关人需求的经济（二）市场经济是满足利益相关人需求的经济（三）在市场经济中人们通过帮助他人获得收入（三）在市场经济中人们通过帮助他人获得收入（四）任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己（四）任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己（五）市场经济通过利他而获得自己利益的最大化（五）市场经济通过利他而获得自己利益的最大化2929五 结论（一）市场经济是利益相关人联系在一起的经济29课课课课堂堂堂堂练练练练习习习习 “成成成成功功功功利利利利益益益益相相相相关关关关方方方方需需需需求求求求分分分分析析析析”课课课课堂堂堂堂训训训训练练练练：（1 1 1 15 5 5 5分分分分钟钟钟钟）1 1.写写出出影影响响你你成成败败的的4 4个个利利益益相相关关方方。2 2.用用百百分分比比确确定定利利益益相相关关方方对对你你的的影影响响程程度度。3 3.用用百百分分比比确确定定你你对对利利益益相相关关方方的的影影响响程程度度。4 4.列列出出利利益益相相关关方方对对你你的的需需求求要要求求(尽尽尽尽量量量量详详详详细细细细)5 5.对对应应利利益益相相关关方方的的需需求求一一一一列列出出你你应应该该采采取取 的的行行为为或或做做法法。分分分分享享享享：（每每每每一一一一小小小小组组组组一一一一人人人人发发发发言言言言）3030课堂练习 “成功利益相关方需求分析”课堂训练：（1第第二二节节：纵纵向向管管理理机机制制创创新新（战战略略落落地地）3131第二节：31一一一一 针针针针对对对对客客客客户户户户的的的的工工工工作作作作产产产产出出出出法法法法（一）针对客户的工作产出法是什么？（一）针对客户的工作产出法是什么？我们通常将某个个体或团队工作产出提供的对象当我们通常将某个个体或团队工作产出提供的对象当作是客户，这样的客户通常包括内部客户和外部客户。作是客户，这样的客户通常包括内部客户和外部客户。工作产出法是通过客户关系图的方式表现个体或团工作产出法是通过客户关系图的方式表现个体或团队对组织内外客户的工作产出。队对组织内外客户的工作产出。（二）解释（二）解释 1.1.外部客户：购买我们产品或服务的企业和个人。外部客户：购买我们产品或服务的企业和个人。2.2.内部客户：在企业价值链中谁距离外部客户近谁就是内部客户：在企业价值链中谁距离外部客户近谁就是 内部客户。内部客户。3232一 针对客户的工作产出法（一）针对客户的工作产出法是什么？3二二二二 传传传传统统统统工工工工作作作作产产产产出出出出法法法法的的的的内内内内容容容容（一）为谁提供服务。（一）为谁提供服务。（二）具体到每一个服务对象提供哪些具体的服（二）具体到每一个服务对象提供哪些具体的服 务内容。务内容。3333二 传统工作产出法的内容（一）为谁提供服务。33三三三三 针针针针对对对对客客客客户户户户的的的的工工工工作作作作产产产产出出出出法法法法的的的的案案案案例例例例 案例分析：案例分析：案例之一：案例之一：“销售秘书工作产出示图销售秘书工作产出示图”案例之二：案例之二：“礼品小组工作产出示图礼品小组工作产出示图”见下一页图表见下一页图表:3434三 针对客户的工作产出法的案例 案例分析：34秘书经理业务人员财务部起草日常信件、通知等，录入、打印文件,收发传真、信件,接待来客差旅安排会议后勤其他日常服务财务所需数据以及相应票据销售秘书客户关系图：销售秘书客户一：部门经理提供工作产出：1.起草日常信件2.录入、打印文件3.收发传真、信件4.接待来客（评价标准：质量数量实效性）销售秘书客户二：部内业务人员提供工作产出：1.差旅安排2.会议后勤3.其他日常服务（业务的辅助工作）（评价标准：业务人员对服务的满意度）销售秘书客户三：财务部提供工作产出：1.