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公司新员工入职培训方案工作心态, 企业文化, 执行力, 会议室, 生命力公司新员工入职培训方案; c) : 0 G+ H; I为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案.8 b* v( K3 L; z3 n P一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.7 H8 r4 G% T6 + j* t6 ) C: 二、 入职培训共分为 3天 , 其具体培训表如下:6 e4 i1 N5 R) & . g; b: & 时间 课时 地点 培训内容 培训目的 培训方式 培训器材 考核方法$ O. |$ y, O6 # |g( R. R第一天上午10：00-11:00 1小时 公司会议室 1、培训纪律要求2、公司简介3、组织架构4、企业文化；5、未来展望 H+ o# s# V% Y$ j; w树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质. 授课 投影仪 第三天下午笔试$ a! 1 W z- T! n% j第一天下午14:00-17:00 3小时 公司会议室 1、团队精神 2、忠诚乃做人之本 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质. 讲课 投影仪 第三天下午笔试( w# V; z r0 a第二天上午10:00-11:00 1小时 公司会议室 破冰游戏及公司制度培训 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试+ z% ! t9 u2 l) P第二天下午14:00-17:00 3小时 公司会议室 1、敬业精神 2、新员工如何为机遇做好准备? 3、新员工如何创造机遇显示才华? 4、员工行为规范总则. 树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质 讲课 投影仪 第三天下午笔试; 2 - 3 H+ S8 H2 I8 第三天上午10:00-11:00 1小时 生产车间 公司环境的熟悉，了解车位分布 尽快熟悉公司 讲课 第三天下午笔试! _, Y l3 W% S+ g$ Q. Q第三天下午4 H. : U9 y* m7 U# y- w14:00-17:00 3小时 生产车间 车工技能考试，根据考试成绩，进行分组，并接受公司流水工序的培训，并对阵个培训内容进行考核 熟悉公司流水工序，确定工作内容，接受培训考试 考试2 z% y9 7 A) L/ b新员工入职培训内容Q3 Y d3 l1 C8 g第一天上午10：0011：00的培训内容 P a+ ; W2 _ ; Z/ L+ P- J9 S一、 培训的纪律要求：1 v8 6 V, a K$ Y+ A- z( k1. 不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。8 . % d/ I5 F2 ; $ |# Q( x% H+ I2. 进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。2 . h4 B6 Z + r% V3 X: / Q3. 见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。0 w# R+ b. E9 4. 培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。( 1 a3 K3 N9 b1 : f$ 5. 培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。! C6 o- l. 8 5 _6. 培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。8 W& S3 n! + t3 x5 h2 b/ n* m7. 培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。+ ! ; o2 r9 E; a. 二、 培训所需要的态度和培训的意义% E/ r; / r$ O7 d1. 培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。K) ; H % w& I4 B0 C心若改变，你的态度跟着改变。) q0 S3 X2 V8 Z- ! C) L2 M态度改变，你的习惯跟着改变。* ?# # H; 3 + D习惯改变，你的性格跟着改变。5 K$ Bu$ z) u1 v4 ( t% b- c0 |1 t2 B性格改变，你的人生跟着改变。9 z3 x, e0 e) s1 W2. 培训的意义：7 s/ X. K: 0 Z9 H/ z/ m 掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。0 G/ DO& v3 c1 V4 8 q+ C+ s 可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。: 8 P& * J, y2 F) B! O 坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。9 j, L3 Y$ K; P4 Z) L 可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。q. % D& c4 P& 会增强自身对胜任工作的信心。- t% $ |$ N* ; t: s0 F9 T 增强工作能力，有利于未来发展。7 H- _3 m, p1 L; g0 w三、 公司简介：* vs6 % k* z& N“浪祺尔”品牌创立于年月日，2 5 B* n% H. A9 d四、 香港浪祺尔服饰集团公司组织架构图T2 % I: |: Y9 j: t五、 重庆公司组织架构图：# z6 U+ A* O- 1 V, y) c0 z企业文化4 S( B8 u6 C1 m7 | p- y( H3 h我们的使命：+ O, b6 EP; C我们的成*则：6 d5 + z * l: M顾客的101%满意( O4 B4 S) s+ Q7 h+ u# 我们一切的收入都源自于顾客的惠顾。我们不仅能提供顾客所期待的产品，而且还能够提供给顾客令人惊喜的额外收获。