服务案例月度评选表彰计划.doc

服务案例月度评选表彰方案一、 评选目的：1、使案例分享机制由员工感动顾客延伸到二线服务一线；管理干部感动员工的维度，来总结、沉淀、渗透企业核心理念建设，提升企业内部服务品质、2、由公司高管推动二线为一线服务、管理干部为员工服务、全体员工感动顾客的服务竞争优势建设3、将各店、各部门员工好的服务经验技巧很好的总结分享给其他伙伴，使隐性知识显性化，加快学习型团队的建设4、对员工在服务思路、技巧方面进行启发、引导；5、树立服务导向；激励员工；鼓励员工持续的营造激情的工作氛围二、 店内优秀服务案例：1、 店内优秀服务案每周交一次不变（店内自行即时激励），2、 每月第一周的周三店务会之前，由门店员工以民主推选的方式，将本店上月服务案例中最好的推选出一篇，且一定保证案例上所描述的是真实的，案例中的员工表现一定是一贯的突出的卓越。3、 门店将月优秀服务案例评选完在当周周四18:00之前发公司王娅妮邮箱抄送林俊环，参加经理办公会评选三、 经理办公会对优秀案例评选1 、评选周期：每个月评选一次。2、 评选数量：每期门店评选15篇。高管根据汇总的15篇再评选出最精粹的3篇。3、 奖励时间：每个月公司举行的管理组月会上进行表彰。4、 奖励形式：200元奖金及奖状 5、 评选方式：由王亚妮将各店月优秀服务案例进行汇总（共计15篇，每家门店一篇）。在当周的周五18:00之前，以邮件的形式发到公司高管邮箱。公司高管在周五经理办公会评选出3篇最好的案例发王娅妮6、 表彰执行人：每月的月会之际，由张副总在月会的会议上进行表彰。7、 部门协助：行政部，摄像及奖状协助提供。四、 运营管理干部感动员工案例评选：1、 每家门店每周要上交一份优秀激励案例（管理团队感动员工）300字左右， 2、 每周店务会评选运营部周最佳案例三份，每月三期共九份，第四周评选月优秀案例三份3、 报经理办公会，月会上一同奖励，奖励方式同上五、 二线部门感动一线的案例评选：1、 参选部门：采购、物流、人事、行政、工程、财务、审计、市场、另含：生产中心感动厨房，由彭越在厨政会上奖励；厨房感动前厅，由区经理在店务会上奖励；2、 每周一部门会评选本部门周最佳服务一线案例一份，部门备：“服务一线宣传栏”， 即时宣传并奖励，每月共三份，3、 第四周周一，从三篇中评选本部门月优秀案服务例份报王娅妮并抄送张总4、 次月初第一个经理办公会上汇报，月会上一同奖励，奖励方式同上六、罚则：一次未交，罚部门负责人100元行政部执行 运营管理中心 2011-8-12