提供相关数据和票据（评价标准：及时、准确、规范）3535秘书经理业务人员财务部起草日常信件、通知等，录入、打印文件,礼品小组客户关系图示：礼品小组客户关系图示：礼品小组礼品小组销售部经理销售部经理最终客户最终客户 专卖店专卖店生产厂家生产厂家财务部财务部礼品贺卡礼品贺卡销售数据销售数据相关票据相关票据礼品设计方案礼品设计方案礼品需求数量礼品需求数量销售额利润销售额利润促销方案促销方案供货供货产品价格信息产品价格信息促销活动促销活动促销品特殊问题解答与解决促销品特殊问题解答与解决方案方案3636礼品小组客户关系图示：礼品小组销售部经理最终客户 专卖店生产四四四四 总总总总结结结结针针针针对对对对客客客客户户户户的的的的工工工工作作作作产产产产出出出出法法法法（一）用工作产出的方式将个体或团队的绩效与（一）用工作产出的方式将个体或团队的绩效与 组织内外连系起来，增强每个个体和团队组织内外连系起来，增强每个个体和团队 的用户意识。的用户意识。（二）工作产出法能够使我们更加清晰的看到个人（二）工作产出法能够使我们更加清晰的看到个人 和团队对整个组织的贡献。和团队对整个组织的贡献。（三）工作产出法这种直观的方式使我们全面的了（三）工作产出法这种直观的方式使我们全面的了 解到个体和团队的工作产出，不会产生大的解到个体和团队的工作产出，不会产生大的 遗漏。遗漏。3737四 总结针对客户的工作产出法（一）用工作产出的方式将个体或团课课课课堂堂堂堂练练练练习习习习：绘绘绘绘制制制制“客客客客户户户户关关关关系系系系示示示示图图图图”（一）时间：（一）时间：1010分钟。分钟。（二）以（二）以礼品小组客户关系图为模板绘制自己岗位的客户关礼品小组客户关系图为模板绘制自己岗位的客户关 系图。系图。（三）中间是自己职务的名称，周围使自己的服务对象。（三）中间是自己职务的名称，周围使自己的服务对象。（四）详细写出其中两个为之服务的客户的工作内容（四）详细写出其中两个为之服务的客户的工作内容3838课堂练习：绘制“客户关系示图”（一）时间：10分钟。38课课课课堂堂堂堂练练练练习习习习：绘绘绘绘制制制制“客客客客户户户户关关关关系系系系示示示示图图图图”（一）时间：（一）时间：1010分钟。分钟。（二）以（二）以礼品小组客户关系图为模板绘制自己岗位的客户关礼品小组客户关系图为模板绘制自己岗位的客户关 系图。系图。（三）中间是自己职务的名称，周围使自己的服务对象。（三）中间是自己职务的名称，周围使自己的服务对象。（四）详细写出其中两个为之服务的客户的工作内容（四）详细写出其中两个为之服务的客户的工作内容3939课堂练习：绘制“客户关系示图”（一）时间：10分钟。39六六六六 作作作作业业业业指指指指导导导导书书书书案案案案例例例例 案例分析：案例分析：案例之一：案例之一：“ITIT系统项目作业指导书系统项目作业指导书”案例之二：案例之二：“编制营销战略作业指导书编制营销战略作业指导书”见下一页图表见下一页图表:4040六 作业指导书案例 案例分析：40工作内容：工作内容：ITIT系统项目系统项目工作流程：工作流程：工作标准：工作标准：1.1.该项目能够解决目前存在的所有问题该项目能够解决目前存在的所有问题2.2.该项目能扩展到其他应用系统该项目能扩展到其他应用系统3.3.该项目成本控制在预算范围之内该项目成本控制在预算范围之内确定项目分析项目需求制定项目需求说明书选择项目供应实施方案选择性测试确定项目可行和优缺点上报项目详细分析测试报告制定实施计划4141工作内容：IT系统项目确定项目分析项目制定项目选择项目供应选一作业指导书第一项工作：（一）工作内容：编制营销战略（二）工作流程（三）工作标准第二项工作：外部环境市场变化情况竞争对手情况新技术发展价格战略销售渠道规划产品战略销 售 副 总制 定 企 业营销战略企业发展现状经济实力设备数量质量员工技术水平研发能力4242一作业指导书外部环境市场变化情况竞争对手情况新技术发展价格课课课课堂堂堂堂练练练练习习习习：“绘绘绘绘制制制制流流流流程程程程图图图图”（一）从上一个练习（客户关系图）中找出一件工作内容。