让每位光临我们店铺的顾客都能够享受到101%满意的“美食”体验。% , X: ) I! _# e4 i* $ C( x7 L股东的信任( l9 A4 S) k J# |, O# 只有给企业带来最佳的利润，才能让投资者愿意支持我们成长，让我们拥有更加广阔的空间来实现自己的理想。* t4 P6 Z, J$ N! T) L/ k: P8 v员工的诚实和责任心9 G0 3 n: : V- Y诚实是为人之本，是一切道德的基础；学习成长的动力来自于责任心。这是我们所有员工的价值观。4 d2 u x: g) J% T7 R合作伙伴（供应商）的全力支持& r0 a# v- J( j) z& U合作伙伴（供应商）为我们供应最合理价格的原料来实现企业的利润，最佳品质的原料来满足顾客对我们的需求。他们是我们市场开拓过程中的坚实后盾。a2 O( H% h |1 _$ 员工的诚实和责任心: X6 m$ L4 i! w. i. e相互信任6 5 c. ? _& K4 u( G) W无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一起，共同努力。) $ e x% B; Z5 O认同鼓励; q2 v/ c) D/ G! h& r4 p我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。0 o: G6 + e6 P- H辅导支持3 t0 j3 q: M* Y- v我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得更好。9 e& l5 j# O1 k/ B1 务实创新H0 e& u6 p1 r0 _“务实”是我们获得成功的坚实基础，“创新“是我们从成功迈向成功的保障。只有做到这样，我们才能不断取得成功！ g8 h0 f! q! d/ / E# 6 r积极主动+ f& |. B5 S, ) W4 Z6 R* E我们以正面积极的态度看待问题，积极行动。我们痛恨官僚并避免一切无聊的事情发生。/ D/ f& B2 6 w1 N6 _( y力争而合# m/ r! K+ D0 i4 E& O通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。9 I# N3 1 d- R8 t. l追求卓越6 sM2 Q& 5 g- T, g没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来越好的成绩单。7 e7 N7 O( g6 c我们的服务格言：% e8 x3 j ?& V+ & ?永远为顾客考虑更多顾客也是人，他们不可能在任何时候都正确。但是，身为提供服务者的我们，一定要能够体谅顾客犯错一定有他的理由，把尊严留给客人，把“错误”（工作机会）留给自己，不断的检讨改善，减少让客人犯错的机会，使得所提供的服务得以圆满，让客人真正享受到高质量的贴心服务，这也是我们所有工作的出发点。 U, P1 p4 N, ) T% K我们的市场价值观：- |2 h4 d; m6 v廖记棒棒鸡就是划算！方便快捷、新鲜卫生、营养健康3 . o N. K4 Q) V! T8 T6 W, g划算：“划算“不代表低价，产品的竞争力也不完全来源于价格，低廉的价格不能代表高品质的服务。我们为顾客提供“物有所值，物超所值”的产品以及服务，让顾客享受到高品质的“美食”体验才是真正的价值所在。7 E3 A( O6 V( m y! O - z/ v7 方便快捷、新鲜卫生、营养健康：5 T) z5 t$ x- B除了美味可口的食物，我们所承诺的“划算”还代表着我们能提供给顾客：方便快捷的服务，新鲜卫生的产品以及营养健康的养生之道。这一切就是“划算”所代表的真正涵义。 e# J. b: f; y! L Cs) c( i& m冠军检测标准：1 F0 9 T# a( W3 b$ jC、H、A、M、P、S _* nz7 h3 dC：Cleanliness 美观整洁的环境; Y0 M0 - U3 y5 Q; D2 A6 yH：Hospitality 真诚友善的接待7 + I( L7 R8 p( E5 F KA：Accuracy 准确无误的供餐/ d1 H! o) t8 - P& WM：Maintenance 优良维护的设施2 Q5 t1 is |1 cP：Product Quality 高质稳定的产品) a; R) j& J0 H2 C( PS：Speed 快速迅捷的服务/ U# B4 k4 X# A成功是因为态度：1 W9 |$ X R B7 y经过两万以上人次的调查结果显示，决定一个人成为成功者最关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等；13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种能力；7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓“客观”因素。% j, I# x4 h1 P U, j能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。+ t. B, q$ F7 c1 M, M# R能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。O W( 7 h2 v成功是因为态度！让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们用这样的思维方式来分析过去，把握今天，准备未来。- 8 W0 B( + 营运部员工的发展机会：; # l0 X JD e( e1 _5 C 一级员工; F9 c7 D4 n - S: 2 : e新员工 副店长 店长 分区经理 营运副经理 营运经理8 r) t3 n( J# Z, o8 2 Q收银员 : M8 I1 L2 v8 . i; ! A, , # W& H# q) q/ z; v! P( t4 I* C 其他更高职位$ 8 t% v3 t6 7 x: p, _4 p第一天下午14：0017：50培训内容6 V$ m* z8 b7 k/ e NO一、 服务究竟是什么？2 r6 L: Z- F ( c0 u0 A服务的英文是“SERVICE”，除了字面意义，还有没有其他意义呢？