酒店销售带客参观接待流程.ppt

SiteInspection参观酒店 Wewillaltogetherlearnthefollowingpoints 我们一起学习以下几点 Establishesrapportbeforebeginningthetour确认参观时间 StepOne 第一点 Youshouldconfirm 你应当做到 Avoidthehotelrushhour避免酒店经营高峰Selecttheavailabletimeforboth与顾客约定双方都方便的时间 StepTwo 第二点 Demonstratesreadinessandpreparation一切准备就绪 Youshouldprepare 你应当准备好 SalesKitsofhotelinformation酒店产品资料Namecard名片Checkthehotelroomforsiteinspection检查要参观的客房YourGoodGrooming你的仪容仪表端正Reserveatableintherestaurant在餐厅定位 StepThree 第三点 Establishesandsummarizesclientneedsandpreferences确定并总结顾客的需求和喜好 Youshouldknow 你应当了解 Whatheneed顾客需要什么Whathenotneed顾客不需要什么Whathelike顾客喜欢什么Whathedislike顾客不喜欢什么 SalesSecret 销售小秘诀 Matchwhathisneedsandpreferences投其所好 StepFour 第四点 Confirmsinspectionrouteinadvance routematchesclientinterests预先确定参观路线 迎合顾客的兴趣 Youshouldconfirmtheroute 确定一些重要参观区域 Hotellobby酒店大堂WesternRestaurant西餐厅ChineseRestaurant中餐厅BanquetHall宴会厅HotelRooms酒店客房 StepFive 第五点 Movesatclientpaceandtailorspresentationtoclientreactions紧跟顾客 根据其反应做相适应的陈述 Youshoulddothose 你应当做到 Estimatethearrivingtimeandtakeallinformationtothelobbytowelcometheclient 预计顾客到达时间 带上资料至大堂迎接Introducetherouteandmatchtheclient adjustitaccordingtotheclient sneeds 向客人介绍参观路线 征求客人意见 并根据客人的需求进行即时调整 StepSix 第六点 Presentsrelevantfeaturesandoutlinesappropriateadvantagesandbenefits介绍 酒店 相关特征 优势 利益等 Youcanintroducethefollowingpoints 你可以介绍以下几点 Service Facility服务设施Businesshour营业时间ProductAdvantage产品优势SellingPolicy销售政策Discount优惠活动Other其他 StepSeven 第七点 Showsdetailedknowledgeofproductanddemonstratesconfidence展示酒店产品 充分 证明企业信心 Youcanshowthefollowingpoints 你可以展示以下几点 Hotelrooms酒店客房WesternRestaurant西餐厅ChineseRestaurant中餐厅BanquetHall宴会厅ExcellentTeam Service精英团队 优秀服务 StepEight 第八点 Invitesclienttoexperiencetheproductandencouragescommentsandquestions邀请顾客体验产品 并欢迎他们提出意见和问题 Experiencethefollowing 体验以下一些 HotelRoomFacilities客房设施Beverage Food餐饮Invitetheclienttohavedinner 邀请顾客吃饭 Welcometheclient scommentsandquestions 欢迎顾客的提问及意见 StepNine 第九点 Getsareactiontoeachareavisited surfacesandhandlesanyResistance让顾客对每处参观点发表意见 发现并处理 双方 异议问题 Client scommentsandQuestionsareahugeamountfortuneforourhotel 顾客的提问及意见对酒店而言是巨大的财富 Listentotheclientcarefully 认真地倾听顾客 Focusontheclient squestions 关注顾客的问题 Handleanyresistance 解决异议问题 Takessomenotes 作好笔记 StepTen 第十点 Gainscommitmenttoaspecificnextstep向顾客争取进一步合作 Thankstheclientandcreateapositiveimpression 感谢顾客留下良好的印象 Maintainpositiveappearance 保持良好的形象 Farewellclientwithgiveaways 告别顾客并送上些小礼物 TheEnd