（一）从上一个练习（客户关系图）中找出一件工作内容。（二）针对这一件工作绘制工作流程图（二）针对这一件工作绘制工作流程图（三）做出工作标准（三）做出工作标准4343课堂练习：“绘制流程图”（一）从上一个练习（客户关系图）中找七七七七 作作作作业业业业指指指指导导导导书书书书的的的的一一一一般般般般内内内内容容容容（一）列出所有服务对象的名称（一）列出所有服务对象的名称（二）按重要性给服务对象排序（二）按重要性给服务对象排序（三）针对每一个服务对象列出要为他提供的工（三）针对每一个服务对象列出要为他提供的工 作内容是什么作内容是什么?(?(可能是一件工作也可能是几件工作可能是一件工作也可能是几件工作)（四）描绘出做这件工作的流程图（四）描绘出做这件工作的流程图（五）再注明这件工作的工作标准（五）再注明这件工作的工作标准 4444七 作业指导书的一般内容（一）列出所有服务对象的名称44八八八八 岗岗岗岗位位位位管管管管理理理理文文文文件件件件的的的的内内内内容容容容（一）作业指导书（一）作业指导书（二）考核标准文件（二）考核标准文件（三）胜任力素质模型（录用标准文件）（三）胜任力素质模型（录用标准文件）（四）该岗位需要的培训内容（四）该岗位需要的培训内容（五）岗位的难度系数（五）岗位的难度系数4545八 岗位管理文件的内容（一）作业指导书45九九九九 战战战战略略略略目目目目标标标标落落落落地地地地的的的的模模模模式式式式（一）模式图（一）模式图X X企业企业企业企业部门部门部门部门部门部门员工员工员工员工员工员工部门部门员工员工员工1.企业战略目标落实到部门、部门的目标落实到员工；2.员工的工作支撑着部门的工作、部门的工作支撑着企业的工作。战略目标分解体系战略目标分解体系战略目标分解体系战略目标分解体系工作任务支撑体系工作任务支撑体系工作任务支撑体系工作任务支撑体系4646九 战略目标落地的模式（一）模式图X企业部门部门部门员工员工第第三三节节：横横向向管管理理机机制制创创新新（服服务务客客户户）4747第三节：47一一一一 十字路口为什么堵车？十字路口为什么堵车？十字路口为什么堵车？十字路口为什么堵车？十十十十字字字字路路路路口口口口堵堵堵堵车车车车本本本本质质质质原原原原因因因因分分分分析析析析4848一 十字路口为什么堵车？十48二二二二 管管管管理理理理有有有有堵堵堵堵车车车车的的的的地地地地方方方方吗吗吗吗？客客客客户户户户生产生产生产生产研发研发研发研发工艺工艺工艺工艺工具工具工具工具工装工装工装工装采购采购采购采购供应供应供应供应市场市场市场市场分析分析分析分析4949二 管理有堵车的地方吗？客户生产研发工艺采购市场49三三三三 解解解解决决决决的的的的方方方方法法法法与与与与对对对对策策策策（一）谁是上帝？（一）谁是上帝？（二）制定标准的基准点？（二）制定标准的基准点？客客客客户户户户生产生产生产生产研发研发研发研发工艺工艺工艺工艺工具工具工具工具工装工装工装工装采购采购采购采购供应供应供应供应市场分析市场分析市场分析市场分析上上上上游游游游上上上上游游游游我我我我们们们们下下下下游游游游XXXX5050三 解决的方法与对策（一）谁是上帝？客户生产研发工艺采购市场四四四四 案案案案例例例例分分分分析析析析案例分析：案例分析：“飞往昆明的航班飞往昆明的航班”当期航班当期航班当期航班当期航班下期航班下期航班下期航班下期航班明天航班明天航班明天航班明天航班办办办办登登登登机机机机手手手手续续续续开开开开通通通通绿绿绿绿色色色色通通通通道道道道廊廊廊廊桥桥桥桥停停停停机机机机坪坪坪坪22222222排排排排位位位位置置置置沟沟沟沟通通通通解解解解释释释释采采采采集集集集信信信信息息息息吃吃吃吃住住住住办明天办明天办明天办明天手续手续手续手续赔偿赔偿赔偿赔偿5151四 