( y* i# T6 A% q3 r- S4 “S”表示微笑待客；! j) G/ e* N7 x9 t0 N“E”就是精通业务上的工作；) V6 N2 P5 l5 s; 8 C“R”就是对顾客的态度亲切友善；) + S/ L$ N2 z5 u3 z“V”就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的“大人物”；p8 5 x% E+ J& 7 “T”就是要邀请每一位顾客下次再度光临；5 J, Z/ n% w/ # “C”就是要为顾客营造一个温馨的服务环境；( y; h9 A4 a; q. ; h“E”则是要用眼神表达对顾客的关心。% _ r& u; h! j, K. l5 p二、服务意识具体体现在哪些方面？2 ZO. O! j2 E4 u4 M% z; A为了服务顾客，为了顾客的满意，作为服务人员必须要了解顾客的需求，特别是心理需求： R6 s, P7 m6 ?* k* V（1） 安全：怕*、火灾、被别人伤害等 & y5 4 n A7 q （2） 卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等 ( x; Q. v + O2 y; p3 S （3） 尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌用语向客人打招呼 P H8 ( : 5 H （4） 高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四 % E# N! W+ I4 W% M$ y; y （5） 舒适。 所以说，美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有效率和心甘情愿。9 k. X5 a( k4 5 K1 b I! S服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。$ k4 K9 o; F, O+ r9 D还表现在以下五方面：2 p/ ) e2 v& R! Y$ T1. 仪容仪表；0 k, M( U( z4 o2. 言谈； , _7 , f2 b6 F. M g p 、 学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑： 2 q2 P* E% I8 v. A 、 找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。 5 s1 i$ s2 k/ c3 6 , f 、 请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。 8 f3 Z3 & y6 u# y/ Z. r 、 不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某些对方熟悉的话题。 0 N0 p/ 1 a8 v2 P5 W1 L 、 如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。 ( O7 A+ o( e- g k- W$ s2 s 、 控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。 5 |1 . i& J: d 、 忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。8 U3 n6 t+ j0 r+ x0 Z/ c3. 举止； & J+ V: X& B( U; 5 y+ G# D个人风度的表现： & Y6 a$ B: + % t) 、 表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等； 7 a& e& j% S+ j5 p. 、 同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态度对待每 一个人。 & s( W7 y) j% b7 A6 - v. F、 不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默和稳重，不要急于做出判断； 2 s d: G4 K; , X4 - v: N6 I3 k) E 、 同情他人，以正面积极的态度对待他人与事； * g G O& c M6 k0 M9 V) O 、 检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。 , o4 Z$ _: C5 n; q$ - H工作中容易引起误解的举止： - z8 t. t! m0 ( f 、 在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等 , Z& D* c1 T2 O+ j! r6 a5 8 X? 、 开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等 / L7 d: : |2 D$ W 、 背对着客人 f- C* 0 m6 t0 P6 w. _ 、 和宾客交谈手势过大 J& o6 F( j2 f6 f3 A$ l. u 、 说话声音过大或过小 - y6 Z5 m. g0 Y6 X y. E; ! G 、 不时的看表。 S5 D7 q, _7 R7 K2 N5 # L4. 礼仪( Y6 F8 mB 礼仪的含义：/ x Y d; v j5 o/ Q6 J0 D6 z5 u礼仪就是礼节、外貌外加仪式。8 y% qW( l1 Y礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，3 W; i$ t& q8 r+ U* U( y5 b 二是指教养、规矩和礼节，1 c3 f p+ j7 / 1 T 三是指仪式、典礼、习俗等。 v6 8 X C6 | 5 X礼仪包涵了以下几个方面的基本意思：& h3 j6 u% ( k4 i第一， 礼仪是一种行为模式或行为规范。% n4 r, q- c; w0 Z4 E( 第二， 礼仪是带有“共性”的行为规范，是人们共同的，至少一部分人共同的行为准则。/ c7 s6 G9 G& d8 v第三， 礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。