案例分析案例分析：“飞往昆明的航班”当期航班下期航班明天第第三三部部分分：领领导导模模式式创创新新5252第三部分：52第第一一节节：用用职职业业期期许许打打造造企企业业与与员员工工利利益益共共同同体体第第二二节节：用用职职业业成成功功打打造造企企业业与与员员工工利利益益共共同同体体第第三三节节：用用共共享享价价值值观观打打造造企企业业与与员员工工利利益益共共同同体体（第第一一至至第第三三节节略略）5353第一节：用职业期许打造企业与员工利益共同体53第第四四节节：通通过过情情绪绪管管理理打打造造企企业业与与员员工工情情感感共共同同体体5454第四节：54一一一一 情情情情绪绪绪绪管管管管理理理理的的的的心心心心理理理理机机机机制制制制 人类的大脑结构人类的大脑结构 人类有三层大脑，功能各异且一层包着一层，随着我们的发展成人类有三层大脑，功能各异且一层包着一层，随着我们的发展成熟，构建起我们的思维系统。熟，构建起我们的思维系统。本能大脑（本能大脑本能大脑（本能大脑/爬虫脑）爬虫脑）情感大脑（边缘系统情感大脑（边缘系统/情绪脑）情绪脑）智力大脑（大脑皮层智力大脑（大脑皮层/新皮质）新皮质）我们还有第四个系统，我们还有第四个系统，可以称为整合系统。他的作用就是自觉的整合前三层大脑，保持系统在可以称为整合系统。他的作用就是自觉的整合前三层大脑，保持系统在同一重要目标上的和谐一致。同一重要目标上的和谐一致。5555一 情绪管理的心理机制 人类的大脑结构55二二二二 领领领领导导导导情情情情绪绪绪绪模模模模式式式式图图图图：生理需要生理需要安全需要安全需要归属需要归属需要尊重需要尊重需要自我自我实现实现需要需要5656二 领导情绪模式图：生理需要安全需要归属需要尊重需要自我56三三三三 领领领领导导导导情情情情绪绪绪绪涉涉涉涉及及及及的的的的领领领领域域域域（一）归属感（二）尊重的需要5757三 领导情绪涉及的领域（一）归属感57点点点点评评评评1.情绪情感解决“链接问题”2.情绪是人的强大动力系统3.善于管理情绪将会使企业与员工结成情感共同体5858点评1.情绪情感解决“链接问题”58第第四四部部分分：企企业业文文化化建建设设创创新新5959第四部分：59第第一一节：节：提炼企业核心价值观方法创新提炼企业核心价值观方法创新6060第一节：60一一一一 “逆逆逆逆向向向向思思思思维维维维”提提提提炼炼炼炼企企企企业业业业价价价价值值值值观观观观方方方方法法法法的的的的含含含含义义义义（一）价值观（一）价值观 价值观是人们对于周围客观事物意义和价值总的评价价值观是人们对于周围客观事物意义和价值总的评价 和总的看法。和总的看法。（二）人们迫切想改变的事情才是人最迫切追求的东西。（二）人们迫切想改变的事情才是人最迫切追求的东西。（三）从人们讨厌的事物入手，找到讨厌的事物的对立面，（三）从人们讨厌的事物入手，找到讨厌的事物的对立面，概括成一个价值观词汇；或者从讨厌的事物产生的原概括成一个价值观词汇；或者从讨厌的事物产生的原 因概括一个价值观词汇进而提炼企业价值观的方法称因概括一个价值观词汇进而提炼企业价值观的方法称 为为“逆向思维提炼企业价值观法逆向思维提炼企业价值观法”6161一“逆向思维”提炼企业价值观方法的含义（一）价值观61二二二二 “逆逆逆逆向向向向思思思思维维维维”提提提提炼炼炼炼企企企企业业业业文文文文化化化化的的的的方方方方法法法法（一）首先提出一个令人讨厌的的事情（一）首先提出一个令人讨厌的的事情 例如：例如：“拿出一个叫地狱更残酷的方法拿出一个叫地狱更残酷的方法”（二）描述此残酷法令地域出现的残酷状态（二）描述此残酷法令地域出现的残酷状态（三）找出残酷状态的相反面并描述出来（三）找出残酷状态的相反面并描述出来（四）然后用一个词概括出来（四）然后用一个词概括出来（五）也可从事情的原因上找价值观（五）也可从事情的原因上找价值观6262二“逆向思维”提炼企业文化的方法（一）首先提出一个令人讨厌三三三三 实实实实际际际际操操操操作作作作提炼价值观演练提炼价值观演练6363三 实际操作提炼价值观演练63第第二二节节：建建设设企企业业文文化化方方法法创创新新6464第二节：64一一一一 强强强强势势势势文文文文化化化化场场场场理理理理论论论论的的的的含含含含义义义义 强势文化场理论的含义：强势文化场理论的含义：强势文化场理论是以以敏锐的眼光发现管理中强势文化场理论是以以敏锐的眼光发现管理中的问题的问题,沿着问题产生的原因、责任人和解决问题方沿着问题产生的原因、责任人和解决问题方法的三段模式法的三段模式，在解决问题的同时编写管理案例在解决问题的同时编写管理案例，并将管理案例做为载体推进建设企业文化的一种实并将管理案例做为载体推进建设企业文化的一种实战型管理模式。战型管理模式。6565一 强势文化场理论的含义 强势文化场理论的含义：65二二二二 管管管管理理理理中中中中的的的的问问问问题题题题是是是是企企企企业业业业文文文文化化化化建建建建设设设设的的的的资资资资源源源源（一）没有没有问题的企业（一）没有没有问题的企业（二）没有问题就是最大的问题（二）没有问题就是最大的问题（三）掩盖问题就是制造危机（三）掩盖问题就是制造危机（四）重复发生的问题就是作风问题（四）重复发生的问题就是作风问题（五）你不处理问题问题就处理你（五）你不处理问题问题就处理你（六）没有问题就没有机遇（六）没有问题就没有机遇（七）优秀的企业家能化问题为管理的资源（七）优秀的企业家能化问题为管理的资源（八）问题是建设企业文化的载体（八）问题是建设企业文化的载体6666二 管理中的问题是企业文化建设的资源（一）没有没有问题的企业三三三三 强强强强势势势势文文文文化化化化场场场场理理理理论论论论图图图图解解解解67奖励奖励机制机制惩罚惩罚机制机制红黄旗红黄旗机制机制轮值班长轮值班长机制机制案例案例管理法管理法道场道场机制机制演讲案例演讲案例机制机制文化场文化场文化场文化场文化场文化场文化场文化场6767三 强势文化场理论图解67奖励惩罚红黄旗轮值班长案例道场演讲第第五五部部分分：思思维维创创新新6868第五部分：68第第一一节节：分分解解6969第一节：69一一一一、什什什什么么么么是是是是分分分分解解解解的的的的的的的的思思思思维维维维模模模模式式式式 分解的含义：分解的含义：分解的含义：分解的含义：分解是把整体分解为部分来认识问题的方法。分解是把整体分解为部分来认识问题的方法。分解不是将整体分解为部分，而是深入到事物分解不是将整体分解为部分，而是深入到事物 的内部去，从而发现事物规律的方法。的内部去，从而发现事物规律的方法。7070一、什么是分解的的思维模式 分解的含义：70二二二二、案案案案例例例例分分分分析析析析（一）案例分析（一）案例分析-1.1.公司一次性支付部长级别的管理者公司一次性支付部长级别的管理者2020万元人民币购万元人民币购 车，使用周期车，使用周期8 8年。为公司服务年。为公司服务5 5年以上所有权归属个年以上所有权归属个 人，服务低于人，服务低于5 5年，离开公司缴纳折旧费后所有权归年，离开公司缴纳折旧费后所有权归 属个人。属个人。2.2.每一年公司为其支付每一年公司为其支付50005000元保险费用。元保险费用。3.3.每个月公司为其支付每个月公司为其支付30003000元燃油和维修费用。元燃油和维修费用。4.4.公司不再为大家提供公车和司机服务。公司不再为大家提供公车和司机服务。如何买车？如何买车？7171二、案例分析（一）案例分析-71二二二二、案案案案例例例例分分分分析析析析（二）案例分析（二）案例分析7272二、案例分析（二）案例分析72三三三三、应应应应用用用用分分分分解解解解的的的的思思思思维维维维模模模模式式式式解解解解决决决决问问问问题题题题的的的的程程程程序序序序（一）确定解决什么问题（一）确定解决什么问题（二）找出影响解决这个问题的因素（二）找出影响解决这个问题的因素（三）给每一个因素权重（三）给每一个因素权重（四）找出可以选择的方案（四）找出可以选择的方案（五）就每一个要素给方案排序（五）就每一个要素给方案排序（六）用排序（六）用排序x x权重权重（七）计算结果（七）计算结果（八）择优决策（八）择优决策（九）实施决策（九）实施决策（十）实施后评价方案（十）实施后评价方案7373三、应用分解的思维模式解决问题的程序（一）确定解决什么问题7四四四四、方方方方法法法法总总总总结结结结（一）这种方法被称为“分解”。