5 f% K7 J, B3 b7 u从个人修养的角度来看：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即教养；8 B$ l+ l+ W4 m( n从交际的角度来看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以是一种交际方式或交际方法；2 . n7 g* ( o从民俗的角度来看：礼仪既是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯做法；1 P, n/ b0 r# s, P, 4 l从传播的角度来看：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧；; $ H0 f. O- n3 j; Ph从审美的角度来看：礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。通俗地说礼仪所表现的是待人的尊敬、友好。, c6 & x+ s, h j% K. Q m3 o9 H 礼仪的原则：- i$ X4 l- 9 yC- p U1 L第一， 遵守的原则。服务人员都必须自觉、自愿地遵守礼仪。3 z9 ?, h% K7 w第二， 自律的原则。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。# Nx. v, M8 J第三， 做人的原则。与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。7 r/ u( m# i# t第四， 宽容的原则。既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。H! T, $ R- % H4 第五， 平等的原则。根据不同的交往对象，采取不同的具体方法，但尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。1 x x+ i+ 8 N* n( 第六， 真诚的原则。待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。3 Z* B9 R* h8 M8 T I) j7 Y7 n第七， 从俗的原则。入乡随俗，与绝大多数的习惯做法保持一致。5 c7 P7 h4 A ) s3 k- w& t第八， 适度的原则。注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。; * M! g O7 m 礼仪的作用及意义：: , p2 I+ D- M0 Z$ V4 y讲礼仪首先要树立“顾客就是上帝”的观念。0 A/ 6 a- W a2 w“礼多人不怪”，讲礼仪赢得“回头客”。% g& z: U3 r0 F$ Y7 P$ 3 g礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键。2 w) h! - l6 f: v( ) 讲礼仪可提高公司工作人员的素质，创造企业文化，增强企业凝聚力。& : z. & C4 G- u; * I; f7 P! k5. 称呼 X. Z# k2 u/ l/ m/ D8 二、 宾客至上的服务意识：* v, ; G/ 4 k( s1. 来者是客。（无论买与不买）& d$ Q5 R T. X9 1 N! M4 M+ B2. 客人如是“上帝”，我们是“天使”。（定位）& V! i% q. y+ B. m3. 客人永远都是对的。（让的学问）$ L2 L4 u0 Y0 X7 d4 n三、 微笑4 A. s! Y5 h7 S; K微笑应具备的心态：# r m+ N! Q- 7 l% f1. 平等的人格心态；% ?( D. ?6 q+ 2. 吸收心态；6 k$ A- _/ d5 z3 a3. 理解与尊重的心态；3 A2 n. g9 , H, b4. 爱心；; Q2 Z S. w$ C* ?9 T% p+ 5. 宽容。0 h2 d& h ; J2 3 V 对微笑的认识：+ K+ jor) 0 n微笑和目光： $ G i; f5 H A 、 微笑的含义： ) A% y1 g1 x5 ! u hd3 A 、 见到宾客很高兴 3 Z& Z6 ?! S8 e% Q 、 宾客是受欢迎的 U) 1 q1 Q% f: _! E! |0 s. y5 、 祝愿宾客有愉快的一天 7 $ u9 ?5 N) O$ j0 n+ Q 、 我可以帮助你 h4 F w0 k* S7 w2 l 、 保持自然地和宾客目光接触。目光表明： 7 L% Q+ X4 k6 e y- B. s 、 我在仔细听你说 & |$ D( k, h3 D8 q8 m 、 我没有想其他的事情 5 N9 P9 v: L% Q 、 我对你说的感兴趣 7 F1 + D! G) V3 D 、 我愿意随时效劳d* t0 B) q1. 拥有笑脸和哭脸所拥有的机会不一样。(画图讲解)/ l* ( u8 Z; K3 z F) Q2. 希尔顿酒店成功的一个秘密：微笑。希尔顿常问员工：“今天你微笑了吗？”- K; x5 O& + v. Z! y! q l, c3. 日本新大谷饭店的名言：“微笑是打动人心弦最美丽的语言。” & O9 | Q T3 q% P微笑的重要性：7 K0 S7 z! a! V9 g5 v! 一家五星级酒店的招聘，最后一关总经理面试，秘诀是什么？应聘者五秒内没有微笑，他（她）将被淘汰。, sz9 M: y$ V0 $ V. n7 K0 j! P九种微笑方式：6 | ; o, C% J$ C对年长宾客：发出尊敬的微笑。2 p9 A6 _% & Y7 N% 7 , T. g5 w对年轻的宾客：发出热情、稳重的微笑。1 n) i- x6 c0 3 8 . i对女同志：发出贴心、关心的微笑。$ # e R9 Q& f对农民宾客：发出朴实、诚心的微笑。( y A) _# C1 E3 r$ T7 Q8 H# j: Z对工人宾客：发出诚挚的微笑。# F: f1 f! T5 P5 w6 u0 O% z8 U对儿童：要有欢快、爱护的微笑。6 t2 * 5 n+ Z+ O对知识分子：发出文雅、大方、自然的微笑。4 Q- 3 N9 Z( , q# Q对无理取闹的宾客：发出自信、自重的微笑。p& x; W1 Q$ k j7 : v对年轻的伴侣:发出祝愿的微笑。. A3 o. : q( t4 o; v! H微笑的内涵：% 7 S0 h, z/ y+ T& , q6 P/ A1.自信的象征；5 v U7 Y4 e4 o2 D2.礼仪修养的展现；3 7 W : c2 T# s7 v3.和睦相处的反映；; 5 w+ Q5 j7 3 |2 A4.心理健康的标志。& e. 1 $ f7 z/ I微笑的魅力：* N) Z$ q5 E; ?2 E9 v1.微笑征服了顾客；d
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