（二）分解是哲学里的一个研究范畴。（三）分解是把整体分解为个个部分来认识的方法。（四）分解不是将整体分解为部分，而是深入到事 物的内部去，发现事物的规律从而解决问题 的一种方法。7474四、方法总结（一）这种方法被称为“分解”。74五五五五、练练练练习习习习（一）决策（一）决策“购买第一处商品房购买第一处商品房”（二）前提条件（二）前提条件 1.1.一家三口人一家三口人 2.2.拥有资金拥有资金200200万元万元 （三）课堂讨论展示（三）课堂讨论展示“完整决策过程完整决策过程”7575五、练习（一）决策“购买第一处商品房”75第第二二节节：综综合合7676第二节：76一一一一 什什什什么么么么是是是是综综综综合合合合的的的的思思思思维维维维模模模模式式式式 综综合合的的含含义义：综合是把对于事务的各个部分的认识结合成整体来认识的方法，通过由部分到整体的综合发现事物的规律，进而提出解决问题的方案。7777一 什么是综合的思维模式 综合的含义：77针针针针对对对对混混混混乱乱乱乱的的的的生生生生产产产产现现现现场场场场请请请请拿拿拿拿出出出出一一一一个个个个解解解解决决决决问问问问题题题题的的的的方方方方案案案案：生生生生产产产产现现现现场场场场现现现现状状状状：（一一）产产品品种种类类多多（二二）半半成成品品多多（三三）个个别别设设备备生生产产效效率率低低（四四）员员工工素素质质低低（五五）物物料料送送得得多多（六六）摆摆放放混混乱乱没没有有规规则则（七七）关关键键设设备备完完好好率率太太低低（八八）装装半半成成品品的的容容器器不不适适用用（九九）设设备备维维护护不不善善（十十）生生产产的的过过多多（十一）存放的过多（十二）不合格品重修得多（十三）没有专业设备维修部门和专业维修工人（十四）员工不会保养设备（十五）搬运不及时（十六）员工违规操作设备（十七）原材料半成品成品混放（十八）东西摆放无规则（十九）油封漏油的问题迟迟不解决造成设备故障（二十）员工没有作业指导书（二十一）计划不科学二二二二 预预预预热热热热7878针对混乱的生产现场请拿出一个解决问题的方案：（十一）存放的过三三三三 案案案案例例例例分分分分析析析析（一）案例-某公司流失率超过20%，人才流动原因如下:缺少晋升的机会（缺少晋升的机会（6 6人）人）缺少上级信任（缺少上级信任（1 1人人)工作与职业追求不苻（工作与职业追求不苻（1010人）人）缺少提高技能的机会（缺少提高技能的机会（8 8人）人）与上级关系紧张（与上级关系紧张（1 1人）人）无决策权（无决策权（2 2人）人）缺少培训进修机会（缺少培训进修机会（1818人）人）对工资待遇不满意（对工资待遇不满意（6 6人）人）自己创业（自己创业（2 2人）人）健康原因（健康原因（3 3人）人）上下班交通太耗时（上下班交通太耗时（2121人）人）对福利不满意（对福利不满意（2 2人）人）与下级关系紧张（与下级关系紧张（1 1人）人）直接上级无能（直接上级无能（2 2人）人）工作责任过重（工作责任过重（2 2人）人）技能无法发挥（技能无法发挥（1212人）人）工作职责不清（工作职责不清（6 6人）人）7979三 案例分析（一）案例-某公司流失率超过20%，人才流动原因三三三三 案案案案例例例例分分分分析析析析（二）提示：问题应该如何解决呢？（二）提示：问题应该如何解决呢？提示提示1 1：以下以下以下以下16161616个词讲的是什么：个词讲的是什么：个词讲的是什么：个词讲的是什么：桌子、计算机、苹果、白菜、椅子、菠菜、鼠标、梨、硬盘、桌子、计算机、苹果、白菜、椅子、菠菜、鼠标、梨、硬盘、沙发、洋葱、榴莲、书柜、光驱、胡萝卜、桃。沙发、洋葱、榴莲、书柜、光驱、胡萝卜、桃。讲了讲了4 4类物质：类物质：1.1.家家 具（桌子、椅子、沙发、书柜）具（桌子、椅子、沙发、书柜）2.2.电子产品（计算机、鼠标、硬盘、光驱）电子产品（计算机、鼠标、硬盘、光驱）3.3.水水 果（苹果、梨、榴莲、桃）果（苹果、梨、榴莲、桃）4.4.蔬蔬 菜（白菜、菠菜、洋葱、胡萝卜）菜（白菜、菠菜、洋葱、胡萝卜）提示提示2 2：4m+8a+8m+4a4m+8a+8m+4a =(4m+8m)+(8a+4a)=(4m+8m)+(8a+4a)=12m+12a =12m+12a =12(m+a)=12(m+a)（用具）（用具）（食品）（食品）（商品）（商品）（商品）（商品）8080三 案例分析（二）提示：问题应该如何解决呢？（用具）（食品）三三三三 案案案案例例例例分分分分析析析析（三）人才流动原因归类分析：（三）人才流动原因归类分析：1.1.职业发展原因职业发展原因职业发展原因职业发展原因（缺少晋升机会6人、工作与职业追求不 相符10人、技能无法发挥12人）28人 2.2.2.2.能力发展和成长原因能力发展和成长原因能力发展和成长原因能力发展和成长原因（缺少技能提高机会8人、缺少培 训进机会18人）26人 3.3.3.3.人际关系原因人际关系原因人际关系原因人际关系原因（与上级关系紧张1人、与下级关系紧张 1人、缺少上级信任1人）3人 4.4.4.4.员工个人原因员工个人原因员工个人原因员工个人原因（自己创业2人、健康原因3人、配偶工 作地点变化1人、上下班交通耗时21人）27人 5.5.5.5.薪酬原因薪酬原因薪酬原因薪酬原因（对工资待遇不满意6人、对福利不满意 2人）8人 6.6.6.6.工作制度等原因工作制度等原因工作制度等原因工作制度等原因（工作职责过重2人、工作职责不清6 人、无决策权2人）10人8181三 案例分析（三）人才流动原因归类分析：81三三三三 案案案案例例例例分分分分析析析析（四）人才流动原因统计分析8282三 案例分析（四）人才流动原因统计分析82三三三三 案案案案例例例例分分分分析析析析（五）找出影响问题解决的80%因素 1.职业发展原因28人占总体的27.45%2.员工个人原因27人占总体的26.47%3.能力不能成长原因26人占总体的25.49%三种原因累计占整体的三种原因累计占整体的79.47%79.47%（80/2080/20法则）法则）8383三 案例分析（五）找出影响问题解决的80%因素83三三三三 案案案案例例例例分分分分析析析析（六）分析原因找出解决问题的对策 1.问题集中在三个领域 2.职业发展原因、能力发展和成长展原因近似.宜从年轻人中提拔干部；进行职业生涯设计；送年轻骨干员工学习深造等方面解决问题 3.员工个人原因中生活因素占主要成分，宜从班车、职工宿舍和招聘角度解决。4.解决问题的思路也可以从领导者、被领导者、环境 三因素分析8484三 案例分析（六）分析原因找出解决问题的对策84三三三三 案案案案例例例例分分分分析析析析（七）制定一个解决问题的方案 1.责任人 2.解决问题的时限 3.财务支出明细计划 4.一个有时间进度表的解决问题的方案8585三 案例分析（七）制定一个解决问题的方案85附附附附：甘甘甘甘特特特特图图图图8686附：甘特图86四四四四 应应应应用用用用综综综综合合合合的的的的思思思思维维维维模模模模式式式式解解解解决决决决问问问问题题题题的的的的程程程程序序序序（一）确定解决的问题（二）列出影响该问题的现象(全面不遗漏）（三）合并同类项（四）进行数量分析（五）找出影响问题解决的80%要素（六）从以上问题中找出能解决的问题（七）从能解决的问题中找出投资少效果显著的问题（八）从效果显著的问题中找出见效快的问题（九）分析原因,找要因,验证要因,基于要因找措施（十）制定一个解决问题的方案(责任人、完成时间限.、财务支出明细计划、一个有时间进度表的详细方案.)8787四 应用综合的思维模式解决问题的程序（一）确定解决的问题87五五五五 综综综综合合合合的的的的思思思思维维维维模模模模式式式式总总总总结结结结（一）综合是把对于事务的各个部分的认识结合成 整体来认识的方法。（二）通过由部分到整体的综合发现事物的规律，进而提出解决问题的方案。（三）该方法适用于决策之外的几乎所有问题。8888五 综合的思维模式总结（一）综合是把对于事务的各个部分的认识六六六六 综综综综合合合合的的的的思思思思维维维维模模模模式式式式应应应应用用用用的的的的范范范范围围围围（一）综合的思维方式应用的范围（二）可解决决策之外的大多数问题（三）研讨 8989六 综合的思维模式应用的范围（一）综合的思维方式应用的范围8第第三三节节：辩辩证证逻逻辑辑9090第三节：90一一一一 什什什什么么么么是是是是辩辩辩辩证证证证逻逻逻逻思思思思维维维维模模模模式式式式 辩证逻辑的模式：辩证逻辑的模式：辩证逻辑的方法是，把概念的辩证运动以及如何通过概念反映现实矛盾的问题作为自己解决问题的思路。通过概念、判断、推理的三段思维程式对未知问题作出概括的而却是本质的认识，从而解决问题的一种方法。9191一 什么是辩证逻思维模式 辩证逻辑的模式：91二二二二 案案案案例例例例分分分分析析析析（一）案例-“海上遇险”我们驾驶一艘游艇行驶在太平洋上。由于一场大火，游艇的大部分地方和设备都遭到破坏，并在缓慢下沉。因为关键的航行设备被烧坏，我们对所处的位置不清楚。估计我们的位置在最近的陆地的南或西南方1500公里处。下面是大火后保存下来的15件物品。此外，我们还有一艘橡皮救生筏，足够容纳所有的船员和15件物品中的7件物品。救生筏中的救生包里的有一盒香烟，几盒火柴和5张一元钱的钞票,这几种东西不计算在7件物品内.你的任务是根据以下物品对你生存的重要性挑出七件物品。1 表示最重要,2 次之，依次类推。9292二 案例分析（一）案例-“海上遇险”92939393二二二二 案案案案例例例例分分分分析析析析（二）课堂讨论 1.个人找出答案 2.小组讨论形成共识 3.交流9494二 案例分析（二）课堂讨论94三三三三 应应应应用用用用辩辩辩辩证证证证逻逻逻逻思思思思维维维维模模模模式式式式辑辑辑辑解解解解决决决决问问问问题题题题思思思思路路路路程程程程序序序序（一）概念：确定目标、方向；确认它是什么或做什么（二）判断：目标确定后确定先做什么？后做什么？（三）推理：这件事怎么做 概念概念 判断判断 推理推理9595三 应用辩证逻思维模式辑解决问题思路程序（一）概念：确定目标四四四四 小小小小结结结结（一）辩证逻辑的方法的关键是把握概念的辩证运动（二）通过概念反映现实矛盾的问题作为自己解决问题的思路（三）关键点是始终围绕终极目标展开思考。（四）处理好子系统目标和最终目标之间的辩证关系。（五）通过概念、判断、推理的三段思维程式，对未知问题作出概括的而却是本质的认识。9696四 小结（一）辩证逻辑的方法的关键是把握概念的辩证运动96撰撰撰撰写写写写可可可可行行行行性性性性分分分分析析析析报报报报告告告告1 1 1 1.投投投投资资资资1 1 1 10 0 0 0亿亿亿亿人人人人民民民民币币币币建建建建筑筑筑筑面面面面积积积积1 1 1 12 2 2 2.5 5 5 5万万万万平平平平方方方方米米米米五五五五星星星星级级级级宾宾宾宾馆馆馆馆2 2 2 2.宾宾宾宾馆馆馆馆设设设设计计计计状状状状况况况况：（1 1 1 1）1 1 1 14 4 4 40 0 0 00 0 0 0间间间间客客客客房房房房（2 2 2 2）四四四四个个个个餐餐餐餐厅厅厅厅、四四四四个个个个健健健健身身身身场场场场所所所所、四四四四个个个个娱娱娱娱乐乐乐乐场场场场所所所所、一一一一个个个个商商商商务务务务中中中中心心心心五五五五 模模模模拟拟拟拟练练练练习习习习9797撰写可行性分析报告五 模拟练习97第第四四节节：思思维维导导图图欣欣赏赏式式探探寻寻世世界界咖咖啡啡（第第四四节节略略）9898第四节：98C l i c k t o e d i t c o m p a n y s l o g a n .最新.99Click to edit company slogan.